篇一：商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪
商务礼仪之前台礼仪前台员工是公司的先锋部队，也往往是公司客户首先接触的员工，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了公司的形象及声誉。更由于前台职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台职员的操作情况看出酒店的管理水平。
仪容：
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿规定的袜色。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
礼貌：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客户觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4.客户来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客户服务。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
6.如遇客户对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
7.前台员的工作效率要快且准。
8. 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
9. 不得在工作时，阅读报章、书籍。
10. 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客户“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
12. 若客户之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客户作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
篇二：浅谈商务礼仪之宴请礼仪
浅谈商务礼仪之宴请礼仪
摘要：商务礼仪在社会环境中扮演着重要的角色，社会的进步，人际关系的和谐融洽越来越离不开商务礼仪！正如美国成功学大师拿破仑.希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪！”而宴请礼仪却更是我们息息相关的一部分，因此宴请礼仪需要我们去认识，更需要我们去熟练！ 关键字：入座礼仪；点酒礼仪；敬酒礼仪；细节捕捉
一、入座礼仪
安排客人入座是很有学问的，男主人应引着最尊贵的女士走进餐厅，并让她坐在他的右侧。特别尊贵的客人，也可以是最年长的女士，或久未造访的朋友。次重要的女客人应该被安排在男主人的左侧。女主人通常坐在桌尾，重要的男客人应该坐在她的左侧。必须注意的是在安排坐位时男女客人要均匀地安排，并且尽量不要安排夫妇坐在一起。当人太多的时候，女主人很难说得清客人们的座位，这时候可以使用座位卡。如果没有座位卡，女主人应当上前去告诉客人他们的座位。女士们找到座位后会马上坐下来，但女主人应最后入座。男士应当为他右侧的女士拉椅子，然后等到女主人入座后再坐下来。最尊贵的男客人在进客厅的时候会挽着女主人，但入座时应当为他右边的女士拉椅子，而女主人则由她左边的男士来为之效劳。如果客人是左撇子，应安排在角落上，这样，当他和旁边的人一起用餐的时候，就不会碰到对方的手臂。
