篇一：满意度调查员岗位职责
满意度调查员岗位职责
1.满意度调查员要热爱本职工作，加强学习，认真遵守医院的有关制度、规定，不断提高自身的业务素质和文化素养，紧跟医院发展步伐。
2.满意度调查员对调查结果要公正、公平、合理，严格执行保密制度。
3.满意度调查员在形象仪表、言行举止上要严格要求自己，态度和蔼，使用文明用语。
4. 满意度调查员要及时将满意度调查反映的意见建议交于嘉定区中医医院精神文明考核小组，并与相关科室进行沟通，做到件件必复，并对处理情况进行跟踪调查。
5.满意度调查员
6.满意度调查员在进行问卷调查时要佩戴名签，着装上岗。
7.每个月按照调查时间安排表，定期将满意度调查中所反映的问题进行整理、研究、分析、总结、存档，最终形成文字材料，反馈给相关科室。
嘉定区中医医院精神文明考核小组
篇二：客户调查专员岗位职责
客户调查专员岗位职责
客户调查专员在客户调查主管的领导下，按照要求实施客户调查计划，完成客户调查目标。其具体职责如表2-3所示。
表2-3 客户调查专员岗位职责
篇三：调查员指导手册
“改革以来城镇居民生活变化”问卷访谈
调查员指导手册
本手册就调查员理解本问卷和进行入户调查时可能遇到的问题进行解释和说明，调查员应当在调查进行之前熟悉问卷和本手册。
一、调查员的基本要求
1、服从组织的统一领导和指挥，按质按量完成任务。调查员之间要互相协调，互相帮助。
2、尊重调查区域内的风俗习惯，与当地社区保持良好的人际关系，不得与当地社区发生冲突。
3、遵守职业道德，诚实负责，不弄虚作假。
4、入户时须衣着整洁，禁止穿着拖鞋、奇装异服；言行举止礼貌周全；保持良好的精神面貌。
5、调查过程中要具有耐心，并注意掌握互动技巧。要注意消除对方的紧张情绪，并取得对方的信任。注意不得冒犯被访的禁忌或违背其意愿。
6、坚持保密原则。不得向被访泄漏其他被访的资料，也不得向无关人员泄漏被访的资料。
7、随身携带好身份证、调查员证及介绍信等有关证件，以便取得有关单位和被访者的信赖与合作。
8、不得在访问过程中从事推销、经营、拉赞助以及其他与本调查无关的活动。
二、选择被访者和问卷填答的基本要求
1、被访者的选择必须严格按照抽样方式进行，不得随意更换样本。①户的选择，必须严格按从居委会抽样出来的户名单入户访谈。②入户后访问对象的选择按入户抽样表进行。
2、问卷访谈要求调查员亲自完成，不得擅自找他人代作。
3、访问必须是面访，不能用电话采访的形式，不能采用由被访者自填的方式。
4、问卷访谈要求按问卷提问，由被访者回答，然后由调查员记录在问卷上。问卷上必须有完整、详细、正确的原始记录。
5、在访问过程中，调查员可以帮助被访回忆某些事实，但调查员应该尽量保持客观的态度，不得通过自己的言行影响被访的判断。比如，对文化程度为“不识字”的被访表示出嘲讽或怜悯。
6、访问结束离开被访者家之前，调查员应自行检查问卷，以确定所需的信息是否已经获得。检查内容包括：①是否询问了所有应问的问题，记录是否有遗漏；②答案是否完整、详细、准确地记录了下来；③问卷前后有无矛盾。等等。如果发现问题，应及时礼貌地与被访者再次核实。
7、编码由访问员在检查完问卷填答情况后，按编码要求进行。
三、问卷说明
本问卷共分为A、B、C三个部分。A部分为“个人与家庭基本情况”；B 部分为“受访者的生活经历”；C部分为受访者的价值观和社会态度调查。
填答时应该注意的问题有：
（一）、问卷填答的通用规则
1、题目本身没有特殊的要求，调查员只需按照题目提问，然后相应记录即可。
2、在有的题目的答案中，由于事先没有办法将可能的回答穷尽，我们设立了“其他（请说明）
_________”这样的答案。如果调查员遇到这种情况，应将被访者的回答详细记录在这里。
3、在问卷的所有各题的选择里，不论是否印出来，都包括“不知道”、“不回答”、“不适用”这样的
选择项。在只有一位的编码中，一般情况下，上述三种情况分别编码为‘7’、‘8’、‘9’；在有两位的编码中，上述三种情况分别编码为‘-1’、‘-2’、‘-3’。
不过，在访谈过程中，如果遇到上面这样的“不知道”、“不回答”的情况，应该尽可能地与被访者沟通，让他们消除疑虑，反映真实情况，或者帮助他（她）回忆，尽量将信息准确反映出来。只有在经过调查员反复努力、实在没有办法获得该问题的任何信息的情况下，调查员才可以用上述编码办法加以记录。
4、凡属跳答的问题，跳过去的部分一律不要询问，编码框中也一律不填任何东西。如问卷第2页问
题“A3、您的婚姻状况”，如果回答是“1、未婚”，调查员就只须接下来问“A5、本人的文化程度”，对问题“A4”不要询问、编码。
