篇一：浙江银泰百货有限公司企业文化探索
《企业文化》课程论文
论文题目 浙江银泰百货公司企业文化探索
姓 名
班 级
学 号
经济贸易学院
2011年5月
浙江银泰百货有限公司企业文化探索
[内容摘要]促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，将有关产品或服务的信息以合适的方式传递给消费者与用户，从而加速购买行为发生的过程。促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。促销组合就是由广告、营业推广、公共关系和人员推销等四种促销方式构成的综合性促销手段。
一、浙江银泰百货有限公司现状分析
银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。
几年来，在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货已取得良好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构。
二、浙江银泰百货有限公司存在的问题
（一）缺乏文化模式特征
一个企业的文化建设是否合理，直接影响着企业经营。企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式以及公众对企业的评价。百货连锁的困难非常大，不同地区间的差异很大，如宁波和杭州差异就很大，但即使是小到在同一个杭州市内，照样也有差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。但归根结底，还是要有统一的文化模式，对社会具有一定影响力，这是无形的广告。
（二） 银泰模式的建立不够完善
因为在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。
而银泰在1998年11的开业之初，对杭州市场不够了解，人才储备、经营不够稳定，所以开业之初走了一些弯路。没有准确的定位，没有强化银泰模式的建立。银泰百货在经营管理企业的过程中，缺乏具有银泰特征的建立。银泰品牌还不够完善和开阔。
（三）员工服务意识弱
在银泰新建的几年里，员工投诉率高，售后服务不够完善。员工服务质量不够，服务意识不强烈，公司的服务水平无法提高。再促销过程中没有足够的耐心，不能完美的完成促销商品的任务。
三、对银泰百货所存在的问题提出对策
（一）思想文化推动银泰的发展
1.企业宗旨担当企业发展的灵魂。
为社区服务、为社区谋发展已经获得大多数现代企业的普遍认同。企业在经营过程中如果能利用自身对社区发展的人文关怀以博取社区的关注和认同，将会极大地促进企业发展；同时它也是企业的价值取向最直接、最生动的体现。促进社区的发展理应成为企业发展重要的目标之一。像银泰百货这样的大企业，它与社区的关系是否融洽，直接关系到经营的开展。另外，作为提供大众服务的流通行业，它通
过对社区的人文关怀来体现企业的文化，对内可以激励员工，对外可以得到社会大众的认同和支持。银泰百货几年来为社区的发展与进步付出了很多努力，如：在税收上，为国家和社区做出了巨大的贡献，三年多来已累计上缴11000万元的税收，在下城区名列前茅；解决了3000多人就业；为社区的困难户送温暖；与社区共同举办各种活动等等。
2.日常思想文化建设增强企业的文化氛围：
银泰百货的决策层非常有战略性地认识到，企业文化的塑造是一个长期延续的过程，日常文化建设将成为企业文化建设中不可缺少的一个重要组成部分。为了达到这个目标，银泰建立了一套比较完善的员工培训体系。按照体系的要求，除每一个管理人员都具备在任何时候都有培训下级员工的意识外，还要具备培训下级员工的能力，否则将不是合格的管理人员。这样既提高了他们的技能，又减轻了主管的培训压力。而且由于这些基层管理人员与营业员有着最直接的接触，在培训交流的过程中很容易把企业的文化理念传递给营业员，培训效果大大增强。
(二)银泰模式的定位
