篇一：《企 业 文 化》教程
《企 业 文 化》教程
第一章 企业文化概述
一、企业文化的兴起与发展
(一)企业文化——企业管理新的里程碑
企业文化这个概念的提出，并不意味着以前的企业没有文化。企业的生产、经营、管理本来就是一种文化现象，之所以要把它作为一个崭新的概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较妥贴地反映这种新的管理模式的本质和特点。
企业文化的产生和发展过程是企业管理由传统走向现代的过程。正如美国学者菲利普·巴格比所说的，“文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。企业文化开始孕育、发生也是一种微弱的没有把握的东西，只是到了以后才开始明确和肯定起来。
可以说，企业文化的兴起是现代企业管理发展的一个新里程，是管理思想的一次革命。但追根溯源，关于企业文化的形成，必须从日本经济的崛起和美国的反思谈起。
过去，在世人眼里，日本只是一个国土陆地面积占世界陆地总面积的 0.25%，人口占世界总人口2.7%的弹丸小国。但是，就是这个小国，1980年的生产总值却高达10300万亿美元，占世界生产总值的8.6%，跃居世界经济强国之列，这一事实成为20世纪经济世界的一大奇迹，构成了对美国经济霸主地位的主要威胁。20世纪70年代后期，日本经济增长率为美国的400%。1980年日本出口到美国的集成电路由1973年的627亿日元猛增到723.61亿日元，还向美国大量倾销彩色电视机和录像机。1981年，美国对日本贸易逆差高达180亿美元，达历史最高水平，占到了美国贸易赤字总额的45%。人们惊呼：“桃太郎” 生吞了“山姆大叔”!
1965年，美国国际商用机器公司（IBM）以转让IBM计算机制造技术为条件，打开了日本市场，但很快就被富士、三菱、日本电器赶出了日本。在富士抢走了IBM在香港的市场后，IBM又相继失去了菲律宾、新加坡、泰国等东南亚市场。
非但如此，日本还巧妙地用资本出口代替了产品出口，在美国及其欧洲伙伴的土地上开
工厂、办公司。日本对美国经济的渗入，不断冲击着美国经济。美国人发现“美国的时代已经结束了”。
面对日本咄咄逼人的气势，震惊之余，美国人不得不开始考虑是什么力量促使了日本经济的持续、高速增长，日本人凭借什么来实现经济的崛起？
日本是个岛国，国土面积狭小，国内资源缺乏，作为第二次世界大战的战败国，政治、经济、文化都受到严重打击。就是这样一个经济基础几乎为零的国家，20世纪60年代经济起飞，70年代安然度过石油危机，80年代成为经济强国。在不足20年的时间内，日本不但赶上了西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国。其变化之快，令人不禁想寻出背后的究竟。
受冲击最大的当然要数美国，因此美国更要研究日本成功的奥秘，寻找自己失败的原因。在20世纪70年代末、80年代初，美国派出了由几十位社会学、心理学、文化学、管理学方面的专家组成的考察团，前往日本进行考察研究。
结果表明，美国经济增长速度低于日本的原因，不是科学技术不发达，也不是财力、物力缺乏，而是因为美国的管理没有日本好。在进一步进行了管理学方面的比较研究之后，专家们发现，美国倾向于战略计划、组织机构、规章制度等方面的硬件管理，缺乏对人的重视，因而管理僵化，阻碍了企业活力的发挥。管理原因也还只是表象，背后的真正原因是文化差异。日本经济的崛起，是因为在日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，这就是日本的企业文化、企业精神。
美国人在研究了日本之后，把目光放回到本国的企业文化身上，发起了追求卓越、重塑美国的热潮。以日本企业文化为基础，结合自身文化背景、经济体制等因素来致力于调整本国的企业文化。
20世纪80年代初，罗杰·史密斯接任通用汽车公司董事长兼总经理之后，对日本采取“特洛伊木马”战术，在加利福尼亚州的韦里蒙特花1.5亿美元与日本丰田合资兴办了“新联合汽车制造公司”，生产新型汽车。借此，通用汽车公司学习和掌握丰田公司的生产方式、管理方式，“学习注重人性和需要”，并活学活用，形成自己的新型管理方式。
实践使史密斯认识到，美国汽车工业最强劲的对手是日本。日本公司文化由于历史和民族的原因，使员工们志同道合，而美国国民富于创新、勇于竞争、倾向个性自由和民族文化的多元化，使得企业内部由于意见不易趋于一致而导致了浪费。员工和管理层之间隔阂很深，合作不力。要想应付全球性的激烈竞争，通用汽车公司需要将日本人的合作精神与美国人富于想象、富于创新的能力结合起来，才能形成最佳的公司文化。