5、凡是提到“入党”或“党员”的问题，都是指“中国共产党”。
6、凡是涉及到年份的地方，请尽量获得准确数字。如果被访实在记不清楚，只能告诉约数的，根据
具体情况确定确定准确数额。一般来说：像“1950年代初”之类说法，可以取1950年；“1950年代”或“1950年代中期”之类说法，可取“1955年”；“1950年代末”之类说法，可以取1959年。依此类推。
7、关于收入，一般来说主要表现为货币或实物，比如农村的农产品，单位发的一些福利物质，等等。
在计算收入时，须请被访按照当时的物价水平将实物折算成现金，再加上他所得的货币收入，即为当时的总收入。
8、关于本问卷中出现的“工作单位”或“单位”，作如下规定：
在整个问卷中，凡是涉及“工作单位”、“单位”时，一律以工作证上所盖公章所显示的“单位”为准。比如，一位在“中国人民大学社会学系”工作的人，如果他的工作证上加盖的是“中国人民大学”的公章，那么他的工作单位应算作“中国人民大学”，而非“中国人民大学社会学系”；如果他的工作证上加盖的是“中国人民大学社会学系”的公章，那么他的工作单位应算作“中国人民大学社会学系”，而非“中国人民大学”。
如果被访没有工作证或者无法查证工作证上加盖的是什么公章，那么他所在的那个经济独立核算单位即算作他的单位。这里，调查员需要帮助被访确定一下，被访所在的那个经济独立核算单位到底是什么。比如，一位在“北京城建四公司白石桥项目部第八工程队”工作的建筑工人，如果他所在的“第八工程队”在经济上是独立核算的，那么，他的单位就应是“第八工程队”；如果“第八工程队”在经济上没有独立核算，而“白石桥项目部”在经济上独立核算，那么，那么他的工作单位就应是“白石桥项目部”，而非“第八工程队”。再进一步，如果“第八工程队”和“白石桥项目部”都是独立核算单位，那么他的工作单位应是什么？这里就应该坚持“从小”的原则，即在两个具有隶属关系的独立核算单位之间，应该舍大而取小。因此，调查员在访问过程中，应尽量追问被访，以确定最小的经济独立核算单位是什么。这样才能准确地确定工作单位。
9、问卷B部分，对“工作”的规定：
本问卷规定，所谓“工作”，就是“持续三个月以上的有收入的活动”。这里有两个必不可少的要素：一是“持续三个月以上”，二是“有收入”。如果一份儿只干了不到三个月，那么这份活儿就不属于本问卷所说“工作”。对于“有收入”，有一种情况应该注意：如果一份工作是在自家企业
中帮忙，那么尽管不领工资也应该算是有工作。
（二）、问卷中具体问题及其编码说明
1、问卷封面中“调查地点城市状况”的选项说明。
“老城区”是指80年代以前就存在的城市部分。“新”城区则是指80年代以来新开辟的城市区域。 如果调查地点既是“新兴起的工业开发区”，又是“新兴起的科技开发区”，填答是看它主要是科技开发还是工业开发。
如果“新兴起的工业开发区”或“新兴起的科技开发区”或“新近建立的居民小区”，是80年代由农村社区直接转过来的城市，请将这两种情况都标记出来，问卷编码则按开发区或居民小区来编。
2、第2页“卡片1：文化程度”，在两个地方用到了，一是本页A5~A8四个问题，另一处在第4页题
A21。
对于A7父亲的“文化程度”，可能出现“秀才、举人、进士”这样的功名。如果获得过秀才、举人、进士这样的功名，不要将其并入私塾，而需请访问员详细记录下来，并将其编码为‘14’。
3、第3页题A16、第6页题A35，涉及的是工作单位的性质。如果被访回答是“股份制企业”，则应
进一步追问这个股份制企业由谁控股。如果控股的是国家，则是国有企业；如果控股的是私人，则是私营企业。
4、第3页题A17， 所谓“脱产”，指的是在单位不再干任何工作；不脱产则是一边干工作，一边学
习。
5、第4页题A23中“受过多少年教育”，既包括正规学校教育又包括函大、电大、夜大、成人高考、
自考等非正规教育的学习。如果被访者既受过正规学校教育，又受过非正规教育，应将两者加起来。
计算非正规教育的学习年数时，作如下规定：完全脱产学习计算为接受该类教育的实际年数，半脱产学习或不脱产学习，教育年数计算为从学业年数除以2。
6、A26、A27中的“重点高中”、“全国重点大学”指的是被访上学时是否是重点高中、全国重点大学，
如果上学时尚不是，则选项为“2”。
7、第6页题A43（表A-1）和第7页题A44（表A-2）中的两个表，在形式上完全相同，但是回答的
情况却不同。表A-1是要求回答被访者刚参加工作时本人及父母的身份，表A-2则是询问目前的情况。
8、第7页A47问1979年时的收入。这是一个较难回忆起来的问题。时间上可以模糊地认为是1979
