篇一：快递服务满意度调研报告
科艺学院快递服务满意度
调查报告
2012年12月30日
摘 要
随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解科艺学生对申通、圆通、中通、韵达等其他快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请10位生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响科艺学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。按照非随机抽样方法中的任意抽样法，于2012年11月在学校抽取200名不同性别的学生组成样本，由访问员进行拦截访问。问卷调查的开始时间为2012年11月26日，结束时间是11月27日。有效问卷回收率为95%。经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SPSS软件进行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，科艺学生因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响科艺学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上圆通的满意度最高，在非价格因素方面圆通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为圆通、申通、韵达、中通。
本调研报告共分五大部分，约一万六字。
目录
一、引言 ................................................ 4
（一）前言 ........................................................ 4
（二）调研目的 .................................................... 4
（三）调研的内容 .................................................. 4
(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:快递满意度调查报告)二、调研方法 ............................................ 5
（一）抽样方案设计 ................................................ 5
（二）资料收集方法 ................................................ 5
（三）实地调查 .................................................... 5
（四）资料分析方法 ................................................ 5
三、调研结果 ............................................ 5
（一）样本特征 .................................................... 6
1、性别 ........................................................... 6
（二）快递服务消费状况 ............................................ 6
1、经常使用的快递分析 ............................................. 6
2、性别对快递选择的影响 ........................................... 7
（三）大学生对快递服务的满意情况 .................................. 7
1、各快递服务的总体满意情况 ....................................... 7
2、影响各快递服务满意度的主要因素 ................................ 11
3、各快递服务总体满意度排名 ...................................... 15
四、结论与建议 ......................................... 16
（一）基本结论 ................................................... 16
（二）主要建议 ................................................... 17
五、附录 ............................................... 17
（一）数据汇总表 ................................................. 17
（二）调查流程 ................................................... 18
（三）调查问卷 ................................................... 19
（四）二手资料汇总 ............................................... 20
（一）前言 一、引言
随着生产生活水平的提高，人们物质条件得到极大的改善，快递在人们生活中的重要性渐渐增强，但人们对快递又逐渐有了新的内涵，为了满足人们的生活需求，很多地区纷纷兴建了许多快递公司。与此同时，高校的快递队伍也逐渐壮大起来，随着快递公司的增加，快递服务的满意度便成了衡量一个快递公司服务质量的重要指标，也是高校学生选择快递的一个重要指标。
然而，我们大学生作为一个庞大的消费群体，一直以来都是快递公司不可忽视的市场。随着消费水平的不断的提高，大学生网购也越来越普遍，通过对这一市场的研究，以便更好的了解市场的各种机会，更好的服务于这一市场。
（二）调研目的
对同学们快递满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
（三）调研的内容
消费者调查
1. 消费者对送货人员服务态度的满意程度；
2. 消费者对快递完好程度的满意程度；
3. 消费者对快递服务点位置的满意程度；
4. 消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度；
5. 消费者对快递服务点售后服务的满意程度；
6. 消费者对快递服务点配送速度的满意程度；
7. 消费者对快递服务点是否在约定的时间内送(取)件的满意程度；
8. 消费者对快递速度的满意程度；
9. 消费者对快递价格的满意程度。
篇二：关于校园快递满意度的调查报告
校园快递业满意度调查报告
——以。。。。大学快递使用现象为例
报告人： 组 员： 时 间：
目录
前言.......................................................................................3 一、调查目的.......................................................................4 二、调查内容.......................................................................4
1、调查方法.................................................................... .....4
三、调查对象的基本情况................................................. .4
1、调查样本类属情况............................................................ .4
四、调查数据分析...............................................................5
1、个人平均每个月使用快递的次数.............................................5 2、最常使用快递的公司..................................................... ... ..5 3、最满意快递公司所占比重.................................................. . .6 4、快递公司亟待解决的问题......................................................6
5、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素.....................................7
五、调查心得与体会............................................................8 六、附件：调查问卷......................................... ..................10
前言
快递业是物流行业分支中的高附加值业务，随着中国经济的发展，电子商务产业的逐渐成熟，网购成为新的购物方式潮流，这为快递业的发展提供了巨大的市场机遇。近几年，中国快递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快递运送通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
但随着快递行业的发展，它也面临着巨大的挑战。据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2006年共收到有关快递的投诉共3525起，2008年共受理快递行业有效投诉10261宗，2009年共受理的快递行业有效投诉达到17536宗，较2008年的10261宗增长了70.90%。
中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。
那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。
一、 调查目的
前言中提到，由于快递业发展过快，导致在消费者服务方面存在很多令人头痛的问题。那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的关系呢？本研究小组将就这个方面进行调查分析。
二、 调查内容
调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。
调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷
（2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。
三、 调查对象的基本情况
我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。 其中：男生51人 ，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。
四、 调查数据分析
1、个人平均每个月使用快递的次数
图1 个人平均每个月使用快递的次数
调查结果显示：
在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。 调查结果分析：
在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。 2、最常使用快递的公司
图2 最常使用的快递公司
调查结果显示：
在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。
3、最满意快递公司所占比重
图3 最满意快递公司所占比重
调查结果显示：
在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；15.05%选EMS为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。 调查结果分析：
申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象。
4、快递公司亟待解决的问题
篇三：物流服务满意度调查报告
——常熟订货会后江苏和浙江加盟商及办事处对物流服务满意
度调查报告
常熟富安娜物流部程超
08年04月03日
公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理 ，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。
一．问卷调查计划
(一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留
存备查。
(二) 调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事
处。
(三) 调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；
合计49家。
(四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意
度调查。
(五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」
分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV
(Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于
或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表
示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只
给予单独分析，不做总的加权计算。
(六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在
总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，
辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；
另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。
其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业
务，另提送相关公司参考和进行改善。
二．调查问卷（问卷内容） 表一
三．问卷调查及统计
常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。
调查中各家加盟商和办事处对这项工作给予了相当的支持和肯定，所以预计三天的时间提前至两天时间调查完毕。
调查结果如下：（调查选项分别对应的是问卷调查表中自上而下的问题，调查结果中的选项用数字表示：1代表非常满意；2代表满意；3代表尚可；4代表不满意，5代表非常不满意。调查4、7、8、9选项除外）
表二