篇一：新员工培训方案及电话销售技巧培训方案
一、 新员工培训目的
? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 ? 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ? 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 ? 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 ? 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 ? 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ?
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
三、新员工培训内容
培训第一周
1看资料,课件,学习,优势劣势个10个 2电话销售技巧，电话销售话术学习 3电话销售案例讲解（确定电话量） 4新员工表现突出者进行经验交流 培训第二周
1会计知识与软件的关系讲解 2销售技巧培训 3电话量效果检查 培训第三周 1实际案例讲解分析 2软件专业版功能讲解 3销售技巧交流
4上门销售案例讲解（确定上门量） 培训第四周 1实际场景练习
2电话量，上门销售量检查
表格一 新员工部门岗位培训
部门：
新员工姓名：
部门经理签名：
日期：
新员工表现评估表
新员工姓名：
部门：
职位：
1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2． 新员工对公司的适应程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3． 新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4． 新员工的工作态度
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
5． 新员工的专业技能
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
部门经理签名：
日期：
电话销售技巧课程
电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。
一、电话销售特点
1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
二、电话销售目标
一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
1、常见的主要目标有下列几种：
1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间；
3）销售出简单的产品或服务；
4）确认出客户何时能够作出签单的决定；
5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。
2、常见的次要目标有下列几种：
1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣；
5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。
列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
篇二：公司销售员培训方案
公司销售员培训方案
1、培训目的：
1.使受训的员工提升正确的、职业必备的思维模式、工作心态和职业操守；
2.让销售新进人员了更了解了解行业了解公司的企业文化，销售政策、工作流程；
3.使销售新进人员了解公司的要求，熟悉公司内部运作流程，掌握岗位必须的基本职能要求，产品知识，市场状况等，以达到具备岗位基本从业能力的要求。
2、参加人员：销售新进人员
3、培训时间：即日起（销售新进人员全部到齐）
4、培训计划：
A:第一阶段学习、为期一周------10天
1，全体在5楼灯光厅内学习和培训，如有需要可在宿舍培训室内进行。 2，期间穿插公司的优秀员工的讲解和观察展品室和工厂
3，期间穿插对销售新进人员的个人性格与职业规划的一对一的沟通。
4，培训结束后进行考核演练，（具体见后）以更好的了解和使用销售新进人员 5，根据公司要求和各人的表现对相关人做定向分配。
6，以专人讲解和学员轮流上台及一对一、一对多的沟通的方式进行。
7，主要由DXC负责带班并进行具体训练。并负责涉计到需要协调其他各部门并邀请相关专人授课事宜，具体涉计到需要协调其他相关部门并邀请相关专人授课时，在和相关的主讲经理沟通后确定具体时间，教材由相关授课人自己准备，
所有没明确其他主讲经理授课时间的时间段由DXC经理负责授课。
