篇一：服务百姓健康行动方案
成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院文件
城卫〔2013〕26号
城厢镇公立中心卫生院
关于深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动 扎实推进
“服务百姓健康行动”的通知
各科室：
近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。现将《城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案》印
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发你们，请各科室按照方案开展活动。
附件：1、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实
践活动“服务百姓健康行动”实施方案
2、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实
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践活动“服务百姓健康行动”领导小组 成都市青白江区城厢镇公立中心卫生院 2013年10月18日
附件1：
城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践
活动“服务百姓健康行动”实施方案
近期国家卫计委启动了“服务百姓健康行动”，该行动将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民群众日益增长的多元化健康服务需求。结合医院实际制定贯彻落实党的群众路线教育实践活动“服务百姓健康行动”实施方案如下：
一、提高思想认识，加强组织领导
开展“服务百姓健康行动”，是开展群众路线教育实践活动下最具现实意义的重要工作；是顺应人民群众新期盼，适应人民群众健康新需求，办人民满意医院的必然要求；也是推动解决卫生领域突出问题，促进卫生事业加快发展的迫切需要。因此，各科室要高度重视，严密组织，加强领导，确保此项工作取得实在效果。
二、把握工作重点，全面促进提高
（一）全面推进“四个联系”
1.院领导联系服务科室。一是重点要做到“四个进一步”。在思想上进一步增强群众观点、强化群众立场；在工作中进一步反映患者群众愿望、满足患者群众需求；在政策上进一步坚持重心下移、加
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强科室基础工作；在作风上进一步增进群众感情、相信依靠群众。二是思路要注重“三个面对”。面对患者群众，面对职工群众，面对科室问题。做到民情在一线了解，呼声在一线倾听，工作在一线推动，问题在一线解决，用人在一线选拔。
医院院长每周二轮流到5个病区查房，解决医疗、护理、病人的问题，现场办公给予解决。
医务科、护理部人员周一到周五不定期下科室，督导医疗护理的执行情况，帮助科室一线医生护士开展工作。
2.行政后勤联系服务临床。一是要转变工作作风，加强深入一线科室，了解一线医务人员疾苦，听取普通职工意见。二是要改进工作方法，压缩会议频次和时间，文件发放上门，保证临床工作时间。三是要全力服务临床工作，各行政后勤科室要结合职能，解患者所需，解临床科室所需。
院办带领后勤（水、电、物质管理人员）每周一下各科室，了解科室需要，病人需要，满足一线需要。
3.辅助科室联系服务诊疗一线。辅助科室要融入到临床一线科室，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，不断完善流程，实现医疗工作的整体提升。辅助科室要融入到一线患者及家属中，了解患者及家属的需求，开展以病人为中心的诊疗工作，切实改善群众就医感受。
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每天早上，辅助科室到临床科室病人床头采血，对活动不变的病人行床旁心电图等检查。
4.医务人员联系服务患者家庭。每个临床科室成立1个“医患手牵手行动”医护团队，每个团队每年选择2-3个所服务患者及家庭，建立长期关怀机制，细化长期关怀措施。以门诊、急诊、巡诊、住院病患者为联系服务重点对象，通过定期召开医患恳谈会、发放征求意见表、建立交流交友平台、走访患者家庭等联系服务方式，形成长期关怀和沟通，提高群众对医疗服务的认识和满意度。
（二）着力推进“三个加强”
1.加强人力资源配置。合理的医疗人力资源配置是医疗质量的基础，是提高医疗服务效率的有效途径，是人文关怀和医患沟通的前提，是医疗安全的保障，是维护医务人员权益的措施。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要在优化医疗机构布局，增加床位、设施设备配置的同时，更加重视和着力加强医疗人力资源配置。力争到2015年医院床位与卫生技术人员比要分别达到1:1.3。
