篇一：烟草企业文化构架
中国烟草企业文化构架
一、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上
释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。
国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。
消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。
二、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。
责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规， 明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收， 确保国有资产保值增值 。 对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨， 依靠科技创新降焦减害， 增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。 对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。
诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。 诚信是一种文化， 是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。 作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。 自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一
个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。
和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。 建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。 正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。 建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。 建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。
三、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工
释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子， 必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。
报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，
而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。
回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务， 支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。
成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。
四、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。
宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。 进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架
公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证 。
改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。 改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。 坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平 ”的主要任务，实现行业又好又快发展。 在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。 让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展；统筹创新队伍与创新人才培养协调发展；统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发， 为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行
篇二：烟草企业文化
知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料
卷二
1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。
2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体 。
3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。
4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。（√）
5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。（×）
6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。（×）
7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。（×）
8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。（√）
9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。（√）
10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。（√）
11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。（回答4点即为正确）
答：（1）修饰自然端庄，不过于张扬。（2） 面部洁净，头发整齐。（3）男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。（4）日常着装整洁、大方、得体。（5）神态自信，举止稳重。
12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么？
答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。
13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些？（回答4点即为正确）
答：（1）如何加大办证服务力度？如何提高办证效率?（2）如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化？（3）如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制？（4）如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益？（5）如何做到主动互动，确保实效？（6）如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率？（7）如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益？
14、烟草行业行为规范是指？
答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。
15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是？
答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养；以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪；以练提能、以能工专，提高员工职业能力；以技促用、以考强技，提高员工职业技能。
16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作？
答：（1）加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力；（2）加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平；（3）加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力；（4）加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础；（5）加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质；（6）加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。
17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当( ABCD )
A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍；
B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”；
C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范；
D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行；
18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到（ ABC ）
A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍
B、加强基层文化人才队伍建设
C、加强职业道德建设和作风建设
D、发挥人民群众文化创造积极性
19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到（ ABCD ）
A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任
B、加强文化领域领导班子和党组织建设
C、健全共同推进文化建设工作机制
D、发挥人民群众文化创造积极性
20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是（ ABCD ）。
A、要坚持社会主义先进文化前进方向
B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务
C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点
D、以改革创新为动力
21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（ C ）调拨。
A 品质
B 重量
C 等级
22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（ B ）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。
A 烟叶公司
B 进出口公司
C 多元化公司
23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（ A ）工作日内调换到位。
A 2个
B 5个
C 10个
24、“知音”服务品牌要求，县级局（ B ）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。
A 每月
B 每季度
C 每半年
25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（ C ）进行烟农满意度调查。
A 1月
B 6月
C 12月
26、“知音”服务品牌传播要采取（ C ）的传播方式。
A 由点到线
B 网格化
C 点、线、面相结合
27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（ C ）。
A 商标的印刷
B 商标的使用
C 商标的印刷和使用
28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。（×）
29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项（√）
30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求
（×）
31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备（√）
32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。（×）
33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。（√）
34、安全库存量=实际周销量×1.5。（×）
35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。（√）
36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。（×）
37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。（√）
38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。（√）
39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。（√）
40、请简要说明货源协同流程。
答：（1）商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量；（2）商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同；（3）工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。
41、什么是“188”工作法？
答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户（无证户）基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街（示范区、示范店）建设互动、重点区域（重点部位）整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。
42、客户经理“135”工作法的具体内容是？
答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”
篇三：浅议烟草企业文化
浅议烟草企业文化
目前，烟草企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非常繁重。如何构建烟草企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有效贯彻实施，是当前烟草企业政治课研的首要问题。
一、为烟草文化定位，构建全新的企业文化
众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0EC管理、信誉至上、以人为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。烟草是个百年老字号企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的烟草文化，但完整的、系统的企业文化还未形成。纵观烟草发展史，结合当前烟草的实际，笔者认为烟草应该培育这样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。
（1）信誉至上。孔子曰：“民无信不立”。烟草企业亦然，无信不立。信誉是烟草的生命，是烟草生存和发展的根本。烟草的形象靠什么树立？靠的就是信誉。烟草的金字招牌为什么百年不倒，靠的就是优质服务，靠的就是诚信守法。因此，烟草行业应该树立“信誉至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条——诚信守法。
（2）奉献为荣。人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。目前，烟草正处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达之路，牺牲了今天，就是为烟草的明天创造财富。
（3）以人为本。现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。鉴于目前烟草企业人才流失严重等原因，烟草企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因材施用，使企业成为人才的摇篮，避免人才流失。
（4）追求卓越。卓越并非是一种成就，而是一种精神。海尔集团的价值观是——要么不干，要么就争第一。烟草作为自负盈亏的企业，是应该追求利润，但绝不利润至上。因为“利润至上”不是企业长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。
二、注入烟草文化，塑造企业灵魂
邮电分营后，烟草企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也没有更新，特别是烟草员工的思想意识和市场经济理念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未
树立起快速高效的工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的能力。为此，解决烟草发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的烟草文化，实行彻底地企业再造。
首先，树立烟草文化意识。烟草文化是无形的，但其所包含的共同理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在于烟草员工中，并要求烟草员工以此作为一种信念的力量，自觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。
其次，固定烟草文化氛围。烟草文化是烟草企业经过百年发展沉淀下来的精华，反映了烟草最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环境的变化而变化，在此期间，应该把烟草文化加以固定，并以此固定的文化氛规范烟草员工的工作目标、生活价值观，推动烟草持续适应能力。
最后，辐射烟草文化的作用。烟草文化反映了烟草企业的形象，它不仅可以激发烟草员工增强对烟草企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出烟草企业的特点和内涵，甚至还会对本地区乃至国内外产生一定的影响，在提升烟草企业形象的同时，还会构成社会文化的一部分。
如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式和美国文化的一部分；海尔文化、全
三、烟草企业文化转型需要解决的问题
一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。从一定意义上讲，烟草企业的灵魂就是烟草企业文化。由于烟草员工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中 ，实现下述六个方面的观念转变：
1、被动服务意识向主动服务意识转变
烟草企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服务民众通信为导向的管理观念。自烟草成为自主经营、自负盈亏的企业后，利润成为烟草追求的主要目标，而把主动服务意识放在次要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。直到现在，烟草企业还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能挖掘出来，以至于丧失了不少市场。不论是现在还是将来，被动服务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着烟草企业发展速度。
2、依赖意识向自强意识转变
烟草发展举步维艰，从某种程度上是由烟草人的依赖意识造成的。在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：“一
进烟草门，就是烟草人”，烟草员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；在企业外部，企业依赖国家的观念根深蒂固，认为烟草是国家的，国家无论如何都不可能让烟草垮。竞争是企业的生命，烟草企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意识和进取精神是烟草企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业文化的必经之路。
3、身份平等观向效益平等观转变
长期的计划经济在烟草企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着烟草人的观念：无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。因此，烟草企业要跟上应市场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积极性，从而提高企业的活力和竞争力。
4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的大事。在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的命运。同样地，烟草企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。“怕”字当头，怕与上级精神