篇一：机场接机
Chapter One At the Airport
第一章 机场迎接
Section 1 Business Background Tips
第一节 商务文化背景与技巧
1．机场迎接外宾，是商务交往接待活动中的首要环节，是表达主人情谊、体现礼貌修养的重要活动。最重要的是，给外宾留下良好的第一印象可以使双方气氛更加融洽，以便彼此建立感情，为日后谈判的顺利进行作好铺垫。所以第一印象是首要的。（The first impression is foremost.）
2．商务交往接待活动中有很多礼仪礼节，还有许多的客套话，这些客套话是由风俗习惯决定的，有着固定的搭配和用词，不可随便改动，需谨慎遵从。
3．机场迎接外宾要提前做好准备工作，其中包括：
（1）主人应该提前了解外宾到达的航班及时间，并且应首先了解外宾的习惯、爱好，或者外宾所在国家或地区的风俗习惯、忌讳等。
（2）主人应提前一周或早些为外宾预订好房间，帮外宾办理好一切入住手续。
（3）安排与外宾职位相当的人员前去迎接，若因某种原因，相应职位的主人不能前往，前去迎接的人员应及时向外宾作出礼貌的解释，然后向对方介绍自己和同行人员。
（4）主人到机场去迎接外宾应提前到达，恭候外宾的到来，绝不能迟到让外宾久等。要确认对方身份，避免闹出笑话；接到外宾后，应首先表示欢迎：“You are warmly welcome to our country/city. I hope you will enjoy your stay here.”（“欢迎您来到我们的国家/城市，希望您在这里过得愉快。”）
（5）欧美人士交谈时经常保持眼睛对视（Eye contact）以表示聆听尊重。但要把握好度，不能眼睛看别的地方，也不能老盯着对方。最好的商务礼节是保持眼睛对视，偶尔要离开1~2秒，但马上回来。同样地，和外宾握手的时间也不可过久，男女握手时一般女士先伸手。
（6）问候“一路可好”、“一路辛苦了”等。迎接外宾应提前为外宾准备好交通工具（如轿车），在去往住处时顺便向外宾介绍日程安排并问候一路是否辛苦。（How was your trip?）
（7）将外宾领进房间，同时向外宾介绍住处的服务、设施，不要逗留太久，影响客户休息，离开时要约定下次见面时间。并加上：“If you need any help, just feel free to let me know.”（“有什么需要帮忙的，随时效劳。”）
Section 2 Useful Words & Expressions
第二节 实用词汇
terminal
终点 新泽西
广州运动鞋进出 口公司 接某人
Don’t mention itluggage exit tired
customs a little bit
不客气 行李 出口处 海关 累 一点儿
New Jersey
Canton sports shoes import-export corporation
pick sb. up
实用商贸英语口语（第2版）
uneventfulconcern frequently
平安无事 关心 花园酒店 频繁地 但是 确实 国际化的 夸奖 兴旺发达 原谅 预订 市中心 温馨的 时间表 安排 不急 工厂 不遗余力 出国
on business back and forth first impression population interesting activitieswork outyou and me inquire/enquire to inquire aboutto make an inquiry
inquirer inquiry sheet specific inquiry
generally speaking
出差 来来往往地 第一印象 人口 有趣的 活动 一般来说 健身 同感
Garden Hotel neverthelessindeed internationalcomplimentbooming forgive reservationdowntown cozyschedule
询盘；询价；询购 对??询价 发出询盘；向?? 询价 询价者 询盘 询价单 具体询盘 偶尔询盘
arrangetake your time plant
inquiry/enquiry
spare no efforts=spare no pains go abroad
an occasional inquiry
to keep inquiry in mind 记住询盘
Section 3 Situation Dialogues
第三节 情景对话
Stone would like to pick up a friend from New Jersey at the airport terminal, so you can see, how
to carry on this conversation:
斯通要去机场接一位来自新泽西的朋友，我们看看他是如何开始的： Situation Dialogue 1 情景对话1
Stone: Excuse me Madam, are you from New Jersey? 斯通：夫人，您是从新泽西来的吗？ Mrs. Mary Klimm: Yes, I am.
