篇一：银行业分析报告
银行业分析报告
目录
银行业分析报告.................................................................................................... 1
一、银行业的基本情况................................................................................ 1
（一）中国银行业概述........................................................................ 1
（二）中国银行业的发展历史............................................................ 1
（三）中国银行业的市场格局............................................................ 2
二、银行业的发展环境分析........................................................................ 3
（一）国际银行业的发展趋势带来的影响........................................ 3
（二）国内宏观经济环境的影响........................................................ 4
（三）国家相关经济政策的影响........................................................ 6
（四）国家对银行业监管对银行业务发展的影响............................ 8
（五）信息技术发展的影响................................................................ 9
三、银行业的发展状况分析...................................................................... 11
（一）利息收入仍然是收入的主要来源.......................................... 11
（二）中间业务收入发展迅速.......................................................... 12
（三）持续拓展境外业务.................................................................. 12
（四）差异化竞争要求日益提升电子商务平台发展...................... 12
（五）综合化经营不断深入.............................................................. 13
（六）零售银行、中小企业金融服务发展迅速.............................. 14
四、银行业的财务状况分析...................................................................... 15
（一）长期偿债能力与资本结构...................................................... 15
（二）投资报酬与盈利能力分析...................................................... 16
（三）银行业发展能力分析.............................................................. 17
（四）银行业专项指标分析.............................................................. 18
五、银行业发展过程中存在的问题以及对策.......................................... 21
（一）目前我国银行业普遍存在的问题.......................................... 21
（二）针对各个问题提出的解决方案.............................................. 23
银行业分析报告
一、银行业的基本情况
（一）中国银行业概述
银行业在我国是指中国人民银行，监管机构，自律组织，以及在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构、非银行金融机构以及政策性银行。
我国银行业伴随着国民经济和资本市场的快速发展而迅速成长，在促进中国经济发展、完善融资体系方面发挥了重要作用。2007年至2013年七年间，我国银行业的人民币存款与贷款余额年均复合增长率分别为18.7%和19.2%。
（二）中国银行业的发展历史
