篇一：海航企业文化
《海航企业文化》
一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展
二、 海航基本价值观：1、我们心系党、国家和人民2、我们立志成为世界级品
牌和世界企业3、我们以感恩的心回馈社会4、我们致力于促进和谐发展
三、海航目标及三大支柱：1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通
过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决 ，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。
四、海航理念：诚信、业绩、创新 至诚、至善、至精、至美为社会做点
事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享
五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义
六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为
良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。
七、三为一德：为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。
八、海航情服务二十条：
1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。
3、我可以胜任自己的工作。
? 为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程
4、我发挥团队合作精神。
? 作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗
5、我实施安全工作的习惯
为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患 。
6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：
? 真诚友善地对待他人
? 体谅每个人的性格差异
? 对他人的贡献加以认可
7、我通过以下方式，表达我对客人的关注
? 与客人交谈时，我积极热情地做出反应。
? 使用敬语，尽量称呼名字
? ·聆听客人讲话时，保持眼神接触
? ·真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”
8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：
? 主动表示关注
? 对客人的问题执行“首问负责制”
? 确认问题解决，确保客人完全满意
9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：
? 察言观色
? 细心及认真地聆听
? 争取在客人提出要求前采取行动
10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。
? 熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人
? 给再次来酒店消费的客人回家的感觉
? 主动满足他们的特别需要
11、对每一位来店客人表示欢迎。
? 我按照15/5原则与客人热情地打招呼：
? 与客人距15步时，眼神接触并面带微笑
? 与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好
? 对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”
12、我遵守电话礼仪。
? 我以专业的礼仪来接听电话：
? 在铃声响3声内接起电话
? 使用敬语
? 语调、语速适当，并带亲切的感情
? 让来电的客人从容结束谈话
13、我关注每一位客人的个性化需求
为了能够满足客人的特别需要，我会：
? 了解当地的旅游、娱乐等服务信息。
? 掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。
14、我使客人在酒店得到个人化的服务。
我关注并记录：
? 客人饮食上的喜好与禁忌
? 客人对客房的特别要求
? 根据客人的具体喜好及要求做出正确反应
15、我让每一位客人感到尊贵。
? 我热情友善地对待每一位客人：
? 保持面带微笑及眼神上的接触
? 在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作
? 让客人感受到我对他的重视与关注
16、我给客人留下舒服的第一印象。
? 为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：
? 注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流
17、在真诚的基础上，我灵活处理问题
? 为了保证客人得到满意的服务，我会：
? 多询问以便更加了解
? 在交谈中找到客人的更多需求
? 尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”
18、我有很强的主人翁意识。
? 我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：
? 时刻准备着欢迎客人的光临
? 对于客人的光临表示由衷的高兴
? 时刻维护酒店的品牌形象
? 表示期待再次光临
19、我会尽力多做一点。
? 我获授权为客人提供服务：
? 交谈中尽力去发现客人的更多需求
? 有机会时尽力做到比客人要求的更多一点
? 如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心
20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人
? 我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。
? 他们选择了海航酒店的服务
? 他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈 ? 欢迎再次光顾
篇二：海航集团企业文化精华总结(干部版)
海航集团企业文化内容汇总
（干部版）
目 录
第一部分 应知应会 ....................................................................................................................... 3
一、集团执行董事及顺序 ............................................................................................................... 3
二、同仁共勉十条 ........................................................................................................................... 3
三、“海航精神”价值体系：四个共同 ........................................................................................... 3
四、海航集团企业宗旨：“四至” ............................................................................................... 3
五、海航集团两大目标 ................................................................................................................... 3
六、创造世界级卓越企业三个标准 ............................................................................................... 4
七、海航集团“梦计划”（超级X计划） ................................................................................... 4
八、2014年海航集团工作目标 ...................................................................................................... 4
九、“三核三率” ............................................................................................................................... 4
十、海航集团基本价值观 ............................................................................................................... 5
十一、海航事业根本宗旨 ............................................................................................................... 5
