篇一：卓越□INTOWN商户资料收集表
卓越·INTOWN商户资料收集表
篇二：卓越管理案例启示两则
卓越管理案例启示两则
案例故事一：一女同事，长腿细腰，女神。昨天，她老公给她送饭，也没说话放下就走了。
一新来的男同事问：刚才那男人是谁啊？她回答说：送外卖的。新来同事又问：怎么沒给钱？她说：不用给，晚上陪他睡一觉就好了。 新同事瞬间凌乱地看着她，沉思。
第二天，这个新男同事给她带了午饭！ 还是三菜一汤。
启示一：商业模式不可简单的模仿，别人的模式一定有其前置的条件和准入标准，模式复制前一定要做到信息对称。
案例故事二：建国初期，某研究所拆开一台苏产机器，所有工程师都傻眼了。里面近一百根管子，盘根错节，很难分清出口和入口，大家绞尽脑汁不得其解。
这时，一个看门的老人一手拿个烟斗，一手拿根粉笔，随便找根管子吐进烟去，再做上标记，以此类推，很快理清了对应关系。在纷繁复杂的工作中，看门老人依靠经验理出了头绪。
启示二：智慧重于知识，经验重于智慧，关健看如何掌握运用。
篇三：双卓越之服务卓越案例
双卓越之服务卓越案例
（一矿生产服务科标化队服务员岗位）
价值源自细微服务
一矿生产服务科标化队采掘楼组服务员岗位担负着井下采、掘、开一线的会议室和办公室的卫生清扫任务。如何创造一个干净、整洁、和谐的办公环境，让下井的员工心情舒畅，让班后的员工减轻疲乏，成为每个服务员乃至整个采掘楼组服务增值的最终目标。
以前服务员只管清扫卫生，更多的是对物的关注，对一线下井员工没有更多的关注。对工人们在会议室脏话连篇，随意乱摔桌椅板凳、乱扔杂物的现象熟视无睹无睹，服务的价值被大大折扣。价值增值的人性化策略和努力体现得不够明显。
推行岗位价值精细化管理以来，员工的创造性、开发性有了得以施展的平台。为了从细微处发掘岗位增值的途径，采掘楼组除了在常规的业务上对服务员的行为进行规范外，还在服务的多样性和丰富性提出了新的要求。服务员们本着“最优质的服务必须是超值的”的宗旨，大力提倡亲情服务、微笑服务，以此来增进服务员同井下职工相互之间的理解和关心，缩短同他们之间的距离，诸如师傅“您辛苦了”，“您喝口水吧”，“您下井要注意安全”等亲切的问候和甜美的笑容，减少了服务员与工人师傅之间不必要的冲突和摩擦，甚至消除了一些恶意行为。同时她们利用工作之便为职工拆洗床单、被罩30多块，缝补工作服50多件，并将他们损坏的木头沙发请来师傅维修。
和谐的工作环境，相互的理解和宽容使得工人们逐渐养成了良好的行为习惯，说脏话的少了，乱摔桌、椅板凳的现象没有了。工人爱护公物的意识增强了。2006年度除了没有损坏以外，在班后工余时间工人们还把以前损坏的桌椅板凳及6个双人沙发给修好了，每把按1000元计算，共节约成本6000元；服务员共缝补的床单、被罩30多块、工作服50多件，每块床单按30元计算，每套工作服按100元计算，共节约成本5900多元。服务员通过自己的细微服务，拓展了岗位的增值空间。
通过上述案例可以发现，卓越的服务体现在每一个细微之处，是岗位价值精细化管理推行中一种潜意识的岗位增值，展示的是以人为本的服务理念。优质服务的品牌效应和人格力量的积蓄不仅体现了后勤服务也是生产力这一永恒主题，同时也为服务岗位的作业者提供了价值增值的客源。
【案例箴言】
服务至上 价值无限
【漫画与思考】
双开发之岗位作业功能开发案例
（一矿生产服务科造林维护工岗位）
一专多能有作为 岗位增值有新途
一矿生产服务科造林维护工岗位共有16名员工,主要担负着矿属范围内的采暖与供水管路的维修与维护任务。由于工种性质只在管路发生故障时才去处理，大部分时间处于闲暇状态，岗位作业成效只能达到标准价值岗位。