二、点酒礼仪
化繁为简，让自己成为最优雅的“选择供应商”
“您是喜欢白葡萄酒还是红葡萄酒，香槟？喜欢新世界的酒还是旧世界的酒？有什么钟爱的国家和年份吗？今晚想吃红肉还是白肉？今晚我们点什么价位的酒呢？”这样的问题组合往往会非常快速地帮助你和你的客人搜索到酒单上配合餐点的那款酒，让你轻松过关。
以客为尊，遵循万无一失的游戏规则
商务宴请的指向很明确：通过轻松的餐饮互动了解你客人的需求从而达成合作意向。充分尊重客人的餐饮习惯至关重要。另外，如果你知道你的客人是个葡萄酒的钟爱者，你一定有办法打听到他喜欢的葡萄酒。舍得下工夫的人，会事先咨询客户的家人、朋友或者同事，了解他喜欢的葡萄酒品牌年份以及佐餐习惯。因为你亲自体验过的酒你会有能力用语言把它描述出来。当你开始表达，客人开始倾听的时候，你们的互动已然开始。你会很快知道对方喜欢的口味，也在这选择酒的瞬间拉近你们的距离。
三、敬酒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时
说着祝福的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
四、细节捕捉
应邀
受邀者在接到邀请后，能否出席应尽早答复对方。若接受邀请则不宜随意改动，万一因故不能应邀出席，须向邀请者深致歉意。
掌握出席时间
宾客一般宜略早一些到达或是准点到达，过早、过迟到场或者无故提前退场等都被视作不恭和失礼之举。
抵达
如主人恭迎，则应趋前向主人握手、问好、致意，随主人或迎宾人员引导，步入休息厅或宴会厅。如果单独到达，则先到衣帽间挂大衣和帽子，然后前往主人的迎宾处，向主人问好。如是节日庆祝活动，就表示祝贺。
赠花
可按宴请性质和当地习惯，赠送花束或花篮。
入座
一般由侍者或女主人（主人）引导客人入席。各人应按座位的姓名卡入座，不可随意乱座。坐姿要端正、自然。
交谈
参加任何宴会，无论处于何种地位，都少不了与同桌人交谈，特别是左右座。如互相不认识，可先做自我介绍。
进餐
入座后，不可玩桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具。主人招呼即可以进餐。西餐进食，正确的做法是取得食品，即可开始食用，因为人手一份，不需等待。取菜时一次取得不要太多，需增加时，待侍者送上再取。进食时要文雅，吃东西时应闭着嘴细嚼慢咽，尽量不发出声音；喝汤时不要啜，汤菜太热，稍凉后再食用，忌用嘴吹去热气；嘴内有食物时切勿说话；吃剩的菜、用过的餐具、牙签及骨刺等都要放入骨盘内，忌随意乱扔；剔牙时，要用手或餐巾遮口。
洗手
在上虾、蟹时，有时送上一小水盂，水面洒有玫瑰花瓣，柠檬片或茶水，供洗手用，切勿当作一道汤食用。洗时两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。
函谢
有时在出席私人宴请活动之后，往往致以便函或名片表示感谢。
宴请礼仪，扮演着至关重要的作用，我们应该去接触和学习，在生活工作中如鱼得水，顺应时代的发展，健全个人形象的提升！
参考文献：
1.李莉.实用礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2002
2.王正槐.国际商务礼仪[M].北京：中国时代经济出版社，2006
3.金正昆.公关礼仪[M].北京：北京大学出版社
