篇一：支付宝案例分析报告
支付宝案例分析
（1）基本框架与功能
1）基本情况
支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。
支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。
2）功能结构图
支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。
（2）商业模式
1）目标客户群
支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。
2）盈利模式
截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。
3）核心能力
与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。
（3）经营模式
支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。2003年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站——淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。
与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户，直接通过支付宝龙卡账户，完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。
推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于2005年2月率先推出“全额赔付”制度。在使用支付宝支付的网站，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等
额的“全额赔付”。2006年6月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书，并向所有经过认证的网民免费发放，使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。2006年10月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的用户，只要用其支付宝账户登录游易网进行机票订购，都可享受全额赔付待遇。另外，为了消除用户担心支付宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于2006年5月与中国工商银行签订托管协议，支付宝所有的客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。
（4）结论与建议
经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式。
篇二：阿里巴巴欺诈门案例分析
东北财经大学津桥商学院
案例分析报告
姓名： 郝晓峰学号： 201114127 班级 金融四班 案例题目：教师评语：成绩评定：
2012年4月8日
阿里巴巴欺诈门
1. 案例简介
1.1. “欺诈门”事件
事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管 引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽 地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直 接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺 诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职； 集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。
1.2. “欺诈门”事件后续
1.2.1. 2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表
明自己引咎辞职。在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。而在其调查中，每 宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。
1.2.2. 3月7日， 全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁
在 场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。
1.2.3. 3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，
在 今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。
1.2.4. 3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在
315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭 尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。 同时，阿里巴巴设立 10 亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。
1.2.5. 2011年3月 最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云
在前 高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题 正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。
2. 事件影响
2.1. 经过此次事件，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避
免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？
2.2. 另一方面因为这个事件也使阿里巴巴的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售
人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，阿里巴巴股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B生意受到影响。
2.3. 中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建
设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。
3. 主要问题
3.1. 欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？
3.1.1. 阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投
诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。“为什么事情发生两年多了，马云现在才发现？”在一些网络论坛上，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚
机制和用户投诉处理渠道，也不可能有今天的辞职事件。更大的可能，是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益，对于欺诈现象视而不见。
3.2. 高管引咎辞职，问题就能解决？
3.2.1. 作为国内电子商务的领军者，阿里巴巴的问题是发展过快带来的必然结果，而问题
的解决，需要有阵痛，更需要真正的措施。
事实上，旗下拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝等品牌的阿里巴巴集团，近年来在处理卖家欺诈的问题上，态度始终有暧昧之嫌。就以淘宝网去年单身节推出的商城全场半价活动为例，有的卖家采取先提价再半价的手段，有的则鱼目混珠出售假货，作为交易平台的淘宝网在大张旗鼓宣传的同时，难道当真对此一无所知？只因与自身利益相关，所以才“舍不得”下狠心。相比之下，“舍得”辞退高管，的确更加容易一些吧。
3.3. 马云一人“大义灭亲”，道德底线谁来维护？