8，在公司接受为期10天到14天（两周）的专业培训后，相信对行业、公司、产品及生产线和公司的相关经理与同事都有了一个基本的了解和一定程度的熟悉感，而这些是他们必须了解和公司一定要在他们上市场之前就必须要建立起来的，否则只有产品和技能的培训会无法建立起对公司的感情和忠诚，而这样一种情感和现实技能的强制建立相信是对他们日后更稳定服务于公司，有“我是DXC人”的那一种依托公司依托职业的自豪感和信心的建设是大有裨益的。 B:第二阶段实习、为期10天
在广东省内的办事处和经销商处进行为期10天的实习工作，一来上市场实
践，真实了解和操作使之更熟练和更了解，同时更强化其对公司和工作的认识和信心，此阶段工作的要点有三：1、要有人带，这很重要，2、要求下去实习时在日常工作外要布置好相关的工作要求（比如要填写周报表，回来后交市场工作总结及感悟，交同业市场调查报告这三样作业），
3、建立情感联系促进：（准备好实习地点和生活设施{床}及餐补与路费报销），使大家更有信心。其次是带对队经理{现在是我}的日常问候和了解情况。最后恩威并施促其在产品，技能及操作方面的更熟练和具备基本的生产能力。
C:第三个阶段：回炉调整并分配、为期6天（一周）
在10天实习后这批业务人员回来公司再进行为期一周的总结调整并分配，
此阶段的工作主要点有三：首先每个人总结并由指导经理{我}做分析和
指导。其次结合业务员自己的情况和职业意向为其做职业规化，最后结合企业用人要求进行工作定级和分配。再回公司会让他们有个身体和心理的修整，调整的时间，在公司做做准备，有方向有目的的充充电以便更有活力和冲劲的投入日后要长期努力的工作中去。
5.培训内容：
1. 行业与公司企业文化 ：组织架构、发展历程、公司荣誉、行业地位、老总介绍与企业文化介绍，以老总讲或资料学习及人事部门讲解为主，
3. 产品知识：4+6模式介绍光学与照明基础、照明专业术语光源，电器，灯具的基本工作原理及分类，我公司10大类产品的介绍，行业格局，竞争对手的状况及目前市场上比较知名的同行的介绍，订单流程和售后流程经销商政策，产品价格体系，以及价格变更处理方法（产品价格表），另外LED照明是趋势是大家都要了解的。此部分学习以协调人事部门请工程师讲解，组织自学，和参观为主职业销售心态与沟通流程，基本职业技能介绍穿插在产品介绍中间，以DXC总监为主讲、
4：沟通演练与指导，以DXC总监为主讲、
5：考核演练要求：1:一对多沟通时的气势，站姿，沟通流程是否正确或完成。是否有总结或告别话术。2：要求必须掌握的学习内容的熟练程度与表达的熟练程度，3：学习能力与用心与否及对公司的认同与引此为之自豪感的建立和表现程度。
6：公司优秀经理的经验分享及客户常提的问题及应对方法。
6.问题点：
1、鉴于我进公司时间不久，在协调有关讲师，培训场地，实习地点等方面还希望得
到DXC总的大力支持，
一些思考：
1、做为销售型的公司，销售队伍的建设是首当其冲的事，大家已经习惯了“铁打的营盘流水的兵”，不行就再招聘的方法，其实这里有很大的误区，抛开人力成本不说，企业都希望要建立核心的销售团队以真正达到公司可以使之如臂的要求，但实际上愿意花时间，下精力去做“从新人入职到成为认同公司企业文化并有一定生产能力”这件事的企业并不多，所以兵如流水，来去随他的现象不仅成为了现实状况，而且也引不起企业的重视，一边是不断招聘，一边是随时流失，大家都习以为常了，其实种浪费和观念的错误才是销售型的公司最致 命、最头痛的问题。
2、其实每个有机会进入公司的人，都希望能有成就，能追随公司得越久，但许多企业只打着培训的口号，做一些简单介绍后就放任业务人员“自己去悟，自己发挥”，而业务人员一来还没有建立起对公司的信赖和认同，二来的确不知道怎么做，所以想有成绩只能靠运气，反之待不住就溜，说来这其实是公司自己的问题，但做如此反思的的确又很少，这是不负责任和失败的做法，我一万个
不希望在我们DXCx重演。
3、所以对销售新进人员的职前培训势在必然，路走对了就不怕远，经过我前几年的操作实践，的确是很有效果的，所以我会全力以赴的为公司销售前线全力输送有生产能力的合格业务员，尽心竭力。
附：销售技能授课内容：
1、
的三种发展结局。
业务员必须赚到的三项收获：钱、客源及人脉，阅历和职业技能的提高。
2、有效沟通的基本原则：有效沟通的三大基本功.：会听、会问、会说。
3、推销员的一天、业务员究竟该怎么做、我们的客户在哪里？常件的客户寻找方法和业务技巧附加推销工作要领、业务工作检查表、销售的基本原则等。
5、职业要求的为人处世方面沟通。 由讲故事开始到介绍行业和你，业务员
篇三：销售公司培训方案
销售公司培训方案
目 录
一、培训目标
二、培训(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:电话营销培训方案)对象
三、培训内容
四、培训计划
五、培训形式及方法
六、培训师
七、培训时间
八、培训地点
九、培训评价
十、培训经费
十一、附则
十二、附表和相关材料
（一）员工岗位培训反馈表（表一）
（二）员工试用期内表现评估表（表二）
（三）员工管理手册
（四）公司内部培训资料
（五）讲师评价表
（六）讲师考核表
（七）试卷
（八）培训制度
一、培训目标
（一）新入职员工培训目标： ?
