篇一：现代实用交际礼仪
实用交际礼仪
在硬件趋同的今天，决定服务质量的不再是硬件设施，而是以人为核心的软服务体系，即人文系统在过程中起着决定性作用，在服务系统中，与顾客直接接触的服务人员必然成为决定服务质量的活跃因素，影响着顾客对公司的服务质量的评价。
服务过程是服务人员与顾客之间的交流过程，服务人员所扮演的角色会由于不同的服务阶段、不同的服务对象或不同的服务目标而显现不同的特征。有时服务者的感染力胜过服务内容本身。
服务人才培养的实践证明：塑造良好的气质休养与仪态礼仪远比培养其服务技能本身复杂得多。这需要一个漫长的“养成”过程。在服务专业培养体系中设置形体、仪态、礼仪等课程模块，就是要通过循序渐进的训练过程，是大家在仪态与礼仪休养方面收到系统的训练，以达到“源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，行端则影直”的初衷。
旅游作为一个欣欣向荣的朝阳产业，正以其独特的魅力向越来越多的怀着旅游职业梦想的青年才俊们张开笑脸。随着北京奥运会、上海世博会、广州亚运会的召开，中国旅游业人才正面临着空前的机遇和挑战。
通过本课程的学习，使大家基本掌握社交礼仪的本质、起源、功能、原则、表现形式，以及社交礼仪在人际交往中的重要意义；学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行；注重社交及社交能力的培养；人际关系网络的建设和维护、人际魅力的打造和完善等方面的知识。本课程还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学习者的理论水平，又注重知识的实用性、实践性、可操作性，以期能使旅游社交人员在掌握旅游礼仪的基本理论、知识和技能的基础上，全面丰富和发展自己的更性，更好适应当今旅游业发展的现状，促使旅游专业人才在专业知识构架下，在社交能力提高和旅游礼仪规范掌握等方面齐头并进、平衡发展。
从不同角度看礼仪
（1）从个人修养角度看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
（2）从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范。
（3）从交际的角度看：礼仪是人际交往的艺术。 (如:语言的使用礼仪、电话礼仪、名片的索取礼仪等)
（4）从民俗的角度看：礼仪是人际交往中律己敬人的惯用形式。
（5）从传播的角度看：礼仪是有效的沟通技巧。如：电梯礼仪
（6）从审美的角度看：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。如：服饰礼仪
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
礼仪的内容及讲究礼仪的情形
（一）礼仪的内容
1、主体指的是礼仪活动的操作者和实施者
2、客体又叫礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。
3、媒体指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。
4、环境指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。
讲究礼仪的情形：初次交往、因公交往、涉外交往
礼仪的归属（人文应用学科）
1、是应用性学科
2、是实践性学科
3、是普及性学科
4、是综合性学科（涉及民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学）
礼仪的扬弃：
1、现代礼仪与古代礼仪的差别
（1）基础不同
（2）目标不同
（3）范围不同
2、国际礼仪与我国礼仪的区别(特别是古代礼仪)
（1）国际礼仪强调个人至上
（2）国际礼仪强调女士优先
（3）国际礼仪强调交际务实
礼仪的原则：遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则。
学习、运用礼仪的意义：
第一，内强素质
第二，外塑形象
第三，增进交往