3.3.1. 在这件事过后，对于阿里巴巴集团以及马云，大家基本都持一面倒的支持态度。许
多人认为，阿里巴巴勇于承认错误，尤为不易。这些观点固然合理，但把原本应是企业商业道德底线的行为，上升为一种值得褒扬的行为，不免让人为国内电子商务的整体环境和道德水准心怀疑虑。未来将有越来越多的生意通过互联网完成。和面对面的传统交易相比，互联网交易越频繁，欺诈的可能性就越多，对从业者的诚信要求也越高。把消费者权益完全维系在公司的诚信、甚至个别企业家的“大义灭亲”上，显然不是长久之计。
4. 原因分析
5. 解决方案
5.1. 推出基于第三方的深度认证服务，对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜
绝诈骗、纠纷等事件。
5.2. 提升整个电子商务行业的道德底线，提升企业的商业道德底线，把消费者权益放在第
一位，在互联网愈加频繁的现代社会，诚信是必须的。
5.3. 建立完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，能在发生欺诈等恶意事件时，能及时提供
帮助，及时遏制事态的发展和杜绝事情的再次发生。
6. 案例启示
6.1. 就网络交易的信誉看，众所周知，网络商业交易活动与传统商业有一很大的不同，就
是买卖双方不能面对面，而且买方最多也只能见到相关商品的数据与实物图象。所以在此条件下，一家网络公司，尤其是以市场交易活动为主业的网络商家，决定其在市场能够在市场取得相应的市场竞争优势，关键就不仅取决于商品本身是否具有质优价廉的竞争优势，并且相当程度上还取决于特定网络公司自身在市场的信誉。在网络商业平台从事买卖交易活动的双方，其之所以会选择在某家特定网络公司而不是其他网络公司从事自已的交易活动，背后所有的则无疑应该说是买卖双方对特定网络交易平台的某种评介。就此而言，在过去时期内，阿里巴巴之所以能够成为网络交易市场领头羊，并享有一定市场信誉，在某种意义上实际就是买卖双方对阿里巴巴管理与服务的肯定。如果相关的错误本是可以避免而未能避免，或事后可以补救而未能进行及时补救，并进而对受损客户利益进行有效弥补
6.2. 事件发生后的强力公关，为阿里巴巴带来了正面影响，将一次并不是光彩的事件，在
马云的世界级公关下，居然得到了各界的赞赏和认可，“马云的公关战士世界级的”去年十月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管对时代周报记者如是说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的“公关秀”中，其世界级水平再次得到验证。
7. 报告总结
7.1. 这次的阿里巴巴欺诈门事件，马云挥泪“斩”卫哲，虽说这是一次很好的危机公关，
但我们要看到，对于受伤的消费者，马云和阿里巴巴显然并没有给出一个很好的答复。与其说是卫哲的离职挽救了阿里巴巴，倒不如说是许许多多的受害者让阿里巴巴“正视”了诚信的可贵。
篇三：支付宝商业案例分析
支付宝商业案例分析
一、支付宝简介
浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是
国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。
马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT企业的代表性人物。
二、发展历程
（一）植根淘宝（2003-2004）
在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无
论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
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淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。
同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科
技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。
（二）独立支付平台（2005—2011）
2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安
全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。
当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是
其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。
支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
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付平台的身份也开始被外界所接受。
2007年支付宝分别与第九城市南方航空等一系列外部企业达成合作，2007年支付宝全年交易额476亿人民币（占整个电子支付市场47.6%的份额)，其中大约70%来自淘宝，外部商家占比30%左右，另外2007年支付宝针对商家（淘宝网和阿里巴巴网站的交易除外）展开收费。
2008年8月，支付宝用户数突破1亿，超越淘宝网的8000万用户，占网民总数的40%，10月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，通过支付宝网上缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用，另外支付宝与卓越亚马逊、京东商城、红孩子等独立B2C展开合作，成为其平台的支付方式之一，并推出WAP手机版，布局移动领域，2008年支付宝全年交易额1300亿人民币以上。
2009年支付宝继续拓展应用行业，1月与携程达成合作、2月与芒果网达成合作，至此，国内前三大在线旅行均成为支付宝合作伙伴（08年与艺龙达成合作），7月份支付宝宣布用户达到2亿，在不到1年的时间里，支付宝用户实现翻番，随后支付宝又与友邦保险合作共同拓展电子商务保险销售渠道。
截止2009年12月，支付宝外部商家已经增长到46万家，全年交易额2871亿人民币，市场份额49.8%，2010年4月阿里巴巴集团宣布将在未来五年内，继续向支付宝投资50亿元人民币，同年11月支付宝启动“聚生活”战略，即建设无形的开放平台，从“缴费服务”向“整合生活资源”进行战略转型 ，实现市县级的水电煤缴费、信用卡还款、缴纳罚款、学费、行政类缴费以及网络捐赠等多项服务。
2010年12月，支付宝用户突破5.5亿，除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支
付宝交易服务的商家已经超过46万家，同时支付宝推出“快捷支付”，用户无需开通网银便可用银行卡进行网上交易支付（目前合作银行80家左右）。
（三）获批第三方支付牌照（2011 - ）
2011年5月，支付宝获得由中国人民银行颁布的首批第三方支付牌照，支付宝业务范围涵盖货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、预付卡发行与受理(仅限于线上实名支付账户充值)、银行卡收单等，意味着第三方支付无序状态的结束，新一轮业务深耕的开始。
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（四）支付宝未来的发展方向（ABCPW）
A指Application——应用场景，主要是考虑商家会出现在哪里，如何给商家提
供服务；
B指 Bank ————银行，这是支付宝的资金渠道；
C指Consumer ——消费者，这也是支付宝的服务兑现。
P代表PC ————支付宝桌面产品；
W代表Wireless——支付宝的无线产品。
三、支付宝商业模式
(一）资金流程
支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
支付宝需要将用户资金存放在合作商业银行当作交易保证金，工商银行对资金进行“托管”服务，检查支付宝存放在各家商业银行的客户交易保证金余额总
和是否与用户存放在支付宝的资
金余额与待处理款、未达款余额
之和平衡，并按月出具报告。这
也间接解释了支付宝用户沉淀资
金的去向，即以交易保证金的形
式存放在合作的商业银行。
（二）支付宝服务产品：
1.付款
支持互联网支付是支付宝的基础功能，帮助用户便捷完成网购支付过程，用
户可享有支付宝多种付款方式。
（1）快捷支付与支付宝卡通：支付宝与银行携手推出的方便、安全且有保障的
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