篇一：商务礼仪试题及答案1 (2)
第一部分 商务礼仪基础
（一）填空
1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。
8.商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费 。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。
11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情 ，又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。
27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴 。
29.
用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。
34.礼貌：态度要诚恳亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重 。
39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。
53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
（二）单项选择
1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B 。
A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5
2、穿西服套裙时，应(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪不能留胡子) D 。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四C 三D 二
5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四D 五
7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C 。
A．指尖 B．手掌C．手指D 手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。
A．用左手去握别人的手
B．在握手时将另外一只手插在衣袋里
C．在握手时仅仅握住对方的手指尖
D．平辈之间，先出手为敬
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
10、入座时从座位的A 侧就座。
A 左B 右 C 后
11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮 B响。
A 18响B 21响 C 25响D 28响
12、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B 。
A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。
A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是 A 。
A“以左为尊” B“以右为尊”
C“中间为尊” D“里侧为尊”
19、领带的下端应 B 。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时，应 B 。
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃D．随意吃
21、工作餐通常在 B 举行。
A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3：00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B 。
A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。
A 一种 B 两种 C三种
25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ 。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ 。
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。
A 4 B 6 C 星期五 D 星期日
29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A 。
A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默
30、在介绍两人相识时，总的规矩是 A 。
A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A 美国 B 德国 C 英国 D 日本
32、应邀参加家宴的客人必须 B 。
A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟
33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。
A 1/2 B 2/5C 2/3
34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容B 情感C 声音
35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。
A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3B 3/4 C 1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A 1 B 0.5 C 1.5
38、握手的时间不宜太长，通常以 B 为宜。
A 20～30秒 B 3～5秒C 1分钟D 40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。
A 先入后出B 后入后出 C 先出后入
40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着 B 。
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙
C 半高跟皮鞋 D 深色长袜
42、按照惯例，通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。
A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间
C 对方上班的时间 D 双方上班的时间
43、一般情况下，每封信都由 C 和封文两大部分构成。
A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名
（三）多项选择
1、员工在行走时应该做到 CD。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括 AC。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。
A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信
7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时B 对方发言中
C 对方发言结束之后 D 自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。
A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全
15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE有时亦可加以考虑。
A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装
19、进出电梯时应注意ABCD 。
A 注意安全 B领导先进后出（有人电梯）
C领导后进先出（无人电梯） D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。
A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。
A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以职务职称相称 D入乡随俗
篇二：商务礼仪判断题
判断题（一）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户. （ F ）
2.求职电话什么时候打都可以.（ F ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ F ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ F ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ F ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ T ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ T ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ T ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ F ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ F ）
11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（ T ）
12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌 （ T）
13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 （ T ）
14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 （ F ）
15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。 （ T ）
16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来 （ T ）
18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 （ F ）
19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。 （ T ）
20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 （ F ）
21、有人问路可以用手指指示方向。（ F ）
22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（ F ）
23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（ T ）
24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （ F ）
25、接打电话时不能吃东西喝水等。 （ T ）
26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。 （ T ）
27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（ T ）
28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（ T ）
29、递接物品时应该要用左手递接。（ F ）
30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（ T ）
31、乘坐电梯时，一般应先出后进。（ F）
32、 在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（ F ）
33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（ T ）
34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（ T ）
35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ F ）
36.双方通电话.应由主叫挂断电话（ T ）
37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（ F ）
38.自我介绍应先介绍再递名片( F )
39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 ( F )
40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物( F )
41.到办公室后应及时化妆打扮( F )
42 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ F ）
43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（ F ）
44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。( T )
45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。 ( T )
46、 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 （ T ）
47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F
48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 T
49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T
50、用领带夹要考虑黄金分割点。 T
51、公务场合着装应遵循时尚个性化。F
52、职场交谈不涉及私人问题。 T
53、陌生场合可请教他人擅长的问题。T
54、身份、地位话题属格调高雅问题。 F
55、商务通话应注意举止形态。T
56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 T
57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。F
58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 F
59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 T
60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 F
61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。T
62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 F
63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。T
64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 T
65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 F
66、佛教起源于公元5——6世纪。T
67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。F
68、有人问路可以用手指指示方向。（F）
69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（F ）
70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（T ）
71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（F ）
72、接打电话时不能吃东西喝水等。（T ）
73、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（ T）
74、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（T ）
