篇一：商务礼仪培训
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右
及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的
30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
4交际礼仪
致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪
伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
篇二：商务礼仪培训内容
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。
编辑本段李国辉老师简介
首届全球礼仪类10强华人讲师
商务礼仪讲师
中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
高级礼仪培训师
2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
1、要注意时代的特点，体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
四、中国绅士的标志和破绽
1、中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆
⑥ 在吃饭时从不发出声音
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断
2、中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信
编辑本段二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，
当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 编辑本段三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
篇三：商务礼仪考核题目-礼仪培训师陈慧华推荐
商务礼仪考试题目-礼仪培训师陈慧华推荐 三个备选项
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。
A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C、很生气，表示不予理睬
2．作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ）。 A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边
C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（）。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。 A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（ ）。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（）。 A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心
C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。 A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B、一般不随便到病人家中或医院去探望
C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（ ）。
A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪培训师)（ ）。
A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.A
1．女士跷二郎腿的坐姿是（ ）。 A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ）。
A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情 B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（ ）原则。
A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意 （ ）。
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服， C、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ）。
A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（）
A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （）。
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（）。 A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上 C、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（）。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹
1.C2. B 3. B4.C5 .A6 .C 7.B8 .B9.C10.C
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ）。
A． 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B． 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C． 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。 A． 上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B． 上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； C． 上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）
A． 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B． 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C． 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ ）。
A． 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B． 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C． 保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。 A． 认清主客场原则 B． 尊重他人原则 C． 真诚原则 D． 适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。 A．认清主客场原则 B．尊重他人原则 C．真诚原则 D．适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ ）。 A．不断变化 B．实用，简约 C．严肃，规范 D．不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。
A．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1.C2.A3.B 4.A5.B 6.B 7.D 8.C
四个备选项
1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服 B.运动装C.礼服 D. 套装 答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B.私人问题C 议论同事 D 合同问题 答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴C. 餐费D. 时间 答案：B
10 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：C
1、 公务员的着装一般（B ） A、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D ） A、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A ） A、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行D、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B ） A、二郎腿 B、表情亲切自然C、斜视对方 D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）
A、只扣上边一个B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面
A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体
8、穿西装时，应穿（B ）。
A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋
9、上下楼梯应（B ）行走 A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ） A、恭敬而大方 B、亲切而温和 C、严肃而认真D、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、 、会议的出席对象、会议要求 （ D ）
A、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B ） A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是（A ）
A、多头汇报B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
14、公文的主要作用体现在：指导作用、教育作用、
A、警示作用 B、提醒作用C、方针作用D、凭证作用
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C ） A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。 D、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B） A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？ A、大小适度穿着到位B、色调搭配明亮夺目 C、内衣忌露鞋袜得体D、举止端庄优雅稳重
18、一般而言，狭义的礼仪是指（B ） A、仪表 B、仪式 C、礼节 D、礼貌
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ）
A、按身份与职务的高低排列B、按年龄排列 C、按国名字母顺序排列
D、按通知代表团组成的日期先后排列
20、领带的下端应 （ B ）
A、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点
21、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。 A、1秒钟B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟
22、公务员在行走时应该做到（C ）
A、大步流星 B、一路小跑C、步伐大小适中 D、
速度快
23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B ） A、注意时间B、热情洋溢C、讲究态度 D、力求真实
24、上、下楼梯，不对的是（D ） A、单侧行走 B、右上右下 C、不应交谈 D、为人带路应走后头
25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( A )之后。
A、一声 B、两声C、四声D、五声
26、以下行为不当的事（B ）
A、在获奖运动员颁奖期间，观众可以欢呼、鼓掌、投掷鲜花或挥舞彩旗 B、在赛场吃东西
C、观众应对所有获奖者均表示尊重 D、比赛结束，应有序退场，不能聚众闹事
27、例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有（ D ）A、时间要长 B、内容全面C、时间要短D、选好报告人
28、宴会用餐时，下列行为不当的是（C ） A、持刀只能用右手
B、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手 C、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
D、左叉右刀并用，切一块，用一块
29、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ） 个纽扣之间
A、第四与第五 B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六
30、在西餐结束之际可选用 （D ） 以化解油腻 A、香槟酒 B、白葡萄酒C、红葡萄酒 D、红茶
31、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ）A、口头邀请 B、请贴邀请C、电话邀请 D、当面邀请
32、应坚持经常洗头，最好是（C ） 。 A、 每周洗一次头B、 每周洗两次头C、 每天洗一次头 D、每天洗两次头
33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ） 。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
34、下列肤色中宜穿深色服装的是（D ） 。 A 、肤色偏黑 B、肤色苍白 C、肤色发红 D、肤色白净
35、西餐中以（B ）为第一顺序 A、男主人 B、女主人 C、 男客人 D、女客人
36、套裙的裙长应以不短于膝盖 （ C ） 厘米为限。
A、5厘米B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米
37、在西方国家送人的鲜花通常为（ Ｃ ） A 、双数B、数量自定 C、单数D、越多越好
38、应邀参加西方人家宴的客人必须 （B ） A、一分钟也不要迟到B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟
39、通话者的 （C ） 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感 C、声音
40、使用带杯托的茶杯时可以用 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以端起茶杯饮之。（A ） A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
41、上、下楼梯，不当的是（B ） A、单侧行走 B、右上右下 C、不应交谈 D、为人带路应走后头