篇一：顾客满意度回访调查
满意度回访调查
策划书
一.概要
首先设计调查问卷，
采用拦截法和深度调查法，结合调查结果进行分析，给出系统建议。
二.背景
乐天玛特芜湖店位于安徽省芜湖市北京路与赭山中路交叉口东南侧联盛广场，于2011年12月20日开业，为了了解周边顾客对其满意程度，帮助其合理规划公司战略，我们决定选取周边人口密集地，以随机抽取的方式进行调查。我们小组一定本着严谨认真的态度，坚持调查论证相结合的原则为调查报告使用者提供有效的信息。
三.调查目的
·了解抽样点的居民的消费偏好，分析其消费行为。
·明确消费者对主要竞争超市的认知，并与其对比
·为超市零售业提出有效建议
·宣传营销的辅助作用
·主要：帮助超市在公司战略经营战略上定位与调整，达到
双赢目的。
四.调查流程安排
（一）.确定样本收集地
（二）.了解周边竞争状况
主要超市门店，居民评分，对乐天玛特的认知程度
（三）.消费者行为极其需求
偏好，某商店给予顾客美好影响的因素
不同层次消费者的消费习惯
五.抽样方法
以联盛广场为圆心，分别以500m 1000m 1500m 2000m为半径确定调查地，对人进行抽样调查。分别发放一百份问卷。分均每份问卷占用两分半钟。
六.人员安排（暂定）
彭亚菲，刘恒智设计问卷
刘恒智,王富腾,齐志明，王茜，彭亚非，刘源发放问卷
刘源，王茜，彭亚菲信息收集整理
集体讨论得出总结
七.日程安排
4.20~~4.22对乐天玛特深层了解，问卷设计，确定抽查地
4.23下午~~4.25上午发放问卷
4.25下午~4.26上午问卷复核
4.26下午~4.27下午数据处理
4.28下午提交报告
八.调查预算 （单位：元）
十.郑重承诺
我小队有责任帮助客户完成市场研究的资料搜集和研究分析，若其中客户有任何不满意因素，可以书面形式告知我方，由双方共同协商解决。若因我方提供的研究方案或是访问执行方案不能满足该次研究的需要，或是项目资料搜集过程之中出现质量问题（客户外围复核合格率低于80%，不合格的概念是指访问员作弊而导致的问卷不符合项目的要求），我方将免费重做并承担由此造成的损失；若因此客户提出终止协议的要求，我方将无条件退还全部项目款项。
十一.附录……….
篇二：回访调查问卷(1)(1)
中南财经政法大学武汉学院用人单位回访调查问卷
尊敬的用人单位：
感谢贵单位录用我院毕业生！为进一步改进我们的工作，提高我院教学管理水平和人才培养质量，了解未来大学生就业趋势，我们编印了此份调查问卷。烦请您在百忙之中抽空填写，并请将填写好的问卷及时反馈给我们。
对于您的大力支持，我们深表谢意！邮 编：430079 E-mail：whxyjiuye@163.com地 址：湖北省武汉市雄楚大街666号 招生就业办公室
联系电话：027-87775820传 真：027-87181803联系电话：027-87454830传 真：027-87454830
中南财经政法大学武汉学院招生就业办公室
衷心感谢贵单位的大力支持与配合！
篇三：培训课程效果回访调查表
培 训 回访 调 查 问 卷
填写人姓名： 填表日期： 在本公司工作年限： 所属部门： 岗 位： 现任职务：
在加入本公司以前工作的公司性质： □ 国有企业□ 外商独资企业□ 合资企业□ 私营企业请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：
1、 您认为公司对培训工作的重视程度如何：非常重视
□ 非常重视 □ 比较重视 □ 一般□ 不够重视□ 很不重视
2、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：非常有帮助，希望多组织各
种培训
□ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听听 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加3、 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：非常迫切
□ 非常迫切□ 比较迫切□ 有一些培训需求，不是那么紧迫□ 无所谓，可有可无□ 没有培训需求
关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）：培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。
□ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 □ 作为销售经营型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、休息时间。 □ 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 □ 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。 □ 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 □ 其他看法：4、 目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：还可以
□ 绰绰有余 □ 足够 □ 还可以 □ 不够 □ 非常不够 5、 部门内部关于商品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：不够充分 □ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享 6、 您目前的学习状态是：偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持
□ 经常主动学习，有计划地持续进行□ 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持
□ 有学习的念头或打算，但没有时间□ 有工作需要的时候才会针对需要学习□ 很少有学习的念头 7、 最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：
9、对企业以往培训项目评价
1） 对于2011年7月23日拓展培训您认为对你的最大的触动是什么？
前期：一个团队需有一个决策性的领导人。带领团队执行任务前，需制定合理的计划与团队中人员的合理安排。 中期：执行任务中，团队需经过沟通—反馈—如出现问题点，及时找到根源解决—直到任务顺利完成 后期：任务结束后，需团队一起总结问题点。
2） 回顾课程，从踏进教室到结束，你的参与程度是多少？（利用一个1分（最低）到10分（最高）的评分尺度）,诚实的衡量你在
所有活动中的参与程度，同时问问自已：你在课程中的参与程度如何反映你最近的事业和生活状况？ 1、 参与投入程度为8分。
2、 不管生活与工作，在处事中都尽自己最大的能力完成，不追求结果完美，但求问心无愧。
3） 在你生活的团队中,你承担着什么样的角色,如果是员工,你怎样与你的合作伙伴及领导人协作?如果是团队领导,你怎样支持你的
上级及带动你的下级?目前怎样,下一步怎样做更好?
在目前的团队中，我担任的是部门经理，主要工作是协助直系上级及辅助下级完成工作，部门的现状是团队太年轻化，有激情但无方法。无责任感，无目标性。下一步我将制定好计划，制定好每位同事的个人目标、团队目标。先让每位同事明白自己的定位及要完成的目标，加强其工作的目的性，再告诉其方法，让在任务的执行中少走弯路。
4） 在有关团队建设的活动当中,你的感受是什么?你发现自己在团队中起到的影响是什么?这些情绪是如何影响你的工作及生活?为
了能(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:云南省委学习《回访调研报告》)达至一个更积极、完美的团队，你可以在哪些方面改善的更好？
针对问题一回复:我的感受是不管是活动中、工作中组建的一个团队，一定要有共同目标，分歧太多，团队则散乱。 针对问题二回复:团队中起到的影响:提出方法、督促、纠正。
针对问题四回复:首先是心态、第二是方法、最后是坚持。
1、
您认为个人培训需求重点在于哪个方面：人际关系及沟通技能
□ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能□ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 职业生涯规划 □ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □ 通用基本技能 □ 其他： 2、 您认为，您部门的主管的培训需求重点可能在于哪个方面：人员管理技能
□ 领导艺术 □ 管理理念 □ 管理工具 □ 角色认知 □ 职业道德 □ 管理理论 □ 职业化 □ 人员管理技能 □ 其他： 3、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。
1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：
2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面的培训？
4、 为了更好地帮助您完成业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望接受的培训。
感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！ 广州市林川企业管理有限公司