篇一：商务礼仪中男女站姿及着装注意事项
站姿
挺胸抬头。目光平视。
男士：双脚叉开与肩同宽。双手背后。
女士：后跟并拢呈八字或丁字步。双手下垂。体前成自然交叉
1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、
双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的
女士服装
女士西装套裙的选择
1.西装套裙的面料
西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料。除了女士呢、薄 花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、纺绸、麻纱、毛涤面料来 制作西装套裙。应当注意的是，用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、 柔软、挺括，其弹性一定要好，而且要不易起皱。
2.西装套裙的颜色
西装套裙应当淡雅、清新、庄重，不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩，与“流行色”要保持一定的距离，以示自己的传统与庄重。具体来讲，在颜色方面，套裙应以浅色或冷色调为主，从而体现出着装者的高雅、端庄。在正式场合穿着的西装套裙，颜色种类最多不可超
过两种，避免碎花图案，否则就会显得杂乱无章。
3.西装套裙的造型
西装套裙的造型变化无穷，其变化主要集中于长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，上衣与裙子的长短没有明确的规定。上衣与裙子的造型，采用上长下长、上短下短、上长下短、上短下长等四种形式，在视觉上都能取得较好的效果。西装套裙的上衣最短处可以齐腰，裙摆长度以膝盖准。裙子最长可至小腿中部。但是上衣不能再短，裙子不宜再长，否则会给人勉强和散漫的感觉。同时、也不宜肥大或过于紧身，免得有不正经之嫌。穿西装套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。
4.西装套裙的裙子
作为西装套裙的裙子，其式样可以有不少选择：西装裙、围裹裙、一步裙、筒裙等，式样端庄、线条优美；百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等，飘逸洒脱、高雅漂亮，都是可以被西装套裙所接纳的裙子式样。西装套裙的裙子一般不宜添加过多的花边或饰物。因此，在选择裙子时，应当首先从自己实际出发，不要惟时髦是从。穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。
女士商务着装礼仪
1. 外套：
整体着装颜色不得超过三种。
建议穿着黑。白。米。灰四色系套装。
裙子长度在膝盖上下3公分内。
避免穿露肩衣服。
颜色一致的长袖西服+齐膝西裙（长西裤），根据季节不同选择不同的颜色。黑色是通用色，夏天还可穿浅灰或者白色。
2.上衣：
开领纯色棉质或丝绸衬衣，或者低领精坊棉打底衫.一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。
在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。
3.鞋子
鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。
露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。
任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。
夏天，后帮为带状的露跟鞋子（sling-back）很受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。
冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子。
鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。
4.袜子
比皮肤略深颜色丝袜。
袜口不能露在裙外。
丝袜上不能有破损及装饰。
不宜穿网袜。
白天不能穿黑色丝袜。
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。
丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。
5.裙子
皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）、七分裤等服装不适合于商务场合。 职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。 职业女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配；也可以穿着大方的针织衫。
6.配饰
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。
长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。
职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
篇二：商务礼仪：着装
一、商务男士的着装规范
（一）西装的穿着要领
1、如何“穿西装” 着装礼仪
(1)选择西装以宽松适度、平整、挺括为标准。西装的选择最重要的不是价格和品牌，而是面料、裁剪、加工工艺等细节。在款式上，应选样式简洁的，同时注重服装的质料、剪裁和手工。在色彩选择上，以单色为宣。建议至少要有一套深蓝色的西装。
(2)西装的样式很多，领型有大驳头、小驳头之分；前面有单排扣、双排扣之分；扣眼有一粒、两粒、三粒之分；口袋有明暗之别；套件还有两件套和三件套之异。出席正式场合的西装，应是上下身同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋。
