篇一：陈寅任上海市委副秘书长 原为市政府副秘书长
据中国科学技术协会网站消息，近日，中国科协党组书记、常务副主席、书记处第一书记尚勇等在上海浦东国际人才城为上海自贸试验区海外人才离岸创新创业基地揭牌。上海市委副秘书长陈寅等出席。
资料显示，陈寅，1962年9月生，2014年12月，由上海市杨浦区委书记职务转任上海自贸区管委会党组书记、常务副主任；今年4月已不再担任上海自贸区管委会常务副主任；近日，不再担任上海市人民政府副秘书长职务。
陈寅简历
陈寅，男，汉族，1962年9月生，江苏江宁人，1986年5月加入中国共产党，1984年8月参加工作，同济大学建筑工程分校工民建专业毕业，全日制大学学历，工学学士，工商管理硕士，高级工程师。
1980.09——1984.08，同济大学建筑工程分校工民建专业学习，获工学学士学位； 1984.08——1985.02，上海市自来水公司技术员；
1985.02——1986.02，黄浦江上游引水工程公司浦东指挥部过江管组工作人员；
1986.02——1989.07，黄浦江上游引水工程公司浦东指挥部过江管组组长、团支部书记； 1989.07——1991.02，黄浦江上游引水工程公司工程科副科长；
1991.02——1992.11，黄浦江上游引水工程公司经理助理；
1992.11——1994.12，黄浦江上游引水工程公司副经理；
1994.12——1998.02，上海市自来水公司副总经理(1994.08—1995.10赴西藏参加市政府援藏项目──日喀则水厂工程建设，任项目负责人；1996.05—1997.04参加市委组织部高级经济管理人员培训班赴美国培训学习)；
1998.02——2000.04，上海市公用事业管理局局长助理；
2000.04——2003.08，上海市水务局副局长(其间：2001.09—2003.07华东师范大学区域经济研究生课程班暨澳门科技大学工商管理硕士研究生班学习)；
2003.08——2006.09，上海市发展和改革委员会副主任(正局级)；
2006.09——2006.10，中共上海市徐汇区委副书记；
2006.10——2007.02，中共上海市徐汇区委副书记、代区长；
2007.02——2010.04，中共上海市徐汇区委副书记、区长；
2010.04——2014.12，中共上海市杨浦区委书记；
2014.12上海市政府副秘书长(至2015.08)、上海自贸区管委会党组书记、常务副主任(至2015.04)；
2015.08上海市委副秘书长。
篇二：呼叫中心电话经理培训
呼叫中心电话经理培训
胡一夫老师
——培训业知名的“光头导师” 主讲领域：
国学文化、企业管理与营销策划
讲师简介——
前沿讲座特邀讲师
本土实战营销策划人
中国总裁培训网特邀讲师
交广企业管理咨询公司独家签约讲师
多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人
北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家
讲师介绍:
河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——
在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。
近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。
招牌课程：
营销策划课程：
《品牌策划之道》
《营销技巧与营销管理》
《孙子兵法与营销策划》
领导智慧课程：
《决胜谈判桌》
《创新思维训练》
《商业模式与赢利决策》
《危机公关与危机管理》
《企业家素质与领导艺术》
国学研究领域：
弟子规、儒家、兵家
《孙子兵法系列课程》
《孝经与员工忠诚度管理》
《弟子规企业培训系列课程》
培训风格：
吹糠见米，直指人心；
语言诙谐，穿透力强；
行于其所当行，止于其所当止!
写意处如高山流水，激情处如火山迸发！
媒体采访：
新浪网访谈直播(2006年)：公司政治
CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育
河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场
千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风”
中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？
商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题
培训案例：
联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。
目 录
一、项目组织结构 ........................................................................................................................... 5
1.1.润迅项目顾问团队组织结构 ............................................................................................. 5
二、项目规划 ................................................................................................................................... 7
2.1.电话经理项目效益规划—四个中心 ................................................................................. 7
2.2.工作目标 ............................................................................................................................. 7
三、人员管理 ................................................................................................................................... 8
3.1.员工队伍建设 ..................................................................................................................... 8
3.2.管理人员队伍建设 ............................................................................................................. 8
四、制度建设 ................................................................................................................................... 9
五、业务指标管理 ......................................................................................................................... 10
5.1.关键KPI指标 .................................................................................................................. 10
5.1.1.新全球通拍照客户离网率 .................................................................................... 10
5.1.2.拍照客户收入占有率 ............................................................................................ 10
5.1.3.拍照客户满意度 .................................................................................................... 10
5.1.4.拍照客户服务到达率 ............................................................................................ 11
5.1.5.拍照客户资料完整率 ............................................................................................ 11
5.2.关注KPI指标 .................................................................................................................. 11
5.2.1.欠费率收回率 ........................................................................................................ 11
5.2.2.客户增长率（非全球通客户转全球通） ............................................................ 11
5.2.3.开展营销策划活动 ................................................................................................ 11
5.2.4.阶段性营销活动 .................................................................................................... 11
六、计划实施里程碑（试运行阶段） ..................................................................................
润迅公司严格按照SLA标准和SOP步骤进行电话经理项目实施。现场管理顾问将为温州移动提供员工队伍建设、管理人员培养、绩效考核管理、现场管理、业务指标管理、服务营销方案方面服务。
一、项目组织结构
1.1.润迅项目顾问团队组织结构
项目总协调：杨敏
项目总负责：卢文沛
介绍：润迅电话商务公司浙江区域经理。澳门科技大学工商管理硕士（MBA），项目管理师（PMP），CTI论坛呼叫中心管理俱乐部成员和呼叫中心论坛管理会员。在呼叫中心行业工作5年，曾参与运作的项目有：润声商旅热线95005（50A）运营项目/上海可颂坊电话销售项目/北京福利彩票客服中心筹建（30A）项目/深圳发展银行发展卡电话销售项目/ EMKT营销论坛电话销售项目/上海健身行业调研项目//VIEWSONIC—IB（10A）项目/ATOZ客服中心筹建（30A）项目/移动12580电话营销项目（一期）等等，在呼叫中心平台搭建、电话营销和项目顾问方面拥有较丰富的行业经验。
管理专家：李影
介绍：现任润迅电话商务公司深圳分公司项目经理，大学本科法学专业毕业。五年通信行业从业经验。曾负责筹建运营和管理：深圳移动 （12580推销项目/套餐推广项目/预存话费送话费项目）、广州移动 （欠费通知项目/新入网资料核对项目/客户回访项目）、上海移动 （套餐推广项目）、浙江移动 （12580推销项目/龙卷风套餐推广项目）、润迅移动 （套餐推广项目/话易通销售项目）等多个外呼项目，积累了丰富的外呼项目筹建及管理经验。对呼叫中心的现场运营有非常独到的认识。
图表1.1