篇一：2014年度电商总结报告
2014年度总结报告
一眨眼，我来到XX的日子已经有半年了。在这短短的半年时间里，我学习到了有很多的关于电商的知识。为了能更好的胜任工作，学习更多的知识，现在将工作汇报情况如下： 工作汇报：
从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟悉到后来的售前客服，再到后来的CRM管理，这些都是一步步的向上进发，也是工作上一步步进步的脚印。
一开始做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品简介，看了一个早上以后，下午去看了各种宝贝的详情页面，说实话，是各种绚丽多彩啊。而且也坐在老客服旁边看了很久，看了他们是如何去聊天，如何去操作各种工作事宜的。在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插件跟机器人方面的事情。这些都靠着老客服教了我很多，让我不经意间就懂得了很多的东西。第二天也开始尝试着开通了子账号的流量，开始零零散散的接待一些客户，以实际操作来弥补单单看所不能掌握的东西。
后来基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起来，在我之后，来了7、8个新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经历的人。比起他们而言，我其实也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他们的问题了。这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一通百通。而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了，运营发表各种价格的改进表格，活动表格。采购那边也开始准备大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。连仓库也开始提前开始轮休，估计那两天也是要加班加点了。客服这边已经准备了三班倒了，从零点到晚上十二点，全天不间断上班。各种快捷短语，机器人，输入法自定义短语、注意事项等等。
而且除了淘宝天猫的售前事宜以外，我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。这些都是原来在书本上所无法学到的东西。
再到后来九月份开始CRM的管理事物，一开始只有评价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。一开始的时候，对于这个多卖CRM软件的使用还有一点迷茫，不过在经过教导以后，发现这个软件的的使用上实际也还可以。总共分为了客户资料（会员等级的分类），营销推广（给客户送一些优惠），客户营销（发送一些关怀短信以及手工建立群发短信）以及订单营销（催付，发货提醒，到货提醒，签收提醒之类的）。
最主要的是后面的订单营销这一块。因为这个模块可以关系到客户在购买的整个过程中的一种被商家的关怀所围绕的体验。所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。客户的会员等级建立也是一件迫在眉睫的事情。不过在咨询了软件的客服了以后，也明白了整个过程是怎样的了，也学到了很多的东西。
后面随着对多卖CRM软件的深入，在客户的资料方面，我这边也初步的建立了一个会员体系，这边我现在是根据客户在店铺购买的订单金额，初步将客户分为：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。其中0-100元的为普通会员，100-500的为高级会员、500-2000的为VIP，而剩下来的都是至尊VIP了。不过由于这个等级是我自己另外设置的，所以还没有享受店铺内的会员等级折扣的福利，只是作为营销短信发送对象的一个分类。而在营销推广方面的话，用到现在的话，彩票跟电子书与音乐礼包而言的话，比较起来，应该是彩票跟容易被人接受一点。因为彩票的娱乐性更强一点，有时候客户并不会花更多的时间去看电子书之类的东西。不过是会员生日的话，可以送上一本电子书，作为礼物，那样子的效果也会比较好。
这边我目前有这样的几个短信模板：