(3)西裤作为西服整体的另一个主体部分，要求与上装互相协调，以构成和谐的整体。西裤立档的长度以裤带的鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后伸入一手掌为标准，西裤的长度应正好触及鞋面。裤带一般在2．5—3厘米的宽度较为(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:商务礼仪着装要求)美观，裤带系好后留有皮带头的长度一般为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。
2、穿西装的要领
（1）熨烫平整
线条笔直、熨烫平整挺括的西装穿在身上显得美观而大方，而脏兮兮、皱巴巴、美感尽失的西装穿在身上定会“惨不忍睹”。所以装穿在身上美观，除了定期对西装进行干洗外，还要在每次正式穿着之前，对其进行认真的熨烫，使其平整。要使西装平整还要做到细心呵护。无论什么时间什么场合，都不要把西装上衣的袖子挽上去，也不要把西装当披风一样被在肩上。
（2）拆掉商标
在西装上衣左边袖子的袖口处，通常会缝有一块商标。按照规矩，你买来之后，一交钱．服务生应该帮你拆掉的，等于你这套西装启封了，但是在国内很少有这样的。于是，有人误认为袖子上有此一横是名牌的标志。其实，西装穿了很久商标依旧没有拆掉，定会见笑于人，有特意以此招摇过市之嫌。所以，在正式穿西装之前，一定要将商标先行拆掉。
（3）系好纽扣
穿西装时，上衣纽扣的系法尤为讲究。西装有单排扣和双排扣之别，其系法也有不同的
要求。双排扣西装是不能敞开怀的，无论站起来还是坐下，其纽扣都应系上。而穿单排扣西装的要求是站起来时系好，以示郑重；坐下来之后则要解开，以防西装扭曲走样。单排扣西装又有一粒扣、两粒扣、三粒扣，甚至四粒扣的区别。一般来讲，单排扣西装的系法是“扣上不扣下”，即最下面的扣子不系。比如，两粒扣的话，只系上边的那粒纽扣；三粒扣的话是上面的两个系上，最下面的那个不系，也可以是只系中间的那粒纽扣，上下的不系。三粒以上的扣子有个讲法是中间的系上，上下的可以不系，比如四粒初中间的两粒系上，上下可以不系。
（4）少装东西
通常，西装上的口袋都有着各不相同的作用。上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝毛帕外，不应再放其他任何东西。而钢笔、钱夹或名片夹等可以放在内侧的胸袋，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。总而言之，西装的口袋应该尽量少装东西，这样可以保证西装在外观上平整、不走样。如果西装的口袋被乱七八糟的东西塞得满满的，那无异于是对西装的践踏。
3、穿西装的“三个三”
西装穿着要讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
(1)三色原则是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色不能多于三色。
(2)三一定律是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。鞋子、腰带、公文包皆为黑色是最理想的选择。
(3)三大禁忌是指在正式场合穿着西装时，袖口上的商标未拆；穿着夹克打领带；袜子出现了问题。
（二）衬衫与西装的搭配艺术
衬衫应该是所有男士衣橱里最不可缺少的基础单品，衬衫看起来很简单，但是事实上却能在无形中体现男人的品质。
1、正装衬衫的特征
与西装相配的衬衫。应当是正装衬衫。—般来讲，正装衬衫具备以下几方面特征：
（1）面料
正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫也可以考虑。最好不要选择以条绒布、水洗东、化纤布制作的衬衫，这类衬衫容易起皱、起球、
起静电。
（2）色彩
—般而言，正装衬衫的颜色首选白色。此外，在正规的商务应酬场合还有一个可以考虑，就是选择与西装同色系的衬衫。艳色衬衫正式场合不可以穿。
从图案上来讲，男士正式场合穿的衬衫最好是无任何图案的，顶多可以选较细的竖条纹的衬衫。需要注意的是，穿条纹衬衫时，要避免穿条纹西装，打条纹领带，否则就成了“斑马”式搭配。正式场合，男士不宜穿格子衬衫，因为格子衬衫以及带有人物、动物、植物、文字等图案的衬衫，均属于休闲衬衫。
（3）衣领
衬衫领子的形状多种多样。正装衬衫的领型一般为方领、短领和长领。在选择时，须兼顾本人的脸形、脖长以及所打领带结的大小，不要使它们相互之间反差太大。扣领的衬衫也可以选用，它是一种美式衬衫，就是领尖有扣；还有一种立领衬衫，它把外面的那圈领去掉了，只保留里面的那个领，实际上是一种时装衬衫；再者，还有一种翼领衬衫，它实际上是把—般领型的领尖翻了一下，适合打蝴蝶结、穿燕尾服。立领、翼领的衬衫，通常都不适合同正式的西装相配。
（4）衣袖
正装衬衫必须是长袖衬衫。就其袖口而论，衬衫又有单层袖口和双层袖口的区别。双层袖口的衬衫称为法国式衬衫，主要作用是可以佩戴装饰性袖扣。
（5）衣袋
正装衬衫以无胸袋者为佳，即便是穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里装东西。
2、穿衬衫的要领
在正式的商务应酬场合，男士衬衫的穿着要注意以下几个要点：
(1)在正式场合，衬衫要配西装外套。穿长袖衬衫可以打领带，而穿短袖衬衫则—般最好不要打领带。值得注意的是．一出门，不管外面是刮风下雨还是酷热，一定要穿外套，因为长袖衬衫只限于室内活动。
(2)男士在穿衬衫时，不要将衬衫下摆露在外面，也不可随便塞在裤腰里，要把下摆均匀地掖到裤腰里。
(3)穿衬衫时，袖子不可以挽起来。一般情况下，衬衫袖子要长于西装袖子，最好在西装
袖子外面露出1—3厘米。一般而言，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
(4)衬衫的纽扣系法有讲究。在打领带的情况下，所有纽扣都应扣好，只有在不打领带时，才能解开衬衫的领口纽扣。