总而言之，上面所提到的学习礼仪、运用礼仪可以把它概括为一句话：问题最小化。它的具体含义是：学习并运用礼仪，能使你少出问题，或不出问题，以实现效益最大化。
个人形象塑造：
形象：通常是指一个人具备的内在休养与外在特征的综合体现，即“外秀”之表征。在服务过程中，更多的是指一个人的形象对感知者（客人）的表现力。 从传播学的角度界定形象就是外界对某种事物的印象和评价。印象是内在的感觉，评价是外在的表述。二者的区别在于印象往往更加全面，而评价往往是印象中的一部分。
形象二要素：知名度、美誉度
个人形象塑造的基本原则：
三应原则：应事、应己、应制；个人修饰避人原则。
角色定位：管理学中，将“一定的时空系统环境下，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位”称为角色定位。这里，“角色” 不一定是一个人，可以是一个群体，是静态的表现，也可以是动态的展示；可以是客观的，也可以是主观能动的。
角色定位理论认为：任何一个人想在社会上取得成功，都有必要现为自己进行正确的角色定位，再按照社会舆论对于自己所要扮演的既定角色的常规要求、限定的看法，对自己进行适当的自我形象设计与美化，使自己的角色具体化、明确化、鲜明化。
角色定位：展示角色、感染角色、信任角色
个人形象塑造的意义：
代表着企业形象、可以满足旅游者的心理需求、可以调节人际关系，增进友谊、 可以满足旅游者的审美需求。
个人形象塑造与维护：
人际交往的效应原则:
定型效应:指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。它既有积极的一面，也有消极的一面。
光环效应:遮掩性、表面性、弥散性。
零度干扰：
待命距离：特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己为之提供服务时，所须与对方自觉保持的距离。在正常情况下，它应当是在3米之外。
信任距离：所谓信任距离，指的是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采用的一种距离。即离开对方而去，从对方的视线中消失。采取此种距离时，必须力戒两点：一是不要躲在附近；二是不要去而不返。
禁忌距离：即小于0. 5米。这种距离，多见于关系极为亲密者之间。如无特殊理由，服务人员千万不要主动予以采用。
服务距离：最常规距离，在一般情况下，服务距离以0.5米至1. 5米之间为宜。 展示距离：是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。进行展示时，服务人员既要使服务对象看清自己的操作示范，又要防止对方对自己的操作示范有所妨碍，或是遭到误伤。因此，展示距离以在1米至3米之间为宜。 引导距离：根据惯例，在引导之时，服务人员行进在服务对象左前方1. 5米左右，是最为适当的。
服饰礼仪：
服饰的基本原则：服饰的功能（实用性功能、装饰性功能、社会性功能）、TPO原则、三一定律、三色原则。
注：头远看，近看脚，不远不近看中腰
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
服饰礼仪注意点：个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性、男女有别、 中外有别。
饰品选戴的规范：（符合身份，以少为佳）数量：以少为佳、注重质量、和谐搭配：同质同色、尊重习俗。
服饰礼仪-化妆：
服饰礼仪-化妆：
打粉底的方法：五滴法：即以额为中心，鼻梁双侧、鼻尖、下颌各一滴，将粉底液或粉底霜置于脸上。五滴法是根据人的连脸部皮肤“鱼鳞状”的生理特点及吸收功能而设定的。所以在美容学上定为标准的化妆方法之一。然后再把食指和中指或中指和无名指并在一起，用指腹由下而上轻轻地搽抹在脸部、颈部。
眉毛的标准长度:
(化妆后的长度)是以鼻尖和眼角的两点一线的延长线到眉梢处,这个长度就是国际美容学上统一标准，大于或小于都需要修整。
服饰礼仪-化妆：
如何选择眼影色与造影：选择与肤色相协调的眼影色、选择与服装色相协调的眼影色、选择与唇膏色相协调的眼影色
Ⅰ 油质眼影