1953年我国建立了集中的国家银行体系，直至20世纪70年代末，我国银行业一直实行中央计划经济体制下的单一银行体制，在此期间人民银行不仅是我国的中央银行，也从事商业银行业务，如吸收存款、发放贷款、进行结算和清算服务。
自20世纪70年代末开始，随着我国改革开放进程的不断推进，人民银行将其原承担的商业银行职能逐步分离出来，专注于承担中央银行以及银行业监管者的职能；中国工商银行、中国人民建设银行、中国农业银行和中国银行成为独立的机构，担当了国有专业银行的职责，分别主要承担城市商业信贷业务、建筑和基本建设信贷业务、农业信贷业务和外汇与贸易融资的业务职能。
20世纪80年代后期，一批股份制商业银行和城乡信用社纷纷建立，部分新成立的银行业机构获准提供全国性的商业银行服务。
自20世纪90年代中期，我国政府针对商业银行业采取了一系列改革措施，其中包括在1994年成立三家政策性银行，承接了上述四家国有专业银行的大部分政策性贷款职能。1995年，《商业银行法》和《中国人民银行法》颁布实施，更清晰地界定了商业银行的业务范围，以及人民银行作为中央银行和银行业监管者的职能和权力。2003年，中国银监会成立，承担了人民银行的大部分监管职能，成为我国银行业的主要监管者，于2003年12月颁布了《银行业监督管理法》。
自20世纪90年代后期以来，我国政府采取多项措施来改善商业银行的资产质量，增强银行的资本基础，其中包括：1998年，财政部发行特别政府债券并以股本形式向中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行四大商业银行注资2,700亿元，以改善上述四大商业银行的资本充足状况；1999年，我国政府成立了四家资产管理公司以收购和管理上述四大商业银行的不良贷款；1999年及2000年，上述四大商业银行向资产管理公司转让不良贷款；2003年，我国政府通过汇金公司以股本形式向中国建设银行及中国银行分别注资225亿美元；2005年，汇金公司以股本形式向中国工商银行注资150亿美元；2008年，汇金
公司以股本形式向中国农业银行注资1,300亿元人民币等值美元。除上述四大商业银行外，2004年，财政部和汇金公司以股本形式一共向交通银行注资人民币80亿元，随后交通银行也将约530亿元的不良贷款转移给资产管理公司。通过以上努力，我国大型商业银行的资产质量大为改善。
同时，大多数股份制商业银行通过自身努力，借助一般经营手段包括核销、剥离和转让不良贷款、加强信用风险管理体制等，持续改善其资产质量。近年来，多家大型商业银行、股份制商业银行通过在国内外资本市场上市，增强资本实力，加强经营管理，也使其资产质量进一步改善。
（三）中国银行业的市场格局
目前，我国银行业体系由大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行及其他类金融机构组成。下表列出截至2012年12月31日，我国银行业各类机构境内外的资产和负债总额的情况：
1.大型商业银行
大型商业银行在我国占据重要 地位，自成立以来一直是机构和个人客户主大型商业银行在我国占据重要 地位，自成立以来一直是机构和个人客户主大型商业银行在我国占据重要 地位，自成立以来一直是机构和个人客户主的融资来源。截至 20 12 年 12 月 31 日，大型商业银行的资产总额和负债均 占全国 银行业资产总额和负债的 44 .9%。
2.股份制商业银行
截至 20 12 年 12 月 31 日，我国境内共有 日，我国境内共有 12 家股份制商业银行，这些获准在全 家股份制商业银行，这些获准在全 国范围内从事商业银行务。截至 20 12 年 12 月 31 日，股份制商业银行的资产总额和 日，股份制商业银行的资产总额和 负债总额分别占全国银行业资产和的 17.6 %和 17.8 %。
3.城市商业银行
城市商业银行通常在获得经营许可的地域范围内各类业务，部分商业银行获准在所地以外的区跨经营。近年来城市资本实力大幅增强，资产质量不断提高。截至2012年12月31日，城市商业银行的资产总额和负债总额均占全国银行业资产总额和负债总额的9.2%。
4.其他类金融机构
其他类金融机构包括政策性银行及国家开发银行、农村商业银行、农村合作银行、外资银行、城市信用社、农村信用社、新型农村金融机构、邮政储蓄银行、非银行金融机构等。截至2012年12月31日，其他类金融机构的资产总额和负债总额分别占全国银行业资产总额和负债总额的28.2%和28.1%。
二、银行业的发展环境分析
（一）国际银行业的发展趋势带来的影响
随着全球经济一体化、区域货币一体化、金融市场自由化和现代信息技术的不断发展，全球银行业的制度结构、运作模式和竞争格局正在经历深刻的变革。2008年由美国次级抵押债券危机引发的全球金融海啸，对全球银行业产生深远影响。当前全球银行业的发展趋势主要体现在以下方面：
1.银行业的竞争与发展日趋(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:银行业薪酬调查报告)全球化
20世纪80年代以来，国际金融市场的进一步开放、各国国内银行业的竞争加剧及资本全球配置需求的推动促使商业银行进一步推行外向型扩张战略，并采用跨国兼并收购等方式将分支机构、产品和服务延伸到全球市场，竞争日趋全球化。2008年，受金融危机影响，部分国际金融机构经营困难，甚至陷入危机，其中一部分被其他经营情况较佳的商业银行兼并，另一部分被迫选择破产。全球化导致的联动效应对各国金融业发展产生深远影响。