现实也使美国学者和企业家认识到，美国要重振经济雄风，必须对美国传统的经济文化和传统管理方式进行深刻认真的调整，建立起真正具有美国精神的企业文化。
可以说，企业文化的实践开始于日本。日本运用企业文化指导企业经营管理，并取得了成功经验。美国学者对日本的企业文化实践经验进行调查、总结、研究，并进行理论上的概括，上升到一个理论高度，使之成为可以指导美国企业管理改革的管理理论。其后，日本学者又从美国学者的研究出发，致力于企业文化研究，试图从本国的企业文化实践中提取理论。
西欧各国也纷纷致力于企业文化研究。全世界范围内的企业文化研究得以兴起和发展。
当然，从最根本的原因来看，企业文化的兴起乃至形成，归结一点就是原有的管理科学陷入了困境。
管理作为一门科学，自泰罗创立起来才100年，但它却得到了极大的发展，令世人刮目相看。特别是当代运筹学等新学科的出现，以及电子计算机的广泛应用，更使它如虎添翼。因此管理科学被泰罗称为“全面的智力革命”，被列宁称为“包含着一系列最丰富的科学成就”。进入本世纪以来，管理成了时代的宠儿，人们把它与科学、信息并立，称作为现代社会不可缺少的三根支柱。也有人干脆声称：今后的世界将是一个“经营管理的时代”，而文学家和诗人则把它比喻为：社会科学皇冠上的一颗璀璨的明珠。
然而正是在鲜花和赞歌声中，管理科学的一场真正的危机却悄悄来临了。在一场排山倒海、声势浩大的生产力大变革的潮流面前，它显得软弱无力，束手无策。
首先，科学管理的骄傲——“定额管理”发生了危机。有人估计，当代每两年内社会经济发生的变化相当于20世纪初的30年、牛顿以前的300年、石器时代的3000年的变化。究其原因，就是科学技术已经真正成为生产力的推动力。“知识就是力量”这句17世纪培根提出的名言，在当代得到了最好的证实：美国经济学家分析了1929-1969年间美国促进劳动生产率提高的各种因素，其中知识对劳动生产率提高所做出的贡献，1929-1941年为33.8%，1943-1948年为50.8%，1949-1953年为52.8%，1954-1964年为44.6%，1963-1969年为71.9%。知识来自于人的头脑，“头脑已成为企业的生命”。泰罗的“动作和时间”的研究，可以测定体力劳动者，而无法测定脑力劳动者的“多余时间”，更无法制定 “标准化”的思维方法。泰罗那块测定体力劳动者定额的“码表”，在脑力革命的今天，失灵了，不准了!
其次，流水线上的工人开始躁动起来。一方面，高技术必须有高情感。社会化分工日益细化，使劳动者成为机器的一个零件。单调重复的劳动使劳动者感到疲惫不堪。另一方面，今天的劳动者已不是泰罗时代的劳动者，他们有较高的文化水平。对于由于分工越来越细致所造成的越来越简单的劳动，只需经过短时间的培训，即可以适应。劳动者不愿为了如拧紧一个螺丝帽之类的简单工作而为资本家卖命一辈子。
分工对于生产无疑是必要的，然而，如何在分工日益细化的今天，给流水线旁辛勤操作的劳动者带来乐趣，增添情感，这就是在知识爆炸时代给管理带来的新课题。
既然以前的管理科学无法回答这个难题，那么在流水线上工作的劳动者自然躁动不安起来。据调查，美国现在每年有10%的人变更工作，其中三分之一的人不止变动一次。英国至少有32%的人试图调换工种。流水线工作的发祥地，大名鼎鼎的美国福特公司，之所以被后来赶上的日本汽车公司抛之身后，没有解决好这个新课题也是原因之一。
再次，官僚等级制的大殿开始动摇。当代的员工素质已非昔比。一方面，员工的构成发生了很大变化，1956年，美国白领工人数第一次超过了蓝领工人，进入20世纪80年代，白领工人与蓝领工人之比达到了5 :3.3。在20世纪90年代，美国掌握知识的劳动者占全部劳动者人数的60%。另一方面，员工的文化水平有了普遍的提高。如今的工人不再是简单的体力劳动者，他们大多数具有较高的学历，因此当今的员工十分清楚自己的权力和价值，也十分清
楚如何正确处理实际操作中的各种细节，反对每道工序，每个操作都要服从上级的指挥棒。他们仇视由上而下指挥一切的直线等级制，不愿意使自己成为企业的一部“活机器”，任人摆布。他们有强烈的参与感。因此，以前的管理面临着一个严峻的挑战!现代企业应该如何才能产生一个强大的磁力，使一大群具有高度文化而又有强烈展示自我价值的员工紧紧吸引在企业周围，这是困扰当代企业家的一个必须马上找到答案的难题。