报告首长，宝贝已经准备乘坐神舟九号到您那了哦，不过目前没油，正等着您的加油呢！ 你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静
的陪你，在每寸时光。我不想呆在购物车，等你，带我去旅行。
主人！我不想孤独的留在购物车~我不要成为未付款的备胎，我是唯一，爱我别走~与客服姐姐联系带走我哦~
陛下，臣已将您需要的宝贝八百里加急送往京城哦，不日将抵达皇宫，还望亲启！ 双十一奥特曼跟小怪兽去旅行啦~可能给您送货的时间会稍有延迟哦~还请您耐心等候一下呢。-v -
壮士，我已收到飞鸽传书，知道你的镖物已收到，对镖物有啥不满意的，请及时联系我们的大总管（在线客服哦~）
还有其他一些短信之类的。在催付短信的效果的话，每天都会有(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:电商工作汇报)一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成，看起来还是比较直观的。
不过目前还有一个集客CRM的软件正在考察中，看了一下他们页面上的教程视频，并没有感觉出有什么特点的地方，不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。说是他们的FRM的模型建立的话，会更加的细致，而且在短信的送达率上，高达98%。如果这个数据属实的话，那在双十一的高峰期间的话，就可以避免很多不必要的损耗了。他们也送了一家店铺这个软件的免费使用时间。这边也先研究一下这个软件，看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方， ，到时候择优而选。
而且目前CRM管理部门除了回评短信以外，还开通了电话回访，预防针电话（让客户有事找客服，不急着评价），已经部分中差评的删除等业务等等，都是为了能够更好的维持与客户间的关系。
二、工作心态：
事情总归是要做的，而且被交代的事情越多，说明越被重视，更需要全部做到来得到更多的肯定。一步步的砌砖铸成长城啊。想想也已经半年了，从一开始的不习惯到现在每天朝九晚六的固定生活模式，其实也还好。这其实就是上班族的生活啊，每天都为了生活奋斗，不过真的比起这个来，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然对不起党，对不起人民，对不起公司啊。而在成功之前，我们也必定要经过一段历史。这段历史可能是长久的，也有可能是短暂的，当中有泪也会有笑，巧合的是，我们在场的人，正在一起创造这个历史，创造这个成功之前的历史。所以我们一起加油吧！
三、工作目标：
今年也快要结束了，那这边也讲一下明年的工作目标吧。在明年，这边也要慢慢的完善我这个CRM部门的整个系统，无论是工作的交接，还是人员的配备，还是任务上的完成效率等等，都需要一个规范的制度化的表现，这样才能拥有更加好的工作效率，不过这个也是一个循循渐进的过程，现在这栋大楼已经打好了地基，要一块一块砖的往上面叠加，这也需要我们整个部门的人的共同努力才能够好好的完成。
在电话的方面，三个不同的电话种类都需要不同的规范化的话术注意以及表格内容等等的标准化。
在评价回复方面，中差评的等级以及评价的回复模板，目前都已经有了一个相对规范的文本，还需要的是不断的完善，不断的去增加细节上的内容。
在短信关怀的部分，目前采用的是多卖，正在考核的是集客，还需要不同的集思广益，了解更多的软件，虽然这些软件都大同小异，不过在内容以及页面上的话，也是各有特色的，还需要慢慢的筛选。
在这里也希望在将来能够学习到更多的东西，为自己填充更多的基础吧。活到老，学到老，也希望能够为公司做出更多的贡献。
篇二：2014年电子商务年终工作总结
2014年电子商务年终工作总结 第1篇：2014年电子商务年终工作总结
回望过去，时光飞逝,弹指之间,2014年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2014年的工作做如下简要回顾和总结：
回首2014
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
（1）、分散流量是网站推广的重要事情之一
SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-2000之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
