篇一：商务礼仪教案
《 商务礼仪》第 一 教案
《 商务礼仪》第 二 教案
篇二：商务礼仪规范_完整版
目 录
一.礼仪概述................................................................................................................... 2
二.形象塑造................................................................................................................... 3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3
2.表情神态 ............................................................................................................................................................3
3.站姿.....................................................................................................................................................................4
4.走姿.....................................................................................................................................................................4
5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪................................................................................................................... 5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5
2.男士.....................................................................................................................................................................5
3.女士.....................................................................................................................................................................7
四.食的礼仪................................................................................................................... 8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8
2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪................................................................................................................. 12
六.行的礼仪................................................................................................................. 12
1.乘车...................................................................................................................................................................12
2.行走...................................................................................................................................................................13
3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪................................................................................................................. 14
1.电话...................................................................................................................................................................14
2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16
八.交往礼仪................................................................................................................. 16
1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16
2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17
3.介绍...................................................................................................................................................................18
4.握手...................................................................................................................................................................19
5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
? 提高工作效率，避免失误；
? 避免因产生不快或争议而失去生意；
? 保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
自尊：
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然
? 眉部的修饰
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
? 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
? 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
? 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
? 确保发部的整洁、无头屑
? 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重
? 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
? 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
? 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
? 双腿交叉站立
? 双臂交叉抱于胸前
? 双手插在衣袋里面
? 身体抖动摇晃
? 单
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰
女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序
5.坐姿
5.1入座
? 在他人之后
? 在适当之处
? 从座位左侧
? 向周围人致意
? 毫无声息
? 以背部接近座椅
5.2离座
? 先有表示
? 注意先后
? 起身缓慢
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音
?
? 站好再走 从左离开
5.3女士坐姿
? 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢
再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
?
?
?
?
? 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
?
? 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
?
?
?
? 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
篇三：商务礼仪
单元练习一
一、单项选择题
2、以下选项中，哪一项不属于构成礼仪最基本的三大要素。C
A、语言 B、行为表情C、民族习俗D、服饰器物
3、商务礼仪基本的准则包括D
A、多用商量语气B、遵时守信C、尊重他人D、以上答案均正确
4、中国历史上第一部记载礼的书籍是（B ）。
A、仪礼B、周礼C、礼记D、春秋
5、礼仪应（ A ）为民众的一种自觉意识。
A、内化B、外化C、强化D、成为
6、（ B ）就是善解人意，能够根据具体情况体谅别人，尊重别人。
A、宽容B、理解C、尊重D、真诚
7、（C）是理解的提高升华，是理解的结果。
A、尊重B、真诚C、宽容D、理解
8、以下各项不属于热情有度的表现的是（ A ）。
A、虚情假意B、彬彬有礼C、亲切和气D、不卑不亢
9、日本人忌( B)图案,认为是妖花。
A、菊花B、荷花C、兰花D、向日葵
10、日本人忌讳的数字是（ B ）。
A、4 B、4和9C、4和7D、4和6
11、日本人发信时如果倒贴邮票，表示的意思是（ B ）。
A、我爱你 B、绝交C、信很重要D、速回信
12、下列哪个说法错误（D ）
A、商务礼仪遵循敬人的原则B、商务礼仪遵循从俗的原则C、商务礼仪遵循平等的原则D、商务礼仪遵循寸步不让的原则
13、穿西装时要注意遵守（ C ）原则。
A、单色B、双色C、三色D、混合
14、上班佩戴首饰时，总量上不宜多于（ C ）
A、一种B、两种C、三种D、四种
15、孔子所说的“克已复礼”中“礼”的含义是（ B ）。
A、广义泛指西周时代礼 B、狭义，指社会制度或典章制度
C、狭义，指礼节或礼仪 D、狭义，指道德或德行
16、孔子说的“殷因于夏礼”，其中的“礼”指的是（C ）。
A、广义泛指西周时代的礼 B、狭义，指社会制度或典章制度
C、狭义，指礼节或礼仪 D、狭义，指道德或德行
17、“优优大哉，礼仪三百，威仪三千，待其人然后行。”（《礼记﹒中庸》）其中的“礼仪”意为（ A）。
A、礼的纲目B、礼节C、仪式D、礼的规范
18“礼仪卒度，笑语卒获。”（《诗经﹒小雅﹒楚茨》）其中的“礼仪”意为（ B ）。
A、行礼之仪式 B、古之祭祀礼仪 C、礼节和仪式D、道德风尚
19、“礼仪”中礼的概念为（ A ）
A、礼节 B、典章C、制度D、礼物
20、“千里送鹅毛，礼轻情意重”的礼应理解为（ A）
A、礼物 B、仪式 C、书名D、典范
21、（ A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A、礼仪 B、礼节C、礼貌D、制度
22、礼仪孕育于商，形成于（ A ）.
