篇一：保洁实施方案
保洁实施方案
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的枢纽楼、大厦和营业厅的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。以保证枢纽楼、大厦和营业厅物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。
一、保洁工作内容及标准
（一）物业公共区域清洁服务频率标准 A、每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）
B、定期性工作
备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。
（二）清洁质量标准 A地面
a） 花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹；
b） 水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色；
c） 地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度；
B 房屋室内墙面
a）．木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感； b）．花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘；
C天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等
a）．风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘； b）．消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；
c）．玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹； d）．不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色； e）．铜制品保持无印渍，现本色；
h）．营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的１/２，烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部；
i）．木质器材做到表面无尘、无污迹； D客用卫生间 a）．卫生间门干净无尘； b）．地面无积水及可见垃圾；
c）．墙面及各隔间表面无水迹及灰尘； d）．云石台面无水迹、皂迹、毛发等； e）．镜面无水迹、指纹等； f）．水龙头保持光亮无水迹；
g）．干手机、皂液机、喷香机等工作正常； h）．马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹； i）．手纸、皂液、喷香罐保证一定用量；
j）．各处垃圾桶及烟灰缸不能太满（不可超出容量的1/2）； k）．保持卫生间内无异味； l）．各处无蜘蛛网；
m）．提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内； E营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。
F灭虫、灭鼠
a）．保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等； b）．使用灭虫剂、鼠药等时 一定要按规定使用，注意安全；
G 营业厅内部办公室
a）．地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮； b）．各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰；
c）．玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；
H 备注：如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。
I、消防设备
1）每周检查消火栓状况
2）每半年对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告。 3）每天对营业厅消防过道进行一次全面的检查，发现问题及时修复。 J．其他
1） 每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。 2）每年对所有的门锁进行一次检查修缮。
3） 每月对所有的公共部份及门窗进行一次检查及维护。
房屋完好率达到100%，道路完好率达到100%，房屋零修及时率达到100%，维修质量合格率达到100%。 二、监督程序： （一）、检查频率
1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。 2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 （二）、工具保养计划：
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
（三）、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
篇二：保洁公司经营策划方案
保 洁 公 司 经 营 策 划 方 案
必须重视广告，并力求以最小的投入达到最大的广告效果：
①发布开业广告：开业时应在当地电视台、报纸、电台发布开业广告。让您开业时就能将信息传播给广大潜在客户。
②到当地电信部门申请一个容易记住的电话号码：申请114或168业务，让广大客户易于找到您。
③发放广告宣传单：在闹市区、大厦过道、电梯附近发放广告宣传单，在允许的情况下张贴广告。
④承接到大宗业务时，在现场拉起条幅印上公司的名称、电话、服务内容与理念、公司标志等。 ⑤选择穿行于闹市区的公共汽车、出租车等，以喷画或胶贴的形式发布广告，使潜在客户及客户周围的人了解您的信息。
⑥员工工作服、交通车（小型货车或摩托车、自行车、三轮车）、各种用具（如雨伞）等上面都应印上公司标志、名称、电话等内容，以随时随地传播信息 。
二 .整体公关与促销策略：
①开业后尽快免费为当地政府机关的办公楼或当地标志性建筑物做一次全套清洁服务，并精心拍下照片，然后广为宣传、散发。
②承接成片小区的物业清洁工作，特别是主动和正在装修的大楼联系，争取装修后的拓荒工程。③利用当地的各种节日、经贸洽谈会等机会，扩大自己的影响力。事先要作好周密的活动计划，达到提升公司形象和扩大知名度的目的。
④利用元旦节、情人节、母亲节、父亲节、三八节、儿童节、劳动节、建军节、国庆节等节日进行酬宾促销活动，可利用打折、赠送小礼品等形式。
⑤适时召开新闻发布会、记者座谈会、吸引记者朋友的兴趣和注意，请他们帮忙在新闻媒体上作新闻或软性广告宣传，籍以扩大您的社会影响力。
⑥培养客户忠诚度。以您优质的服务让每一个顾客感到由衷的满意，并通过他们自主地为您作宣传，这种人际传播效果更具威力。
⑦培养兼职业务员。每一个为您承揽上业务订单的人都可按比例给予提成奖励，包括以前的客户。
三 .整体客户服务：
客户是您的利润的源泉，您的一切经营活动都应围绕唯一的中心—（客户）而展开。要树立现代客户服务意识，建立科学的客户管理和服务机制。对每一个客户都要建立尽可以详细的档案资料，分析客户的需求心理，加强与客户的沟通联络，对客户进行全程跟踪服务，培养客户的忠诚度，让每一个老客户都成为您长期的服务对象，同时成为新客户的发掘者。同时要切实认真地研究不同客户的不同需要，最大限度地满足客户的各种需要（一般客户不会提出不适当的需要） .