玛丽·科利姆太太：是的，我是。
Stone: Hello, I am Stone from Canton sports shoes import-export Corporation and I am here to
pick you up.
斯通：您好，我是广州运动鞋进出口公司的斯通，我是来这里接您的。
Mrs. Mary Klimm: Nice to meet you! I am Mary Klimm. Thank you for being so kind and picking
me up.
玛丽·科利姆太太：斯通你好！很高兴再见到你！我是玛丽·科利姆。谢谢你的好意。 Stone: Don’t mention it! The pleasure is all mine. And you are warmly welcome to our country. I
第一章 机场迎接
hope you will enjoy your stay here.
斯通：不客气，这是我的荣幸。欢迎您来到我们的国家，希望您在这儿过得愉快。 Mrs. Mary Klimm: So, Stone, do you know where I can get my luggage? 玛丽·科利姆太太：那么，斯通，你知道哪里可以拿到我的行李吗？ Stone: Sure. Please follow me. This way. 斯通：当然。请跟我来，这边请。 Mrs. Mary Klimm: OK.
玛丽·科利姆太太：好的。 Situation Dialogue 2 情景对话2 Stone: So, is your luggage all here with you? 斯通：那么您的行李都在这里了吗？ Mrs. Mary Klimm: Yup! No problem. 玛丽·科利姆太太：是的，没问题了。
Stone: The taxi is at the exit. Please walk this way and let me take the luggage for you. 斯通：出租车已经在出口处了。请走这边，请让我为您提行李。
Mrs. Mary Klimm: It’s not heavy at all. Let me take it myself. Thanks a lot! And it took us a long
time to go through the customs. Sorry to keep you waiting for such a long time!
玛丽·科利姆太太：行李不重，还是我自己提吧。谢谢！过关的时间也太长了，很抱歉让
你久等。 Stone: Oh, not a problem! Well, how was your flight? You must be exhausted now. 斯通：没关系的。您的旅途还好吗？您现在一定很累吧。
Mrs. Mary Klimm: Well! Just a little bit and the flight was uneventful! Thank you for your concern! 玛丽·科利姆太太：有一点吧，不过旅途还算平安无事。谢谢你的关心。 Stone: Then we will just go to the Garden Hotel now. 斯通：那么我们现在就去花园酒店吧。 Mrs. Mary Klimm: Sure.
玛丽·科利姆太太：好的。 Situation Dialogue 3 情景对话3
Stone:So, Mrs. Mary Klimm, is this your first trip to visit China? 斯通：玛丽·科利姆太太，这是您第一次来中国吗？
Mrs. Mary Klimm: Well, nope. I visit China frequently. And I still remember that the first time I
came to China in 1979 when the reform and opening up policy was carried out.
玛丽·科利姆太太：不，我常来中国。我还记得我第一次来中国是1979年，那时中国刚刚
改革开放。 Stone: Wow, amazing! That’s really a long time ago! 斯通：哇，那可是好久之前啦！
Mrs. Mary Klimm: But, nevertheless, this is my first time to Canton, such a beautiful, colorful and
实用商贸英语口语（第2版）
international city.
玛丽·科利姆太太：但是，这确实是我首次来到广州，这个美丽、多姿多彩的国际化都市。 Stone: Thank you for your compliment. By the way, how’s business these days? 斯通：谢谢您的夸奖。近来生意怎样？
Mrs. Mary Klimm: Everything is under control. Business is booming. Thank you for your asking. 玛丽·科利姆太太：一切都好！生意兴隆！借你吉言！ Situation Dialogue 4 情景对话4
Mrs. Mary Klimm: Oh, yeah, Stone, please forgive me for not asking you before, but nevertheless,
have you made hotel reservations?
