篇一：优秀人民调解员经验材料
优秀人民调解员经验材料
我叫孙桂凤，1964年出生，1986年参加工作，1998年6月加入中国共产党，现任通化市二道江区五道江镇矿山社区党总支书记、主任，并兼矿山社区人民调解分中心主任。矿山社区组建于2002年6月，社区管辖5个居民委，41个居民小组，居民1900住户，3800多人口。五道江煤矿破产后成立社区并将党员504名、离休干部27人、退休职工2400人、退养人员254人、抚恤户、长救户等310人一并移交到矿山社区管理。由于社区地域范围广，人口基数大，又地处集镇区，外来人口多，且流动性大，社情、民情相对复杂，导致人民群众间矛盾纠纷屡屡发生。面对这些实际问题，几年来，我始终扎根基层、心系百姓、牢记宗旨、不忘使命、甘于奉献，成功地调解了矛盾和纠纷178起，其中疑难纠纷24起，防止“民转刑”案件8起，调解成功率达98%。经过我的调解，夫妻反目者破境重圆，婆媳不和者重归于好，邻里成仇者握手言和，打架斗殴者化干戈为玉帛??与此同时，我也深深地体会到，做为一名人民调解员责任的重大和光荣。
2002年，当组织让我从事人民调解员的工作时，亲朋好友都反对。一方面认为五道江镇有两大破产企业，下岗失业人员多，社会治安状况复杂不好干。另一方面认为我还年
轻，整天与哭天抹泪、扯皮打架的人打交道，没权、没利、没干劲？但我不这样想，让我做人民调解员工作，说明组织上相信我的能力，镇大民情复杂，说明那里更需要我。那时我在社区还是分管人民调节工作的副主任，为了做好工作，我利用一个多月时间，跑遍了辖区，掌握了大量第一手资料，并在第一时间将调查情况向主任和班子成员做了详细的汇报，引起了领导的高度重视。此后，我结合实际对社区调解工作进行总结和规划，研究策略和方法。按照镇党委、镇政府的工作要求和上级部门的指导部署，积极引导社区班子提高认识，统一思想，着力将民间纠纷调解工作纳入重要工作日程。我担任社区总支书记和主任后，进一步确定了“平安社区”这一创建工作的中心地位。做到研究部署社区全面工作时，同时研究部署调解工作；做到落实总结社区全面工作时，同时落实总结调解工作；做到检查考核社区全面工作时，同时检查考核调解工作。同时确定每月10日为社区治调日，治调委员会集中研究平时未能调处的纠纷；确定每月25日为社区调解日，解决调解员无法调处的疑难纠纷。做到治调日有案办案，无案学习法律知识，交流经验研究工作。为了加大调解工作力度，提供宽敞舒适的调节场所，我多方运作，积极争取，与08年上半年在社区专门安排了调节办公室。我深刻的认识到：领导职务变动了，但是人民调解员的责任永远不能变。我结合社区实际情况，在社区成立了调解委员
会，下设主任、副主任和委员等职务。组织安排社区一名素质高、资历老、口碑好的副主任兼任调委会主任；通过考核、审查等程序，抽选2名居委会主任任副主任；通过“社区指派几名、委员会推荐几名”的方式，为了细化工作职责、延伸调解覆盖面、形成调解网络、深化调解成效，在各个居民委员会还成立调解工作小组。这样，就形成了以“调解委员会”为主体，以“调解小组”为辅翼的双向调解组织，工作中双管齐下，双线同行，加强了责任落实、细化了工作目标，使得基层调解作用得到充分发挥。调解委员会的所有工作人员，都要通过民主审查、群众评议、集中公示，群众无疑后方可上岗工作。工作中，坚持“三定期”原则，即：调解委员会成员定期碰头、定期总结、定期部署工作。加强集中培训与专题学习，不断加强对创建精神、调解办法的研究和落实。同时，明确责任，狠抓落实，先后完善了调解工作制度，实现了调解工作无盲区、无交叉、无推诿。形成层层落实，稳扎稳打的良好工作局面，为充分发挥调解作用提供了坚强的组织保障。为了做好调节工作，我结合社区实际情况，通过“三个抓手”，全方统筹，齐抓共管，实现了“平安社区”的建设发展。
第一，抓“纠纷调解排查工作”。加强对辖区的纠纷监督，狠抓纠纷排查工作。实行“摸底式、拉网式”排查办法，定期对辖区纠纷情况进行全面摸底排查，不留调解死角、清
除管理空白。几年来，社区通过矛盾纠纷排查的工作方式解决纠纷75起。例如：商品粮委居民刘桂娟、刘兰江夫妇，因为丈夫刘兰江赌博多次发生家庭矛盾、导致夫妻不合。双方多次表示要离婚。我掌握了这一情况，当即组织两名调解员深入其家中，开展调解工作。晓之以理，动之以情，摆道理、讲利害，对双方进行劝慰和教育，最后双方表示，好好过日子，再不把离婚的事挂嘴边了。丈夫刘兰江惭愧的说：“谢谢社区调解委员会和调解员，要不是你们及时排查到俺家的情况，及时对我们进行劝慰和教育，我爱人真的就和我离了，我们这个家就完了。我们生活了20多年，感情一真很好，孩子正在长春读大学，多好的日子啊，我们一定要好好珍惜。”现在，刘兰江摒弃了赌博的恶习，在镇内个体煤矿打工，小日子过得和和美美。
第二，抓“信息员队伍建设”。根据社区人口密集，人员复杂，流动人口多等实际现状，我积极运作、找准症结，成立了纠纷调解信息员队伍。信息员利用工作方便、途径快捷、形式灵活的特点，广泛而深入地走到居民群众中，了解基层情况，及时汇报、就地解决。同时，加强对信息员的培训和辅导。信息员队伍成立以来，我先后联系镇司法所的专职工作人员，为信息员辅导调解方法和法律知识10余次，信息员队伍结构不断优化合理，整体素质显著提高。几年来，6名信息员先后调处矛盾纠纷98起，将调调解委员会的优势