篇三：商务礼仪之肤色判断
个人职业形象设计
细节制造不同。体现一个人的素质和一个社会的文明程度。
、皮肤的颜色（冷色系\暖色系）
匹配皮肤的正确颜色会让你看起来更加漂亮。错误的颜色则产生相反的效果。选择适合肤色的化妆品和头发颜色。
色彩：
春、夏、秋、冬四色系
“四季色彩理论”是当今国际时尚界十分热门的话题
判断的步骤/方法
将脸洗干净，去除任何化妆品的痕迹。在镜子看自己，你的皮肤是哪种颜色?这可能不是很明显，但如果脸颊上有粉红色，那么你是冷色调肤色。如果皮肤被晒黑，那么属于中性色调。皮肤颜色范围从浅到中等到暗。因此，如果使用穿米色、蜂蜜颜色粉底，那么就属于“暖色”，如果使用浅色粉底，那么就属于冷色。
查看手腕内侧皮肤。如果静脉成蓝色，那么属于冷色调。如果是绿色，那么的温暖色。静脉的实际颜色是蓝色，当在黄色透明区域显示为绿色。还记得在学校上美术课的时候吗，黄色和蓝色混合得到绿色。这意味着你的皮肤底色为黄色。
尝试同时佩戴银首饰与金首饰。看看哪一个比较好看。冷色调的人带银饰品比较好看，暖色调的人最好戴金首饰。
试穿粉红色衬衫和橙色衬衫。看哪一件比较好看?冷色调适合粉红色、宝石蓝、翡翠绿、海水绿、宝石红等颜色。暖色调适合橄榄绿、黄色、绿色、暗棕色、深蓝色、橙色和红色等颜色。
棕色和褐色的眼睛可以穿巧克力色、橄榄绿色、焦糖色衣服。
也可以通过以下5个选择题作个简单的测试：
Q1 皮肤的基调颜色
A 浅，带有点蓝色的亚麻色；深，发红的月季紫
B浅，带有点亚麻色的亚麻色，深，发红的粉红色
C 浅，带有点金色的亚麻色，深，发红的橙色
D浅，带有点黄色的亚麻色，深，发红的红肉色
Q2：脸颊的颜色：
A 发紫的酒红色； B 嫩粉红 C 红褐色D暖粉
Q3：眼睛的颜色：
A 黑 B 偏褐的酒红色C褐色 D 茶色
Q4 头发的颜色
A 黑色 B偏红的褐色C褐色D偏褐的酒红色
Q5 穿白色衣服，哪个更相配？
A 洁白 B 柔白 C 黄白 D 粉白
（A 、B 多的是冷色系， C、D多的是暖色系）
暖色系 由太阳颜色衍生出来的颜色，红色和黄色，给人以温暖柔和的感觉；象征着：太阳、火焰。春天色系和秋天色系的人比较适合穿暖色系的衣服，化暖色系的妆。
冷色系 蓝色，绿色，紫色都属于冷色系，象征着：森林、大海、蓝天。冬天色系和夏天色系的人是用冷色系的颜色
穿衣服的时候要注意：冷暖色系通常不适合搭配（当然也有例外），中性色系可以和任何颜色搭配。
冷色系请回答：
Q1你的面孔给人留下的印象大概是：
A 有棱角或尖锐 B 柔和
Q2 眼睛的黑白对比是
A 鲜明 B 不太强
Q3 你的头发是
A乌黑 浓密 B 黑而且有飘柔的感觉
Q4 不化妆时靠近黑颜色
A 没有太强的感觉B 感觉非常强
Q5 不管皮肤黑与白，你的脸颊是
A 没什么颜色 B 玫瑰色
Q6 你的服装如果协调的时候是
A对比度强的好看B总体上柔和的颜色组合好看
（A 多，冬色系； B多，夏色系）
暖色系的人
Q1你的面孔给人留下的印象大概是：
A 沉稳的感觉 B 明亮的感觉
Q2 眼睛的黑白对比是
A 深沉的 B 闪闪发亮的
Q3 你的头发是
A暗茶色或黑中有红色的光泽 B 明亮的丝光的茶色
Q4 不化妆时靠近亚绿色
A 没有太强的感觉B 感觉非常强
Q5 不管皮肤黑与白，你的脸颊是
A 阳光没照到的地方发绿色 B 冷风一吹就变红
Q6 不化妆时擦上口红
A 棕色相配B 紫桃色相配
Q7 你的服装如果协调的时候是
A不鲜艳但雅致的颜色相配B明亮鲜艳的颜色相配
（A 多，秋色系； B多，春色系）