最后，集中划一的管理模式，受到信息化、多元化的不断冲击。众所周知，新技术革命在某种程度上是一场信息革命。信息在社会中的地位越来越突出，一个新的信息社会正在出现。信息技术导致整个社会成为一个信息化的网络社会。信息化成为新技术革命的最突出的一个特点。另一方面，信息技术扩大了人们的信息量，因此，个别人和个别利益集团已很难长期控制信息，因而信息化的结果是多元化。例如，消费者的需求出现了多元化，需求心理不再是过去的“大家都买，我也要买”的认同需求，而是“大家都买，我就不买”的个性化需求。与此相适应，企业生产出现了多品种、少批量的趋势。
当初科学管理的兴起，与今天它的困惑，均源于生产力的发展。前者是由于生产力发展迅猛的要求，后者是生产力发展太迅猛的结果。管理与生产力的不相适应，表现为员工对旧管理模式的对立。早在第一次世界大战后不久，对工人“管、卡、压”的泰罗制已引起工人们的广泛不满，他们用怠工和罢工与之对抗。为此，不少明智的资产阶级管理学者提出种种的改良措施，但均无济于事。其原因正如一位美国管理学家一针见血指出的那样：“泰罗去世虽然已经60年了，但之后却并没有增加很多东西。”新瓶装旧酒式的努力，解除不了管理学的危机，于是一场管理学的革命正在悄悄地酝酿着。
正是在这样的情形下，善于标新立异的美国人，将日本人的这种管理方式起了一个响亮的赋予时代感的名词，即为“企业文化”。于是企业文化这个名词响彻了全世界。
(二)企业文化的发展
美国和日本是全世界最早进行企业文化理论研究和实践的国家。美国式的企业文化和日本式的企业文化也是世界上最有代表性的两种企业文化。
文化作为人类特有的社会现象之一，是人类社会生存和发展的具体方式，与一定地域条件下的种族特性密切相联系，一定条件下文化的发展程度和形态受一定的经济、政治状况的制约。
企业文化作为一种亚文化，同样会受到一个国家政治、经济、文化等多方面因素的影响。不同的历史背景、文化氛围、经济体制、管理方法都会对企业文化的形成和发展产生影响，并在企业文化上得以体现。
法国学者米歇尔·阿尔贝在《关于两种资本主义体制之争的对话》一书中概括出了“美国模式”和“德日莱茵模式”两种不同的管理模式。他指出，“美国模式”注重即时利润、眼前效率，忽视国家为保护社会公平面对市场经济的干预，劳动者作为一种商品而受到市场规律的“摆布”。“德日莱茵模式”把市场经济与社会公平结合了起来，尊重社会权利。在这样一种体制中，市场法则受到了严格尊重，但同时，大家都承认仅靠市场经济的运转是管不了整个社会生活的。在这种体制下，企业既是一种商品，又同时是一个利益共同体。
在日本和美国企业文化的差异上，历史背景、文化差异及民族差别都留下了深深的烙印。那么，美国式的企业文化和日本式的企业文化具体是什么呢？我们不妨各举一例得以认识。
二、企业文化的概念
“企业文化”是企业文化学的一个最重要、最基本的主体范畴，这一范畴的生成、发展和确立从根本点上标志着企业文化学科的诞生。因此，研究、讨论和学习企业文化的理论与实际，首先应当把这一概念弄清楚。
(一)什么是企业文化
现代社会，从一定意义上讲是企业推动着人类的发展。企业运营情况的好坏，对国家经济有着非常直接的作用。目前全球经济发展的基础是企业。企业是整个社会科技进步的一大主体。有关人员在对全球的许多大公司进行考察和分析之后发现，现代企业有许多有别于传统企业的地方，正是这些差异性的东西在推动着企业的发展。
现代企业的重要特征如下：
（1）有若干大企业为骨干，以众多中小型企业为基础的企业共生体，从而造就了现代的专业化、标准化和社会化大生产。
（2）企业管理权不是掌握在资本家家族手中，而是由那些具有真才实学和丰富的管理经验的管理专家来负责企业管理。
（3）通过股份制的形式，使得公司股票广泛分散，在经理和股东之间形成了一种良好的经济制约关系，同时，公司国际化会促进产权逐步社会化。
（4）生产方式由标准化向现代的非标准化过渡，企业管理由消除工人发生的错误转化为激发工人的创造力。
（5）形成了拥有自己风格特色的一套企业文化，并通过这种无形的精神力量来推动企业乃至整个社会经济的发展。
这5个特征中，企业文化是相当重要的一点。因为国外许多大公司、大企业的经营管理者已经深刻地认识到：企业文化是现代企业管理的灵魂。他们投入了大量的时间、精力和金钱来不断塑造和完善自己公司的企业文化，并且很多公司也形成了非常著名的企业文化模式。那么，企业文化到底是什么呢？
从某种意义上讲，企业文化是人类文化的一个分支、一个历史阶段、一种亚文化。因此，要了解什么是企业文化，首先必须了解什么是文化。
1.什么叫文化
篇二：企业文化学-重点知识点整理
1、什么是文化？
文化是人类在特定环境中因生存和发展的需要而适应改造环境，以及在适应和改造环境时彼此之间相互适应、相互改造的过程中，在自发和自觉的交替中经过创造、尝试、选择、提炼而逐渐共同认可并沉淀为心里习惯，可以通过符号来传播和创造的共同价值观，以及由这种共同价值观决定并反作用于这种共同价值观的群体行为模式和物质财富，精神财富等一切人和物，它导致了不同群体行为，思维，价值判断方面的差异。