（2）、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
（3）、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
（4）、SEO优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分
析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
（5）、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，
篇三：电子商务工作情况汇报9-7 (1)
**县电子商务工作情况汇报
（2015年9月16日）
尊敬的各位领导：
现将**县电子商务工作情况向大家作以简要汇报。
一、基本县情及经济社会发展情况
**县位于陕西东南部，属长江流域汉江水系，是一个“八山一水一分田”的山区农业县、国家扶贫开发重点县。全县辖18个镇（办）、239个村（社区）、13.04万户46万人，人口居***市第三。县域面积3535平方公里，居***市第一。福银高速公路自西北向东南穿境而过，山（阳）柞（水）高速即将启动建设，**已融入关天经济区、西安武汉都市经济圈，区位优势明显。
**生态环境优美，空气质量达到和好于二级以上天数355天，属国家南水北调中线工程重要水源涵养区，森林覆盖率达到62%，被誉为“西安第二生活区”；境内矿产资源富集，钒储量310万金属吨，为世界第二、亚洲第一大矿床，被称为“中国钒业之都”；生物资源多样，有国家二级以上保护野生动物26种,野生中药材1000多种，享有“秦岭天然药库”之美誉；旅游资源丰富，已建成的国家级森林公园天竺山、明清古建筑群漫川古镇、省级风景名胜区月亮洞对外具有一定影响，是“秦岭最美是***”的典型代表。 近年来，我们以建设美丽幸福**为主题，认真贯彻落实中省市一系列稳增长、促改革政策措施，坚持稳中求进、提质增效，主动作为、加压奋进，持续转作风、创新抓发展，全力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。1-7月，预计生产总值完成55.07亿元，增长12.6%；财政总收入完
成4.11亿元，地方财政收入完成2.39亿元，分别增长39.1%和15.5%；固定资产投资完成66.61亿元，增长24.2%；规模以上工业总产值完成74.12亿元，增长36.1%，规上工业增加值完成22.98亿元，增长22.4%；社会消费品零售总额完成13.37亿元，增长11.5%；城镇居民人均可支配收入达到15920元，增长13.1%；农村居民人均现金收入达到5427元，增长16.8%。
二、电子商务工作开展情况
今年以来，我们主动适应经济新常态，以省级创建为抓手，积极探索实践，加快发展电子商务，工作取得了一定成效。在8月18日召开的第二届陕西电子商务交流合作发展大会上，**被授予“省级电子商务示范县”，逛集网公司被评为“省级电子商务示范企业”，我县作“网聚秦岭山珍·商惠父老乡亲”经验分享。据统计，上半年全县电子商务交易额4.8亿元，同比增长28%；其中网络零售额5112万元、同比增长62%，网络零售购买额1.83亿元、同比增长58%以上；全县接收包裹约168万件、同比增长67%，寄出包裹约28.78万件、同比增长54%。
由于工作务实高效、进展迅速，得到了省市各级领导的充分肯定，省商务厅一直关心、指导、支持**电子商务发展。市上四套班子主要领导、分管联系领导和市直相关部门先后实地检查指导、视察调研电子商务工作，并就电商下一步发展指明了方向以及本市兄弟县区30余次前来我县考察学习电子商务工作。各级领导的关怀指导和兄弟县区的学习交流，给我们以极大鞭策与鼓舞，给我们工作增加了无穷的动力，更加坚定了我们发展电商的信心和决心，将锲而不舍、持之以恒地加快推进电子商务发展。
（一）以强化组织为保障，健全工作推进机制。为切实加强对电子商务工作的组织领导，成立了由县委副书记亲自抓，3名副县长配合抓的电子商务工作领导小组，将领导小组办公室设在县经贸局。抽调10名工作人员具体办公，拟成立县电子商务服务中心，负责指导和服务全县电子商务工作。制定了**县《2015-2020年电子商务发展规划》、《加快电子商务发展实施意见》、《电子商务发展扶持奖励暂行办法》等政策文件。县委常委会、政府常务会和县长办公会专题研究部署电子商务工作，每年设立1000万元电商专项发展资金。四套班子主要领导、分管联系领导多次实地检查指导电商发展，20余次召开领导小组会协调解决具体问题，相关部门、各镇办鼎力支持、强力推进电商发展，形成了上下联动、齐抓共推的良好工作格局。
