篇一：[2015年十大危机公关经典案例回顾]
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）
中华品牌管理网2016-01-20 作者：叶东
核心提示:
为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件
2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.
但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.
说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法
一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。
她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。网友很快回应，难道做公益就要违章吗？！
可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。
与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。
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这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。
后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。
最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！
2015年十大危机公关经典案例回顾（二）
核心提示:
危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件
台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。
可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。
其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢.
其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好。
其三，危机公关发布会竟然动用ppt，这是研究危机公关十几年来很少见的。动用ppt会给大家一种感觉：这是经过精心策划的。
其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的。陶喆表示没有，就只有一两次。大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。
危机发生后，不要纠结于那些细节。细节代表过去，已经发生了，改变不了的。改变不了的事情说它，是没有意义的。陶喆应该着重说未来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施。
其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑。女模特的态度是欢迎。为什么人家是这种态度？原因是告的过程可以让媒体持续关注她，也是她出名的过程。那个模特当时才22岁，娱乐明星要想获益，首先要出名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。
退一步讲，即使你告赢了，又能怎么样，看客会说大男人欺负一个小女人，赢了官司输了人心。而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对品牌的伤害就越大。要知道危机公关首要的任务是减少危机持续的时间，减少媒体曝光的时间。
其六、危机公关结束后，陶喆应该低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象。陶喆早上开发布会，表现出很忏悔，晚上参加朋友的party，网上出现很多参加party的照片，能够看出他很高兴。早上忏悔，晚上高兴，间隔时间太短，有理由怀疑忏悔不是发自内心的，是装的。
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其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有问题，是你们大陆女生有问题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆。他妈妈这么说，有三个问题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了。同时也提醒大家，危机公关要把身边的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊。
