篇一：学习礼仪的意义
一、学习礼仪的意义
随着我国改革开放的不断深入，人与人之间、群体与群体之间以及世界各国之间的交往越来越频繁，人们社会活动的范围、规模都在日益扩大，使得社会礼仪得到了不断地充实和发展，应用也越来越普遍。礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现，也是每个社会组织、群体的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。无论对于个人还是群体或是民族和国家的发展，都有重要意义。
（一）促进理想人格的完善
人格的形成和发展主要指人格结构的形成和建构。人格结构既包括行为模式的表层结构，也包括对社会环境的倾向性、心理特征、自我意识等深层结构。礼仪正是通过人的行为模式的外界层面，在社会生活中展示自己，以感性的外观的、在不同境况下的行为模式来表现自己独特的人格特征。人们正是根据一个人的外在的礼仪行为来评价、判定他的人格，也正是在外在的社会舆论的评价中，督促人们重视礼仪，践行礼仪，来规范自己的行为模式，并逐渐培养文明，从而形成个体人格完善的外在约束力量。
（二）构建良好的人际关系
良好的人际关系是个人全面发展和事业成功的必备条件。礼仪以它的文明内涵在人们的交往中起着协调作用，促进着良好的人际关系的形成和完善。 人们在交往之初，由于双方之间不是十分了解，必然令彼此产生一些戒备心理或距离感。此刻如果交往双方都能做到施之以礼，以尊重、平等、真诚、守信的文明精神和行为，给对方以人格的尊重。必然会赢得对方的好感和信任，消除互相之间的心理隔阂，拉近双方的情感距离，为进一步交往建立良好开端。 因此，社会礼仪是人际关系的“纽带”和“调节器”，使人与人、集体与集体，个人与集体之间建立起互相理解、信任、友爱、互助的良好气氛和融洽、和谐的人际关系。
（三）塑造高雅的公众形象
形象就是一个人的外观、形体，是在社会交往中众人心目中形成的综合性、系统性的印象，它是影响交往能否进行和能否成功的重要因素。
由于人的自尊的需要以及人际关系和谐、融洽的需要，人们都希望自己在公众面前树立良好的形象，以受到别人的尊重和信任。那么，一个人以何种形象呈现给公众，归根到底是由他在公众场合的具体作为决定的，是由于他的行为是否讲文明，懂礼貌决定的。因此，社会礼仪是塑造公众形象的非常重要的手段。在人际交往中，言谈讲究礼仪，给人以文明形象;举止讲究礼仪，给人以端庄形象；穿着讲究礼仪，给人以高雅形象;行为讲究礼仪，给人以高尚形象;处世讲究礼仪，给人以诚信形象等等。总之一个人讲究礼仪，就会使自己的形象大方美好，就会变得充满魅力。
（四）增强单位组织的凝聚力
一个单位、一个企业提倡和践行公务礼仪，可以增强凝聚力，这是一个社会组织使自己处于最佳发展状态的必备条件。正是由于公务礼仪的实施，使本单位领导用自身的言行建立起威信，保证其管理和指挥的有效性。同时使全体成员互敬互重，彼此信任，和谐共处，形成良好的风气和氛围。可以讲，公务礼仪是一个单位或企业先进文化的重要内容，展示其文明进步的发展方向。在公众心目中会产生团结向上、文明和谐的社会实力和效应，从而在激烈的市场竞争中取得信誉，赢得群众，产生良好的经济效益和社会效益。
（五）升华社会文明水平
社会礼仪是人的社会化的重要内容之一，是社会进步和发展的必然结果。礼仪内容的丰富和文明，是人类先进文化的延续，也是社会进步和文明的重要标志。
社会礼仪属人类社会的精神文明，是精神文明的重要内容。它的发展受物质文明的制约，是物质文明和社会制度的反映。但是社会礼仪在形成和发展过程中，一直反作用于物质文明，它以社会生活中人们行为规范的形式，以优美的举止，端庄的气质，高雅的形象，深刻的文化内涵，展示着个人和时代的精神文明，反映着人类物质生活条件的进步状态。同时正是文明的社会礼仪促进了人们的道德风貌，形成良好的社会风尚，促进社会生产、科技及经济等迅速发展，又推动了物
总之，社会礼仪进步的过程就是社会文明发展的过程，它是人类社会历史发展的结果，又是衡量社会进步的标志，展现着社会文明，升华着社会文明水平。
二、《现代公务礼仪》的内容
第一章、概述
第二章、个人礼仪
仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。
第三章、日常公务礼仪
介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪礼仪等。
第四章、公务社交礼仪
拜访礼仪、聚会礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪等。
第五章、公务职场礼仪
人际交往礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等
第六章、工作礼仪
公务迎送礼仪、公务接待礼仪等。
第七章、公务商务礼仪
商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务应酬礼仪和各个国家的商务礼仪等
第八章、公务涉外礼仪
涉外礼仪惯例与通则、外事特有的礼仪、外事迎送仪礼等。 附：生活中的礼仪习俗常识：
其内容包括各个国家主要节日的介绍，宗教礼仪常识、生活礼仪常识等等。
三、培训方式
（一）讲授与演示法相结合