2.逐步向金融综合化经营模式转变
伴随着各国金融管制政策的调整、全球金融市场日益自由化、客户金融需求多样化，全球金融体系趋于向综合化经营模式转变。为适应多样化的客户需求和混业竞争要求，商业银行在不断完善传统存款、贷款和结算业务的同时，加大产品与服务创新力度，将业务范围拓展至理财、投资银行业务、资产管理业务、保险业务等领域。综合化经营成为不少商业银行追求的新型经营模式。
篇二：2016年银行业分析报告(完美版)
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2016年5月
目 录
第一部门：商业银行的作用 9
第二部门：银行业务 9
（一）负债业务 9
（二）资产业务 10
（三）中间业务 10
第三部分：国外宏观金融形势 10
（一） 欧债危机治标不治本。 11
（二）美国经济衰退风险基本排除 11
（三）日本与新兴经济的展望 11
（四）全球经济与金融市场主要风险 12
第四部门：国内宏观金融形势 12
第五部门：国际银行业的现状和发展趋势 13
（一）、商业银行国际化 13
（二）、国际银行业的发展趋势 14
第六部分：国内银行业发展现状和发展趋势 15
（一）、国内银行业现状 15
（二）、国内银行业发展趋势 17
二、盈利能力微幅下降，盈利结构有望改善 19
四、不良贷款难以继续?双降?，风险防范任务艰巨 22 第七部分：国内银行业宏观环境分析 29
一、 城镇化建设 29
二、 积极财政政策 31
三、货币政策 32
四、监管政策 33
第八部分：?十二五?期间中国银行业发展面临变局 36
（一）、规模增长 37
（二）利率市场化 40
（三）、逆周期监管 41
（四）资产质量 43
（五）牌照管制放松 45
二、中国银行业未来发展机遇与挑战 46
三、中国城商行未来发展分化格局 48
四、中国城商行未来发展战略 50
第九部分：中国银行业基本特征 61
1 银行体系对风险的缓冲并不主要依靠资本机制，而主要依靠政府信用。 61
2 中国的信贷周期主要是由政府驱动，而非商业银行。 61 3 中国银行业的基本特点是抑制有余，创新不足。 62 4 金融监管与金融管制之间界限不清。 62
5 未来相当长时期内，中国金融体系仍将是以银行系统为基础的间接融资体系。 63
第十部分：中国银行业企业文化存在的问题 63
1、企业文化建设存在着短期行为 63
2、企业文化建设形不成合力 64
3、企业文化建设缺乏特色 64
4、存在着舍本求末倾向 64
第十一部分：建立中国银行业企业文化的必要性 64
1、加强金融企业文化建设是适应市场经济发展的需要。 64
2、加强金融企业文化建设是适应金融竞争的需要。 65
3、加强金融企业文化建设是适应金融改革的需要。 65
4、加强金融企业文化建设是推动社会主义精神文明的需要。 65
第十二部分：建立银行业企业文化的基本原则 66
一、以十八大精神指导银行企业文化建设 68
二 、加强领导，为企业文化建设提供组织保证。 70
三、坚持?以人为本?，营造良好的企业文化建设氛围。 71
四、坚持与时俱进，凸现商业银行企业文化建设的自身特色。 71
五、坚持规范经营，构筑严密的制度文化。 72
六、以导入CI形象标识为突破口，塑造个性鲜明的现代商业银行形象。 72
七、理顺关系，形成企业文化建设的合力。 73
第十三部分：国外主要银行企业文化 73
一、恒生银行 74
二、花旗银行 74
篇三：银行业服务调查报告
关于银行业服务调查报告
学院：财会金融学院
班级：金融1107
姓名：吴正亭
关于银行业服务调查报告
调查方式 ： 消费者调查问卷
调查人 ：吴正亭（财会金融学院 金融保险1107班） 调查时间 ： 6月25日-7月15日 调查目的：为改善银行服务行业
调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行
在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
（三）、银行服务质量尚需改进的方面
通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论
从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质
量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
（一）区域分化进行
现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。
（二）业务分离进行
根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度 。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。
（三）.效率办事提高
等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款
的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。