商务礼仪培训讲稿

篇一：商务礼仪培训稿件(WORD版)

商务礼仪稿

商务礼仪的基本理念：

尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）

一、

术）

商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括：

⑴. 业务能力：商务人员的基本能力；

⑵. 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。

注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。

二、 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的：

⑴. 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 如：首饰的佩带。

⑵. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； ⑶. 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。

我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。

三、 商务礼仪的基本理念

商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。

四、 商务礼仪的基(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:商务礼仪培训讲稿)本特征（即商务礼仪的微观要求）

⑴. 规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法；

⑵. 对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重； ⑶. 技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；

如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还

什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺

是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。

商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。

五、 形式规范（要求不在多，关键在做到）

商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。 形式规范三要素：

⑴. 礼貌服务接待三声：

1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你身穿制服）；

2. 问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：技巧性）；

3. 去有送声。

⑵. 文明十字：

1. “您好！”（问候语）

2. “请”

3. “谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）

4. “对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）

5. “再见”（道别语）。

⑶. 热情三到：

1. 眼到（eyes to eyes）

一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示

对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。

沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。

在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。

2. 口到

强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。

3. 意到

体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。

注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。

六、 沟通技巧（相互理解） ⑴. 自我定位准确；

⑵. 为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；

⑶. 遵守惯例（约定俗成的方法）。

七、 3A原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）

3A原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。

沟通需要掌握的三个要点：

3A最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。

3A原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。

在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：

⑴. ACCEPT接受对方

在商务交往和外人交往时，要宽以待人。（不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方）。

不要让交往对象感觉到不舒服。

只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。

与客人交谈时的三不准：

1. 不要打断别人；

2. 不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；

3. 不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。

容易在有意无意间让对方难堪。在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是第一要旨（得饶人处且饶人）。

⑵. APPRECIATE欣赏对方（重视对方）

1. 在人际交往中善于使用尊称；

2. 记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一

无二的重要）。

⑶. ADMAIR赞美对方

对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于发现对方的长处）。

1. 实事求是的重要性；

2. 在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。

八、 形象设计

商务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象，从某种意义上在跨地区、跨文化交往中代表地方形象、国家形象、民族形象。