2、企业文化是？
企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标，核心价值观和行为规范等。是企业理念形态文化，行为形态文化，制度形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。
企业文化是企业成员共存的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征。 企业文化的内涵：创新、团队导向、集体学习能力、进取心、注意细节、结果定向
3、企业文化四个层次：物质文化、行为文化、制度文化（保证）、精神文化（核心） 制度文化：是指企业中的各项“正式文化”，是企业精神文化的具体化
精神文化：是制度化、行为文化、物质文化之根本
4、企业文化的特征：独特性、渗透性、既定性、人文性、强制性（日本企业）、民族性、实践性、系统性
5、企业文化八大功能：凝聚、导向、激励（日本车厢理论
6、企业文化影响因素：（8
化
7、第一阶段：古典管理理论（泰勒）：(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:企业文化学教程)
四个明显特征：1、世界历史上首创的管理理论2、是以国家官僚机构和军队组织为模样来要求企业的3、不重视人的感情，重点考虑工作效率4，把机械学原理引进管理
第二阶段：科学管理理论阶段（霍桑实验为标志）
行为科学理论：1、克服古典把人视为机器的缺点2、以人为中心”管理理论3、把企业看做“封闭系统”4、把组织看做协作系统，把管理看成一种艺术，强调把握整体
8、企业文化的诞生：20世纪80年代初，发展于第二次世界大战后的日本，威廉·大内《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》
9、企业价值观
企业价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观观念体系，具有鲜明的评判特征
形成：1、员工个人价值观2、群体价值观（1、正式：科学化正式群体2、非正式：基于血缘，利益，情感等）3、整体价值观：统领性、综合性
取向：1、经济价值取向：必定包含十分明确的“盈利”这一经济价值取向和行为准则2、社会价值取向：企业是社会的一个细胞，是国家社会的一个集团“公民”在经营活动中不能只考虑自身利益3、理论价值取向：主要涉及企业所有者，经营者等，大关系的准则和确立
4、政治价值取向：可能涉及人权，种族，失业等政治问题
培养：1、实践总结重提升2、继承传统多创新3、特色语言巧描述4、全体员工皆认可
10、企业精神
企业精神是一个企业基于自身特定的性质，任务，宗旨，时代要求和发展方向。为谋求生存和发展在长期生产经营实践基础上，经精心培养而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心里定势，价值取向和主导意识。
企业精神培育的原则：目标融合、企业优势、亲密、共识。
培育企业精神的方法：1.舆论宣传法2.领导垂范法3.典型启迪法4.目标激励法：采用种种措施去激发人的动机，使人有一般内在的动力，朝向群体价值目标前进，以实现企业目标。5.感情投资法6.形象教育法。
11、企业伦理道德
伦理道德：调整企业与员工、管理者与普通员工、员工与员工、企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。
特征：1.企业伦理道德与社会伦理道德既有共性，也有特性；
2.企业伦理道德与企业规章制度紧密相连，又具独立性；
3.企业伦理道德具有稳定性。
建设：1.建立正确道德规范2.与员工教育相结合3.坚持管理创新4.强化规章制度建设5.个人示范和集体影响相结合。
12、企业文化建设的步骤
1.企业文化分析（调研方法：访谈法，问卷法，资料分析法、实地考察法等）
2.企业文化设计：1.2.企业制度层的设
3.13、企业文化建设的基本方法
1.塑造企业文化3.环境优化法：按照行为科学的心理方法4.激励法：通过科学方法激发人的内在潜力、开发人的能力。
14、企业文化传播
含义与要素：文化具有交流传播属性，作为社会亚文化的企业文化自然也不例外。企业文化传播包括传播道德共享性、传播关系、传播媒介及方式等要素。企业文化媒介还有书信，电话，广播学。