75、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 T）
76、递接物品时应该要用左手递接。（ F）
77、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（T ）
78、乘坐电梯时，一般应先出后进。（ F）
79、 在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F ）
80、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。（ T） 81享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（T ）
82、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ F ）
83.双方通电话.应由主叫挂断电话（ T）
84.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（ T）
85.自我介绍应先介绍再递名片( F )
86.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住(F)
87.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物(F)
88.到办公室后应及时化妆打扮(F)
89 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ F ）
90穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F ）
91、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(T )
92、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( T)
93、 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（T）
94、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。F
95、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。T
96、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。T
97、用领带夹要考虑黄金分割点。T
98、公务场合着装应遵循时尚个性化。F
99、职场交谈不涉及私人问题T
100、陌生场合可请教他人擅长的问题。T
101、身份、地位话题属格调高雅问题。×
102、商务通话应注意举止形态。√
102、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。√
104、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。×
105、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。× 106、宴会中，进餐速度不能快于主宾。√
107、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。×
108、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。√ 109、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。×
110、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。√
111、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。√
112、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。×
113、佛教起源于公元5——6世纪。√
114、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。×
判断题（二）
1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（T）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（F）
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（F）
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（F）
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（F）
6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（T）
7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（T）
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（F）
9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（F）
10、工作餐要求规模尽量大一些。（F）
11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（F）
12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（F）
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（T）
14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（T）
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（F）
16、西餐吃水果时，不能用手取F
17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（T）
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）
20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（F）
21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（T）
22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F）
23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会（T）
25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（T）
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（T）
27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（F）
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（F）
29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（F
30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（F）
31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（T）
32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（F）
33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（F）
34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。（F ）
解：自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（T）
解：在出席公议时不可以当场吸烟。
38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（F）
解：在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前
39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（T ）
解：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。
40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（T）
41、日本歌舞伎一般由女性担任主要角色。（F）
42、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（T）
43、比利时的北方人，女孩喜爱蓝色，男孩喜爱粉红色。（T）
44、与古巴的各个贸易机构打交道都要在商务部的统一领导下。（F）
45、巴西人认“Ash Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（F）
46、为紫色是吉祥如意的象征。（F）
47、“金”“李”“朴”“崔”“郑”是朝鲜五大姓氏。
48、日本人通常以见面握手为基本礼节。（ F）
49、日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼，以示诚恳。（F）
50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）
51、巴勒斯坦人见面通常要说“你好”。（F）
52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（T）
53、柬埔寨人认为红色象征光明和自由。（F）
54、菲律宾市场基本在美国控制之下。（T）
55、文莱是一个政教合一的大洋洲国家。（F）
篇三：商务礼仪
商务礼仪
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。
礼仪是公司每个人应具备的礼仪风范，请大家记住，金润泉员工的形象即代表着金润泉的形象。
一、 仪表：合适、协调、规范
【头发】
不染彩色头发，保持适当的长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；
女士：前不过眉毛后不过肩，长发尽量盘起。
【脸部】
女士：不宜画过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异的颜色化妆；
男士：不要留胡子，脸部保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
【口腔】
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。
【饰物】
尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜。
【指甲】
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
【香水】
男士：尽量使用高质的男士香水。
女士：不宜喷洒味道过浓、气味过于异味的香水，以气味芬芳、清淡为好。
【着装】
日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明、暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋、休闲鞋、夹克配领带）
【西装】
西装一定要笔挺，颜色以藏青色、深蓝色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可以穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下的时候应解扣，站起来后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕。
【衬衣】
衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球发白的衬衣。
【领带及领带夹】
工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣，领带夹不露出西服领外，除制服特质的外，一般不用领带夹。
【皮带】
一定是黑色的皮带，皮带扣不要太花，不可打其他颜色的腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。
【裤子】
深蓝或黑色的裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
【鞋子与袜子】
忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过与夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）
男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。
女士：丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐着都不能漏出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要潜与鞋子的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。
【上班族的快速化妆法】
1、
2、 干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。
3、 全脸部使用同类色的粉底霜，用粉底饼定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。
【女性化妆应该注意的礼仪】
1、
2、
3、 不要在大庭广众前化妆； 不要再男士面前化妆，以免“穿帮”； 注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；
4、
5、
6、
7、 慎用浓香型化妆品； 不轻易借用他人化妆品； 不互相打听化妆品的品牌； 注意化妆品效果的检查。
二、 仪态
【站姿】
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平。双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立。脚尖分呈V字形，身体中心放到两腿中间。也可以两脚分开，比肩略窄，双手合起来，放在腹前或背后。女姓：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握与小腹前。
当客户或客人、上级和职位比自己高的人走过来的时候应起立。
【坐姿】
轻轻入座，坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话的时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将双腿交叉重
叠，但要将腿收回。
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻放于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度，若坐在深而软的沙发上，应坐在沙发的前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己或架在别人的椅子上。
女性：双脚交叉或并拢，双手轻放与膝盖上。
【蹲姿】
一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
【微笑】
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，他应该是出自内心的真诚，“微笑是一种国际礼仪，他提现了人类最真诚的相互尊重和亲近”。微笑伴随着我们渡过工作中和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待你的家人，以及陌生人。
【目光对视】
与顾客交谈的时候，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的眼睛，恳请对方的双眼。切忌斜视或光顾他物，避免让顾客感到你心不在焉。
【握手】
手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手的时，先最重后卑，先长后幼，先女后男。切忌戴着手套握手。握完手或握手时注视对方。用力要适度。与异性时可用