2015年十大危机公关经典案例回顾（三）
核心提示:
可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该怎么做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。
3、天津港爆炸事件
8月13号晚11点多，天津港发生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件发生后的四小时后，8月14日凌晨3点52分，天津政府在官方微博“天津发布”发布了第一条信息；1分钟后，第二条信息发布，内容为领导在现场。
一直流传着应对突发事件“黄金4小时”的说法，可天津官方很快发现自己陷入了被动之中，原因在于在事件发生的第一时间内社交媒体上流传爆炸的各类信息，包括图片与视频。因为这些信息，天津市民陷入恐慌。
“黄金4小时”已经过时，因为突发事件几分钟内就有可能传遍全世界。如果不能在第一时间内表达态度以及掌握的事实公布出来，就有可能产生谣言及小道消息。因为“首因效应”，谣言一旦进入大家的脑子，要想改变，极为困难。
在事件发生的第一时间内，天津卫视与平常一样，没有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被网友批判没人性.
很快天津政府举办了新闻发布会。笔者一直强调突发事件发生的开始，不要轻易召开新闻发布会。一是赶到现场的新闻发言人不了解现场，不了解事件的发展；一是现场的领导往往不具备新闻发言的技巧。
第一场新闻发布会，因为准备不充分以及新闻发言技巧的欠缺，很多领导面对记者的提问，非常被动、尴尬。新闻发布会现场的组织工作做的也做的不如意，记者的提问散漫、没有秩序
其实，应对突发事件，包括天津在内的各级政府都有应急预案，包括怎么应对、应对的步骤、什么人负责做什么工作等。可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该怎么做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。
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核心提示
从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及原因。它是杨卓舒总裁性格的一种体现，这种性格在公司创业及发展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是很多老板必须考虑的问题。 4、卓达事件
卓达公司是河北石家庄地区知名房地产企业。2015年11月份，因涉嫌非法集资，被无界新闻网站曝光。这对卓达公司来说，是一场巨大的危机。如果处理不好，可能会有一系列严重的后果。
抛开非法集资不说，单从危机处理来说，卓达应该尽可能减少危机持续的时间，将危机缩小在一个很短的时间段内。危机持续的时间越长，社会影响越大，越不容易控制，对卓达的伤害就越大。就是说，到这就结束，不要再延续下去了；但卓达并没有这么做，而是采取非常激烈的对抗方式。 对抗主要体现在三个方面：
1、组织100多名穿着邋遢的建筑工地工人围攻无界新闻的北京办公室，持续长达12小时的时间。网上也出现了大量“占领”的视频
2、对无界网站的主编发出多次恐吓信息
3、对外宣称起诉无界网站。
一系列的对抗媒体的组合拳，在笔者研究的危机案例中，是绝无仅有的。
合作而非对抗是危机公关的重要原则之一。处理危机需要将情绪平息下来，看清形势，冷静分析。媒体曝光本身就是一个危机，如果不冷静，又是一个新危机，事态不仅不能得到控制，还会升级。 攻占媒体的对抗方式，多家媒体给予了关注并进行了报道，各种关于卓达的负面评论也大幅增长，看客围观的情绪被充分地调动起来，事态进一步升级。
后来卓达公司发布了总裁杨卓舒的一段视频，名为《对广大客户的一句心里话》。问了很多朋友，看完这段视频是什么感受，大部分的回答：本来没觉得卓达有问题，看完后，认为卓达肯定有问题。 这一段视频，主要有以下三个问题：
1、危机关头，老板不适合站出来对外发言，因为老板说错了话 ，就没有回旋的余地了；
2、杨卓舒不具备危机公关的能力，他的表达非常强势，情绪化比较重，随意扣帽子；
3、不当用词众多，负面的心理暗示多，给听众一种感觉：卓达的资金确实出现了问题。
从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及原因。它是杨卓舒总裁性格的一种体现，这种性格在公司创业及发展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是很多老板必须考虑的问题。