职能带到了基层群众中。如：家住江源委的退休职工王玉江与邻居马云峰因水沟位置问题产生纠纷，双方各说各的理，互不相让，多次争吵，甚至几次全家出动，大动干戈。信息员了解到这一情况之后，立即到双方家中， 了解掌握情况。通过耐心调解，最后在调解员的调解下，化解了这起疑难矛盾纠纷。
第三，抓“纠纷调解庭作用”。我充分利用“纠纷调解庭”积极开展纠纷调解工作，将纠纷解决在基层，缩小纠纷态势，维护社会安定。纠纷调解庭始终坚持“走上去、走下来”的原则，切实履行职能，发挥作用。为了提高工作效率和解决纠纷的能力，我组织纠纷调解庭相关的工作人员，积极到镇司法所、律师事务所拜师学习，强化自身素质。了解新时期纠纷调解形势，掌握纠纷调解工作动态，学习纠纷调解的先进做法。在具体工作中，始终坚持“不请自到、凡请必到”的原则。调解庭成立以来，共调解矛盾纠纷42起，有效缓解了居民纠纷，抑制了纠纷事态的扩大。例如：家住山源委的退休教师袁淑清患肺癌，因为医疗费的问题与后找的老伴发生了纠纷，引起双方子女的强烈不满。我们得知这一情况后，主动到袁淑清家了解情况，同时找到袁淑清的后老伴。通过多次耐心细致的调解，最终合理解决了袁淑清医药费的问题。今年家住矿山社区的方景国与沿江村村民张得仁，因厕所位置问题引起纠纷，我了解这一情况后，多次到
篇二：人民调解的方法和技巧
人民调解的方法和技巧
新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中 积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出 比较实用的方法。我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛 盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。
一是另辟蹊径，迂回包抄。矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。
二是以案说法，触类旁通。纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，举一反三，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。
三是趁热打铁，求同存异 。对于一般类似赔偿的纠纷，纠纷情节较为简单，双方在权利义务的归宿上无大分歧， 主要在细节问题的认识上存在一定的差距。 调解这类纠纷要就事论事，了解双方在主要事项上是否有接近的可能，趁热打铁，往双方都有可能接受的方向上撮合。
《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》
第三条 当事人申请确认调解协议，应当向人民法院提交司法确认申请书、调解协议和身份证明、资格证明，以及与调解协议相关的财产权利证明等证明材料，并提供双方当事人的送达地址、电话号码等联系方式。委托他人代为申请的，必须向人民法院提交由委托人签名或者盖章的授权委托书。
第四条 人民法院收到当事人司法确认申请，应当在三日内决定是否受理。人民法院决定受理的，应当编立“调确字”案号，并及时向当事人送达受理通知书。双方当事人同时到法院申请司法确认的，人民法院可以当即受理并作出是否确认的决定。
有下列情形之一的，人民法院不予受理：
（一）不属于人民法院受理民事案件的范围或者不属于接受申请的人民法院管辖的；
（二）确认身份关系的；
（三）确认收养关系的；
（四）确认婚姻关系的。
第五条 人民法院应当自受理司法确认申请之日起十五日内作出是否确认的决定。因特殊情况需要延长的，经本院院长批准，可以延长十日。
在人民法院作出是否确认的
第六条 人民法院受理司法确认申请后，应当指定一名审判人员对调解协议进行审查。人民法院在必要时可以通知双方当事人同时到场，当面询问当事人。当事人应当向人民法院如实陈述申请确认的调解协议的有关情况，保证提交的证
明材料真实、合法。人民法院在审查中，认为当事人的陈述或者提供的证明材料不充分、不完备或者有疑义的，可以要求当事人补充陈述或者补充证明材料。当事人无正当理由未按时补充或者拒不接受询问的，可以按撤回司法确认申请处理。
第七条 具有下列情形之一的，人民法院不予确认调解协议效力：
（一）违反法律、行政法规强制性规定的；
（二）侵害国家利益、社会公共利益的；
（三）侵害案外人合法权益的；
（四）损害社会公序良俗的；
（五）内容不明确，无法确认的；
（六）其他不能进行司法确认的情形。
第八条 人民法院经审查认为调解协议符合确认条件的，应当作出确认决定书；决定不予确认调解协议效力的，应当作出不予确认决定书。
第九条 人民法院依法作出确认决定后，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。
第十条 案外人认为经人民法院确认的调解协议侵害其合法权益的，可以自知道或者应当知道权益被侵害之日起一年内，向作出确认决定的人民法院申请撤销确认决定。