?5)西服衬衫一定要大小合身，不能短小紧身，也不能过分宽松肥大。衬衫的衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。
（三）男士佩戴领带的艺术
1、领带的选择
（1）面料
在条件允许范围内，应尽量选择真丝或者羊毛制成的领带。其次是工艺较好的棉、麻制成的，而以皮、革、绒、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。
（2）质量
一条好的领带，必须具有良好的质量。其主要特征为：外形平整、美观，无疵点、无跳丝、无线头，衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，显示厚重。
（3）颜色
在商务活动中，灰色、蓝色、黑色、棕色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。紫红色显得比较喜庆，而灰色、蓝色显得比较庄重。商界男士在正式的场合，应尽量少打艳色或浅颜色的领带。另外，领带的选配应与个人的年龄、爱好以及西装的颜色和谐一致。
（4）图案
在商务活动中，应尽量选择单色无图案的领带，或者是以圆点、方格、条纹等规则的几何图形为主要图案的领带。若选择条纹领带，应尽量选择斜纹、纵纹、横纹等，其中斜花纹使用者较多。
（5）款式
领带的款式有箭头和平头之别。箭头领带就是领带的顶端有一个三角形的箭头，属于正装领带；平头领带就是领带的下端是平的，适应于非正式场合。另外，领带还有宽窄之分。进行选择时，应注意使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，不宜反差过大。
（6）佩饰
领带佩饰的基本作用是固定领带，其次是装饰。常见的领带佩饰有领带夹、领带针和领带棒，但一次只能选用一种，切不可同时登场。选择领带佩饰时，应多考虑金属质地的制品，
并以素色为佳，形状和图案要求简洁大方。
2、领带与西装、衬衫的搭配
一位男士，如果只有一身西装，只要经常更换不同的领带，往往也能给入耳目一新的感觉。这就是领带与西装、衬衫的搭配之道，具体如何搭配呢?见下表
3、领带的系法
商务男士要出席正式场合，系领带也是一门艺术。领带通常采取法式结和英式结两种系法。
（1）法式结
先将领带围于颈上，领带宽的一端长于窄的一端．让宽部绕过窄部并环绕到领口的环形部，从上面穿过；再将宽部绕过窄部，并环绕到领口的环形部，从下面穿过；最后是将宽部再穿过其环绕的环形孔拉紧、拉直。
（2）英式结
将领带围于颈上，领带宽的一端留得要比窄的一端长．让宽部绕过窄部，并从领口环形部下面穿过绕回，接着从后绕到前面并从领口环形部下面穿过；最后，在穿过后，宽部穿过其环绕的环形孔并拉紧、拉直。打领带还要注意领带的长度。专业讲法：领带打好之后，最佳的位臵应该在皮带扣的上端。
（五）鞋袜和西装的搭配艺术
篇三：【商务礼仪着装】
一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清
洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、着装――男士 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚 ?? 二、着装 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 二、着装――女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 饰品 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只； 结
婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包?? 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？ 男性员工的着装建议： 如果可以,应穿得讲究些 总是保持清洁卫生 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 女性推销员的着装建议： 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在<a name=baidusnap0></a><B
style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什
么 永远不要成为<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>去 不要在<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 围一块V形装饰布 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。
三、姿态 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年
纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 四、电话礼仪 打电话 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 四、电话礼仪 接电话 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按MUTE） 电话留言并追踪。 四、
电话礼仪 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到<B style='color:black;background-color:#ffff66'>办公室</B>里其他人的工作。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
四、电话礼仪 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免