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核心提示
李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全不一样。希望刘翔能够改进，在形象管理以及商业的赛场上，能够取得同样的成功。
5、刘翔离婚事件
刘翔跑出了自己的速度；但在公关赛场上，则是一塌糊涂。 说到刘翔，中国人无人不知无人不晓。他所取得的成就足以让中国人自豪好一阵子。在田径赛场上，
刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等原因。结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻。
对于网上的各种传言、猜测，刘翔没有做出任何回应。可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你不发出自己的声音，谣言、小道消息就霸占了公众的头脑。在传言传播的过程中，刘翔成为众人茶余饭后的笑料，形象逐渐被解构，价值逐渐被稀释。
作为公众人物，形象是需要管理的。即使退役后，如果拥有好的形象规划，比如：一年出现在公众场合几次，每次以什么样的形象出现，每次出现发表什么样的言论，出现后多少媒体传播，以什么样的形式传播等等，品牌价值不但不会降低，还能大幅度的提高，刘翔的同乡姚明就是典型。
自己去做这个工作，肯定不行，一方面精力不够，顾不过来；另一方面不专业，没有专业的技能。所以就需要有专业的团队去做这个工作。刘翔有专业的团队，但这种团队仅局限于训练，是围绕比赛去开展工作的。但刘翔现在退役了，那个团队就没有意义了。
无论是在退役前还是退役后，刘翔都没有专业的形象管理团队以及危机公关团队。对于各种危机事件，刘翔没有专业的公关指导，也没有专业的危机应对方案、应对的步骤及应对的方法。说句不好听的话，刘翔就是在“裸奔”。
正是这种“裸奔”，大家看到的刘翔形象支离破碎、不成体系、杂乱无章。试问，除了离婚这件事情，退役后的刘翔还给大家留下什么印象？！这种杂乱无章极大降低了刘翔的品牌价值，这是极大的浪费。 与刘翔形成鲜明对比的是网球运动员李娜及美国游泳运动员菲尔普斯。
李娜之前是刺头的形象，但有了专业的团队介入之后，则被包装成敢作敢为的“真性情”：
1、呛人的话成了“直率”；
2、拒绝官员示好成了“勇敢”；
3、冲丈夫乱发脾气后，又会在其他场合高调与其秀恩爱；
4、退役声明，处处无意又处处留情。
菲尔普斯在2009年2月1号被英国《世界新闻报》曝光吸食大麻的照片。菲尔普斯及公关团队立刻做出以下四个措施：
1、不到1天，菲尔普斯公开道歉，承认自己犯下大错，愿意接受任何惩罚。应对的速度以及态度，让人们看到了菲尔普斯解决危机的诚意。
2、母亲立即做客新闻节目，面对镜头泪流满面。掉眼泪能够获得大家的同情。
3、美国奥委会官方表态相信菲尔普斯已经认识到过错，号召大家再给他一次机会。关键时刻需要第三方站出来做背书或者说话。
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篇二：2015年突发公共事件应对工作评估报告
青河县人民医院
2015年突发公共事件应对工作评估报告
我院按照《关于印发青河县2015应急管理工作要点的通知》和《关于印发青河县应急管理重点工作安排的通知》等文件要求，并结合“二甲医院”应急管理标准，认真贯彻落实《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，切实加强突发公共卫生事件的应急处置能力建设，积极组织、参与应急演练工作，提高全院防范和应对突发事件的能力。将突发公共卫生事件应急处理做为我们工作的重要内容之一，逐步推进突发公共卫生事件应急体系建设，现将本年度我院突发公共卫生事件应对工作总结评估如下：
一、基本情况
我院2015年度无重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等突发公共卫生事件及自然灾害、事故灾难和社会安全等突发公共事件发生。
按照县委、县政府和卫生局要求，我院结合实际建立医院应急工作领导小组，落实责任，参与县级应急演练5次，其中包括地震灾害演练、火灾事故演练、突发急性呼吸道传染病应急演练、突发交通事故应急演练、突发爆炸事件应急演练。组织开展院内应急培训和演练多次，提升各级、各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。
二、案例中存在问题及原因分析