银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力；第二，它非常有新意，年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所。
1999年年底之后，银泰有了准确的定位，这是一次非常大的转折。第一年的调整定位是银泰非常重要的一步。后面几年中，就强化银泰模式的建立，这也是寻求连锁化的开始，2001年夏天，银泰在有了一定的人才储备和对银泰模式越来越清晰的时候，银泰就提出了要沿着杭甬高速公路在浙江发展连锁的想法，包括提出竞走式连锁发展方式，银泰模式的建立，带动了银泰的发展。
银泰百货在连锁理论探索过程中，遵循了一条循序渐进的道路，即依据自身发展的不同时期和不同需要，逐步对连锁理论进行深化。在连锁理论的探索中，银泰分别先后提出“百货业的唯一出路在于连锁”、“竞走式发展连锁”、“?两点一线?的市场拓展战略”、“树立旗舰店风范”等具有战略意义的论断，并依据这些论断进行实践。“竞走式”的连锁发展战略的真正含义是连锁店的发展必须是在树立浙江银泰百货的旗舰地位和拥有适合银泰连锁的必要理论和经验的基础之上，再迈出连锁的步伐。它体现了银泰发展连锁过程中谨慎和负责的态度，由此决定银泰发展连锁的高度认真的态度，也体现了银泰对自身和对合作伙伴利益的负责。
（三）优化企业内部文化特征
1.优质服务。(1)严格灵活的用人机制。银泰百货用工原则是：一是根据岗位实际需要，重新核员定岗，干部实行聘用制，根据个人能力与业绩择优任用，能者上，庸者下。(2)是体现灵活的特点。银泰百货提倡与顾客建立和谐的朋友关系，这在公司 “视顾客为朋友，真诚待客；谦虚经营，与顾客保持和谐的关系”的服务理念中有充分体现。在具体的操作过程中，银泰百货不断对服务工作进行细化，提出许多建设性的提高服务质量的手段，并利用管理跟进的手段落实到每一位员工当中，培养员工优质服务的意识，完善公司服务文化体系。实行用工合同一年一签制，保持员工合理流动。促进了职工的爱岗敬业精神，增强公司对员工的凝聚力；
2.组建学习型企业。为适应时代的发展，提高公司员工的整体素质，银泰百货依据公司自身的实际情况，建立了一套较为合理的员工培训制度，在公司内部逐步形成了有利于员工学习的大氛围，使银泰百货在向学习性企业的转变过程中发生了质的飞跃。
银泰百货经过几年的发展,已创造出良好的业绩，集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的劣势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备银泰商业文化特色的大型批发企业品牌。集团实施“密布浙江”五年战略计划，在未来3-5年，银泰百货还将在浙江省内发展10家门店，在外省如北京、上海、武汉、郑州、西安等地发展多家门店，成为拥有相对区域劣势的百货连锁企业，为促进全国连锁发展奠定基础。
参考文献:
[1]黄丽霞. 应用企业管理[J], 暨南大学出版社, 2000.6.
[2]邓海涛. 企业战略管理[J], 国防科技大学出版, 2008.3.
[3]李振勇. 商业模式[J], 新华出版社, 2006.10.
[4]劳里·杨. 从产品到服务[J], 机械工业出版社, 2009.2.
篇二：银泰城,为成都商业地产树立标杆
银泰城，为成都商业地产树立标杆
在成都，银泰集团三大产品系列—银泰中心、银泰城、银泰环球城首度在单一城市聚齐。银泰集团也是国内签约奢侈品品牌商最多的商业地产企业之一
今年9月成都银泰城就将开业，这是中国银泰集团在成都开业的首个购物中心，为此，银泰集团动用了大量的资源、倾注了大量的精力来确保成都银泰城的顺利开业。而在这背后，银泰集团在商业运营上的思路和理念给成都商业地产未来的发展提供了绝佳参考范式。
中国银泰 多元化国际产业投资集团
从投资地产到涉足零售业，十几年下来，银泰集团已发展成为一个多元化的国际性产业投资集团。
