篇一：水电表故障处理办法
常见故障处理办法
1、 避免由于电表故障导致不能计量而造成电费损失，恳请各使用单位定期抄表，以作对比
参考。
2、 当电表损坏，无法显示出用电量及剩余电量时，处理方法如下：
1） 若每月均有抄表，则根据抄表记录估算出发现电表损坏时的总用电量及剩余电量，更换电表后，在售电管理系统作重新开户，将总用电量（即电表底数）和剩余电量（即补电度数或调剂电量）输入售电系统，制作一张“重新开户卡”，插入电表即可。
2） 若没有定期抄表，则根据售电系统内的购电记录估算某用户的日均用电量，从而推算出总用电量，再依据最后一次的购电日期及购电量估算出剩余电量，更换新表、重新开户，将总用电量及剩余电量通过重新开户卡输入到新表内即可。
3、 当电表的总用电量或剩余电量出现可疑数字时，通常是由于插卡操作不当，使剩余电量变得紊乱（变大或变小）。
1） 用维修卡将电表清零，恢复成出厂状态，若不能清零，则更换新表。
2） 参照第2条，估算出总用电量及剩余电量，将电表重新开户即可。
4、 丢失电量（如购买100度电，插入电表只有70度电）
1） 检查售电系统内的电表类型（单相或三相）及脉冲是否与实际相符，若不相符则必须修改过来。
2） 用维修卡将电表清零（若不能清零就更换新表）
3） 作重新开户卡，将总用电量及剩余电量（要加上丢失之电量），通过重新开户卡输入到电表内即可
5、使用很小的负载，电表即自动拉闸断电，且显示过载提示PUSP。
此故障主要由于电表内过载电流参数变化所致。出现此类故障时请拿购电卡到售电系统上做一次购电操作，将过载电流重新输入，正确写卡后将卡插入电表即可解决（若还无法解决则只能换表）
6、 电表延迟供电或每隔一定时间电表自动断电，然后又恢复供电
——立即购电，在购电界面将“窃电检查”功能去掉，将购电卡插入电表即可，若仍未解决，则更换新表。
7、总用电量与剩余电量之和不等于该用户的实际总购电量
1） 检查是否由于“重新开户”时未将电表底数正确设置
2） 参照第3、4条处理
8、 购电量无法输入到电表（不认卡）
1） 在售电系统上“读卡数据”，若未被电表读取，则进行“日常购买”下的修改购电操作，再写卡一次制成购电卡，然后插入电表。若卡内电量已被读取但未累加，则作“补卡补电”操作。
2） 直接将表清零（或换新表），重新开户即可
9、小负载时，本公司的表比其它厂家的表走得快或慢
1） 要考虑两种表的启动电流可能不一样
2） 校表时的小误差是偏正还是偏负。
10、 表内仍有剩余电量但用户家中无电
1） 检查电表进线端子和出线端子是否有电，若进、出线端子皆有电，电表无故障，检查供电线路。
2） 若进线端了有电而出线端子无电，可能剩余电量已达报警电度，将卡反插入电表一下可恢复供电。
3） 更换新表
11、 忘记售电系统密码，或操作员卡损坏，无法进入系统
只能将数据库通过E-mail发送给本公司进行技术处理，无法现场解决。
12、电表不停显示C=×× ××××或E×=×× ××××， 此为电表故障，需换表。
13、电表常显剩余电量（不消隐）
电量已到报警电量，及时充值后，此现象即可消失
14、售电系统不能打印收据，有几种可能性？
1）打印机或驱动程序有问题；
2）打印机纸张设置不正确。
15、电表不认开户卡，有几种原因造成？
(1) 电表卡座故障；
(2) 插卡错误（反插或未插到底）；
(3) 插拔速度过快。
（4）检查售电系统内的电表类型（单相或三相）及脉冲是否与实际相符，若不相符则必须修改过来。
16、运行“IC卡售电管理系统”时总是提示串口错误，该如何自查？
(1)是否打开了两个“IC卡售电管理系统”；
（2）写卡器电源是否已经打开；
（3）是否串口接触不良。
因校表时表内有剩余电量，为避免电量损失及电表能正常开户，新装电表必须通电确认显
17、水表IC 卡损坏或遗失怎么办？
IC卡是一种经过加密处理的存储卡，卡上记录有用户信息、密码、水表编号、卡号及购水量等数据用户应避开磁场、热源等场所，妥善保管IC卡。为节约电能，绝不可将IC卡长期插在水表中。如IC卡遗失或损坏，请用户到营业点办理补卡手续。
18、 水表出现故障、损坏怎么办？
答：如水表出现故障，不能正常供水，用户应立即通知水表管理部门前来处理。
19、 水表显示“卡错”不读卡怎么办？
答：（1） 卡未插好或非本水表的IC卡，请用本水表IC卡重试。
（2） 卡上沾有油污或水，请用干布擦试干净后重试。
（3） 如若还不行，则IC卡损坏，请到营业点办理补卡手续。
20、打开龙头，水表不供水怎么办？
答：有可能是下列情况：
（1） 本地停水或水压不够。
（2） 电池电力不足，水表自动关闭阀门，请更换外部电池。
（3） 可用剩余水量达到关阀报警水量，水表阀门自动关闭，此时插入用户卡，可再打开阀门继续用水。提醒用户及时购水输入。
（4） 如显示“Err-1”,请及时于水表管理部门联系。
篇二：智能电表显示错误的代码
智能电表显示错误的代码
部分错误代码需要售电系统处理的：
1. ERR－12
可能出现原因：用户将电卡插入非自己家电表
开卡时的表号与安装时的表号不一致，检查ECM安装电表的表号。
解决方法：自己家的电卡插自己家的电表，别乱插。
更新表号｜走售电系统的换表流程，然后用原卡进行补卡操作。
2. ERR－13
可能出现的原因：因网络原因，购电时购电未写卡成功，或写入卡片数据错误。
解决方法： 进行补写卡
3. ERR-21
可能出现的原因：操作错误
将新的开户卡插入已经开过户的电表内会出现此类错误。
解决方法： 检查电卡类型，电卡不能为开户卡，要为正常的购电卡若非购电卡 进行补卡操作
ERR－22 ｜在新装的表会出此类错误，第二次正常购电后不会再出现。
可能出现的原因：表计未开户。 将购电卡或补卡插入新安装的电表内会出现此类错误。 用户第一次 的开户卡未能与电表进行正常通讯，在营业厅购电时营业员
进行了操作。
解决方法：
若用户进行了购电，先进行错销退购。完成后进行开卡购电操作 若无直接对此户进行正常开卡操作，然后购电。
ERR－23 ｜
可能出现的原因：卡片损坏或插入非智能卡，
解决方法：进行补卡
ERR－26
可能出现的原因：
解决方法：进行补卡
ERR－27 未知错误。 可能出现的原因： 用户上次购电时未等卡表进行通讯完毕后拔卡，表未将数据完全写入电
卡内。
解决方法：补卡后进行补写卡操作。
篇三：智能电表常见问题
? 附录2 常见问题及处理
?1、如何补打发票？
答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把最后一次购电的数据重打一次。
?2、用户的购电卡丢失怎么办？
答：您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。
?3、用户谎报购电卡丢失怎么办？
答：不用担心，放心补卡。 比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。
?4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？
