篇一：人际沟通与社交礼仪
第四章练习
一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分）
1. 语言是人类最重要的信息载体。
参考答案：√
2. 口头沟通是以口头语言为信息载体进行的沟通， 是人类最主要的沟通方式。（ ）
参考答案：√
3. 书面沟通和口头沟通相比较情感信息更丰富。（ ）
参考答案：×
4. 表情沟通不能单独使用但可以和动作等配合起来使用。（ ）
参考答案：×
5. 自然手语中的语序有时会不够规范从而会使书写时的语序颠倒。（ ） 参考答案：√
6. 在互联网已经相当普及的今天，书信基本失去了沟通作用。（ ）
参考答案：×
7. 电话沟通的最大特点在于它的便捷性。（ ）
参考答案：×
8. 即时通信指能够即时发送和接收互联网消息的实时通信系统。（ ）
参考答案：√
9. Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备如PDA、手机等终端以无线方式互相连接的技术。（ ）
参考答案：√
10. 当需要传递信息时，要选择客观公正能迅速传递的第三方。（ ）
参考答案：×
二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题1分，共20分）
1. 按信息载体及其使用，沟通可分为（）
A语言沟通和表情沟通 B声音沟通和图像沟通
C表情沟通和动作沟通 D语言沟通和非语言沟通
参考答案：D
2. 下列不属于口头沟通主要优点的是（）
A．使用方便、灵活 B．表现力强，情感信息丰富
C．速度快、失真小 D．传递范围广
参考答案：D
3. 下列不属于口头沟通主要缺点的是（）
A容易失真B传递范围有限
C不易保留D不宜用于内容过于复杂的沟通
参考答案：A
4. 便于聋人和健听人沟通的语言是（）
A手语 B口语 C书面语 D肢体语
参考答案：C
5. 手语是（）
1
A约定俗成的 B全国聋协规定的 C语言学家制定的 D手语专家编制的 参考答案：A
6. 不属于手语沟通缺点的是（）
A手语表意的模糊性 B手语表达过于直观
C手语部分语序的不规范性 D手语的词汇量较少
参考答案：B
7. 为了使手语表达容易使人理解，手语动作要（） A刚劲有力 B优美生动 C大方清晰 D简洁快速
参考答案：C
8. 通常配合手语、口语沟通的除了表情，就是（）
A空间关系 B时间安排 C实物与环境 D肢体动作
参考答案：D
9. 肢体动作常常会不由自主地表现出人的（）
A思想 B意识 C情绪 D爱好
参考答案：C
10. “以貌取人”说明用作判断依据的信息的载体仅仅是（ ）
A表情B动作C外表 D空间关系
参考答案：C
11. 在球场上，球员间相互击掌传递信息，所用的信息载体是（ ）
A表情B动作C外表 D空间关系
参考答案：B
12. 当人们发现对方所传递的语言和非语言信息发生矛盾时，人们通常会相信（ ）
A．语言信息B．非语言信息 C．都不相信 D．无法确定
参考答案：B
13. “千里送鹅毛，礼轻情意重”涉及的信息传递方式是（ ）
A．用时间安排传递信息 B．用动作传递信息
C．用实物及环境传递信息D．用表情传递信息
参考答案：C
14. 书信沟通的主要特点之一是书信写法的（）
A复杂性 B规范性 C基础性 D多样性
参考答案：C
15. 不属于书信使用功能的是（）
A互致问候、互通消息 B交流思想、倾诉感情
C讨论问题、商洽工作 D报道事件，发布新闻
参考答案：D
16. 下列说法中不正确的是（ ）
A．电话沟通是一种便捷的即时的双向沟通
B．移动电话（手机）实现了移动中的即时双向沟通
C．电子邮件是书信的当代变身
D．传统的书信礼仪在电子邮件中已不适用
参考答案：D
17. 电话沟通的最大特点在于它是便捷的即时的（）
A双向沟通 B移动沟通 C私人沟通 D语言沟通
2
参考答案：A
18. 使用电子邮件的注意事项之一是（）
A主题应该明确 B写法应该多样 C内容应该广泛 D日期应该写明
参考答案：A
19. 不属于网络沟通信息载体的是（）
A文字 B实物 C声音 D图像
参考答案：B
20. 不属于即时通信工具的是（） A.QQ B.Skype C.网络论坛 D.微信
参考答案：C
三、多选题（至少有2个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）
1. 语言沟通包括（）
A口头沟通 B当面沟通 C书面沟通 D网络沟通 E手语沟通
参考答案：A C E
2. 以下属于书面沟通的有（ ）
A信件 B文书 C告示 D打手势 E打电话
参考答案：
3. 书面沟通的主要优点是（）
A便于保留，便于传阅 B可以反复修改，反复阅读 C使用非常方便 D比口头沟通更正式、规范 E保密相对容易
参考答案：A B D E
4. 非语言沟通所使用的信息载体包括（）
A空间位置 B表情 C动作 D容貌与服饰 E实物及环境
参考答案：A B C D E
5. 当人们不能在同一个空间当面直接沟通时，可以采用的沟通方式有（） A书信 B电话 C打手势 D第三方传递E网络
参考答案：A B D E
6. 常见的网络沟通形式包括（）
A电子邮件 B网络论坛 C社交网站 D博客 E智能手机
参考答案：A B C D
7. 网络沟通的特点有（）
A隐秘性 B网络沟通工具的多样性 C即时性和广泛性 D高科技性 E跨时空性
参考答案：A B C E
8.微信是支持多人群聊的手机聊天软件，能通过网络快速发送（）
A语音短信 B数字 C视频 D图片 E文字
参考答案：A C D E
9. 博客的种类有（）
A个人博客 B家庭博客 C好友博客 D企业博客 E政务博客
参考答案：A B D E
10. 博客写作的文体主要有（）
A说明体 B记事体 C娱乐体 D议论体 E文学体
3
参考答案：B D E