作为主业之一的商业零售，以银泰商业（集团）有限公司（简称“银泰商业”）为代表，在“多业态、多品牌”发展战略下，在稳固百货优势的同时，全力推进城市综合体、购物中心、电商平台的发展，已形成了银泰百货、银泰购物中心、银泰网三大核心业态鼎足齐进之势。营业面积、经营业绩、业务创新能力，皆位居中国零售业前茅，并成为全球正在引领零售革命的企业之一。旗下已开业的百货门店33家，已开业的购物中心20家，高端奢侈品牌in 4家，还有移动支付、闺蜜圈、银泰宝等层出不穷的创新举措，一直引领着国内流行时尚领域零售企业的发展。
另一主业主攻商业地产开发与经营，以银泰置地（集团）有限公司（简称“银泰置地”）为代表，目前已覆盖北京、杭州、成都、武汉、哈尔滨、合肥等40多个城市，项目总建筑面积达1000多万平方米，在国内商业地产开发领域名列前茅。
矿产资源也是银泰集团的主业之一，这一点鲜为人知，但银泰资源股份有限公司（简称“银泰资源”）却拥有全中国储量最大、质量最优的银矿。
而自成立伊始就备受瞩目和争议的菜鸟网络科技有限公司（简称“菜鸟网络”）则是集中于智能物流产业，旨在提升中国社会化物流服务品质，构建新型智能物流网络平台，打造中国未来商业基础设施。此外，银泰集团还专注于投资与金融领域，具有丰富的投资、并购、重组等经验。
注重长期运营 做消费解决方案提供商
对于以零售起家的银泰集团来说，商业地产的核心工作就是运营。银泰商业拥有大型商业综合体开发管理的完整产业链，在项目拓展、商业规划设计、商业开发建设、招商运营管理、大型综合体物业管理等各个方面都由银泰团队自主完成。而在项目运作过程中，银泰集团也在大力推进订单地产的执行力度，根据入住商家的行业特点、商业规模、功能划分等具体要求打造商业地产项目。
而在新的时代背景下，打通线上线下已成为银泰商业运营核心理念，线上主要集中百货
服饰类产品，线下则主要提供体验类消费，一些百货服饰产品在线下只提供形象展示及试穿等服务，大部分交易和支付都在线上完成。
这些新的理念将在即将开业的成都银泰城得到淋漓极致的体现。据了解，成都银泰城从规划设计之初就考虑到了未来商业的空间要求，对购物中心、商业街等商业空间的格局进行了有目的地详细规划。
据透露，银泰城的购物中心内将有300多家店，在购物中心的业态组合上，银泰城取消了传统购物中心以主力店为核心的组合方式，而是以大量中等规模的次主力店为主，尤其加大了以餐饮、娱乐、休闲为主的体验型业态。
2014年3月31日，阿里集团以53.7亿港币战略投资银泰商业，全面打通线上线下商业。同时，双方将构建一套打通线上线下商业的基础体系并对全社会开放，为线下各大商业集团、零售品牌及零售商服务。银泰集团CEO陈晓东曾表示，银泰商业将坚持“以客为先”的理念，向同行、供应商、消费者重新诠释新消费时代下的购物体验，致力于成为大数据驱动的“消费解决方案提供商”。
优化商街运营 银泰打造中国知名品牌商街
银泰商业的创新运营理念不只体现在O2O上，在关于商业街的运营上，银泰集团也做出了很多值得借鉴的尝试。在成都银泰城，还规划有一条产权对外销售的商业街—银泰城·悦坊。据悉，在产权已售出的情况下，开发商仍将组建独立招商团队，为悦坊提供前期招商运营服务。在购物中心的招商面积已超过90%的情况下，做好商业街的招商运营服务，无疑将确保成都银泰城更加顺利开业。
银泰集团的这种态度，也增强了投资者购买银泰商铺的信心，刺激了物业的销售。一位在成都多个区域都有商铺投资经验的欧先生在看完银泰城之后说，银泰城的商业动线设计堪称完美，几乎没有动线上的死角。在这样的背景下，银泰集团在运营层面上为投资者考虑得越多，就越容易得到市场认可。
悦坊的做法已经得到了业界高度认可—中国步行商业街工作委员会主任韩健徽在看过银泰城后说，银泰城将商业街与购物中心之间的关系处理得很好，让两者实现更好的互补，因此将在全国范围内成为一条具有识别度的品牌商业街。
激活区域消费 银泰商业成为城市发展新引擎
成都是银泰发展的战略型核心城市，在成都，银泰旗下三大产品系列—银泰中心、银泰城、银泰环球城首度在单一城市聚齐。