形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。

形象包括：1、知名度的问题（美誉度）；2、

形象的重要性：

⑴. 形象就是宣传；

⑵. 形象就是效益（经济与社会效益）；

⑶. 形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务是否在外在上被对方接受的问题）；

⑷. 形象就是生命；

⑸. 市场经济条件下，形象重于一切。

在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：对个人定位准确。 形象涉及的两个要点：

⑴. 进行准确的个人定位；

⑵. 注意自己的初次两厢，给对方的第一印象。 个人形象六要素：

⑴. 仪表

注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；

⑵. 表情（人的第二语言）

注意商务交往中表情需自然、泰然自若。表情要友善，要传递友善，友善是

自信，友善是教养。（更主要的是表情要互动）

⑶. 举止动作（展现个人风度、魅力）

注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不能当众整

理服饰等）。

1. 举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；

2. 举止要优雅而规范（端庄自然）。

⑷. 服饰（个人教养和阅历的最佳写照）

注意选择搭配到位（适合身份和场合）（搭配要协调自然）。

⑸. 谈吐语言（普通话）

1. 压低声量；

2. 慎选内容；

3. 礼貌用语的使用。

⑹. 接人待物（综合要素）

1. 诚信为本；

2. 遵法守纪；

3. 遵时守约。

九、 商务着装基本规范

商务人员着装的定位：是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 着装规范体现在以下四个方面：

⑴. 注意要符合身份：正规商务交往中男士必须穿西装套装；

⑵. 注意要扬长避短：重在避短，同时避免过分张扬；

⑶. 注意遵守惯例：一定之规（标准、正规化要求）；

⑷. 注意区分场合：商务交往中会遇到的场合主要有以下三种：

1. 公务场合（上班时间）

着装基本要求：庄重保守。包括以下三类服饰：

①. 服装制服；

②. 套装（西装套装、套裙）（常见于公关场合或商务谈判）；

③. 长裤、长衫、长裙。

注：此时忌讳穿：时装、便装。

2. 社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）

联络老朋友，结交新朋友的场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。

着装基本要求：时尚个性。包括以下三类服饰：

①. 时装；

②. 礼服；

③. 民族服饰（旗袍、深色中山装套装、唐装）。

注：此时忌讳穿：各类制服。

3. 休闲场合（指个人自由活动的时间）

商务人员遇到的四种休闲情况：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物。

着装基本要求：舒适自然。如：牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。

注：此时忌讳穿：各式制服、套装。

十、 会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）

1. 握手要注意的问题：

①. 伸手的先后次序（尊者居前）。如：男士应等女士先伸手后在伸。客人到

来之时，主人应该先伸手。客人走时，一般客人先伸手；

②. 握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印

象）。

2. 伸手要注意的问题：

①. 忌讳用左手握手；

②. 握手时，不能戴墨镜；

③. 握手时，不能戴帽子；

④. 握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；

⑤. 握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。

⑵. 会面问候

1. 问候的顺序

一般来讲，位低者先行（如：下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问

候客人）。

2. 因场合而异（注意：社交场合、工作场合）

3. 内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）

① 政职务（特别是在事业单位）（欧美外商对此淡泊）；

② 技术职称（如：工程师、博士、教授等）；

③ 行业称呼（如：医生、老师等）；

⑴. 会面握手、行礼

篇二：商务礼仪主持稿

亲爱的观众朋友们，我们的比赛马上开始，请保持安静，将手机调为静音状态。谢谢

男：以礼待人

女：以礼言商

男：尊敬的各位来宾

女：亲爱的老师，同学们

男：大家

合：晚上好！

男：欢迎来到广东海洋大学第四届商务礼仪知识大赛决赛现场。我是今晚的

主持人许享

女：我是浩然。

男：经过初赛的比拼，今晚有六支代表队进入了我们的总决赛，进行最后一 轮 角逐，（相信大家通过刚才的VCR也大致熟悉了他们）

男：下面，让我们来介绍今晚到场的评委嘉宾，他们分别是：

男：经济管理学院陈然然老师

女：欢迎您

男：经济管理学院刘亮老师

女：欢迎您

男：经院学生会主席欧阳伟文

女：欢迎

男：学生会公关部12部长李明迪

女：欢迎

男：第三届商务礼仪大赛获奖者杨锴晨

女：欢迎你的到来

男：让我们再次用热烈的掌声 感谢评委嘉宾的光临。

女：欸 许享，这样的评委嘉宾阵容和选手实力，让我好期待接下来的比赛。 男：这个我倒也很期待，但在开始之前我想先问现场的观众朋友们一个问题，观 众朋友们，你们知道本次大赛的主题是什么吗

女：我听到观众们的回答有点接近了哦，还有吗？本次大赛本次大赛的核心是礼 仪化。主题是以礼待人，以礼处事，以礼言商。

男：谈到礼仪文化，大家知道啊，中国被称为礼仪之邦，中国人也以其彬彬有礼 的风貌而著称于世。

女：而且随着时代的发展，传统礼仪文化在当代发生了很多变化。礼仪已经衍生 为社交礼仪，服务礼仪，商务礼仪等多种形式。

男：其中，商务礼仪在当代社会中起着非常重要的作用。我们大学生通过学习商 务礼仪知识，能够在社会实践中外塑形象，内强素质，彰显个人魅力。 女：那么在今晚，将会有一场全新的商务礼仪知识盛宴为我们呈现。 男，接下来，我宣布，广东海洋大学第四届商务礼仪大赛