民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷 又有不同的情况。做好调解工作，首先要讲究调解语言的技巧。例如：一对新婚 不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法消除纷争，为讨个清净，同意离 婚，当我们面对这样一个并不是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技巧尤其 至关重要。在初次接触要求离婚的女当事人时，我们不妨真诚地说“把你心中的 苦水倒出来给我们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你只管静静 地听，在初步了解事情的来龙去脉的基础上，采取举一反三，换位思考的方式耐 心的进行劝解。对于老人，我们首先说话要说到老人的心里，如过去苦难日子， 现在的幸福生活，使老人愿意与你谈心，然后谈自己的想法，使老人换一个角度 来认识问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技巧对调解 人员来说是调解成败的关键。 调解人员要运用适当的语言进行说服、 教育、 批评、 劝导。一句话，出自不同的时间、地点、不同的人之口会产生不同的效果。这就要求调解纠纷时要抓住适当的时机，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力，否则，说浅了不筹效，说深了适得其反。
调解人员在调解时掌握方法和技巧也很重要，必须做到“四宜四不宜”。如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里非常气愤，多次找张某，张某却置之不理。一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，打了张某家的狗，张某得知后火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员迅速赶到。面对极易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过， 多听少说，不急于表态。 二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时
将李某对张某的积怨全盘托出，我想调解将会难上加难。总之，调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作 一定会更加有效。今天的课就讲到这里，欢迎大家就此问题在今后的工作中共同探讨，有好的方法，我们将在以后工作中加以推广。
篇三：2015上海闵行人民调解协会招聘人民调解员启事
2015上海闵行人民调解协会招聘人民调解员启事
上海事业单位考试（http://sh.offcn.com/html/shiyedanwei/）制作
按照“公开、公平、竞争、择优”的原则，闵行区人民调解协会现面向社会公开招聘聘用制人员2名，从事交通事故损害赔偿各类纠纷的调解及人民调解辅助工作。
一、招聘基本条件
1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵纪守法，德才兼备;
2、具有本市户籍;
3、具有国家教育部承认的大专及以上学历，法律专业及人民调解工作经验者优先;
4、具有良好的品行和正常履行职责的身体条件。
二、报名时间和方式
1、报名方式：采用网上报名和现场审核确认的方式。网上报名方式为提交电子版的报名表(报名表可在mhrc.shmh.gov.cn和闵行区人力资源和社会保障局网站rbj.shmh.gov.cn下载)，报名邮箱为：mhqrmtjxh@126.com。网上报名之后，再进行现场审核确认。
网上报名时间：2015年1月12日至1月30日。
现场审核时间：1月19日至1月30日
现场审核地址：闵行区人民调解协会，莘谭路384号。
联系咨询电话：13761029828。
不方便上网者，也可直接到现场报名。
2、报名实行个人承诺负责制。报考人员对提交的信息和材料真实性负责并作出承诺，如因个人填报信息失真、不符合报考条件和要求，由此产生的影响，由报名者本人负责。
3、现场审核需提交材料：考试报名表(网上下载打印)、本人户口本、身份证、学历证、学位证、职称证书、工作证、2张同版一寸照片等资料。所有证件带好原件和复印件。
三、考试和录用
1、考试方式：面试。
2、面试时间初步定在2月上旬，地点另行通知。
3、经面试、政审及体检合格的人员进行录用。
四、相关事项
新录用人员包括1个月试用期。协议期满进行考核，考核合格者续签协议。工作地点在闵行区颛桥镇，主要从事派驻公安司法联合调解室专职人民调解员。 点击下载：
《闵行区人民调解协会招聘人民调解员报名表》
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闵行区人民调解协会
2015年1月12日