十二、海航集团“优化提升”专项工作指导思想 ....................................................................... 5
十三、海航人的三大历史责任 ....................................................................................................... 5
十四、海航科学发展之路 ............................................................................................................... 5
十五、海航现代化企业制度和管理体制的三个基本特点 ........................................................... 6
十六、海航管理干部的基本政治道德和基本道德修养“三为一德” ............................................ 6
十七、海航管理干部的人生观 ....................................................................................................... 7
十八、海航管理干部要求 ............................................................................................................... 7
十九、海航管理干部应具备的领导力 ........................................................................................... 7
二十、海航管理干部具备的执行力四标准 ................................................................................... 8
二十一、海航管理干部的修养 ....................................................................................................... 8
二十二、如何提高素质做一名合格的海航管理干部 ................................................................... 8
二十三、海航管理干部工作作风八项规定 ................................................................................... 9
二十四、海航管理干部廉洁自律六条禁令 ................................................................................... 9
二十五、十八大精神要点 ............................................................................................................... 9
二十六、数字海航 ......................................................................................................................... 10
二十七、企业社会责任 ................................................................................................................. 11
二十八、海航“维也纳”宣言 ..................................................................................................... 11
二十九、海航旅游经营团队名单 ................................................................................................. 11
三十、海航旅游企业情况 ............................................................................................................. 12
三十一、“一网一卡一中心”的概念 ......................................................................................... 12 三十二、海航旅游2014年重点工作 ........................................................... 错误！未定义书签。
第二部分 理解掌握 ..................................................................................................................... 13
一、海航集团企业信条 ................................................................................................................. 13
二、海航集团员工训条：敬业乐群 ............................................................................................. 13
三、海航集团20年发展成就 ....................................................................................................... 13
四、海航20年的成功经验 ........................................................................................................... 14
五、海航的新商业模式 ................................................................................................................. 14
六、海航管理干部的事业观 ......................................................................................................... 15
七、菩萨六度 ................................................................................................................................. 15
八、什么是精进人生 ..................................................................................................................... 15
九、“一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先”.............................................................................. 15
十、海航管理干部领导力和执行力要抓好四件事情 ................................................................. 16
十一、海航管理干部的领导力和执行力中掌握“四会”“三明白”“三个什么” ............. 16
十二、艺术海航 ............................................................................................................................. 17
十三、海航集团“心灵工程” ..................................................................................................... 17
十四、安身立命四要素 ................................................................................................................. 17
十五、新海航大厦设计理念 ......................................................................................................... 17