特性：有光泽感，质地轻薄。年轻而富有朝气。参加聚会时涂抹会显得很有气质。
适合类型：眼形良好，年龄较小
① 先把鲜亮颜色的眼影粉均匀地涂抹在上眼睑上。
② 用手指蘸上少量透明的眼影膏或透明唇油。
③ 将眼影膏或唇油涂在眼影粉上面，注意：油脂的纯彩或眼影膏很容易花妆，要及时补妆。
Ⅱ 眼影外移
篇二：现代实用社交礼仪公选课
附件
学院通识教育选修课申请表
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2、课程编码由教务处统一安排。
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篇三：《现代实用社交礼仪》
第一章礼仪的概论
第一节 现代社交礼仪的涵义、原则和作用
一、现代社交礼仪的涵义 二、现代社交礼仪的原则
（一） 尊敬他人 （二） 约束自我 （三） 诚实守信 （四） 平等友善 （五） 宽容豁达 （六） 入乡随俗 （七） 谦恭有度 （八） 严守礼规
三、现代社交礼仪的作用
（一） 塑造良好形象 （二） 沟通有益信息 （三） 协调人际关系 （四） 促进社会文明 （五） 适应“入世”需要
第二节 加强道德修养，提高礼仪水平
一、德与礼互为表里 二、加强道德修养
（一） 学习和遵守公民道德基本规范
（二） 理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求 （三） 认真学习和遵循社会公德
（四） 加强职业道德修养，认真履行角色道德 （五） 修身养性，着力家庭美德建设
三、提高礼仪水平
（一） 知书达“礼” （二） 躬行实践 （三） 慎独重微 （四） 角色恰当
第二章 塑造良好的自我形象----个人礼仪
第一节 仪容仪态
一、仪容
（一）代表风度 ●注重仪表 （二）头发修饰
●保持头发日常整洁
●依据自己的特点慎选发型 （三）面部修饰 ●眼部修饰 ●鼻部修饰 （四）薄施妆粉
●化妆应遵循的原则 ●化妆礼规与禁忌
●讲究风度
●头发长短要男女有别，适中为度 ●美发要自然得体
●口部修饰
●耳部、颈部修饰
●提倡积极化妆
（五）注意个人卫生 ●手部的保洁与修饰
●注意全身卫生和生活卫生
●下肢的清洁与修饰 ●避免不雅行为
二、 仪态
（一）仪态在社交中的礼仪作用
●无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实 ●体态语能够表达有声语言所不能表达的真情 ●仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象
●仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应 （二）几种主要的举止姿态
●站的姿态 ●坐的姿态 ●蹲的姿态 ●走的姿态
第二节服饰穿戴
一、 服饰的社交意义及穿戴原则
（一）服饰的社交意义
●服饰是社会身份的标志 ●服饰是一种无声的交际语言 （二）服饰穿戴的礼仪原则
●整洁原则 ●和谐原则 ●TPO原则
（三）不同场合的不同色彩与搭配
●喜庆场合 ●悲哀场合
●服饰是人体美的重要表现形式 ●服饰也是一种重要的交际礼仪
●个性原则 ●文雅原则
●庄重场合
●相似色服饰搭配 ●主色调服饰搭配
（三） 西装的着装规范
●西式传统女礼服
●异彩纷呈的其他裙装
●手套
（二） 首饰
二、 服饰的色彩与搭配
（一）色彩的象征意义 （二）服饰
●同色系服饰搭配 ●对比色服饰搭配
三、 男士着装礼节
（一）中外传统礼服 （二） 西装的流派
四、 女士着装礼节
（一）中外传统女礼服 ●我国传统女礼服---旗袍 （二）西装套裙与其他裙装 ●典雅的西装套裙
五、 服装配件与饰品佩戴
（一）服装配件的礼节 ●帽子
六、饰品佩戴的礼节
（一） 眼镜
（三） 手表、钢笔与皮包
第三节 谈吐表情
一、 谈吐
（一）言语礼貌文雅
●敬语得体 （二）言谈清晰幽默
●谦雅适当
●吐词清晰准确 （三）注意言谈礼节
●尊重对方 ●看场合说话 （四） 注意言谈忌语
●言谈幽默含蓄
●看对象说话
●亲疏有度，保持距离
●面部的表情达意
●会说话的眼睛
●手势的运用原则
二、 表情
（一）面部表情