年改革开放刚开始的时候。可以从被访者家那时有几个人工作、每个月工资有多少等方面，协助被访者回忆这个问题。
9、题A45、A46、A47、A51、A52、A53、A54、A55等涉及家庭状况方面的问题，被访者也可以去
询问其他家庭人员，请他们协助回答。
10、 第8页在“B部分：受访者的生活经历表”文字下面还有一个题“B.请问您是什么时候开始第一
份工作的？19 年”。注意不要漏掉了。
11、 关于表B-1的填写：
a、本问卷中的表B-1由于版面的关系，被分布在第9、10、11、12页。该表虽然被分解在四页纸
上，但仍应作为一个整体来理解。因此，在询问“第一份工作”的各种情况时，从第9页上的B0题开始询问，应该一直询问到第12页上的B30题后，才能转回第9页询问65年时的情况，又经过从B0到B30 的顺序逐项询问后，再转回到第9页上询问76年的情况。依次类推。问卷上对这一过程用“?”进行提示。请仔细阅读问卷，按照提示完成本表的询问。
b、在每一个题目的询问过程中，调查员应将相应的答案的序号填写在相应的空格中。例如，询问“第一份工作”所在单位的性质时，如被访者回答是“其他”，就在B6题所在列与“第一份工作”所在行交叉处的空格中填上“17”，其他问题也依此类推。
c、如果被访的第一份工作的时间不管是在哪一年，对第一份工作所问及的各种问题都要求询问、填写。如果第一份工作的时间与65、76、85、93、目前中的任何一年相重合，那么该年的情况就不必再重复询问，但是编码时需要将第一份工作的相应情况抄录下来。
d、如果此表中上下两行或者多行的填答内容确实完全一样，允许在下边的横行里、相应的竖栏里，填写“同上”，但是，编码必须重复登录在相应的编码框中。
e、注意B0题选项“2 没有（转问下一个年份的情况）”。这属于一种跳答的形式，应按跳答的方式进行询问和编码。比如，如果65年时没有工作，那么，就直接询问“76年的工作”的各项情况，65年时的所有问题不必询问、编码框不必填写。
f、B6竖栏只需要记录具体的产品、经营活动或服务内容，不要求编码。
g、B9是关于职业的问题。在询问、记录这个问题时，应该首先对“附录：《中国职业分类与代码表》”有所了解，并掌握记录的几个原则。
首先，要弄清楚被访职业所属的大类。（职业分类表中一共有9大类，另有X类。如“各类专
业、技术人员”“商业工作人员”、“生产工人、运输工人和有关人员”等，即为大类。）
其次，确定职业所属的中类。例如“科学研究人员”、“法律工作人员”等；
最后，记录被访者工作的职责范围，即职业的小类。如“统计人员”、“哲学研究人员”等。
编码时即按此小类的代码进行。
h、当询问B22至B30的问题时，如果被访者不清楚，可以请知情的其他家庭成员协助回答。
12、 第13页表B-2、第15页表B-3的回答方式，也应该是从左至右逐行回答。如对于表B-3，首先
从B47题开始，询问“父亲”在“您刚工作时”的各种情况，至B53题问完后，返回到B47，接着询问“父亲”“目前”的情况，至B53题问完后，再返回B47题询问“母亲”在“您刚工作时”的情况。如此循环，直到问完该表的最后一行“子女”“目前”的工作的各种情况后，才可进入可下一个题目C1。
附录1：行业类型
01．传统工业制
造业（机械
制造、采矿、
冶金、华工、
纺织、食品
饮料、缝纫、
烟草、木材） 02．电子电气产品 03．加工业 04．国防工业 05．建筑业 06．IT行业（信息技术）、微电子技术 07．生物制品行业 08．邮电电信通讯 09．运输 10．商业贸易 11．维修、修配 12．文化教育体育 13．科学研究、出版发行、报刊杂志 14．医疗卫生 15．服务行业 16．党政机关 17．社会团体 18．金融保险税务 19．农业 20．军队、警察
补充职业代码：
关于问卷的其他修改与补充规定
问卷补充规定
1、 所有遇到“不知道/不清楚”、“不回答”、“不适用”的情况，分别采用‘a’、‘b’、‘c’
来编码。
2、 问卷第3页“A14、您参加工作以后，是否有过一段专门时间去学习”，该题如果遇到被
访没有参加工作的情况，记录仍然为‘0’，然后跳答A23。
3、 问卷第4页A24，如果被访仍在读书，记录为‘c，不适用’。
4、 问卷第8页，问题B 的记录：如果被访尚未参加工作，记录为‘c，不适用’，然后跳
答第12页问题B22。注意：第12页的问题（从B22至B30），对所有的被访者都是适用的，都要问。
5、 问题B7、B10、B49、B50，遇到被访者当年的职业情况是‘农民’的，在上述4题中，
都记录为‘13’。