2.加强医学人文关怀。以党的群众路线实践教育活动为契机，以“三好一满意”活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒目标。一是要内外兼修，提高医务人员人文素养。着力深化职业道德和情感教育，通过强化医学人文关怀教育和培训，着力提高临床医学人文关怀的质量和效果。二是要供需兼顾，体现医学人文关怀。
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篇二：XX中医医院服务百姓推进行动方案
XX县中医医院
开展“服务百姓健康行动”实施方案
各科室：
按照《中共国家卫生和计划生育委员会党组关于印发“服务百姓健康行动”实施计划的通知》和《XX生厅关于在XX疗卫生系统深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动扎实推进“服务百姓健康行动”的通知》、《XX县卫生局《关于印发夹江县医疗卫生系统贯彻落实党的群众路线实践活动扎实推进“服务百姓健康行动”工作方案的通知》要求，为扎实开展“服务百姓健康行动”，现结合医院实际，制定该实施方案。
一、总体要求
“服务百姓健康行动”将围绕学习先进找差距、健康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满意度四个方面来开展，从而突出窗口单位和服务行业特点，进一步贯彻落实中央、省委省政府关于党的群众路线教育实践活动的有关要求，推动医院有序发展，推进建立人民群众满意的医疗卫生服务体系。
二、工作重点
（一）全面推进“五个联系”。
1.院领导联系服务科室。
为进一步改进工作作风，密切院领导与临床一线科室的联系，医院制定了《院领导联系服务一线科室工作制度》，具体为：XX联系针灸康复理疗科、治未病科；XX联系外科、肛肠科；XX联系妇产科、内科；XX联系门诊部、耳鼻咽喉
科。联系领导每周1-2次主动参加或科室邀请参加科室科务会、疑难病例讨论会、死亡病例讨论会、工休座谈会等方式，深入了解患者、职工反映的问题，及时协调解决，涉及到其他分管院领导工作范围的问题及时协调督办，认真听取科室意见和建议，改进工作方法和工作作风。通过联系服务一线科室制度的建立，使医院领导能深入临床一线，与临床科室之间建立良好的沟通渠道，及时了解情况，及时反馈，协助科室及时改进工作，保证医院各项工作落到实处。切实做到“五个面对”。即面对患者群众，面对科室群众，面对科室负责人，面对科室专家，面对科室问题。注重围绕“五个一线”，达到民情在一线了解，呼声在一线倾听，工作在一线推动，问题在一线解决，用人在一线选拨。
2.院领导联系服务专家。
为努力营造“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造”的良好氛围，进一步加强人才服务工作，优化人才环境，规定院领导与专家结对联系，采取节日慰问、走访探视、函电等多种途径进行动态联系，保持经常性的通讯来往，了解联系对象的基本情况，掌握联系对象的工作、学习、生活和家庭情况；鼓励联系对象在学科建设、科研工作、临床实践、技术创新中的重点、难点问题建言献策，发挥他们在领导决策中的智囊和参谋作用；帮助联系对象解决工作、学习和生活中的后顾之忧，为充分发挥其作用创造条件等联系内容。
3.行政后勤联系服务临床。
强化职能部门服务前移，树立行政后勤为一线临床服务理念，提高行政后勤办事能力和
科长严格落实驻点科室工作，了解科室开展工作中存在的困难，听取普通职工意见。二是改进工作方法，文件资料发放要上门，不占用临床工作时间。要切实提高行政办公效率，尽快实施OA系统信息化功能、逐步实现无纸化办公。三是要提供良好保障。变被动服务为主动服务，由事后维修逐步过渡到事前检修，总务、设备、保卫科、信息科等要定期下科室加强对全院医用耗材、设施设备、消防设施等的检查维护，为临床工作有序开展提供保障。
4. 医技、医辅科室联系服务诊疗一线。
一是医技、医辅科室要建立临床科室联系协调机制，每月开展一次临床科室对医技、医辅科室工作的满意度测评工作，医技、医辅科室负责人要经常深入临床一线科室征求意见、建议，切实查找工作中存在问题，由驻点院领导组织及时召开协调会，商讨解决问题的方式方法，促进医技、医辅科室与临床科室良好配合，牢固树立医技、医辅为临床服务的理念。二是医技科室要在危急值报告制度的基础上建立危急值患者随访制度，对检查出危急值的患者进行临床随访，观察检查检验结果是否与临床相符，减少报告误差，为临床诊断提供准确依据。
5. 医务人员联系服务患者家庭。
医务人员要认真实施“医患手牵手行动”，做好与患者及家属沟通、交流，切实加强医患沟通，构建和谐医患关系。各住院科室以开展出院病人随访工作为平台，认真落实随访登记制度，科室出院病人随访率达50%以上，以需长期用药指导的慢性病人或需长期康复指导的病人为重点，每个临床科室根据自身特点确定联系患者病种，每季度从中选取2名