种类：1.企业文化的外传播2.企业文化的内在传播，任何企业的职工，管理者和股东都具有双重身份。人们往往通过企业文化的外显部分。企业本身并无价值观，而是企业成员的价值观。企业文化在价值观层面上达成共识，企业文化内部传播的意义还在于通过各种手段的方式，在企业全体员工中加强、深化交流和沟通。
时机:1.兴奋点2.危机事件3.典型对比4.企业变动5.文化网络6.准确运用传媒
15、企业文化建设的保证体系
1.企业文化的物质保证：是基础保证，厂房设施，机器设备等
2.企业文化的制度保证：是重要载体，制度保证在企业文化建设初期是关键性保证措施。
3.企业文化的教育保证：通过企业文化培训手段，提高员工素质，培训要突出个性，强化组织保证，形成体系。
4.企业文化的礼仪保证：礼仪是文化的展示形式，更重要的固仪形式
16.企业形象：就是社会公众对企业综合评价学所形成的总体印象。企业就是塑造自身形象
的主题。企业的自身情况，包括他的精神面貌，价值观念，行为规范，道德准则，经营作风，管理水平，产品质量，广告宣传，福利待遇等，都是社会公众评价的客观基础。
17.CIS
CIS含义：CIS，企业识别系统,即指企业将其理念、行为、视觉形象及一起与感官形象实行统一化，标准化与规范化的科学管理并形成体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中塑造形象，赢得公众认同的有效手段。
CIS组成：1.理念识别系统（MI）是对企业精神理念进行定位
2.行为识别系统：是企业行为的内外展示，是CI战略的核心
3.视觉识别系统（VI）：是指企业标识的视觉感知。
CIS的导入；1、准备阶段。2、调查研究阶段。3、创意策划与设计阶段。4、实施与反馈~ CIS与企业文化的区别；1、企业文化是员工共同的价值理念和行为习惯。而CIS是将企业的经营理念与企业精神文化，运用统一、整体的传达系统传给社会公众。2、作用方式上；CIS可看作是企业文化实践化的一种方式。3、企业文化属于思想范畴，而CIS是通过工具将思想变成企业，让公众接受的信息。4、企业是一种柔性的管理、是企业的管理方法，而CIS把这种管理推向社会。
18、企业文化的变革的原因；
1、企业经营危机；是企业文化往之成为危机根源。2、企业主张与亚文化的冲突，如果企业目前的主文化是落后的，病态的，那么适应内外部环境的亚文化在发展的过程中就会受到主文化的打压与限制。3
企业文化变革的内容；12~& 、企业标识与物质19、跨文化
含义克服异质文化的冲突，并据此创造出公司的独特文化，从而形成了卓越有效的管理过程。 特点；1、管理文化的多元化 2、~综合化 3、~动态化
20、四国
日本：民族文化特点：1、民族昌盛的原因2、永不满足的学习精神3、忠诚的精神4、“家族”的意识5、系和一致的精神
世界经济一体化的发展为其创造了有利的经济，技术发展环境外，他们在传统文化思潮的影响下所创造的企业文化在其中也起了重要作用，日本典型东方传统国家，采用种植经济，受传统儒家文化思想的影响。
企业文化特征：1、强调企业理念的重要性 2、以人为本；日本企业团队精神，以三项制度为保障；1、终身雇佣制 2、年功序列工资制 3、强调家丑不可外扬
美国：民族文化特征：1、个人主义的价值观 2、冒险、开拓、创新精神3、自由、平等精神4、实用主义哲学 5、物质主义的追求
企业文化特征：美国企业文化的实质和核心有两条；一是强调个人作用或倡导个人能力主义 二是重视管理硬件，追求理性化管理
1、 倡导个人能力主义的管理哲学，主要体现在（1、尊重个人尊严及价值 2、强调个人决
策&个人负责 3、奖励针对个人而不是集体）
2、 强调理性主义的行为方式（求实精神比较强、提倡科学&合理、强调企业与员工之间的
契约关系）
3、 坚持质量第一、顾客至上的理念（在科学理论指导下，建立严格的质量保证体系、坚持
“顾客总是对的”）
4、 崇尚英雄的企业家精神
德国：民族文化特征：1、追求民主自由的精神 2、提倡人文主义 3、强调科学与理性
企业文化特征：1、以人为本的柔性管理 2、制度化的硬性管理 3、加强员工的责任感 4、具有精益求精的意识 5、注重实效、融入管理、树立良好的企业形象
中国：民族文化特征：1、具体“以天下为己任”为国图强的爱国精神 2、注重人本思想 3、强调以德服人、以礼待人的行为准则 4、具有整体意识 5、等级有：“序”静思而慎行
企业文化特征：1、具有产业报国，服务社会的理念2、讲究人和，注重以人为本的管理方式，3、注重伦理观念。
PPT补充内容
第一章企业文化概述
企业文化是什么？
? 是知识修养？
? 是利润？
?
