篇一：电商人才求职面试技巧(适用于工作经验在两年以内的)
电商人才求职面试技巧（适用于工作经验在两年以内的）
简介：
主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。
举例：
垂直电商招聘网站-电猴网
方法步骤：
电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响，所以本文主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。
1、明确职位发展方向：
电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的，如下：
例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。
2、了解行业状况、明确岗位需求：
选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。
3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品：
在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。
4、面试准备：
收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。
进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦
注意事项：
1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。
2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性
3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象
4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要
篇二：淘宝客服面试技巧
淘宝客服沟通技巧篇
淘宝客服与客户交流沟通的具体流程
淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评
1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧
议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，
告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗?
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度!!!
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了!!!
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情G：东西收到了，质量太差了!!!退款吧
K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有
线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
A. 淘宝客服沟通技巧之欢送语
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
篇三：电商客服面试题目
一、单选题：
1．中国第一部真正意义上的电子商务法律法规是：
A.《电子商务签名法》
B.《数字签名法》
C.《电子签名法》
D.《电子商务法》
2．第一家在互联网上提供大范围和多种银行服务的网上银行是：
A.第一网上银行
B.安全网上银行
C.第一安全银行
D.安全第一网上银行
3．PayPal公司是一家全球在线支付公司，自1998年成立起就成为在线支付领域的领导者，至目前拥有近7800万账户，遍布全世界56个市场。下面的说法哪一个是不正确的？
A.PayPal公司是一个第三方支付公司
B.它使用电子邮件来绑定账户
C.与买卖双方共享财务信息
D.采用128位SSL加密技术来确保用户数据的安全
4．在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
A.认证中心
B.卖方
C.网络商品交易中心
D.银行
5．以下是电子支票使用流程，但顺序已被打乱：①用户与销售商联系，填写订货单；②买方兑付时，将支票金额从买方账户转到买方账户；③电子支票用户注册第三方账户服务器，然后开具电子支票；④用户用电子邮件或其他方式向销售商寄去一定金额的电子支票。正确的顺序是：
A.③①④②
B.③④①②
C.①③④②
D.①③④②
6．某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就来到超市里洗漱用品区，购买了售货小姐推荐的一款新推出的牙膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购买行为属于：
A.专门计划购买
B.简单计划购买
C.提醒者购买
D.完全无计划购买
7．当消费者在当当网上选中了某本书，就会出现以前购买了此书的消费者购买的其他图书的信息，来刺激需求。这些信息是利用互联网的（）收集而来的。
A.双向沟通的特性
B.连接跟踪能力
C.无时空限制
D.A和B选项都正确
8．大众媒体促销过程的最重要特征是：
A.销售者是主动的，而购买者是被动的
B.销售者是被动的，而购买者是主动的
C.销售者是主动的，而购买者也是主动的
D.销售者是被动的，而购买者也是被动的
9．某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登陆到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站在（）做得不足。
A.交互阶段
B.数据库阶段
C.高级储备阶段
D.高级交互阶段
10．在美国西北大学凯洛格管理学院电子商务教授穆罕·梭尼关于企业实施电子商务的层次的理论描述中，客户关系管理属于：
A.作业层
B.企业层
C.业务流程层
D.行业层
二、多选题：
1．现阶段，中国电子商务发展的三大瓶颈是：
A.物流配送
B.安全
C.基础设施
E.诚信体制
2．下列互联网的接入方案中，向下传输速度与向上传输速度不同的是：
A.ISDN
B.ADSL
C.线缆调制解调器
D.T1专线
E.ATM
3．CA数字证书中包含的内容有：
A.证书的版本号
B.证书拥有者的身份证号
C.证书拥有者的公钥信息
D.公钥的有效期
E.证书的序列号
4．现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。
A.是不同行业最好业务实践的结晶
B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本
C.能够使企业实现集中管理的经营运作
D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持
E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便
5．影响WWW服务器性能的因素包括：
A.操作系统
B.连(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:电商客服面试技巧)接速度
C.访问量
D.硬件
E.服务器可处理的用户数量
6．在网站开发的高级交互阶段可采用的方法有：
A.保证信息及时更新
B.用检索工具定制页面
C.自动回复电子邮件
D.开设实时对话区
E.使用三维技术
A.是SUN公司开发的一种面向过程的高级程序设计语言
B.与操作平台无关
C.增强了业务应用功能
D.最普遍的应用是在WWW页面上
E.可在浏览器上运行
8．下列选项中属于BtoB的商业应用的是：
A.结算管理
B.配送管理
C.供应商管理
D.客户管理
E.渠道管理
9．电子商务常用的安全措施包括：
A.防火墙
B.数据加密
C.建立认证系统
D.电子商务安全交易标准
E.病毒防范
10．网络规则包括：
A.免费规则
B.商业规则
C.行为准则
D.共享规则
E.休闲规则
三、判断题：
1．按照SET协议，客户的购买信息首先发往商家，商家再将信息转发银行，银行验证客户信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客户购买成功，并将商品寄给客户。 正确 错误
2．在线零售具有很多优势，所以必将取代传统的零售方式。
正确 错误
3．公司在努力提高网站的影响时，要考虑网站开发的17个阶段。一般来说，对每个阶段的实施越彻底，获得的利益也越大，所以必须按顺序来实施这些阶段。
正确 错误
4．客户关系管理中要求以客户为中心就是要改善客户服务。
正确 错误
5．网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的最高阶段，所以网络营销不能服务于传统商务。
正确 错误