推行岗位价值精细化管理以来，为了实现“双赢”的岗位目标，并使这个岗位能达到增值的效果，全组上下努力寻求岗位增值的新途径。他们利用岗位闲暇时间较多的时间优势和一专多能的专业优势，积极拓展岗位增值途径。通过合理渠道争得对科管的1000余组断角、开洞、腐烂扭曲变形的废旧更衣箱的修旧利废任务，在短短的4个月时间内，除完成好日常的维修维护任务外，对上述72%的废旧更衣箱进行了修理、防腐和喷新，达到了旧的不废，废的不弃。按每组更衣箱1500元计算，共修复更衣箱719组，创造岗位价值1078500元，节约资金70余万元，为此科给予4000元的奖励。开发岗位作业功能不仅为矿节约了大量
资金而且员工也尝到了，实现了岗位价值的增值。
上述案例启示：岗位作业功能的开发，就是要树立信心有志向，积极开发有举措，摒弃无所作为的心态。为岗位工发挥一专多能提供了平台，岗位增值提供了新途径。
【案例箴言】
修旧利废降成本 节支降耗得双赢
【漫画与思考
双开发之劳动组织效率开发案例
（一矿生产服务科班中餐管理员岗位）
岗位配置科学 创效益
一矿班中餐食堂是一支以一线伤残员工和工亡家属子女为主组合而成的队伍，平均年龄在40岁左右，文化程度为初中，主要担负着为一矿井下职工班中提供就餐的任务。要组织好这样一个人员复杂、专业技能偏低的队伍去完成井下供餐任务，光靠先进的设备设施是不够的，还需要合理的劳动组织结构和科学的岗位配置。
过去，班中餐食堂不太注重劳动组织结构的合理安排，导致人员涣散、效率低下，井下送饭工人有时候在饭口一等就是半个小时甚至更长，日发放份饭仅1300余份，而且井下员工对饭菜质量时有抱怨。
推行岗位价值精细化管理以来，班中餐管理员团结班子一班人，面对矿及井下一线员工提出的更高要求，认真反思，对管理中存在的问题逐一刨析，最后将挖潜、增效的目光放在了劳动组织效率的开发上，他们根据每个员工和岗位的实际情况，重新进行了科学配置。饭菜做的好不好，关键在厨师，将责任心强，专业水平高的厨师放在了主厨岗位，确保饭菜质量。对其他辅助岗位进行了优化组合，对于那些效率低下的岗位进行了重新整合，将精简下的人员充实到人手不足的岗位，对那些业务能力差的人员进行再培训，择优上岗。此外对那些勤学好问、虚心上进的青年员工通过师傅带徒弟的形式，在所从事的岗位上边学边干，掌握岗位技能和专业知识，为所在岗位储备了新生力量。
通过对岗位的科学配置，班中餐食堂的工作效率大大提高，每一位员工都能够在适合自己的岗位上发挥特长，工作的积极性被大大激发，员工比以前更加热爱自己的本职工作。不仅使一线员工吃上了营养丰富、口感适中的饭菜，而且发饭速度也大大提高。目前，食堂为井下员工日发放份饭1780余份，值班供餐60余人次，日接待职工就餐400余人次。食堂整体取得了良好的社会效益和经济效益。
从上述案例可以看到，劳动组织的岗位需求与人员个人优势的有机配置非常重要。每个人都有自己的优势和发光的一面，只要将他放到合适的岗位上，这种优势就能得到最大限度的发挥。相反将不合适的人员放到不合适的岗位上，只能是空耗资源，使的人员和岗位产生不和谐。一矿班中餐很好的运用了岗位与人员之间的优化配置，将人员和岗位的优势达到了一种共振的作用，从而激发了员工的工作积极性，使员工的价值得到了体现，员工在体现自身价值的同时，岗位价值也体现了，每个岗位价值集合的体现就使得一矿班中餐食堂整体工作得到了提升。
【案例箴言】
劳动组织的合理配置，让每一位员工都能各尽所能、各得其所。
【漫画与思考】
双到位之责任考核到位案例
（一矿生产服务科队长岗位）
精细管理 节能创收
一矿生产服务科生产队主要担负全矿井下职工的洗浴、工作服公管、开水供应、澡塘日常机电维护等任务。
点多、面散、任务杂，作为一队之长既要确保一线员工的能洗上热水澡、穿上干净的工作服、喝上热开水又担负着全队员工的工资收入重任。