（一）以突发交通事故应急演练为例：我院于2015年6月26日16:30组织开展了一次应对突发公共卫生事件的应急演练活动，本次演练由县医院朱春丽副院长任总指挥，院办、医务科、护理部牵头组织，临床各科室参加，在县人民医院内进行。演练时模拟一起野外撞车事件，由朱春丽副院长解说事件缘由及操作过程：一男子撞车致头部外伤，右侧股骨干骨折，接到救援电话后，立即派出救护车，同时通知总值班，总值班向院长报告，启动医院应急指挥系统、医疗救援系统、演练中各系统人员均在规定时间内迅速到达现场，实施了模拟现场救援技术演示。主要有：股骨开放性骨折止血固定、头面部止血包扎、心肺复苏术等。
1.存在问题：
院前急救小组和院内急救小组协调不到位，对伤员的检伤分类虽已完成，但伤员的转运及院内急救过程现场略为混乱。
2.原因分析：
（1）个别医务人员认识不足，认为是演练，没有紧迫感；
（2）院内急救时各位医生缺乏合理分工，应按检伤分类后病情的重、中、轻依次抢救病人。
（二）以突发爆炸事件应急演练为例：2015年8月14日15:30我院组织了一次应对突发爆炸事件的应急演练活动，本次演练由县医院夏瑞理院长任总指挥，朱春丽副院长为现场指挥，院办、医务科、护理部牵头组织，临床各科室参加，在县人民医院内进
行。演练模拟在青河县步行街发生一起突发爆炸事件，造成4人受伤，医院值班人员接到呼救电话后立即向医务科报告，医务科立即通知应急医疗救护组全体医护人员10分钟到位，医院在岗人员立即准备急救物品、病床，其余人员准备迎接病人并做好抢救准备。医务科同时向夏瑞理院长，朱春丽副院长汇报，夏瑞理院长接到电话组织应急领导小组对事件进行分析，若属恐怖事件，立即报告卫生局应急办，并宣布启动青河县医院反恐怖袭击事件医学应急预案，各应急小组成员分工协作，抢救患者生命。
1.存在问题
科室抢救物品准备不足，急救车接伤员到院后病房楼前有私家车停放，急救车无法停靠。
原因分析
（1）设备应急小组协调不到位，在外科患者使用科室原有抢救仪器（心电监护仪）的情况下，未及时现场评估抢救室设备是否够用。
（2）总务科日常对外来车辆管理不严格，现场未及时清理出车辆通道。
三、应对工作总结
在每次演练中医护人员认真细致、反应迅速、到位及时、准备充分、措施得当；抢救、运转、治疗流程符合要求，保证相关人员熟悉和掌握应急预案规定的职责、程序、任务和措施等，提高实战运用水平、协调配合能力，并针对演练中发现的问题，及时修订预
案。进一步提高了青河县人民医院处置突发公共事件的应急能力和救援水平，为做好我县医疗卫生保障及应急救援工作提供了有力保障，确保突发公共卫生事件发生时能迅速启动，减少在突发公共卫生事件中的人员伤亡和健康危害。
通过总结多次突发公共事件演练，我院充分认识到今后在处理突发公共卫生事件时首先要明确卫生医疗救治的职责，在处理过程中抓住重点，分清主次，做到有条不紊；其次要充分和上级主管部门、疾病预防控制机构、卫生监督机构沟通，及时互通信息，共同处理好突发公共卫生事件；再次要完善本机构的防护设施，加强本单位突发公共卫生事件的培训，提高处理突发公共卫生事件的能力。
四、2016年工作建议及改进措施
1.加大对各项突发公共事件应急预案的培训力度，并组织相关演练，提高各级、各类人员的应急意识和应急能力，转变态度，充分认识到只有重视演练工作的落实，才能为建成一支“招之即来、来之能战、战之能胜”的高素质医疗救援队伍打好坚实的基础。
2.各应急小组成员要充分发挥作用，医院在建立应急工作领导小组时合理安排各部门成员，要求应急救治小组成员技术过硬，综合素质高。明确工作职责，各司其职，分工统筹，保障应急救治工作协调有序进行，不断完善应急管理机制。
3.重视日常应急管理的工作，做好应急物资储备同时，预防
为主，杜绝安全隐患，不断加强对各类安全隐患的排查，始终保持安全预警意识，提高突发公共事件应对能力。
青河县人民医院
2015年12月31日
篇三：2015年十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）
核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件 2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。网友很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！
核心提示: 危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。
2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好。其三，危机公关发布会竟然动用ppt，这是研究危机公关十