化妆品的颜色选择，按春夏秋冬的色系选择，靠近脸的领子或围巾应用最适合自己的颜色
“色彩季节理论
“色彩季节理论”主要内容有三部分：首先是个人色彩诊断。色彩顾问根据每个人的肤色、瞳孔色和发色等自然色调，从130多块色布中“诊断”出你的季型，再从属于你的季型的36种色布中选出你的最佳色彩，并就服饰的整体色彩搭配进行指导。其次，个人款式风格诊断。色彩顾问根据每个人的面部、体型和性格特征、工作环境、年龄、爱好等，帮你选出最适合你的款式风格类型，由此确定适合你的服装、鞋帽、丝巾、手套、皮包、领带、首饰、眼镜的款式、质地及图案，同时为你做出最佳发型的建议。第三，最佳化妆色彩诊断及自然化妆法的传授。色彩顾问指导你掌握最完美的化妆色彩和国际流行的自然化妆法
自我诊断色彩季型
A、春季型
明亮鲜艳的颜色群
万物复苏，百花待放。柳芽的新绿，挑花、杏花的粉嫩……，一组明亮、鲜艳的俏丽颜色给人以扑面而来的春意和愉悦，构成了春天一派欣欣向荣的景象……
您是春季型吗？
春季型的人与大自然的春天色彩有着完美和谐的统一感。他们往往有着玻璃珠般明亮的眼眸与纤细、透明的皮肤，神情充满朝气，给人以年轻、活泼、娇美、鲜嫩的感觉。春季型的人用鲜艳、明亮的颜色打扮自己，会给实际年轻显得年轻。
诊断技巧
肤色特征：浅象牙色、暖米色，细腻而有透明感
眼睛特征：象玻璃球一样奕奕闪光，眼珠为亮茶色、黄玉色，眼白感觉有湖蓝色 发色特征：明亮如绢的茶色，柔和的棕黄色、栗色，发质柔软
春季型人使用范围最广的颜色是黄色，可以多多使用，但要感觉明亮才算成功。 选择红色时，以橙色、桔红为主。
春季型人选择自己最适合颜色的要点是：颜色不能太旧，太暗。
——用黄基调扮出明亮可爱的形象
春季型人有着明亮的眼睛，桃花般的肤色。春季型人穿上杏黄色或亮黄绿的上装，走在朵朵桃红、片片油菜花中，娇容月貌浑然一体，美不胜收。
春季型人的服饰基调属于暖色系中的明亮色调，如同初春的田野，微微泛黄。服饰中的画龙点睛之笔是春季色彩群中最鲜艳亮丽的颜色，如亮黄绿色、杏色、浅水蓝色、浅金色等，都可以作为主要用色穿在身上，突出轻盈朝气与柔美魅力同在的特点。
在色彩搭配上应遵循鲜明、对比的原则来突出自己的俏丽。
重新认识您的“黑白灰”
对春季型人来说，黑色将不再“安全”。过深、过重的颜色与春季型人白色的肌肤、飘逸的黄发间出现不和谐音，使春季型人十分黯淡。如果现在衣橱里还有深色服装，可以把春季色群中那些漂亮的颜色靠近脸部下方，与之搭配起来穿。
春季型人适合的白色是淡黄色调的象牙白。在淡热的夏天穿上象牙白的连衣裙，搭配上桔色的时尚凉鞋与包，鲜明的对比会让春季型人俏丽无比。
春季型人在选择灰色时，应选择光泽明亮的银灰色和由浅至中度的暖灰色；注意让它们与桃粉、浅水蓝色、奶黄色相配，会体现出最佳效果。
春季型人适合带黄色调的饱和明亮的蓝色。浅淡明快的浅绿松石蓝、浅长春花蓝、浅水蓝适合鲜艳俏丽的时装和休闲装；而略深一些的蓝色如饱和度较高的皇家蓝、浅清海军蓝等，适合用于职场。穿蓝色时与暖灰、黄色系相配为佳。
清凉、活泼、明艳
春季色彩群中保守的浅驼色套装可同时与其它鲜艳的浅绿松石、淡黄绿色、清金色、桔红色相互组合搭配。
春季型人运用鲜艳的浅绿松石色作为主色，同时与鲜艳的奶黄色、桔红色进行组合。很好地表现出主色、辅助色、点缀色之间的搭配关系。
在秋冬季，春季型人可以将驼色作为裤装或鞋子的颜色，上半身可以多用春季型人的鲜艳、明亮的色彩。
配色有术：
1、主色+点缀色
2、主色+辅助色+点缀色主色是指全身色彩搭配面积最大的颜色辅助色是指色彩搭配面积小于主色大于点缀色的部分点缀色是指面积虽小，但起到点缀作用的颜色。