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 ?
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 ?
3、让新员工了解公司历史、制度、企业文化，提供讨论的平台和正确的、相关的公司信息。
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 ?
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。 ?
7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 ?
8、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥 自己的能
力。
（二）在职员工培训目标： ?
1、满足现实工作的需要。 ?
2、对公司有更加全面的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职 业选择，理解并接受公司的共同语言及行为规范。 ?
3、使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，完全掌握工作要领、 工作程序
和工作方法。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能， 增强严
格履行岗位职责的能力。
5、加强各级销售人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
（三）公司管理层培训目标： ?
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、 战略开拓能力和现代经营管理能力。 ?
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理
能力、创新能力和执行能力。 ?
3、加强公司专业人员的培训，提高专业理论水平和专业技能，增强科技研发、 技术创新、
技术改造能力。? ?
4、加强公司管理层的相关知识培训，提升管理层次人员的文化水平，增强员工队伍的整体
文化素质。
5、加强各级管理层培训人员的培训能力，加快培训工作步伐，进一步规范管理，促使公司
培训工作整体步入系统化、专业化。
二、培训对象
根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训员工：
（一） 高级管理层
（二）各部门管理人员
（三）一线销售人员
（四）各部门职能员工
三、培训内容
（一）入职前培训（岗前训）： ?
1、企业简介：公司背景、创建过程、公司现状。
2、企业文化：公司目标、文化氛围、公司愿景。
3、市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。
4、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制
度等各项规律制度和企业的绩效考核制度，企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的
程度）。 ?
5、各部门结构与功能介绍。 ? ?
6、员工日常工作过程中需要知道的流程：请假程序、报销程序、离职程序等，员工在企业
所涉及的流程。 ?
（二）入职衔接培训
1、公司产品认知：对公司现有销售产品有一个详细的认知。
2、话术演练：对销售过程中所能遇到的相关话术做全面的讲解和演练。
3、客户管理培训：对现有和未来的客户进行系统管理。
4、金融知识培训：对现有可能涉及金融知识做扩展学习。
5、营销心里知识培训：对营销过程中如何把握客户心里进行学习。
6、营销策略培训：对营销理念和营销方法进行学习。
7、辅助应用技术培训：对公司现有的推广模式和应用软件技术进行学习。
8、客户交流技巧：对整个p2p销售过程中与客户交流的技巧进行学习
9、风险管控：对公司的风险管控的方式进行学习。
10、理财收益计算：对行业中现有金融理财产品的收益计算进行学习。
（三）各部门管理人员的培训： ?
1、管理实务培训。组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接受培训课程。 ?
2、铺设学历进修和专业知识培训渠道。积极鼓励符合条件的中层管理人员参加大学函授、自考或参加EMBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书，提高公司全体职能部门中层管理人员的职业素养，进而提高工作效率。
3、强化销售经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备销售经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力、素质培训和业务能力。同时开通远程教育系统，给管理层员工提供学习的绿色通道。
4、要求公司各销售组要选拔具有符合专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会《理财规划师》考试，年净增人数力争达到10人以上毕业。 ?
5、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织管理层员工分期分批到分公司优秀部门学习参观，了解经营情况，借鉴成功经验。
6、由各专业技术人员定期进行专题辅助应用工具技术讲座，并建设公司自己的推广方法，进行新辅助工具流程及运用知识等专项培训，培养创新能力，提高网络营销能力。
（三）培训人员和技术人员的培训： ?
1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员外派到同行业单位参观学习。 ?
2、加强对培训人员的技能和知识培训，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 ?
3、对软件工程类等专业技术知识，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的相关知识。
（四）公司领导与高管人员的培训： ?