11. 一般来说，能够及时反馈的沟通方式有（ ） A口头沟通B电话沟通C手语沟通 D书信沟通E电子邮件
参考答案：A B C E
四、案例分析题（每题15分，共30分）
1. 《请假短信》
1. 小李在一家企业实习，有一天早上因为发烧要去医院看病，就给单位领导发了一条短信：“今天感冒发烧，不能上班，请假一天。”谁知第二天上班时，领导批评他擅自旷工，影响了工作。小李非常生气，自己明明请假了为什么还算旷工呢？但是领导却说根本没有收到他的短信。小李仔细检查了自己的手机才发现自己发短信时输错了电话号码，他恍然大悟：难怪没有收到回复呢。
问题：在这起事件中，小李应该吸取什么教训？我们在使用短信沟通时应该注意什么问题？
参考答案：
小李给领导发短信请假，未收到回复即认为自己已经请好了假，不但给自己带来了麻烦，还有可能因为自己的不在岗位而影响工作。所以，如果使用短信沟通，一定要收到回复才能确认沟通完成。（5分）
短信沟通时如果对方不予回复，你就不知道对方是否收到信息，更不知道对方是否会按照所发出信息的要求去做。所以重要的事情应该要求对方回复以确认；比较紧急的事项，应该打电话进行沟通。（4分）另外，发短信时也应注意表达准确，（2分）言辞得体有礼貌，（2分）根据短信发往的对象，有时还应该署名。（2分）
2.《网上爆料惹官司》
2012年11月份，网上热播一条新闻，大多以“女学生网上曝料惹百万官司”吸引人的眼球。事情的起因是女学生木心（化名）在人人网上发布了这样一条“状态”：“刚跟老妈打电话获悉，金山一家奶油厂被卫生局查封，里面的奶油都是用地沟油和外国的工业油制成的!克里斯汀、莉莲蛋挞等沪上知名蛋糕品牌都从这家厂进货!!大家千万别吃了啊，昨天查出的，预计马上就要曝光了!!千万别买啊！！！”被网友引用后在微博上发布，引起了大众的关注。仅相隔6个小时左右，克莉丝汀国际控股有限公司在其官网上发布澄清公告，称其“未向上海地区任何金山奶油厂购买原材料，也没有任何合作关系”，并称将对“造谣者”依法追究责任。4月28日，上海克莉丝汀正式向徐汇法院提起商誉权诉讼，在要求女大学生木心赔偿100万元的经济损失的同时，还要在人人网、微博首页显著位置发布声明，赔礼道歉、消除影响，声明发布时间不少于60天。
问题：这起事件中，我们可以看出网络沟通有哪些特点？从使用网络沟通应注意什么问题？
参考答案：
从这起事件可以看出网络沟通具有以下特点：跨时空性（2分）；即时性与广泛性（2分）；网络沟通工具的多样性（2分）。
从这起事件可以看出，使用网络沟通时应注意：（1）要自觉遵守国家法律和互联网的基本规则，不得发表任何违法言论。（2分）（2）所发表的言论应当以
4
实事求是为原则，不虚构，不夸大，不散步不负责任的言论。（2分）
案例中的木心以为自己只是和“闺蜜”在说“私话”，却没料到网络的巨大传播作用使得她的话产生了出乎意料的影响，这起事件告诉我们，网络发言虽是自由的，但是也是要对自己的话负责任的。（3分）
五、论述题（1题，20分）
为什么说书面沟通是残疾人与健全人共通的沟通方式？结合自己的沟通实践，谈谈应该怎样用好书面沟通？
参考答案：聋人不能听对方说话但是能看到对方缩写的文字（3分），盲人不能看但是通过读屏软件和语音手机能够听到对方所写的文字内容（3分），因此书面沟通成为残疾人与健全人共通的沟通方式（2分）。
一般来说，人们掌握和运用书面文字的能力要普遍逊于其掌握和运用口头语言的能力，这更会加重信息的损耗（3分）。所以要努力通过多看、多听、多写，不断学习和实践，逐步提高运用书面语言的能力（3分），尤其是聋人与健全人沟通时多半要依靠书面沟通，双方都应该努力用简洁、明白的文字表达来取得沟通效果（3分）。
结合自己的沟通实践（3分）
5
篇二：交际礼仪沟通技巧
1、 扬长避短：如与精明的人交谈时要思路广博，多方论证，抓住
重点，辨析事理，避免纠缠一点不放。与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来。与自觉富
2、 目光的注视与面带微笑：与人沟通时表情要自然，语言和蔼亲
切，目光注视得体。一个面带真诚、善良微笑的人，谁都愿意接近他，从而赢得许多朋友。在交谈过程中，一般目光与对方接触累计达到全部交谈过程的50%—70%比较适合。在洽谈、磋商、谈判等场合，注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域；在社交场合，注视位置可在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈，注视位置在双眼到胸之间。
3、 手势的运用与漫不经心：交谈时可适当做些手势，但动作不可
过大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四溅。与客人交谈时不要看书、看报、看文件，或是面带倦容、不断地打哈欠；不要将手抱在胸前，或瞧着二郎腿不停地抖动；也不要老看表，或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等漫不经心、傲慢无礼的动作。
4、 情绪的控制与一视同仁：在工作中，即使心情非常烦躁，也要
面带微笑接待客人，热情地回答客人提出的问题。谈话现场超过三个人时，应不时地与所有人攀谈几句，不要只与一两人交
谈，也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。参加别人谈话时要先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中有别的事要处理或要离开时应向对方打招呼，表示歉意。
5、 话题的选择与回避隐私：当不熟悉对方的性格、嗜好和品性，
又受时间限制时，可就地取材，按照当时的环境寻取话题。当对方与自己身份、职业不同时，可向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题，从而吸引对方交谈的兴趣。