银泰集团也是国内签约奢侈品品牌商最多的商业地产企业之一。从全球著名奢侈品到大众日用消费品，银泰已与数千家品牌商建立了良好的商业合作关系，其中包括LV、CHANEL、HERMES、GUCCI、AMANI、PRADA、Cartier等著名奢侈品牌，以及希尔顿、凯悦等国际酒店品牌。有MUJI、Gap、NEXT、 E-LAND等流行时尚品牌，有家乐福、沃尔玛、乐购等国际大型超市，还有汉拿山、新辣道等知名餐饮品牌。对于成都市场来说，大量国际知名品牌将借
助银泰这艘大船进军成都；对于成都消费者来说，这无疑是巨大的福音，也将拉动城市消费水平提升。
目前，在全国范围内有30多个银泰城投入运营和在建，仅2015年就有8个银泰城将开门营业。银泰集团进驻的每一个区域，都成为当地无可争议的商业中心。去年11月初，银泰商业在成都举行了一场300多商家参与的招商盛典，全国9家银泰城齐聚成都倾情参与这一盛会。
在成都，银泰城今年9月开业后，除吸引周边上班族和常住居民，还将吸引全城各地慕名而来的消费者。在成都城南，有300万人有着迫切的消费需求，但目前欠缺一个能够释放这些需求的平台，而银泰城为城南消费需求的释放提供了一个契机。
篇三：成都银泰城穹顶之下的绿色生活实践者
成都银泰城穹顶之下的绿色生活实践者
前不久，前央视知名记者、主持人柴静自费100万制作的雾霾纪录片《穹顶之下》不到一天时间，刷屏全网，成为数亿人热议话题，再度引爆人们对环境的深度认识。
数据表明，对于环境问题的关注和改善早已部分行业开展，尤其是做为先驱行业的地产界，关于生态的重视和改善，早以成为地产企业在未来竞争中的一个重要战略方向。作为国内商业地产界的领军人物，银泰商业集团更是在生态、环保等方面有了实质性的规划和进展。成都银泰城项目便是银泰集团在这些方面的一个具体展现。
成都银泰城身为社会责任企业，在项目建成之后，从项目规划到努力倡导大家实现新的生活方式上，都十分重视环境保护的重要性。保护环境并不是一件奢侈的事情，而是体现在做事的态度和行动之上。
城南5年内唯一低密度休闲商业体
特别值得一提是银泰城，这个公园式主题商街，是城南5年内唯一的一个低密度休闲商业载体。相关部门在精细的调研后发现降水少风速小外，高密度建筑群也成为雾霾天气的始作俑者。 由于城市建筑密度过高，阻挡了风道，风速的减小，不利于污染物的扩散。加之2013年1月以来，东亚地区大气环流出现了异常，没有强冷空气的出现，造成雾霾天气持续多发。
可以看出，建筑密度对于城市的良性发展至关重要，城市化进程加快的同时，我们在城市建设方面更应该立足高远，合理调控城市的建筑密度。而银泰城作为一个大型商业体，这一点做得非常好。
环境保护和生态美学完美结合
银泰城是继宽窄巷子、锦里之后成都又一特色商业街。与锦里、宽窄巷子不同，银泰城现代感十足，它的建筑都不超过三层，层层退台、街街相连、错落有致、进退有序。如城市院落一般，我们可以随处看到绿植，以花园、庭院、里巷、屋顶退台等多层级的情景式景观点串联多种业态，还原了我们对美最初的渴望。
面对越来越拥挤的成都，绿地属稀缺资源，银泰城花园式的建设，达到了既美观又节能的功效。不仅满足了我们对生态美学的追求向往，也为环境保护献出了自己的力量，至少我们看到了银泰城对于环保的态度和决心。
成都银泰城倡导绿色健康生活
全新的生活方式，主要以健康为前提。
保护环境，防治雾霾，是为了保护我们赖以生存的环境，为了我们的健康。很多人想健身锻炼却无处可去，慢跑等户外运动都因为恶劣的环境而无法进行。成都银泰城在商城中提供了相应的室内健身配套设施，楼顶有最新五人制足球场、 健身房、台
在去银泰城的路上，可以坐公交车，可以走路，减少机动车排放的污染物；在银泰城中，尽量不吸烟，或者是在商场指定的吸烟室中吸烟。从一个小我做起，整个社会环境才会慢慢改善。
我们身处的国家，我们身处的社会，有很多糟糕的地方，可是如果大家都不去付出奉献，去积极改变，那结果只会更糟糕。成都银泰城从所能及之处献出自己的力量，树起一面环保大旗，为社会担当起自己的责任。