A、周 B、商 C、夏 D、唐
23、商务礼仪主体包括个人和（ A ）两种类型。
A、组织 B、企业 C、公司D、科研单位
24人与人沟通，（B ）是最清楚、最正确的信号.
A、语言B、眼神C、微笑D、微笑
25、认真的眼神和（B ）是商务人员的基本表情。
A、得体的语言B、真诚的微笑
C、深切的注视D、丰富的表情
26、兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（C）。
A、1倍B、2倍C、4倍D、10倍
27、（B ）修饰被视为仪表礼仪的核心部分。
A、发型B、仪容C、服饰D、身材
28、 “殷因于夏礼，所损益可知也；周因于殷礼，所损益右知也。”（《论语﹒为政》）说明了包含礼仪在内的礼制是（ B ）
A、另起炉灶 B、批判继承C、基本不变 D、推陈出新
29、国际社会公认的“第一礼仪”是（ A ）
A、女士优先B、尊重原则 C、宽容的原则D、老人优先
30、孔子云:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”其中三个“礼”字各有各的含义，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第 三个“礼”是指政治法律制度。第二个“礼”字指的是（ C ）
A 礼节、礼貌B 仪式C 规矩、规则D 送礼、财礼
31、右手的食指和中指构成的“V”形手势，象征成功与胜利，其首创者为（ A ）。
A、丘吉尔 B、华盛顿C、林肯 D、杜鲁门
32、礼仪是一种（ B）
A、法规规范 B、从业规范C、习惯 D、非法律规范
33、在正式场合，女士坐姿双腿可以倾斜 一个方向摆放，小腿与地面构成（ A）角度。
A、30-45° B、45-60° C、60-90° D、90°
34、正式商务场合，坐姿不应该坐满座位，一般坐满椅子的（ C ）
A、1/2 B、1/3 C、2/3 D、1/4
36、商界男士十分推崇的“喜登路”牌西装，是典型的（ A ）西装。
A、英式 B、美式 C、法式 D、休闲
37、男士着装的禁忌不包括（ D ）
A、衣袖商标不拆除B、正式场合穿夹克打领带 C、不遵循“三一定律”
D、穿西装背心
38、关于女性正式场合着装，以下说法错误的是（ D）
A、衣扣要到位 B、内衣可以外穿 C、不随意搭配 D、穿黑色皮裙
39、一般情况下，一只手上最好戴（ A ）戒指。
A、一枚 B、两枚 C、三枚 D、不限
40领带夹的功能起到固定作用，领带夹的位置不能太靠上，一般在从上往下数第（ D）衬衫扣处为宜。
A、一B、二 C、三 D、四
41、以下不属于微笑礼仪规范的是（ D）
A、微笑要真诚 B、微笑要适度 C、微笑要适宜 D、微笑要看人而定
42、以“横摆式”手势给客人指引较近方向时，大臂自然下垂，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈（ C）角，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或丁字步，同时使用礼貌用语。
A、15°B、30°C、45° D、60 °
43、一般而言，跟对方交流时，注视对方的时间不到全部相处时间的（A）,表示没兴趣。
A、1/3B、2/3C、1/2 D、1/4
44、一般而言，跟对方交流时，注视对方的时间占全部相处时间的2/3表示 （ C ）
A、没兴趣B、欢迎和喜悦 C、关注和重视对方谈话内容 D、以上都不对
45、与人进行目光交流时，根据交往对象和沟通内容不同，凝视位置不同，一般情况下，社交凝视位置集中在（ A ）
A、中三角 B、上三角C、下三角 D、任何位置
46、与人进行目光交流时，根据交往对象和沟通内容不同，凝视位置不同，一般情况下，公事视位置集中在（ B ）
A、中三角 B、上三角C、下三角 D、任何位置
47、与人进行目光交流时，根据交往对象和沟通内容不同，凝视位置不同，一般情况下，亲密凝视位置集中在（ C）
A、中三角 B、上三角C、下三角 D、任何位置
48、(D)。
商务人员形象设计应遵循以下原则：（ D ）。