6、 气氛的调节与善于倾听：交谈不仅要见什么人说什么话，还要
因地因情而异，即“到什么山上唱什么歌”。交谈时不仅要善于说话，还要善于倾听对方的说话。在倾听中，要表现得大方、自然、诚恳、精神集中，耐心地让对方把话说完，并不时地表示“哦”、“是”等，以引起说话人的兴趣。
篇三：人际交往与沟通礼仪
《人际交往与沟通礼仪》
一、说 明
1．课程的性质和内容
一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求:
本课程的任务如下:
（1） 让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。
（2） 让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。
（3） 使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：
（1） 理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；
（2） 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；
（3） 理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4） 掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际
交往礼仪规范；
（5） 初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法；
（6） 初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；
二、目录
三、教学要求、内容简要介绍及教学方法
第一章 沟通概述
教学要求
1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2. 掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。
3. 了解沟通的力量，即沟通的重要性。
4. 熟记沟通的四个基本原则。
教学内容
第一节 感悟沟通
一、沟通的定义
1.沟通的基本概念
是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2.沟通的类别
（1）人际沟通
（2）管理沟通
（3）商务沟通
3. 沟通方式
（1）语言沟通
（2）非语言沟通
二、沟通的基本特征
1.沟通的目的
2.沟通的特征
3.沟通的功能
三、有效沟通
“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。
第二节 沟通的力量
一、沟通—满足心灵的需求
在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到挫折时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。
二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁
好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着；
三、沟通—有效决策的基础
对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生.
四、沟通—取得理解与支持的法宝
对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。
第三节沟通的原则
一、情绪之中不沟通的原则
由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。
二、真诚沟通原则
所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假
话。
三、尊重原则
尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次的。
四、不责备、不抱怨原则
心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳。责备、抱怨会引起对方的羞恼，常常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，并且对于该矫正的事情一点帮助也没有。
教学方法
1. 采用案例教学法。
2. 通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。
3. 补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。
第二章 如何进行有效的沟通
教学要求
1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。
2. 使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。
3. 使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。
4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。
5. 使学生了解身体与方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。
教学内容
第一节 善于发问
一、提问的类型