由于公务礼仪与人们的生活紧密相关,学员在日常的公务活动中经常自觉不自觉地使用或感受,所以并不陌生。因此,在培训过中,只需学员明确做什么和为什么,教会他们怎么做,以及做得怎么样;讲授一些技能训练的方法、步骤、规程、要领以及注意事项。对于这样一门学科,如果教师仅仅在培训中扮演向学员灌输概念、定理、定论,让学员循规蹈矩地被动接受知识,显然不能与公务礼仪这门学科的特点相适应,也不能培养实用型人才。为了更好地达到传授知识、培养能力的目的,在培训中除了作必要的讲解以外,辅之以身体语言进行表演，这种培训方式可以提高学员的观察能力,起到鼓励学员思考、发言和提醒的作用,强化了培训的动感。这样既可以有效地吸引学员的注意力,又能够较好地帮助学生获取现成的知识。
（二）案例分析法
案例分析法是一种以学员为中心,对现实问题和某一特定事实进行交互式的探索过程。在案例分析中,教师的角色是制导者和推动者, 学员作为案例的主角来观察问题,需要对所研究的问题先进行分析,然后才能决定怎样去解决问题。在讲公务礼仪章节时,针对容易出现社交礼仪错位情况(如未进行礼貌称谓、语言过于生硬、语言过于“热情”等)。在培训中给学员列出社交失礼实例个案,让其分析产生的原因,评价案例中行为的得当或失当之处,再提出个人的观点,假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中, 学员从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析该案例发生的原因,并发表自己的看法等。这种培训方式,对学员在日常公务和社交礼仪中语言艺术和交流技巧都能得以较大地提高。
（三）互动式培训法
在学员的培训进行到一定阶段后，要求其按一定的程序，利用现代多媒体进行教学。如在摄像机面前演示自己的微笑、问候、鞠躬、致歉等语言和行为。并严格检查学员的着装、修饰、站姿、步姿，摄录之后，当场用大屏幕电视机播放，学员可以客观地看到自己的真实表现。有了前面的理念性知识训练基础，学员会高度重视这样的摄像训练。要把公务礼仪标准明确告诉他她们，然后在训练教师的引导下，学员逐个接受严格的训练。训练教师根据录像，给予评判，并把
结果及时反馈给本人。
（四）场景模拟法
礼仪需要在一定的职业环境中得以表现，为了使培训生动活泼，并能够达到较高水平，在公务礼仪培训中，可以开展场景模拟培训，也可以称为角色扮演法。培训教师根据公务礼仪的类型设计出一些场景，把人物特点和关系、环境状况交代给学员，请两位或者更多一些学员扮演相应的角色。在演示的时候，给“演员”以充分的表演余地，尽量不打扰。要交换学员角色，体验换位思维。在生动的场景模拟中，让学员理解公务礼仪的作用、程序、要求和要领，让培训有新意。学员得到锻炼的同时，教师也从中得到很大启发，实现了教学相长。
篇二：礼仪的含义与礼仪修养
第一节 礼仪的含义与礼仪修养
礼仪对一个企业精神文明建设和经济的发展，起着非常重要的作用。尤其是随着WTO的加入，企业职能的转变，员工礼仪尤为重要。
礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合公民道德行为规范及要求的行为准则或规范的总和。
一般而言，与"礼"相关的词最常见的有三个，既礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们被视为一体，混合使用的。其实，三者不能混为一谈，它们之间有联系，又有区别。
礼貌，指人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重与人的品质和素养。
礼节，指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。它于礼貌的相互关系是：没有礼节，无礼貌，就必然伴有具体的礼节。
礼仪，是指礼节、仪式的统称。它是指人际交往中，自始自终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现自己，敬人的完整形式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌，礼节。其内涵更深，更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
礼仪可从下面不同的角度进行解释。
从个人修养的角度来看，礼仪是一内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪是人际交住中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。
从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的表示以尊重，友好的习惯做法。简言之，礼仪是一种待人接物的一种惯例。
所谓礼貌修养，主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质，意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。
第二节 仪容要求
一、发型