几年来很少见的。动用ppt会给大家一种感觉：这是经过精心策划的。其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的。陶喆表示没有，就只有一两次。大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。危机发生后，不要纠结于那些细节。细节代表过去，已经发生了，改变不了的。改变不了的事情说它，是没有意义的。陶喆应该着重说未来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施。其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑。女模特的态度是欢迎。为什么人家是这种态度？原因是告的过程可以让媒体持续关注她，也是她出名的过程。那个模特当时才22岁，娱乐明星要想获益，首先要出名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。退一步讲，即使你告赢了，又能怎么样，看客会说大男人欺负一个小女人，赢了官司输了人心。而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对品牌的伤害就越大。要知道危机公关首要的任务是减少危机持续的时间，减少媒体曝光的时间。其六、危机公关结束后，陶喆应该低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象。陶喆早上开发布会，表现出很忏悔，晚上参加朋友的party，网上出现很多参加party的照片，能够看出他很高兴。早上忏悔，晚上高兴，间隔时间太短，有理由怀疑忏悔不是发自内心的，是装的。其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有问题，是你们大陆女生有问题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆。他妈妈这么说，有三个问题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了。同时也提醒大家，危机公关要把身边的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊。
核心提示李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全
5、刘翔离婚事件说到刘翔，中国人无人不知无人不晓。他所取得的成就足以让中国人自豪好一阵子。在田径赛场上，刘翔跑出了自己的速度；但在公关赛场上，则是一塌糊涂。刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等原因。结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻。对于网上的各种传言、猜测，刘翔没有做出任何回应。可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你不发出自己的声音，谣言、小道消息就霸占了公众的头脑。在传言传播的过程中，刘翔成为众人茶余饭后的笑料，形象逐渐被解构，价值逐渐被稀释。作为公众人物，形象是需要管理的。即使退役后，如果拥有好的形象规划，比如：一年出现在公众场合几次，每次以什么样的形象出现，每次出现发表什么样的言论，出现后多少媒体传播，以什么样的形式传播等等，品牌价值不但不会降低，还能大幅度的提高，刘翔的同乡姚明就是典型。自己去做这个工作，肯定不行，一方面精力不够，顾不过来；另一方面不专业，没有专业的技能。所以就需要有专业的团队去做这个工作。刘翔有专业的团队，但这种团队仅局限于训练，是围绕比赛去开展工作的。但刘翔现在退役了，那个团队就没有意义了。无论是在退役前还是退役后，刘翔都没有专业的形象管理团队以及危机公关团队。对于各种危机事件，刘翔没有专业的公关指导，也没有专业的危机应对方案、应对的步骤及应对的方法。说句不好听的话，刘翔就是在“裸奔”。正是这种“裸奔”，大家看到的刘翔形象支离破碎、不成体系、杂乱无章。试问，除了离婚这件事情，退役后的刘翔还给大家留下什么印象？！这种杂乱无章极大降低了刘翔的品牌价值，这是极大的浪费。与刘翔形成鲜明对比的是网球运动员李娜及美国游泳运动员菲尔普斯。李娜之前是刺头的形象，但有了专业的团队介入之后，则被包装成敢作敢为的“真性情”： 1、呛人的话成了“直率”；2、拒绝官员示好成了“勇敢”； 3、冲丈夫乱发脾气后，又会在其他场合高调与其秀恩爱； 4、退役声明，处处
无意又处处留情。菲尔普斯在2009年2月1号被英国《世界新闻报》曝光吸食大麻的照片。菲尔普斯及公关团队立刻做出以下四个措施： 1、不到1天，菲尔普斯公开道歉，承认自己犯下大错，愿意接受任何惩罚。应对的速度以及态度，让人们看到了菲尔普斯解决危机的诚意。 2、母亲立即做客新闻节目，面对镜头泪流满面。掉眼泪能够获得大家的同情。 3、美国奥委会官方表态相信菲尔普斯已经认识到过错，号召大家再给他一次机会。关键时刻需要第三方站出来做背书或者说话。