篇三：关于客服及保洁实施方案
关于"虹港家园"前期物业客服及保洁工作方案
首先感谢公司领导对我的信任,能够将项目客服工作的重任交给我。我非常清楚这个项目对公司的重要性以及深远意义，因此一定会拿出最好的工作状态完成任务不辱使命。以下为我对项目前期客服及保洁工作开展的想法,其中包含各岗位的人员配置、培训内容以及一些个人建议。
一、客服人员配置岗位职责及培训。
1、客服人员配置。
"虹港家园"分为AB区，考虑到A区业主基本为“正师”以上，对物业服务要求更加苛刻,因此个人感觉应该设立客服接待处并配置1名客服助理和1名客服专员。具体配置如下： 客服前台助理：3人（A区1人，B区2人）
客服专员：4人（A区1人，B区3人）
客服主管：1人
合计：8人
2、客服各岗位职责。
客服前台助理职责：
①负责接听业主电话，接待业主。
②负责办理业主入住相关手续相关内容及时存档。
③对业主报修内容详细记录，下维修单并联系专员跟进。
④接待业主投诉并详细记录,安抚业主及时报告上级主管。
⑤为业主提供打印、发传真、代收邮件等服务。
⑥协助客服主管做好内页管理，包括业主档案管理、业主满意度调查、培训记录等。 ⑦协助业主客服主管做好社区文化活动。
⑧领导其他交办的工作。
客服专员岗位职责：
①负责跟进管辖区域内业主交房、验房等相关工作。
②负责跟进管辖区域内业主装修期间的相关工作。
③定期拜访业主，与管辖区内业主建立良好的关系,并将业主反馈的信息及时反馈。 ④负责公共区域设施设备的巡检,发现问题及时报修。
⑤负责管辖区区域内业主报修工作的跟进工作,及时反馈业主。
⑥负责处理业主一般性投诉,及时上报客服主管。
⑦负责所管辖区域内业主物业费、车位费及相关费用的催缴工作。
⑧协助客服主管做好社区文化活动。
⑨领导其他交办的工作。
客服主管岗位职责：
①收集相关业务信息和资料，根据业主需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
②严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
③负责服务中心与业主之间的沟通，接待业主来访，满足业主的各种合理要求，争取业主和公众对服务中心工作的支持和理解。
④负责处理业主投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求业主意见和建议，根据公司要求做好业主满意度调查。
⑤加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同业主接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象
⑥协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
⑦负责项目各项费用的组织收缴工作。
⑧负责对客服部各岗位人员进行培训。
⑨完成领导交办的其他各项任务。
3、客服人员培训。
“虹港家园”项目业主群体特殊,公司要求为业主提供“约定型”、“福利型”、“家庭型”三种类型的服务。因此系统化并且具有针对的培训是必不可少的,我准备从如下方面着手进行：
①制定客服人员行为规范手册。
内容包括：客服人员仪容、仪表、语言、行为举止的具体要求。
②从客服人员日常工作进行培训：
物业前期移交的程序、各环节的法规要求、物业、业主、建设单位三方的法律关系及各方责任等等。 ③各岗位工作细节、技巧加以指导包括：
客服人员日常接听电话的语言使用、客服人员与业主沟通的技巧、催缴物业费的方法技巧、如何处理投诉等等。
④加强团队建设：
提高员工团队意识，相互合作提高工作效率。加强各部门的沟通，建立“绿色通道”。发挥客服部最大职能，使项目工作能够有效的、快速的进行。
⑤提高客服人员的素质入手：
将先进的物业管理思想及理念通过培训的方式介绍给员工，使客服人员与业主沟通中能够更加从容。为公司培养人才，为公司发展尽一份力。
二、保洁人员配置及相关培训。
1、保洁人员配置。
由于“虹港家园”涵盖两个区，虽然A区较小但是业主层次很高，因此园区保洁水平要求应该更加严格。地下停车场的保洁开荒已经摆在眼前，后续将是整体的楼道保洁开荒，工作量十分庞大。短期内个人建议是否可以按照“金星苑”模式，不按照配置上人，而是按照工作量来招聘保洁人员，后期开荒任务结束择优录用。现在提供为开荒后的人员配置：
A区：3人（外围、大堂楼道各1人、停车场1人）
B区：7人（停车场1人、外围2人、楼道4人）
保洁班长：1人
合计：11人
2、保洁人员的培训。
保洁人员的培训从三方面入手：
①保洁人员的仪容仪表及与业主沟通能力。
②保洁人员日常保洁技能。
③保洁人员的团队建设。
3、保洁人员岗位职责
（1）楼道保洁员岗位职责。
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
⑦积极完成上级交办的临时任务。
（2）室外保洁员岗位职责。
①准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、以及其他相关区域。
②垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
③熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 ④热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。
⑤积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
⑥维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
⑦完成公司交办的其它临时性工作。
(3)保洁班长岗位职责。
①负责监督执行公司的各项规章制度，制定本部门保洁工作的方案、计划。
②负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,对保洁员的工作态度及工作质量做出恰当的批评、纠正、指导、做好考核评估工作。
③负责制定消杀服务计划。
④负责核实和上报保洁工具及用品计划。
⑤根据当日工作任务,负责工作的指派及对园区内保洁情况进行检查。
⑥对专用工具进行指导、对员工业务进行相关培训。
⑦完成领导交办的其他任务。
三、个人建议。
1、形象岗在物业管理中承载了太多的内容，不但代表物业的形象，还要(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:保洁公司实施方案)求其发挥客服职能，联络与业主的关系。因此个人建议能否将形象岗交由客服部管理，这样通过系统的培训使其发挥最大作用。
2、加强停车场管理，停车场由专人负责，制作详细的停车场管理制度，对业主车辆及车位信息详细记录并且及时联动反馈客服人员，最大程度优化与业主的接触面。
3、考虑到项目的特殊性，我建议制定项目VIP手册，将重要业主及相关领导备案附上照片制作简单手册。对全体员工培训，做到认识、知道如何接待、并且有专人对员工考核。