头发是人体的制高点，在人与人交往中，占据很重要的关注地位。所以要经常洗头，使头发不粘结，无头屑，无异味，通常至少三天洗一次。
男性不应留长头发，卷发，也不准剔光头。基本上要求前不过额，后不及领口，两侧不遮挡耳朵。女性则不应提倡留披肩发，最标准的发型应是前不遮眼，后不过肩。留长头发者在工作岗位时，应事先盘束起来，使形象庄重。不论男女职员都不准在头发上搞花样。
二、脸部与美容
脸部是容貌的核心，必须保持干净。要保持脸上无灰尘，做到勤洗脸，并注意眼角的分泌物。尤其是清早上班之前，都应细心检查，并检查鼻孔内有无显眼的鼻涕或"鼻牛"。
在耳朵眼里，时常会有分泌物的堆积，应时常对之"清理"。另外，口角周围沉积的唾液，实物残渣和牙缝之间，必须随时清除。经常刷牙，维护口腔卫生，在工作日尽量不吃生蒜，生葱，韭菜等刺激性气味的食物，免得在工作或人交往时使接近自己的人感到不快。
三、手部的修饰
作为职员，经常得出席各种社交场合，交住的人也比较多。在与他人交住时，手部是最先，也是最常与人接触的部位，所以平时应注意修饰，保持手部的干净。男同志不留指甲，不戴戒指、手链，女同志不抹颜色鲜艳的指甲油，并保持手部的滋润。
四、颈部的美化
颈部也是人体最容易注意的部位，平时要和脸部一样注意保养，保持颈部皮肤的清洁。给人以精干的感觉。 另外,职员在修饰仪容时还应注意一些场合，不要当众"表演"修饰过程，男同志不在女同志面前照镜子 、剃胡须等，女士也不宜在外人面前梳理头发、化妆、照镜子，因为这些都是不文明、不庄重的表现。
第三节、职员的服饰要求
一、穿戴选择的基本原则
服饰是一种文化，它是人们生活的重要内容，也反映着一个人的修养、经济水平、社会地位和性格爱好，体现民俗及社会风尚。
现代职员服饰的基本要求是：整洁朴素、庄重大方、适合场合。
二、男士着装的礼仪
男性职员在工作场合或正式仪式上，西服是最佳选择，因为它是通用的办公服和礼服。在穿戴搭配上应注意一些普通常识。
衬衣以白夜色或浅色为宜。应穿黑色或褐色的皮鞋。领带的选择应注意和西服颜色协调。一般来说，领带的颜色应该比西服颜色浅一些或深一些。在较为正式，庄重的场合，穿西服应系上领带，系领带也得注意讲究，不能在脖子上晃来晃去。当穿上毛背心或V领毛衣时，领带应放在里面，衬衣衣袖的长度应稍长于西装衣袖的长度。
在非工作日或居家之中，着装可以随意，真正放松心情展现自我。
三、女士着装的礼仪
女性职员在着装种类上的选择比较多，按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣、旗袍或连衣裙等，但不能袒胸露背或穿超短裙，也不宜穿绷紧和内衣过分暴露与外的衣服，穿短裙时必须穿丝袜，不论上衣裤子或裙子，都要记住系好每个扣子。同时，上下身的颜色搭配一定要合适，协调花色和图案要简单、浅淡。整体搭配整洁朴素，把自己打扮的清丽一些，增添自己的魅力。
四、各类饰物的佩带
在景致着装后，还应利用帽子、眼睛、耳环、项链、戒指的饰物来衬托修饰自己，扬长避短，显出藏拙。但饰物的选择及佩带应做到少而精，注意钢笔不要插在西服外衣兜，应插在西服内衣左兜。
男性职员一般以领带、帽子、皮带、领带夹、手表为装饰物，而女性职员则可以选择项链、胸花、戒指、耳环等。
第四节、行为举止礼仪
一、坐姿
企业职员的坐姿，应以端正、文雅、大方为准，这里强调一下，企业职员的坐姿方面的几点注意事宜。 后入座。企业职员在就坐时，应让来宾、上司、长辈及女士先入座。落座后应不应发出各种动作声言，女士应注意裙口前后是否得体。
半坐椅面。坐在椅子上，切不可整个椅面坐满。坐得时候，应上身挺直，半坐椅面，双手自然放于腿或桌上。
坐于静。坐下之后，双手应静放与桌或腿上，不要做各种小动作。
腿放规矩。女士坐下后，,双腿一定要并笼。可以采取双腿垂直、斜放、内收等坐姿。男士落座后，双脚可以分开，但不能"开幅"过大。
二、站姿
“站如松”，我国从很古的时候就对站姿进行过规范。企业职员在站立之时，也要像：松"一样，挺拔而庄重，既身体站直，挺胸收腹，双肩平直，平视前方。另外，站立之时还应注意以下几点：
1、站立端正。端正的站姿。给旁人的感觉是线条优雅，精神焕发，自然会来别人的注意，并产生好感。 2 、空手站立。就是说站立时，双手应自然大方的置于身前，恭敬而立，具体做法是：两手搭在一起置于腹部，两手交叉抱于胸前，双手背在背后，或一手插入口袋，一手夹烟等姿势是作为一个企业职员所尽量避免的站姿。
3、双腿分立。公众场合，尤其是社交场合企业职员的双腿在站立时要注意其分开的幅度，男士幅度以肩宽为宜。而对于女士而言，站立时双腿则应并拢，这样更显得文雅、端庄。
4、双脚安稳。职员在站立时，双脚要站得老实，不要动来动去。像在公众场合把脚从鞋中拿出来，挠痒或一些别的事情，都是极不文雅的“犯规”之举。
三、步态
步态即走路的姿态，企业职员走路时应利利索索，潇洒稳重，行进时应保持平稳，步伐匀称，不宜东张西望。腰部放松挺直。不要走八字步。
对于企业职员来讲应做到以下几点：
1、行走要静。在工作中应避免行动带响，有急事时，可以快走，尽量不要跑步前进，避免鞋底发出声音。
2、行走平稳。行走时不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。
3、行走礼让。行走时不抢道，应“礼让三分”。
四、其它动作姿态