（二）以明晰思路为引擎，形成广泛思想共识。通过外出考察学习、深入调查研究、专家把脉指导等方式，汲取各方智慧，突出顶层设计，确立了具有**特色的电子商务发展“65433”工作理念、思路和目标。6，即政府主导、企业带动、协会引领、统筹资源、社会参与、融合发展的“六位一体”工作思路；5，即实施产业组织建设、线上平台建设、线下园区建设、共性服务拓展、智慧县城建设“五大工程”；4，即四级架构模式：县级架构，一办一会一公司一中心（领导小组办公室+电商协会+电子商务公司+电商服务中心）；镇级架构，一站一会（电子商务综合服务站+电商协会）；村级架构，设立电子商务服务站；景区架构，设立电子商务服务中心； 3，即以三个体系化为推进措施：平台建设体系化、产业支撑体系化、配套服务体系化；3，即达到三个目的：促进产业转型升级，促进农民增收致富，促进城乡创业就业。
到2016年底，全县电子商务交易额突破20亿元，其中网络零售交易额突破4亿元，把**建成新丝路区域性电商资源集聚和发展中心。
为提高广大领导干部对发展电子商务的认知度和参与度，县委中心组、政府常务会专题组织学习电商政策理论知识；先后举办了“电子商务发展”专题报告会和电子商务专题培训会，对所有县级、镇办和部门领导及重点企业负责人、大学生村官、部分电商爱好者进行培训讲解，通过立体化宣传，无论是政府、企业还是社会层面，对发展电商有了新认识，认为是大势所趋、时不我待，形成了积极支持、主动参与电商发展的广泛思想共识。
（三）以省级创建为抓手，加快服务站点建设。围绕创建省级电子商务示范县、示范园区和示范企业目标，我们对照创建标准，制定创建方案，落实创建举措，加大工作力度，全力推进实施。一是县城以“一馆两园三中心”建设为重点，由逛集网装修布置的“大秦岭农特产电子商务﹒**展示体验馆”建成投入运营；占地40亩的木森电子商务物流园按计划进度推进，招租海尔日日顺等物流企业入驻；把县域工业集中区作为电商产业园西区，深化电子商务应用，争创省级电子商务示范园区；以**医药和**集团公司为主体，在城区三中至十里段建设电商产业园（东区），征地协议已签订，即将动工建设；电子商务孵化中心入驻企业10余家，为电子商务企业及个人提供了一个开放共享、融合创新的孵化、创业平台；“秦岭八大件”品控分拣包装中心建成投运，农特产品和期货交易中心完成规划设计，形成了较为完整的电商产业链。二是基层电商服务站按照“站市一体”模式建设，目前18个镇（办）、4个景区及30个村级电商服务站建成
并开业运营，发挥电商服务站的农业联合社母体、经营能人示范带动、综合服务便民三个方面作用，推进电商兴农、电商扶贫，助农增收。三是在省市商务部门的指导下，围绕创建标准，落实专人负责，搜集整理和编制示范县、示范园区和示范企业创建申报资料，积极跟踪对接，成功实现了创建目标。
（四）以宣传培训为先导，推进各项工作开展。为了营造良好的舆论氛围和发展环境，我们策划制定了一系列有计划、有步骤、有重点的电子商务宣传推广方案。一是积极参加十九洽暨丝博会，第二届陕西电子商务交流合作发展大会，筹备参加跨境电商大会，专题推介电子商务招商项目，推出“五免费、十扶持”系列优惠政策，热忱欢迎省内外电商企业来**投资兴业。二是在高速路出口、省道县道沿线、城镇周边制作广告牌、灯箱、标语进行宣传；三是利用报纸、微信、电视台、网站等媒体宣传；四是通过冠名活动、LED显示屏和公交车体宣传。目前，共制作大型广告牌20个，悬挂灯杆旗200面，制作灯箱100个，刷写标语500余副，在250辆出租车顶发布流动字幕，每天通过微信公众号发布活动和电商政策，形成了立体化、全方位的宣传格局。在前期培训的基础上，对各级领导干部、企业老板及电商协会会员、镇村电商服务站负责人、有创业意向的社会青年、未就业大学生及大学生村官，分5个层次累计开展培训1500余人次，全县发展电商的意识进一步增强，电商人才进一步增多。
由于各级领导重视、社会参与度高，各项配套工作进展较快。一是征集农特产品30余类百余种，文化旅游产品和手工艺品50余种，其中核桃、板栗、茶叶等大宗农特产品