企业文化是行为准则在
不是指知识修养，而是人们对知识的态度；
不是利润，而是对利润的心理；（非利润）
不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学；（非人际关系）
不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；（非工作环境）
不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。（非企业管理活动）
总之，企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的灵魂所在。
企业文化特性：文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力
五．企业文化理论的发展
? 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织
管理理论：
? 科学管理理论
? 着重研究如何提高单个工人的生产率
? 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
? 组织管理理论
? 着重研究管理职能和整个组织结构
? 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴
纳德等
泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）
美国人，工程师，科学管理之父。
1911? 泰罗的贡献
? 工作定额
? 标准化
? 能力与工作相适应
? 差别计件工资制
? 计划职能与执行职能相分离
法约尔及其一般组织理论
----十四项管理原则
古典管理思想的特点
? 把组织中的人当作“机器（经济人）”来看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为，
所以有人称古典管理思想下的组织实际上是“无人的组织
? “封闭系统”
——
?2? ——X、Y理论
赫茨伯格的双因素理论
保健因素（有没有不满意，但没有会感到不满意）
激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意，
篇三：企业文化学考试
1.企业文化学说形成的标志是1980年比尔·安伯纳西在《哈佛商务评论》上发表的“在经济衰退中进行管理”一文和同年美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目。 2.企业文化学是一门年轻的边缘学科 3.企业文化作为一种微观文化现象，具有三种属性：一、客观属性：企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。二、 亚文化属性：企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。 三、经济管理文化属性：企业文化现象的产生和发展是与企业经营活动相适应的，它有自身的运动规律。不同的企业具有不同的管理风格与文化特色。
4.企业文化体系：企业价值观；企业精神；企业伦理道德；企业形象 深层文化：企业价值观与企业精神 中层文化：企业伦理道德 表层文化：企业形象
企业文化表面看来像一些宣传口号，其实不然，它是深深扎根于企业员工中的一种意识，是一种整体感受，对员工的思想与行动起导向作用。企业文化体现组织行为的整体性和一致性。
5. 著名心理学家弗洛伊德和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。1、冰山理论揭示出企业文化管理在整个企业管理系统中处于根基地位，不仅所占比重大，而且决定着企业整体管理的特色及效率；2、还告诉我们，在管理中不能只见树木不见森林，只重有形忽视无形，只有正确认识文化管理对企业整体管理的决定性意义，处理好局部与全局、有形与无形的关系，才能提高企业的整体管理效率；3、还告诉我们，由于企业文化管理具有无形性，其管理难度更大需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更长时间不懈的努力，才能取得较好的管理效果。
6.海尔定律（即斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。
7.企业文化管理的基本功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能
8.企业文化的基本价值：一、经济价值：引导企业尊重经济规律；提高企业商誉；开发人的潜能；引领企业发展与变革二、社会价值：体现和弘扬优秀的传统文化；催生新的社会文化
9. Z理论:由日裔美国学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论---美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。 10. 7S模式：是理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出的。他们认为，企业管理包含不可分割的七个要素： 战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、作风(style)、技能(skills)、和最高目标( Super Ordinate Goals ) 11. 五要素说：是美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化----现代企业的精神支柱》中提出来的。包括：企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络。