答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。
?5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？
答：当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。
?6、用户卡返回有透支电量怎么办？
答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。
?7、用户反映电量送不进电表，怎么办？
答：用户新购电量送不进电表，可能是
?电表编号不符。
购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。
处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）
原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。
处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。
?购电次数不符。
购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
处理办法：给用户补前一次卡。
?购电卡已经损坏。
把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。
?电表已经损坏。
如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。
现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。
?8、换表后要否换用户卡？
答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。
?9、如何使用清零卡？
答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡
将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）。清零后：电表显示：E=00
清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。
?10、如何使用预置卡？
答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠限量值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。
经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。
?11、如何使用抄表卡？
答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。（LCD表显示CH=XXXX，LED表显示 CPH= XXXX， XXXX为抄表数）。
抄表后在[读电卡数据]中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写一次抄表卡，清除卡内的原有数据。
?12、如何使用管理卡进行报停、恢复？
答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。
1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。
2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。 注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。
?13、如何使用登录密码卡？
答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（SLE4442卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。
?14、电卡能否反复使用？
答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。
?15、电卡密码错，报废了怎么办？
答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试错误发生，则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高强度的保密技术也有代价的。
用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。
?16、怎样检查电卡是否报废？
答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。
?17、换下的电表如何重新投入使用？
答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。
?18、数据如何删除？
答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。 系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除超过3个月的过时记录。
?档案数据修改删除
由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，可以删除记录。
?永久删除用户
被销户的用户也可以“永久删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。
? 警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。
?19、登录密码忘记了怎么办？
答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。
所以管理员的密码及密码卡应保管好。
?20、国标GB/T18460与部标JB/T8382的表有何区别？
答：部标JB/T8382-1996《预付费电度表》是机械工业部于1996年制订的电卡表标准。由于处于电卡表的发展初期，其中许多指标和功能的规定受当时的技术水平、工艺条件和历史原因限制，不够完善。
国标GB/T18460-2001《IC卡预付费售电系统》是于2001年底制订的国家标准体系，分别对售电系统、IC卡及其管理、预付费电度表制订了相应标准。
符合GB/T18460标准的表具有更好的兼容性、互换性、可靠性、安全性。
DBMIS6解决了两种表在同一个系统下的同时使用、兼容问题。
即使如此，两种表在具体使用时仍要注意以下的区别：
由于以上区别，在管理时要注意
1、区分电表类型中的“版本型号”。
2、JB/T8382表必须在入库时分别制作“设置卡”进行设置电表参数。
3、IC卡必须有明显的区别，便于识别使用。