A、首轮效应原则 B、差异化原则 C、健康协调原则 D、符合身份原则
49、商务礼仪的个人仪容要求包括三个方面（ D ）。
A、仪容自然美 B、仪容修饰美 C、仪容内在美 D、仪容外在美
50、香水的种类包括（ B ）
A、微香型 B、清香型C、淡香型 D、浓香型
二、判断题
1、礼本为敬神，逐步引申为表示致意的通称。A
2、礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊敬、敬意、友好而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。A
3、商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。A
4、礼节是礼貌的具体表现，但不具有强制性。B
5、礼貌、礼节、礼仪三者从本质上说是一致的。A
6、礼仪是礼节的基础，礼节是系列化，程式化了的礼仪。B
7、在人际关系中，需要诚心待人、表里如一，不能自以为是。A
8、在商务活动中，一定要做到遵时守信。A
9、根据个人习惯，与人交谈时，将双手交叉盘于胸前也是可以的。B
10、商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。A
11、作为一个商务人员，注意小节、彬彬有礼，是最起码的交往行为修养A
12、我国现代礼仪的形成的发展始于1927年。B
13、我国现代礼仪的形成的发展始于1927年。B
14、礼仪并非企业文化，但它是企业精神的重要内容。B
15、从历史上看，有礼立于敬而源于祭之说。A
16、人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。A
17、套裙以它严整的形式，多变却不杂乱的颜色、新颖而不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。A
18、男士小礼服也称燕尾服，是晚间集会最常用的礼服。B
19、正式场合穿着西装时，应将袖口上的商标拆掉。A
20、职业女性在衣着穿戴上不宜太华丽。A
21、在国际交往中，穿套裙可以不用穿袜子。B
22、粉红色是一种富有想象力的颜色，象征高贵、庄重、优越B
23、一般情况下，一只手上只戴一枚戒指最适宜。A
24、饰物的佩带应注意扬长避短，显优藏拙。A
25、肤色偏黄的人可穿蓝色或紫色上衣。B
26、我国古代的三纲五常中的五常，是指礼、义、仁、智、信。 A
27、商务礼仪的主题包括个人和组织两类。 A
28、 “千里送鹅毛，礼轻情意重”的礼应理解为礼物。 A
29、 “千里送鹅毛，礼轻情意重”的礼应理解为书名。B
30、我国古代的三纲五常中的五常，除仁、义、智外，还有礼与德 。B
31、我国古代儒家经典著作中《周礼》是专谈政治制度的书。A
32、女性正确走姿是两脚跟落点在两条平行线上。B
33、仪态美主要表现在站、坐、走三方面。A
34、行走的姿势是一成不变的，它不会随着不同的场合而出现强弱、轻重、快慢、幅度及姿势的变化。B
35、表情与神态，二者往往是通用的。（A ）
36、手式活动的上区，表示积极肯定的意思。（ A）
37、女性在商务场合不能穿黑色皮裙。A
38、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。B
39、公务场合夏天男性不可以穿短袖衬衫配西裤，女性必须穿衬衫加套裙。B
40、社交凝视时应在上三角区域。 B
43、男士站立时，两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜。 A
44、女士直立：两脚并拢或者脚尖略展开，角度为45°，或者呈“丁”字型站立。 A
45、淡香型香水，香气持续3-4个小时，适合上班时使用。 A
46、清香型香水，香气持续2个小时，适合一般性交际。B
47、浓香型香水，香气可持续5-7个小时，适合出席宴会和舞会时使用。A
48、通常情况下，接电话应该是铃响不过三。A
49、西方人比较忌讳星期五。 A
50、挪威人认为13个人坐一起吃饭是不吉利的。A