家庭确有困难具有代表性的患者为联系对象，由科室主任牵头，通过走访送健康入家、电话随访咨询病情、传统节日送温暖等方式建立长期联系，加强人文关怀，形成长期关怀。
（二）着力推进“三个加强”。
1.加强人力资源配置。
合理的医疗人力资源配置是医疗质量的基础，是提高医疗服务效率的有效途径，是人文关怀和医患沟通的前提，是医疗安全的保障，是维护医务人员权益的措施。从现在床位与技术人员比的1：0.87到2020年要达到1：1.5。通过加强人力资源配置，着力解决医务人员超负荷工作，医患沟通不足，诊疗仪器设备利用率低，节假日诊疗时间短面窄和医疗安全隐患等问题。
2.加强医学人文关怀。
一是要内外兼修，既要强调医务人员医疗技术水平的提高，更要注重医务人员职业道德的修养。以开展党的群众路线实践教育活动为契机，以“三好一满意”及“优质服务年”活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒目标，深入开展职业道德和情感教育，实现从“患者求医院”向“医院为患者”的认识转变。二是要提供需求兼顾，体现医学人文关怀。从患者反映最迫切、最需要解决的问题着手，倡导“患者的需求就是我们工作改进的方向”的工作理念，通过打造人性化的就医环境，使每一个患者能充分享受和满足医院优质服务给予的关怀、便利。三是软硬结合，医院要将医务人员的职业道德和对病人的人文关怀指标纳入绩效考核体系。
3.加强关爱医务人员。
没有医务人员的满意，就不可能有真正意义上的患者满意。医院要充分发挥工会作用，主动关心职工的工作、生活，解决职工实际困难，让职工感受到家的温暖。一是要注重医务人员的职业尊严教育和人文关怀，促进员工队伍思想稳定，树立广大患者的理解和称赞是主流的观点，增强对个别医患纠纷的认知、承受和调处能力。二是要加强院务公开工作，保障医务人员的知情权，参与权和监督权。三是要加强医院文化建设，通过精神文明创建来不断提高医务人员的综合素质，着力用优秀的文化激发大家的工作热情和职业精神。四是要完善分配激励机制。着力提高医院人员经费支出占业务支出的比例，医院收支结余主要用于改善医务人员待遇。五是积极做好医疗争议的舆情监测，对于一般性炒作，要及时应对，主动化解，防止事态扩大；对于造谣甚至侵害医务人员、患者人生安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪行为，要主动报告公安机关等部门依法严厉打击。
（三）重点做好“两个促进”。
1.学习先进促发展。
学习对照卫生系统先进人物、先进单位，查找自身存在的问题和差距；学习医院先进科室、个人，实现自我提升。医院要充分利用道德故事讲堂为平台，定期让医院各科室评选出的服务明星讲解自身故事，在医院掀起学先进，创典型的高潮。
2.健康促进为百姓。
发挥行业优势，加强医学知识和健康知识的普及。一是根据国家卫生计生委《服务百姓健康活动全国大型义诊活动周实施方案》以及各级卫生行政部门的要求，发挥党（团）
篇三：2015年服务百姓健康行动活动总结
**医院2015年“服务百姓健康行动”
大型义诊活动周活动总结
根据国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室、总后勤部卫生部医疗管理局《关于开展2015年“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知》（国卫办医函?2015?750号）和省卫生计生委《关于开展2015年“服务百姓健康行动”全省大型义诊活动周的通知》要求，在总结前两年大型义诊活动经验的基础上，结合我单位自身情况开展健康和医学知识的宣传普及和义诊活动，方便群众在家门口看病就医，提高群众满意度；进一步树立卫生计生和中医药系统良好形象；同时完善义诊工作方案，形成常态化的义诊工作机制和模式。现将我院此次活动总结如下。
1、公共场所义诊活动。我院于2015年9月13日，根据区卫生局指示，派出医疗、护理及药剂人员在**广场开展义诊活动，普及医学常识和健康知识。共发放宣传材料40余份，为36人次义诊。
2、举办健康大讲堂。2015年9月14日派优秀的医务人员深入**厂有限责任公司及实业公司，为两公司疗养的劳模进行健康教育讲座，宣传“**”行动，讲授、传播常见病健康知识，惠及职工120余人次。
3、开展医院院内健康宣讲。9月15日，我院派出4名医护人员在我院门诊大厅，以“**！”为主题，针对来我院就诊的患者及其家属进行健康知识宣讲，并发放多种疾病的健康教育处方，共计30余
份。
本次活动受到我院院领导的高度重视，我院统一组织，统筹安排，为活动的进行营造了良好的氛围。共派出医务人员11人次，其中医生4人次，护士7人次，为30余名群众进行了义诊，健康大讲堂惠及群众120余人次，共发放健康教育宣传材料70月份。活动受到了群众的良好反响和一致好评。
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