除坐立行的姿势外，还包括手势、头部等动作，手的一举一动，头部的前点后俯，都是传播表达信息、思想的特殊方式。
在与人交谈时，手势应规范，头部应轻点，用微妙的动作配合进行，另外，各种动作应尽量少用，动作幅度不要夸张、过大，否则会给人留下装腔作势、没有涵养的不良印象。
五、行为举止的各种禁忌
⑴在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。
⑵公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
⑶公共露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样。边走边扣扣子、边拉拉链、撩手甩水都是失礼的。
⑷参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
⑸在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。
⑹对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不要接近之。他人需要自己帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。
⑺在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为维护自己的美好形象，一定要有所克制。
⑻感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。 ⑼对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从。不随地吐痰，不随手乱烟头及其它废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。
⑽在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。
这些不利自己又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。
在行为举止的行、立、坐、手势等动作方面都有禁忌，但者比较好把握控制，而体内的各种声响则很难控制，比如：打嗝、打哈欠等，但是也可以通过一些方式来减小影响，以下作一些简单的阐述。
·打嗝。打嗝很难避免控制，如若在公众场合出现这种事，可以暂时离开回避，听到他人发出类似的声音时，也不能表示出“在意”的神情，更不能笑。
·咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音。当感冒或呼吸不畅时，常出现咳嗽、打喷嚏、吐痰等情况，应及时用手帕或纸巾掩住嘴巴或暂离开。
·进食声音。进食时尤其是喝汤或吃面条时容易发出声音，还有咀嚼声等，都应尽量避免。
第六节 汇报工作与听取汇报礼仪
1、汇报工作时的礼仪
下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：
①遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
②轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门而入。即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
③汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
篇三：礼仪的概念
礼仪的概念
基本信息
词目：礼仪
拼音：lǐ yí
定义：1.礼节和仪式。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 解释：
1.礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。
2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果，；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。
葛静礼仪小姐
《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”基本含义
致福曰礼，成义曰仪。
古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
由来
礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。
有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。
有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。
另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”
从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。