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4、飞鱼自动隐退一段时间，只是“无意中”偶尔被拍到为某社区慈善活动做义工等事。转移视线，恢复形象。李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全不一样。希望刘翔能够改进，在形象管理以及商业的赛场上，能够取得同样的成功。
核心提示危机发生之后，除了第一时间表达态度以及告知行动后，企业还应该利用微博微信等新媒体进行滚动
性的信息发布，线上与线下同步进行，线下掌握多少，线上就发布多少，来满足大家对于信息的知情权。 8、携程PK支付宝 2015年5月28日上午11:09分，携程官方网站及App全面瘫痪，用户无法登陆。针对突如其来的危机，携程在当日上午12:50在官方微博上发布并置顶了一篇微博，内容为“服务器遭到不明攻击”，短短九个字。这九个字仅仅阐述了已经发生的事实，并没有携程任何的态度表达。危机公关最为重要的是你的态度，以及在事件发生后，你做了哪些事情包括已经采取的措施以及即将采取的措施。而且你要抓住最核心的受众，针对他们最为关心的问题，做出解答，以解除他们的疑虑或者担心。对于携程来说，最核心的受众是在携程网上订过票的用户，他们最关心的问题，之前订票时留下的信息，包括身份信息、支付信息等，是否泄漏。携程应该告诉用户，正在采取什么措施以及即将采取什么措施，来保证信息的安全。让笔者失望的是，携程除了一开始的九个字，再也没有发出其他的声音。很快网上出现了大量谣言，比如“敌人刻意攻击”、“携程内部人员报复”等。有一个说法传的特别广，说携程的一个高管，把一个程序员的女朋友泡了。程序员非常生气，愤怒离职，离职之前将很多数据删除了. 沉默让这些谣言很快满城风雨，让携程遇到除了技术问题之外的另一个形象危机。到最后，用户也不知道携程究竟出现了什么问题，也没有收到一个正式的道歉，哪怕是一封道歉信。携程的表现，让人怀疑，它到底是不是一家走在前沿的大型的互联网公司。危机发生之后，除了第一时间表达态度以及告知行动后，企业还应该利用微博微信等新媒体进行滚动性的信息发布，线上与线下同步进行，线下掌握多少，线上就发布多少，来满足大家对于信息的知情权在这一点上，支付宝做的要比携程好很多。支付宝也遇到了类似的事情，他做出以下几个措施： 1、向用户表达了歉意，并且说明了事故的原因，而且有用户的解答。 2、就大家最关心的问题，钱的安全问题，向大家做了说明。告诉大家网站登录不上，是光纤断了，而不是被黑，钱不会受到影响； 3、不间断通过微博向大家表决心，告诉大家正在采取的措施以及即将采取的措施； 4、后来杭州电信发函阿里巴巴，就挖断电缆事件表达道歉。第三方站出来说话为支付宝做背书，避免了自圆自说。
核心提示危机处理不是一个部门的事情，各个部门应该联动起来，在事件发生的第一时间内，根据应急预案的
设置，来成立危机公关团队，并进行信息的收集，根据收集的信息，进行口径的规划与统一。
10、青岛天价虾事件2015年10月4日，四川广元的游客到青岛旅游，点了一盘大虾，结账的时候，发现这盘虾是以只来计算的，一只38元，总共 1520元。发现被宰后，
游客报警，民警表示这事不归他们管，就离开了。再报警，派出所干脆就不出警了。后来，老板拿棍子威胁，反报警说有人吃霸王餐，警察来了后，还是不管。警察不管，游客打电话给物价局。物价局表示，现在不上班，等节后上班再说。被宰是4日，8号上班，要等4天，危机处理的最佳时机就被耽搁了。微信微博时代，以秒来计算的，传播的速度太快了，就像优衣库的那一段视频，一夜之间就让全世界的人都知道了。青岛方面没有第一时间响应游客，没有解决游客的困惑与情绪。人在外地，被人欺负了，那能怎么办了？只能求助于网络了。很快微博上出现了被宰的信息，引起了全国人民的关注。在传播的过程中，呈现出娱乐化的倾向，比如点了一盘花生米，最后以个来算价钱；去理发店理发，最后以根来算等。在网友调侃的过程中，青岛大虾事件得到了最大范围内的传播。山东政府花巨资营造的“好客山东”形象被大虾毁于一旦，这是非常可惜的. 危机处理不是一个部门的事情，各个部门应该联动起来，在事件发生的第一时间内，根据应急预案的设置，来成立危机公关团队，并进行信息的收集，根据收集的信息，进行口径的规划与统一。口径的统一完成之后，由新闻发言人进行对外发布，其他人没有被授权，则不允许对外发言。青岛政府的各个部门明显缺乏联动，从而错过危机处理的最佳时间；事件发酵的过程中，青岛方面没有专业的团队，多个部门发出自己的声音，甚至当事民警都站出来说话，信息管理非常混乱，应对完全没有章法。对于一个城市来说，出现负面事件是不可避免的，关键是出现后能否很好地应对。青岛这次遇到的问题，不仅仅青岛的问题，全国的各级政府都有可能遇到同样的问题。在笔者看来，增强危机意识、提高危机公关技巧对于是政府管理者来说，是一门必须掌握的学问。