以前由于自己对精细化管理认识不高，工作停留在一般化和初级化的管理水平上。造成员工队伍责任意识差，压力感不强。特别是2006年3月16日澡塘季度验收，由于水仓无水等到验收人员来时，还未打扫出卫生，造成了很不好的影响。经分析为为夜班澡塘工没有将水门关好，导致早晨无水可用，为此科里对队长、书记、副队长、楼长、跟班副楼长分别给予50—200元不等的罚款、北楼四层三个澡堂工分别给予100元的罚款、澡塘集体受到1000元的罚款。此事不仅在科、队两级引起了强烈反响。
针对这起典型事故，队长李林豹认真反思，强管理、上措施。重新制定了《生产队管理考核补充规定》、《成本管理节能降耗方案》、《关于开展争当“优质服务标兵”竞赛活动方案》等管理规定，比如：队干或楼组长巡查发现岗位有常流水一次考核岗位工5分，连续发现3次常流水除考核岗位工外，株连楼组长30元；维护工对各种水汽门、淋浴头巡查不到位，处理不及时，一次考核10元。通过上述严格的责任考核到位措施，一年来共节约用水1500立方，按每立方工业用水7.8
【案例箴言】
精细管理有创新 成本节约促成效
【漫画与思考】
双开发之劳动组织效率开发案例
（一矿生产服务科班中餐管理员岗位）
岗位配置科学 创效益
一矿班中餐食堂现有员工97人，担负着全矿井下生产一线职工班中餐的加工制作，井下生产二线职工副食发放，矿生产值班人员的就餐客饭服务接待，职工班前班后有偿服务等工作任务。由于服务人员少，加之服务人员文化结构偏低，年龄偏高，女职工较多，男职工较少，工作任务较重等原因，工作任务难以按时按量完成，实行岗位价值精细化管理以来，较好地解决了这一问题。
如何解决这一难题，以食堂管理员为首的一班人，认真反思过去的工作，分析劳动组织结构状况，发现过去岗位配置结构不太科学合理，从男女工岗位搭配，技术高低人员搭配，强弱劳力的搭配等方面进行了分析。由于人员配置不合理，导致有的班组用人窝工浪费，有的人多干不出活，效率低下，导致人员涣散，井下送饭工人有时候在饭口一等就是半个小时甚至更长，日发放份饭仅1300余份，而且井下员工对饭菜质量时有抱怨。
推行岗位价值精细化管理以来，班中餐管理员团结班子一班人，面对矿及井下一线员工提出的更高要求，认真反思，对管理中存在的问题逐一刨析，最后将挖潜、增效的目光放在了劳动组织效率的开发上，他们根据每个员工和岗位的实际情况，重新进行了科学配置。饭菜做的好不好，关键在厨师，将责任心强，专业水平高的厨师放在了主厨岗位，确保饭菜质量。对其他辅助岗位进行了优化组合，对于那些效率低下的岗位进行了重新整合，将精简下的人员充实到人手不足的岗位，对那些业务能力差的人员进行再培训，择优上岗。此外对那些勤学好问、虚心上进的青年员工通过师傅带徒弟的形式，在所从事的岗位上边学边干，掌握岗位技能和专业知识，为所在岗位储备了新生力量。
通过对岗位的科学配置，班中餐食堂的工作效率大大提高，每一位员工都能够在适合自己的岗位上发挥特长，工作的积极性被大大激发，员工比以前更加热爱自己的本职工作。不仅使一线员工吃上了营养丰富、口感适中的饭菜，而且发饭速度也大大提高。目前，食堂为井下员工日发放份饭1780余份，值班供餐60余人次，日接待职工就餐400余人次。食堂整体取得了良好的社会效益和经济效益。
从上述案例可以看到，劳动组织的岗位需求与人员个人优势的有机配置非常重要。每个人都有自己的优势和发光的一面，只要将他放到合适的岗位上，这种优势就能得到最大限度的发挥。相反将不合适的人员放到不合适的岗位上，只能是空耗资源，使的人员和岗位产生不和谐。一矿班中餐很好的运用了岗位与人员之间的优化配置，将人员和岗位的优势达到了一种共振的作用，从而激发了员工的工作积极性，使员工的价值得到了体现，员工在体现自身价值的同时，岗位价值也体现了，每个岗位价值集合的体现就使得一矿班中餐食堂整体工作得到了提升。
【案例箴言】
劳动组织的合理配置，让每一位员工都能各尽所能、各得其所。
【漫画与思考】