玛丽·科利姆太太：对了，斯通，我刚才忘记问你了，请别介意，你订了房间了吗？ Stone: Sure, we’ve already booked at the Garden Hotel. 斯通：订了，在花园酒店。
Mrs. Mary Klimm: You mean the one downtown? 玛丽·科利姆太太：你是说在市中心的那间吗? Stone: Exactly! 斯通：对！
Mrs. Mary Klimm: That one is cozy and comfortable! 玛丽·科利姆太太：那里很温馨的。 Stone: Awesome! 斯通：太好了！
Situation Dialogue 5 情景对话5
Stone: Mrs. Mary Klimm, here is the schedule that we’ve arranged for you, please look it over, and
if it’s not suitable for you, let me know.
斯通：玛丽·科利姆太太，这是一份我们为您安排的时间表，请过目，如果有不适当的地
方，请您指教。 Mrs. Mary Klimm: OK, let me have a look at it. Wait a moment. 玛丽·科利姆太太：好的，我看一下，稍等。 Stone: OK, take your time. 斯通：好的，不急。
Mrs. Mary Klimm: Well, that sounds perfect, except for one thing, that is here, you see, I hope that
we can visit your plant on the 2nd day, not the 3rd day, is it convenient?
玛丽·科利姆太太：很好，只是有一点，你看，这儿，我希望能在次日而不是第三天去参
观贵工厂，方便吗？ Stone: OK, no problem. We will spare no efforts to help you enjoy your stay here. 斯通：好的，没问题！我们会不遗余力地让您在这儿过得愉快！ Mrs. Mary Klimm: Thank you, I really appreciate it. 玛丽·科利姆太太：谢谢！
第一章 机场迎接
Mrs. Mary Klimm: Such a beautiful day, huh? 玛丽·科利姆太太：天气不错!
Stone: Right! Wonderful day! So, do you often go abroad on business? 斯通：是啊，好天气！您经常出国出差吗？
Mrs. Mary Klimm: Yeah, quite often! And as a matter of fact, you know, I usually come to China
on business.
玛丽·科利姆太太：经常，实际上，我时常来往中国。 Stone: So what was your first impression of China? 斯通：那，您对中国的第一印象是什么？
Mrs. Mary Klimm: Wow! So many people! You know, that’s amazing! China has a huge population!
That was my first impression!
玛丽·科利姆太太：哇！很多人！我吃惊呀！中国有着如此多的人口！这就是我对中国的
第一印象。 Stone: Ha! Ha! That’s interesting! Say, what kind of activities do you like to do in your spare
time?
斯通：哈哈！真有趣！那您平时喜欢什么休闲活动啊？
Mrs. Mary Klimm: Well, generally speaking, I like to kill time by going to the gym to work out. 玛丽·科利姆太太：一般来说，我喜欢去健身。 Stone: That’s great! It’s good for your health. 斯通：那好啊！有助健康。 Mrs. Mary Klimm: True!
玛丽·科利姆太太：同感。
Stone: And, how many brothers and sisters do you have? 斯通：你有多少兄弟姐妹啊？
Mrs. Mary Klimm: Oh, I have two elder brothers, one younger sister and three elder sisters. 玛丽·科利姆太太：我有两个哥哥，一个妹妹，三个姐姐。 Stone: Wow, that’s a big family! 斯通：大家庭！
Mrs. Mary Klimm: Yeah, let me show my family picture to you. 玛丽·科利姆太太：是啊，来，我给你看看我的家庭照片。
Section 4 Notes 第四节 注释讲解
1．在日常工作和日常生活中，英美人士见面就开始互相称呼对方的名字，甚至对教授、校长、经理、主任也是直呼其名，而较少使用Mr.或Mrs.等称谓。对于不认识的人则可称Sir或Madam。
篇二：《商务礼仪》案例分析题
2014-2015学年第一学期《商务礼仪》课程测验试题
1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
2、交往中应如何把握自己的眼神？
3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？
4、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。
5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？