合：正式开始。

男：下面，请允许我们简单介绍下本次比赛的具体流程。本次大赛共分为风采展 示，知识问答，情景模拟三个环节。

女：在比赛期间，我们主办方还为观众准备了精美的礼品，只要回答问题即可获

奖。

男：浩然咱俩在台上说了这么多，想必观众一定非常期待选手的表现，那么接下

来让我们进入本次大赛的第一环节，风采展示。

女：在这个环节中每组选手将有2分钟的展示时间，本环节满分为10分，评委老师将根据选手表现给予相应的分数。

男：下面，有请第一组选手【四千金】队，掌声有请！（有请，有请他们，）

女：许享你有发现吗？这六个小组的成员都非常优秀，而且他们的风采展示各有 千秋。

男：那你说说你最喜欢哪一组呢

女：要是让我选择自己最喜欢的，我这一时半会儿的还真是说不出来，观众朋 友们你们喜欢那一支队伍呢？

男：看来每支队伍都有自己的粉丝群啊。不过浩然，这事就不用你操心了，我们 的评审团正在为选手们打分。观众朋友们，让我们再次把掌声送给以上的选 手。

女：看完选手们优秀的展示，接下来就是第二环节知识问答，本环节分为限时题

和风险题。限时题中每组选手依次在3分钟内做答10道题。答对一题加4分，不答或答错0分。同时在答题过程中可跳过难题，在规定时间内对没做答的题目再次做答

男：下面有请第一组参赛队伍，四千金队,，掌声有请

男：选手们准备好了吗？ 请看大屏幕。第一题下列哪种......第二题....好的，三分

钟时间到

女：请第一组稍作休息，下面有请第二支队伍teppanyaki.请看大屏幕.. 男：第三组菊花村

女：第四组少年先锋队

男：第五组四个臭皮匠队

女：第六组不想改名队

女：刚才6组选手已经全部答完限时题，那么目前场上的得分情况如下：xx队暂时领先，得分是xx分 。第二名xx队xx分

男：大家知道啊，有句话叫做狭路相逢勇者胜。我想这句话用在接下来的比赛中再合适不过了。因为接下来的比赛不仅考验选手们的实力，更加考验选手们的勇气。 接下来的风险题环节答对可获得高分，但是答错呢，就将扣取相应分数的一半。当然，我们的选手也可以根据个人意愿选择答或不搭。

女：那么根据场上目前暂时的总成绩排名，首先应该有请XX队，请问你们愿意挑战风险题吗？

1不愿意，看来暂时领先的xx队还是比较保守的哦

2不愿意，看来我们的第二组选手想法和第一组一样呵，那么下面请问第三组选3不愿意，咦看来前三组选手还具有谦让的君子风度嘛，想把更多机会留给后面的队伍。好，前面三组选手拒绝回答风险题，那么接下来的三组选手会选择答还是不答呢？当然，若答对还有机会反败为胜，赢取最后的胜利。好，请问第四组 6愿意（虽然比分稍微落后但是XX队可谓是越战越勇啊，那么，XX队你们选择 的是简答题，请听题！）

男：刚才啊，选手们带来了一场商务礼仪的头脑风暴，接下来呢，请选手们稍作 休息，让我们进入观众互动环节，精美礼品等你来拿！

女:观众朋友们，准备好了吗？你们想要礼品吗？

男:下面就由我的美女搭档浩然来抽取幸运观众！

男：伴随着礼品的派送啊，今晚的比赛也进入了巅峰时刻。接下来即将进入本次 比赛的最后环节，情景模拟。

女：噢，许享，我最期待这个环节了，接下来青春靓丽的选手将按照抽中的题目 分别模拟各种礼仪情景，有同事礼仪，交.....

男：（打断）浩然，这具体有哪些表演咱先别说，观众朋友们，让我们拭目以待。好，下面有请我们第一组参赛队伍“四千金”，他们将模拟电话礼仪情景。 掌声有请

女：感谢四千金带来的电话礼仪，第二组要出场的teppanyaki将为我们再现接待 礼仪情景； 有请

男：感谢第二组选手的精彩表演，接下来第三组出场的菊花村队将为我们带来“拜访礼仪”； 有请他们

女：感谢菊花村队的表演，下面即将出场的选手咋一听队名还以为是小学生呢，估计大家都猜到了，他们啊，就是我们的少年先锋队，他们将给我们带来面试礼仪的情景模拟；有请

男：谢谢第四组的展示，那么，大家知道啊，在以后的工作中，可能会遇到各种签约场合，那么签约时应该注意哪些礼节呢，接下来让四个臭皮匠队，带领我们走进签约礼仪，掌声有请；