12. 八大原则：美国学者托马斯·彼得斯、小罗伯特·沃特曼在《成功之路----美国最佳管理企业的经验》一书中，提出了著名的企业文化“八大原则”。具体内容是：贵在行动、紧靠用户、自主创新、以人促产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济。
13.企业价值观的特点：制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩；判定人鱼自然的关系时具有明显的审美倾向；内容具有客观性并趋向于真理性；对员工行为具有一定强制性
14.企业价值观的层次：个人价值观；群体价值观；整体价值观
15.三个层次之间的关系：企业价值观体系中既包括企业长期在生产经营实践中形成的或领导者倡导并得到员工认同和践行的企业整体价值观，也包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观，整体价值观构成企业文化的主流，个体价值观，群体价值观形成若干只卖，共存与企业文化的生态园中。
16.企业价值观包括四种取向：经济价值取向；社会价值取向；伦理价值取向；政治价值取向
17.企业精神的基本特征：1客观性。企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征；2群体性。是全体员工共同拥有、普遍坚守的理念；3动态性。企业精神是需要随着时代的变迁。企业内外环境的变化而不断发展的；4卓越性。具有卓越特性的企业精神是企业活力和财富的源泉。
18.先进企业的共同精神追求：参与精神、协作精神、奉献精神
19.奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神。它是指在组织企业经济运营过程中关心整个社会的进步与发展、为社会多做贡献的境界。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使自己获得更大的、长远的利益。这就要求企业积极参加社会公益事业，支持文化、教育、社会福利、公共服务设施等事业。通过这些活动，在社会公众中树立企业注重社会责任的形象，提高企业的美誉度，强化企业的道德责任感。
20.企业的伦理道德是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。 21.坚守道德高标准是否得到更高回报，与市场的发育状态，竞争环境和法制环境有关。
22.伦理道德建设的重要原则表现在：集体主义原则、诚实原则、公正原则 23.企业形象的构成要素：理念形象、产品形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、环境形象、作风形象 24.企业文化传播的含义：是指企业文化特质从一个群体或个体，传递、扩散到另一个群体或个体的过程。
25.企业文化传播的规律：同构异播规律、异体或异构抗播规律、优胜劣汰规律、整合增值规律。
26.企业文化冲突的含义：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。 27.企业文化选择的含义：企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分；企业文化在发展中又对不同质的文化加以选择，这种选择不是机械地拿来，而是经过文化判断、文化分析、文化评价等活动择其精华加以吸收。
28.企业文化选择的客观标准：就是企业的基本价值观。
29.企业文化整合的方式：同化式整合、综合式、改造式、变革式、创新式整合。 30.企业文化变革的规律：由浅入深、由无序到有序、由量变到质变。
31.企业文化变革与企业危机的挽救：企业文化变革与企业危机紧密相连，企业重大危机的挽救往往离不开企业文化的深刻变革。挽救企业危机最好的方法是组织的重大改组和文化的彻底变革。
32.人的本质：人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体，但本质是社会性和劳动性。人作为社会环境和时代的产物，对集体(或社会)具有依赖性；同时，人是自己命运的主人，在适应环境过程中改造环境，在承载文化的同时也创造文化。
33.企业楷模在企业文化形成中的具体作用：榜样作用、聚合作用、舆论导向作用、调和作用、创新作用。
34.企业家的市场角色定位：企业家在现代社会经济发展中具有重要的地位和作用。企业家的市场角色十分清晰，即市场的领导者，是冒险家和创新家。 35.企业家的基本特征：1、企业家作为经商办实业的优秀人才，作为市场的主角不是天生的，也不应该是靠哪一级政府任命的，而是在市场经济的竞技场上，遵循和服从优胜劣汰的市场规则，靠开拓经营事业锻炼出来的。2、企业家拥有现代科学技术和经营管理的知识和才能，不是投机商而是经营管理的专家，是冒险精神和创新精神的积极体现者。3、企业家的行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约。4、企业家能够通过自主地经营企业，通过本身的经营活动开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流，执行国家法规政策，承担社会责任和义务，关心和支持社会文化事业和公益事业，加强精神文明建设，推动社会进步，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。 36.企业家的文化角色定位：1、企业精神的人格化代表：企业家作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和核心力量。2、具体文化角色定位：企业文化的积极倡导者、企业文化的精心培育者、企业文化建设方案的设计
者、优秀企业文化的身体力行者、企业文化转换和革新的推动者。 37.企业家精神的内涵：1、独具慧眼的创新精神2、敢担风险的开拓精神3、敢于拼搏的进取精神4、科学理性的实效精神5、尊重人才的宽容精神6、面向世界的竞争精神7、热爱祖国的奉献精神