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 ?
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 ?
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。
四、培训计划
（一）新员工培训计划（岗前训） ?
1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司愿景、文化氛围。?
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度、企业的绩效考核制度、工作流程和福利待遇。
3、市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。
（二）入职衔接培训
1、公司产品认知
2、话术演练 3、客户管理培训
4、金融知识培训
5、营销心里知识培训
6、营销策略培训
7、辅助应用技术培训
8、客户交流技巧
9、风险管控
10、理财收益计算
（三）提升培训计划
1、培训人员：
1）、入职三个月以上的员工（包括三个月）
2）、公司内所有经理
2、培训项目
员工：
1）、创新思维的培训
2）、客户关系管理及金牌服务。
3）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。
4）、高级营销学
5）、高级风控学
经理：
1）、如何打造高绩效、学习型团队。 ?
2）、人力资源管理实务。 ?
3）、内部培训师培训(外培)。 ?
4）、卓越班组长的现场管理。 ?
5）、客户关系管理及金牌服务。 ?
6）、创新思维的培训。
7）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。
（四）高管提升培训
1、国家政策学习（内培/自学）
2、开拓战略思维，提升经营理念（外培）
3、进修学习（外培）
（五）大型培训课程计划（全员）?
1、公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 ?
2、部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 ?
3、员工的人生目标、职业生涯规划：员工在公司的发展方向，在行业中的目标。
4、电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
五、培训形式及方法
（一）内部培训、外聘培训和外派培训：采用业余学习、自学为主，培训为辅的方式
（二）公司为员工学习提供良好的学习机会和服务，调动员工学习的积极性，将培训过程学
习情况及结果与奖励挂钩，实现员工自我培训学习意识的提高
（三）培训方法：讲授、研讨、案例分析、问卷、游戏、看录像（角色扮演法）等? ?
六、培训师
一 、内培讲师
（一）内部培训讲师
1、培训部经理、主管、专员
2、销售部各部门经理、主管、销售精英、部门推荐本部门的培训讲师
3、公司高管
（二）内部培训师职责 ?
1、培训新入职员工：岗前训、衔接训，主要人员以培训部为主，行政人事部、销售部、公司高管为辅。 ?
2、培训在职员工：衔接训、提升训，主要人员以销售部为主，培训部、公司高管为辅。 ?
3、培训全体员工：全员培训，主要以行政人事部为主，培训部、公司高管、销售部为辅。 ?
4、部门内部培训:各部门主管、经理均有培训下属的职责，通过日常工作对员工有计划的培训，使员工具备工作中应有的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
二、外部培训：
（一）外部培训讲师
公司聘请专业机构的专项培训讲师
（二）内部培训师职责 ?
1、培训销售管理人员 ?
2、培训专业技术人员 ?
3、培训全体管理层员工
三、外派培训
由培训机构具体安排
七、培训时间和课程安排
（一）总则
1、新培训时间在2016年1月开始实施，如有变动由培训部另行通知。
2、所有意见和问题由培训部全权负责接纳整合处理。
3、本培训时间和课程安排的解释、修改、废止权归北京融信康正资本管理有限公司培训部。
4、本培训时间和课程安排自董事长或总经理签发之日起生效。
（二）培训时间
1、岗前培训时间为每周一的10∶00开始到次日的12∶00结束。如新人错过请与培训部联系后，再由培训部进行安排。
2、所有参加培训人员，在培训开始前10分钟内全部到位，并完成签到。
3、衔接培训时间统一在每天的13∶30-15∶30准时培训。
4、员工提升训时间为每周二下午13∶30-15∶30准时培训。
5、经理提升训时间提前二天通知公司全体经理或经理助理，提前一天进行通知提醒。
6、高管提升培训时间前二天通知公司全体高管或高管助理，提前一天进行通知提醒。
7、公司全员培训时间前二天通知公司全体经理或经理助理，由经理或经理助理通知所管辖部门全体员工，提前一天进行通知提醒。
8、各部门内部培训时间由各部门主管、经理自行安排。