●头部的表情达意 （二）眉目传情
●会唱歌的眉毛 （三）手势及其他体语
●手势的表情功能
第三章扩大人际交往的媒介—交际礼仪
第一节 见面礼节
一、介绍礼节
（一） 自我介绍时的礼节 （三） 集体介绍时的礼节 二、称呼礼节
（一） 称呼的原则 （三） 称呼的忌讳 三、握手、拥抱与吻礼
（一）握手礼 ●握手的场合 ●握手时的忌讳 四、拥抱礼 五、吻礼
一、鞠躬礼
（一） 鞠躬礼的形式与适用场合 （三） 鞠躬礼的异域礼俗 二、拱手礼 三、致意礼
（一） 致意礼的先后 一、名片的起源及其内容
（一） 名片的起源
二、名片的用途 三、递接名片的礼节
（一） 递送名片的礼节 一、见面献物礼 三、注目礼
（二） 居中介绍时的礼节
（二） 称呼的礼俗
●握手的礼节
●握手礼的异域习俗
（二） 鞠躬礼的礼节要求
（二） 致意礼的形式
（二） 名片的内容与规格
（二） 接受名片的礼节
第二节 鞠躬、拱手与致意
第三节交换名片的礼节
第四节 见面献物礼、合十礼及其他
二、合十礼 四、鼓掌礼
第四章 交往应酬礼仪
第一节交谈礼节
一、交谈的要领
（一） 知人善谈，言随旨谴 （三） 态度坦诚，亲切有礼
（二） 善选话题，内容适宜 （四） 环境适当，仪态得体
二、倾听的艺术
（一） 倾听是一种修养 （二） 学会倾听
三、交谈八忌 一、拜访礼节
（一） 事先预约，不做不速之客 （三） 登门有礼，不做冒失之客 （五） 举止文雅，不做粗俗之客
第二节拜访与迎送礼节
（二） 守时践约，不做失约之客 （四） 衣冠整洁，不做邋遢之客 （六） 适时告辞，不做难辞之客
（二） 热情迎候
三、迎访礼节
（一） 预做准备 （三） 待客以礼
第三节赠礼送花礼节
一、馈赠的原则
（一） 注重情意 （三） 赠受有度
（二） 因人而宜 （四） 随俗避忌
（二） 选择时机 （四） 说明寓意
（二） 依礼还礼
（二） 受花礼节 （四） 常用鲜花的花语
二、馈赠的艺术
（一） 注意品位 （三） 表现大方
三、受礼与答礼
（一） 恭谨受礼
四、送花的礼节与禁忌
（一） 赠花礼节 （三） 赠花的宜与忌
第四节问候探望礼节
一、问候的形式与礼节
（一） 问候形式
（二） 问候礼节
（二） 注意表情谈吐
二、探望的礼节
（一） 掌握探视时间 （三） 携带适宜礼品
第五节 沙龙与舞会礼节
一、沙龙礼节
（一） 沙龙的种类
（二） 沙龙聚会的礼节
（二） 在舞场的举止
二、舞会礼节
（一） 舞会的组织准备
第六节婚丧寿庆礼节
一、婚礼
（一） 婚礼的形式 （三） 婚礼请柬与赠礼
（二） 婚礼的程序
（二） 成人礼
（二） 吊丧与安慰
二、寿诞礼
（一） 贺生日 （三） 祝寿礼
三、丧葬吊唁
（一） 讣告与丧仪
第五章 宴请礼仪
第一节宴会的筹办
一、常见的宴请形式
（一） 宴会 （三） 工作宴会 （二） 招待会
（二） 宴会桌次，位次的安排
（二） 准时出席
二、宴请礼节
（一） 宴会准备 （三） 礼貌迎客
三、赴宴礼节
（一） 答复邀请 （三） 入席礼节
第二节中餐的礼节
一、中餐的特色和用餐方式
（一） 中餐的特色 （三） 中餐的菜序
（二） 中餐摆台与用餐方式
（二） 礼貌动箸
二、进餐礼节
（一） 文雅进餐
（三） 客各尽欢，不必主劝
第三节西餐的礼节
一、西餐的特色
（一） 西餐的起源与类别
（二） 西餐的特色
（二） 西餐餐具的用法
（二） 用餐时的举止风度
二、西餐餐具的摆法与用法
（一） 西餐餐具的摆法
三、西餐的吃法与举止风度
（一） 西餐的吃法
四、离席与告退
第六章公共礼仪
第一节 讲究社会公德
一、爱护公物，保护环境
（一） 爱护公物
（二） 保护环境
（二） 乐于助人
（二） 以右为尊
（二） 讲究卫生
（二） 无碍他人
（二） 待人以诚
二、尊老爱幼，乐于助人
（一） 尊老爱幼
三、礼让有序，以右为尊
（一） 礼让有序
四、文明礼貌，讲究卫生
（一） 文明礼貌
五、遵纪守法，无碍他人
（一） 遵纪守法
六、亲疏有度，待人以诚
（一） 亲疏有度
七、遵守“网德”，文明上网 一、徒步出行的礼规
二、乘坐汽车、轮船的礼规
（一） 乘坐轿车的礼规
（三） 乘坐公共汽车、轮船的礼规
第二节遵循外出礼节
（二） 乘坐吉普车的礼规
三、乘坐火车的礼规 四、乘坐飞机的礼规