篇一：淘宝店铺卖家常用语
淘宝店铺卖家常用语
作为淘宝店铺的卖家，每天都要面对不少新手买家和挑剔的MM客户，千篇一律的问题我们每天都得回复上千次。一开始不懂得怎样与淘宝买家交流而错失去了许多生意的缘故，所以整理了一些作为卖家的一些常用礼貌用语，以致客户来了不会再捉襟见肘了呵呵，以下我为大家献上一些最实用淘宝店铺卖家常用语，希望大家用得着。
开门问候语：
您好!请问有什么可以为您效劳吗?
您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!
你好，欢迎光临，很高兴为你服务!
~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等
买家说“我先看看”：
慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
引导催促常用语：
你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
呵呵，我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价：
商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
买家说“我再看看”：
你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：) 美女，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!
买家说“我考虑一下”：
你还有什么不了解或者不明白的地方吗?
不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
这是最后一件哦，要买得赶紧了
忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
买家说“我要走了”：
要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢?来咱们好好商谈一下，怎么样?
小姐,急什么,咱们再商量下
小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗? 只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办?”
你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递：
我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗?
成交发货：
稍等，改好价格后我通知你!谢谢支持!
你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢!
其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!
请问，是按照下面提供的地址为你发货吗?我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作!
大麦户
篇二：淘宝问候语
开门问候语：
您好！请问有什么可以为您效劳吗？
您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
你好，欢迎光临，很高兴为你服务！
~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
买家说“我先看看”：
慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
引导催促常用语：
你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
呵呵，我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价：
商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
“我再看看”：
你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）
小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！
1
“我考虑一下”：
你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
这是最后一件哦，要买得赶紧了
忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下
小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？
只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”
你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递：
我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？
成交发货：
稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！
你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！
2
请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
售后评价：
你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？
第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：http://这里可以放连接，根据论坛的规定我免去了／/羽绒服装大王旗舰店欢迎各位！我是 羽绒服装经销商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临！
第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作 !
第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?
第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.
第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.
第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!
第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。
第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我 修改价格.
第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我3
感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：
我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.
1 ＂你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！＂
2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。
3 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系
4
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度让客户感觉到我们的真诚。让客户得到一个满意的购物交易，可要我们要怎么做才能达到客户满意呢，下面摘用一些实用的旺旺标准用语供大家参考。
一、客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1、哦，哦，嗯的语气词”
2、知道，我不大清楚，我找不到人问”
3、己选吧，我也不懂”
4、及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等
二、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。
1）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
2）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮也有其他优惠活动。
3）您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
三、对话用语
当顾客已拍下后问您款式时：哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 当顾客说价格贵议价时，标准的对答可以给我们降低了很多的沟通成本。
1
篇三：淘宝自动回复用语
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？
当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。
客户来店的问候
1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！
2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！
3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）
4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”
5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。
对客户的疑问进行应答
1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢
2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦
3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午
5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦
6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。
7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)
8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦
11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。
13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。
14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。
15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。
16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。
17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！,
18，亲、小店利薄、不议价了啦。
19，对不起，我不可能亏本卖的。
20，您好,谢绝还价,议价者绕道!
21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~
处理时间慢或语言不当的回复
1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。
2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等
3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
4，亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧
5，亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
6，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
7，你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
商品售出后的回复
1，谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！
2，祝你购物愉快,天天开心!再见!
3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！
4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！
谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！
5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~
★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~
★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：*******
6，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
7，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作,
8，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
9，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？
话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐
顾客问题：适合穿什么尺寸
建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点