6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？
7、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如是说：“他带了许多介绍信，他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了，干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？”
问题：（1）经理话中的“介绍信”指的是什么？
（2）这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点？
（3）小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范？
8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。
（1）请帮这五位安排一下座位。
（2）接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。
（3）第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。
（4）第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。
9、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:去机场接人的商务礼仪)出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
10、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司采办这批办公器具。此日，A公司的发卖部负责人打来电话，要上门访问这位总经理。总经理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时候提前了2个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向A公司采办。为了谈这件事，发卖负责人还带来了一大堆的材料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位发卖员等了不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我还是改天再来访问吧。”这时，总经理发现对方在整理材料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不经意的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。
按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：
（1）试分析为什么A公司此次的生意会失败？
（2）应如何进行得体的拜访？
（3）如何运用名片礼仪谈成生意？
篇三：商务礼仪实训剧本
顺风有限公司与淘宝有限公司签约（剧本） 背景介绍：
孔毛毛：顺风有限公司董事长（主方）
王红：淘宝有限公司董事长
王颖：顺风有限公司董事长秘书
王慧：淘宝有限公司董事长秘书
车丹丹：顺风有限公司接待员
王少华：签约仪式主持人（旁白）
场景一：孔董与秘书接机
（旁白）：为了争取公司利益最大化，实现双赢。顺风有限公司与淘宝有限公司经过多次谈判达成共识，并决定于2013年11月1日在顺风有限公司总部进行签约。现顺风有限公司董事长孔毛毛与其秘书王颖在机场接见淘宝有限公司董事长王红。
孔毛毛:（上前主动握手）王董，您一路幸苦了，我是顺风公司的董事长孔毛毛，感谢您在百忙中抽出时间特地赶来与我司签约，这是我的名片（双手递上名片）。
王红：（双手接过名片）孔董很高兴见到您，也希望我们两家公司能够合作愉快，请等一下（双手递上名片）。
孔毛毛：王董，这是我的秘书王颖，她是负责该项目的接待（王董主动上前握手，并说小王你好）
王颖：王董，您好，久仰大名，幸会幸会。
王红：孔董，这是我的秘书王慧
孔毛毛：主动握手，小王你好
王慧：孔董，您好，很高兴见到您
孔毛毛：王董我在公司为您准备休息室，我们先回公司吧。
（孔董打开后座车门王董上车，王颖打开另外一个后座车门孔董上车，王颖打开车门上了主驾驶，王慧上了副驾驶。）
场景二：到达公司
旁白：（五十分钟后，迎接王董的车停在顺风有限公司楼下）
王颖：王董，到我们公司啦，请您下车。（王颖先下车，为孔董打开车门，孔董下车后为王董下车，其余人员随后下车。）
孔毛毛：王董这是我们公司的接待员车丹丹。
车丹丹：王董，您好我是接待员车丹丹，王董请您到楼上休息室，先休息一下（用手势指示往楼上走），孔董与王董一起上楼。
车丹丹：（用手势往这个房间指，王董先进，然后孔董进，其余随后进入，接待员车丹丹先后将椅子拉开，王董先坐下然后孔董座，王董坐在右边，王慧秘书站在右侧，孔董坐在左边，王颖秘书站在左侧。） （接待员车丹丹，上前倒水递茶，先递给王董，然后递给孔董，接着示意请喝茶）
场景三；
正式签约：
旁白啊：（休息一段时间后，顺风有限公司与淘宝有限公司开始签约） 孔毛毛：王董我们现在可以正式签约了。（王董站起来，王颖秘书引领王董孔董到签约台。王董坐在右边，孔董在左边，王慧秘书与王颖秘书为助签员。）
主持人：今天是顺风有限公司与淘宝有限公司签约的日子，现在我宣布签约仪式现在正式开始
王慧，王颖：王董，孔董这边签（两边交换签字，签完，王董先站起来，主动握手）
孔毛毛：王董希望我们共同努力为两家公司共建辉煌，希望下次还有合作的机会。
王红：孔董这次和你们公司合作的非常愉快，我们两家公司以后一定会有很多机会合作。
孔毛毛：王董，我已在酒店定好了餐桌，希望你们能前去。
王红：不好意思，由于下午我还有个重要会议，所以不能前去了，希望您能谅解，下次有机会由我做东，一定与您喝几杯。
孔毛毛:好，一定一定。
（孔董将王董送到楼梯口）
王红：孔董请留步，就送到这里吧，回见。（王董主动握手） 孔毛毛：好的，那王董回见。
幕落
撰写人：王红王颖王慧车丹丹孔毛毛王少华