第三部分 企业文化熟读教材 ..................................................................................................... 18
一、必修......................................................................................................................................... 18
二、选修......................................................................................................................................... 19
第一部分 应知应会
一、集团执行董事及顺序
海航集团有限公司董事局主席陈峰（法定代表人）； 海航集团有限公司董事局董事长王健；
海航集团有限公司董事局副董事长李先华、谭向东；
海航集团有限公司董事局董事刘嘉旭、陈文理、黄玕、张岭、逯鹰
二、同仁共勉十条
团体以和睦为兴盛 精进以持恒为准则
健康以慎食为良药 诤议以宽恕为旨要
长幼以慈爱为进德 学问以勤习为入门
待人以至诚为基石 处众以谦恭为有理
凡事以预立而不劳 接物以谨慎为根本
三、“海航精神”价值体系：四个共同
共同理想：造福于人类的幸福与世界的和平
共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美；无疆大爱
共同追求：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 共同理念：诚信、业绩、创新
四、海航集团企业宗旨：“四至”
至诚、至善、至精、至美
五、海航集团两大目标
为中华民族创建世界级企业和世界级品牌。
六、创造世界级卓越企业三个标准
1.收入超过一万亿，步入世界500强的前100名至50名。
2.在管理模式和企业文化上成为企业典范。
3.创造造福于人类幸福与和平的社会责任感形象。
七、海航集团“梦计划”（超级X计划）
1.收入。收入的两个时间段分别为“十八大”提出的2020年中国全面建成小康社会的时候，海航集团的收入进入世界500强前100名，海南航空率先进入世界500强；2030年当中国全面建成社会主义现代化国家的时候，海航集团的收入将进入世界500强前50名左右，海航集团各产业集团悉数进入世界500强。
2.我们的品牌、管理和文化都堪称企业界的典范，海航旗下各产业发展将群星灿烂。
3.我们海航集团特有的根本宗旨，即造福于人类的幸福与世界和平的社会责任感形象。
八、2014年海航集团工作目标
指导思想：提升转型，积极创新。
集团2014年工作方针：稳步进取，深化转型，产融结合，创新发展。
集团2014年预算指标：收入1900亿元，增长36%；利润80亿元。
九、“三核三率”
做强核心企业、打造核心产品、全面提升核心竞争力，
提高市场占有率、全员劳动生产率及降低资产负债率。
十、海航集团基本价值观
我们心系党、国家和人民，我们立志成为世界级品牌和世界级企业，我们以感恩的心回馈社会，我们致力于促进和谐发展。
十一、海航事业根本宗旨
爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展
十二、海航集团“优化提升”专项工作指导思想
以“一个调整、两个确定、三个优化”为抓手，提升企业核心竞争能力，提高企业综合素质。
一个调整：适应国内外经济形势变化，调整集团和产业集团的发展战略；
两个确定：确定商业模式，确定核心产品；
三个优化：优化集团产业结构，优化产业集团业务结构，优化企业产品结构。
十三、海航人的三大历史责任
1.创建中华民族的世界级品牌，创建中华民族的世界级企业；
2.做推动中国人民消费观念转变和中国现代化国家转型的引领者；
3.做中华民族传统文化伟大复兴的推动者。
十四、海航科学发展之路
1.建立了适应市场经济的管理体系；
篇三：海航企业文化复习资料
9.2000年8月8日，海航对_________进行现代企业制度改造。A
A.美兰机场 B.长安航空 C.甘肃机场集团
10.2000年-2001年，海航依次对_______,_______,________进行控股重组。C
A.新华航空，长安航空，山西航空
B.山西航空，新华航空，长安航空
C.长安航空，新华航空，山西航空
11.2004.7.4，“海航——青藏高原10年光明行动”在_______启动。A
A.青海 B.西藏 C.四川
12.2004.8.2，海航开通了第一条洲际航线是_________，是与_________航空联合经营的。B
A.北京——悉尼，澳大利亚
B.北京——布达佩斯，匈牙利
C.北京——伊斯坦布尔，土耳其
13.2006.11.28，_________成立。A
A.香港航空 B.大新华航空 C.天津航空
14.大新华航空成功启航是在________。C
A.2006.11.28 B.2007.11.28 C.2007.11.30
15.凭借在迎击风雪、抗震救灾、公益慈善等方面的突出表现，海航集团获得中国最高慈善奖项——__________。A
A.中华慈善奖 B.中国慈善奖 C.全球慈善奖
16._______，北京海航大厦正式落成。B
A.2008.1.1 B.2008.12.30 C.2009.1.1
17.截止2010年底，不含管理资产，海航集团资产总额__________。B
A.1258亿元 B.2158亿元 C.3448亿元
18.海航集团董事局共有_____位成员。C
A.5 B.6 C.7
19.海航集团实行_______级管控模式，______大垂直管理体系。A
A.三，五 B.三，六 C.四，五
20.海航集团现在下辖_____大产业集团，___个区域总部。A
A.七，六 B.七，五 C.六，六
21.2011年，海南航空荣获全球第_______家、中国首家Skytrax______星航空公司。C
A.六，五 B.六，四 C.七，五
22.其中哪个机场不是海航机场集团下辖的机场？C
A.安徽安庆机场
B.敦煌机场
C.天津滨海机场
22.“人不知而不愠，不亦君子乎?”“愠"字的意思是:（）C
A 自我反思
B 埋头学习
C 怨天尤人
23.樊迟是孔子的学生。有一次，他向孔子请教三个问题。
一个是如何“崇德”；二个是如何“修匿”；三个是如何“辩惑”。“崇德”的”德“是指：（）A
A 内在的气质 B 德业 C 道德
24.孔子很佩服晏子交朋友的态度，晏子交朋友的态度是：（）
A
A 久而敬之
B 义而友之
C 利而付之
25.孔孟思想就是直接继承了_______的思想： （）A
1._______年，注册组建海南省航空公司。A
A.1989 B.1990 C.1991
2.海南航空公司成为国内第一家股份制航空企业是在_______。B
A.1989年1月 B.1993年1月 C.1994年1月
3.海南航空的首航日是_________。C
A.1991年5月2日
B.1992年5月2日
C.1993年5月2日
4.海航的创业资本是______。A
A.1000万 B.100万 C.10000万
5.海航成为中国第一家中外合资的航空公司是在__________。A
A.1995年9月27日
B.1995年10月27日
C.1995年11月27日
6.海航发行B股的时间是________。B
A.1996年6月 B.1997年6月 C.1998年6月
7.海航发行A股_________。C
A.1997年11月B.1998年11月C.1999年11月
8.海航集团的成立时间是______。B
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2000年10月10日
23.海航在资本运营上的成功是以__________为保证的。A
A.现代企业制度 B.现代财务制度 C.现代股权制度
24.“允执其中”是什么意思？（）B
A“允'字有两个意义，一是信，二是念；
B 就是要坚持把握住公平的原则，不能有偏私，不可动摇；
C 不把握公平原则，人也好，物也好；
25.“三十而立”是什么意思？ （ ）B
A人生到了三十岁就开始走下坡路；
B立就是不动，做人做事处世的道理不变了，确定了，这个人生非走这个路子不可；
C到三十岁的时候，人才真正成熟起来；
1. “布施”是什么意思？（ ）C
A就是施舍的意思。
B就是给和尚金钱。
C佛家的布施和儒家的恕道思想一样，所谓慈悲为本、方便出门，就是布施的精神。
2.你对“学问”是如何理解的？（ ）B
A做人好，绝对的好，绝对的对，这就是学问。
B就是智慧。
C人情世故。
3.关于人生(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:海航企业文化体系)目标的问题，海航人作出了响亮的回答，这就是成为海航企业文化精髓的“三句话”（ ）B
A为社会做点事，为别人做点事，为自己做点事；
B为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事；
C为社会做点事，为自己做点事，为他人做点事；
4.海航企业经营管理思想为（ ）B
A “内修之道,外用之术”
B“内修中华传统文化精髓，外融西方先进科学技术” C“内修中华传统文化精髓,外用西方先进科学技术”
5.“三立志，三珍惜”的内容是：立志，立志，立志，珍惜,珍惜，珍惜。（ ）C
A 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；缘分；机会；荣誉
B做优秀员工；创名牌企业；成为一流管理人才；缘分；机会；荣誉；
C 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；机会；缘分；荣誉 6.海口美兰机场举行首航仪式，我司新引进的