B、夏季型
柔和淡雅的颜色群
碧蓝如海的天空，静谧淡雅的江南水乡，轻柔写意的水彩画…，是大自然赋予夏天的一组最具表现清新、
淡雅、恬静、安详的色彩…
夏季型的人给人以温婉飘逸、柔和而亲切的感觉。如同一潭静谧的湖水，会使人在焦躁中慢慢沉静下来，去感受清静的空间。夏季型人的身体色特征决定了轻柔淡雅的颜色才能衬托出她温柔、恬静的气质。
诊断技巧
肤色特征：粉白、乳白色皮肤，带蓝调的褐色皮肤，小麦色皮肤
眼睛特征：目光柔和，整体感觉温柔，
发色特征：轻柔的黑色、灰黑色，柔和的棕色或深棕色
夏季型人适合柔和且不发黄的颜色。
选择黄色时，一定要慎重，应选择让人感觉稍微发蓝的浅黄色。
选择红色时，以玫瑰红色为主。
选择自己最适合的颜色的要点是：颜色要柔和、淡雅。
——用蓝基调扮出温柔雅致的形象
夏季型人拥有健康的肤色、水粉色的红晕、浅玫瑰色的嘴唇、柔软的黑发，给人以非常柔和、优雅的整体印象。夏季型人适合以蓝色为底调的轻柔淡雅的颜色，这样才能衬托出她们温柔、恬静的个性。
夏天自然界中的常春藤、紫丁香花以及夏日海水和天空等浅淡的自然颜色，最能够与夏
季型人的肤色相融合，构成一幅柔和素雅、浓淡相宜的图画。
夏季型人适合穿深浅不同的各种粉色、蓝色和紫色，以及有朦胧感的色调。在色彩搭配上，最好避免反差大的色调，适合在同一色相里进行浓淡搭配，或者在蓝灰、蓝绿、蓝紫等相邻色相里进行浓淡搭配。
重新认识您的“黑白灰”
吴老师还指出，夏季型人不适合穿黑色，过深的颜色会破坏夏季型人的柔美，可用一些浅淡的灰蓝色、蓝灰色、紫色来代替黑色，做上班的职业套装，既雅致又干练。
夏季型人适合乳白色，在夏天穿着乳白色衬衫与天蓝色裤裙搭配有一种朦胧的美感。 夏季型人穿灰色非常高雅，但注意选择浅至中度的灰；不同深浅的灰与不同深浅的紫色及粉色搭配最佳。(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪之圆脸)
蓝色系夏季型人非常适合，颜色的深浅程度应在深紫蓝色、浅绿松石蓝之间把握；深一些的蓝色可作大衣、套装，浅一些的蓝色可做衬衫、T恤衫、运动装或首饰；但注意夏季型的人不太适合藏蓝色。
清爽、柔美、知性
以蓝灰色为主色调，运用适合夏季型人的浅淡渐进搭配或相邻色搭配原则，选用浅淡柔和的颜色作衬衣、毛衫和连衣裙。
紫色是夏季型人的常用色，选选择鲜艳的紫色做套装，用夏季型色彩群中其它的颜色进行组合搭配，可以穿出不同的感觉。
选择蓝紫色作为裤装和鞋子，上半身选择了色彩群中浅紫色、淡蓝色、浅蓝黄、浅正绿色，既有浓淡搭配，又有相对柔和素雅的对比搭配。
C、秋季型
浑厚浓郁的颜色群
枫叶红与银杏黄相辉映的秋天，整个视野都是令人炫目的充满浪漫气息的金色调。金灿灿的玉米、沉甸甸的麦穗与泥土的浑厚、山脉的老绿，交织演绎出秋天的华丽、成熟与端庄…
季型的人有着瓷器般平滑的象牙色皮肤或略深的棕黄色皮肤，一双沉稳的眼睛，配上深棕色的头发，给人以成熟、稳重的感觉，是四季色中最成熟而华贵的代表。
秋季型人穿用与自身色特征相谐调的以金色为主调的暖色系颜色，会显得自然、高贵、典雅。
诊断技巧
肤色特征：瓷器般的象牙白色皮肤，深桔色、暗驼色或黄橙色
眼睛特征：深棕色、焦茶色，眼白为象牙色或略带绿的白色
发色特征：褐色、棕色、铜色、巧克力色
秋季型人最适合金色，苔绿色、橙色等深而华丽的颜色。
选择红色时，一定要选择砖红色和与暗桔红相近的颜色。
秋季型人选择自己最适合的颜色的要点是：颜色要温暖、浓郁。——用浑厚浓郁的金色