38.创造共识是企业文化建设的本质 39.企业文化建设规划的主要内容：企业文化建设的环境、指导思想、目标、实施、组织领导与保证体系。
40.文化环境工程：企业文化环境，主要是指企业的各种文化设施和文化展示等，是企业文化建设的物质载体和外在标志。文化环境工程建设的主要内容有：文化设施和文化环境
41.企业文化礼仪的作用：保证力量、文化传播、情感体验和人格体验
42.企业文化的评价标准：企业文化的评价分为两类，一类是对企业文化发育和成长客观状态的评价；另一类是对企业文化建设工作的评价。评价文化的优劣，从根本上讲，是看企业文化与企业所从事的事业及市场环境是否相适应，是否有助于形成企业的竞争力，是否有助于推动企业的长远发展；具体来说，要看企业文化的引导力、教化力、维系力和激励力。
43.CI对企业文化的推动：1、CI是一种文化资本积累2、CI是企业文化的外显形式3、CI促使企业文化市场化 44.VI设计的原则：1、以MI为中心2、瞄准形象目标3、具有审美追求4、坚持民族化5、体现人性化6、实现3E结合7、从现实性出发8、遵从法律 45.CS的本质：CS从本质上讲是一种有效的经营战略。它以“顾客为尊”、“顾客为始”和“顾客为中心”的理念为指导，从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合，形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。
46.CS经营方式：企业按CS的要求调整过去的经营方式的结果，是形成一种崭新的经营方式，即CS经营，CS经营实质上是要不断地提高顾客对于企业的满意度，化解那些表明不满的顾客的不满意感，从而使企业获得持续且稳定的发展。
47.CS经营方式三原则：1、重视与顾客的接触点2、定期、定量、综合测定3、由经营管理者主导，全公司共同推行。
48.顾客满意度的内涵：顾客满意与否实际上主要取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较，其差距大小的程度就是顾客满意度。也就是说，顾客满意度是由企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期待的关系所决定的。 49.品牌的概念：品牌是指从市场竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。
50.品牌的特征：1、品牌的内在特征：优异的质量；较高的文化附加值2、品牌的表象特征：高知名度、美誉度与顾客忠诚度；高市场占有率和经济效益。 51.品牌文化的基本内容：一、品牌文化的民族性：1、品牌文化民族性的根源2、中国品牌文化民族性的体现。二、品牌的人本性：1、品牌文化人本性的内涵2、提高品牌文化人本性含量的必要性3、品牌文化人本性的表现：品牌文化人本性的主要表现是产品与服务的人本性与管理的人本性。三、品牌文化的竞争性：1、品牌文化本质上就是竞争文化2、品牌文化竞争性的体现(最集中的体现在于对质量的不懈追求)。四、品牌文化的审美性：1、品牌文化审美性的来源2、品牌文化审美性的表现
52.日本企业的家族主义传统不是空洞的，在大、中型企业经营实践中有三项重要的制度(日本人称为“三大神器”)作为保障。1、终身雇佣制2、年功序列工资制3、企业工会
53.美国民族文化特征：一、个人主义的价值观；二、冒险、开拓、创新精神；三、自由、平等精神；四、实用主义哲学；五、物质主义的追求
54.理性主义的行为方式：理性主义的企业文化根植于美国实用主义和理性主义的民族传统，发端于泰罗的科学管理。这种文化追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际是否合理是否符合逻辑为标准。具体表现为：1、求实精神2、科学与法制传统3、契约关系
55.欧洲文化共性：追求精神自由、人文主义、理性与科学、民主精神。 56.中国民族文化特征：1、团体意识2、人本思想3、和谐思想4、求实精神5、爱国主义精神6、吃苦耐劳勤奋自强的性格7、求索和开拓精神8、以义取利的思想
57.自然资源及生态环境：1、资源短缺2、环境污染3、绿色营销
58.社会文化对企业文化的影响：在一定的历史时期形成的企业文化是社会文化的一种亚文化，与社会文化环境背景相互呼应、相互推动，是一般与个别的关系。一方面，企业文化以社会文化为其成长的肥沃土壤，从社会文化中吸收营养，伴随着社会文化的发展而发展；另一方面又有自身的演变规律，以自身的创新与创造，向社会不断输送新的文化因子，从而影响整个社会文化的进步。
59.企业核心能力的概念：企业核心能力应该包括企业特有的技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，既包括三个要素：技术力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。
60.企业文化的创新与发展：一、创新与变革文化。在创新与变革文化的导向下，企业至少表现出以下几个方面的文化风格：1、具有强烈的危机意识2、敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标3、善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态的发展中4、不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会5、宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误6、善于行动，向美国人那样，凡事都试一试，千方百计把好的想法变成现实。二、人本与能本文化。具体内涵是：1、树立人的生命本位意识2、尊重人的人格与尊严3、重视人的自我价值4、体现人的主体地位5、促进人的全面发展。三、差别与竞争文化。四、学习与超越文化。五、虚拟与借力文化。六、速度与效率文化。七、和谐与共享文化。八、信用与信誉文化。