女：看完以上五组的演出真让我增长了不少礼仪知识，马上请出今晚最后一组不想改名队，他们将带来“同事礼仪”表演，有请他们

男：感谢最后一组选手的表演，同时让我们再次把掌声送给以上各组选手

女：大家觉得刚才几组选手表演得好不好啊？

男：刚才几组选手啊，可谓是大放异彩，各有千秋，千姿百态，姹紫嫣红.，百 花齐放......

女：许享，这都是什么乱七八糟的点评啊？

男：这，你可就不懂了，我这是抛砖引玉，那你有何高见啊

女：恩。。我觉得大家表现得都很不错。

男：这就完了？我还以为她啊，有什么高大上的点评呢

女：虽然我没什么高见，但是你这“抛砖引玉”说得对，（这可不呢）还是快请咱们的专业评委XXX上台给我们的大赛进行点评吧！掌声有请。

男：，感谢评委的精彩点评，再次把掌声送给xx。

女：刚刚评委的点评可谓是 字字珠玑，妙口生花。不过点评完了，接下来该是宣布结果的时刻了吧？

男：对，激动人心的时刻来了！经过评委的现场打分，工作人员的仔细核分，比赛结果马上揭晓。下面我们将公布今晚比赛最终结果，获得优秀奖的队伍分别是是 掌声祝贺他们。

女：下面有请我们的xx评委为选手颁奖，同时请获奖队伍上台领奖，有请 女：接下来我宣布 获得三等奖的是xxx队

男：请我们的xx评委为选手颁奖，同时请获奖队伍上台领

男：现在还有两只队伍没有公布名次，但在公布名次之前呢，我想让现场的观众朋友们猜一猜，你们说，哪一组将会是今晚的冠军队伍呢?

男：看来啊，两组队伍都备受观众的亲睐，那么，到底今晚哪组将获得冠军头衔呢，获得今晚冠军队伍是，还是让我的搭档来宣布吧

女：好，那么获得一等奖的队伍是 队。同时我们的xxx队获得二等奖

男：下面先有请XX嘉宾（评委）上台为二等奖得主XX队颁奖，请XX队上台 领奖。

女：下面有请XX评委为今晚的冠军队伍X队颁奖，请XX队上台领奖！ 男：让我们再次把掌声 送给以上获奖选手，

女：祝贺他们。

男：曼妙的曲线散发着我们青春的活力。

女：文明的举止展现了我们年轻的风采。

男：礼仪之美要我们心手合一来表达

女：到此，我们的比赛也将进入了尾声，希望通过此次比赛，能够让同学们谨记 比赛的精髓“以礼待人，以礼处事，以礼言商”。让我们珍惜这一切，让我 们铭记今晚

男：礼仪校园，青春常在。下面我宣布，广东海洋大学第四届商务礼仪知识大赛 决赛

合：到此结束。

男：各位晚安

女：晚安。

篇三：《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义

《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义

第一讲 交往艺术与沟通技巧

1.前言

2.交际场合中的交往艺术

3.交际交往中的沟通技巧

第二讲 交际交往中的礼仪重点

1.摆正位置 端正态度

2.交际三要素

第三讲 交际交往中的礼仪互动

1.角色定位

2.双向沟通

第四讲 交际交往中的礼仪理念

1.尊重为本

2.善于表达

3.行事规范

第五讲 服务与接待礼仪

1.文明待客

2.礼貌待客

3.热情待客

第六讲 公关社交礼仪

1.着装礼仪

2.交谈礼仪

3.会面礼仪

4.礼品礼仪

前 言

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一讲 交往艺术与沟通技巧

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1 语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2 看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

3 解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4 打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5 出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

第二讲 交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

（一）摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 举例

如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送