篇一：01商务礼仪与口才训练 概论
第一讲 商务礼仪概论
几道判断题：
1） 对或锗? 可以敞着双排扣的夹克。
错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮，同时还应扣上内侧的扣子。
2） 对或错? 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。对。
3） 对或错? 如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。
错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式．摇摇头或用手按住酒杯的上口．来表达你的意思。
4） 对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”
5） 对或错? 可以用餐刀将面包切成若干小块。
错。要用手掰面包。
6） 对或错? 握手时，男士应该等待女士先伸手。
错。握手时，男士不应该等女士先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。
7） 对或错? 感谢信应该打印。
错。感谢信应该用手写。
8）对或错? 开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。
错。如果让观点相反的人相对而坐，冲突就会升级、让意见相左的人坐在桌子的
同一侧能减少他们之间的敌意。
9） 对或错? 两位美国商人交谈时，他们之间站立的距离大约是3英尺。
对。两位正在交谈的美国商人之间的正确距离应是3英尺。
10）对或错? 初次见面可以谈论时事。
对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。
11）对或错? 重要邮件应该在一周内答复。
错。重要的邮件应该48小时回复。
12）对或错? 一般邀请客人来参加活动，一般均发出请柬。
对。即使是口头邀请或者电话邀请，也要补发请柬。
13）对或错? 在中档餐馆里，你可以用于抓油炸土豆片吃。
错。用叉子将土豆片切成可入口的小块。
通过以上题目。我们就可以知道商务礼仪具有极强的可操作性。而且注重细节。“教养体现于细节”。礼仪也说一样。是否受过专业培训，是不是一名合格的商务人员，往往也是在细节上面表现出来的。所以我们将要学习的这门课程可以说一门研究日常生活中的细节的课程。
一、礼的概念与内涵
礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。简单的说，礼仪就是人与人交往中必须遵守的行为规范与准则，它是一种道德的外在表现。礼仪是文明社会的重要标志。所谓“无礼不成家”说的就是这个道理。孔子说“不学礼，无以立。”说的就是这个道理。“礼”这个字就是尊重。“礼者”敬人也。在人际交往中，既要尊敬别人，更要尊敬自己。但是你心里想什么，你得善于表达，它需要形式。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。（比如说搞好个人的仪表礼仪就是对别人的最好尊重.例如，大家每天洗脸,有的人洗脸扑扑的，每天吃饭，吃饭吧嗒吧嗒嘴）
1、从“礼”字找概念答案
①中国最初是用来敬奉神明的。礼字的“示”字旁，“示”是祭祀的容器，是在庆丰收时用的，所以加上一个“豊”字。行了礼，来年才会有好运，才能有发展。也有人考证“礼”字古时候通“履”字，意为鞋子，穿上鞋子后更好走路，但鞋大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度，正所谓“礼贵从宜，事难泥古。”
②英语中“礼仪”一词是从法语“eitquette”演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证，记载着进入法庭应遵守的事项，后来其它各种公众场合也都规定了相应的行为准则，这些规则由繁而简，逐渐得到了大家的公认，成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。
③在中国古代，礼仪的含义十分广泛。至少有以下四种解释。
第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。因此被视为“国之基”，“君之大柄”。左丘明就明确地提出：“礼以体政”的主张，孔子则明言：“礼者何，即事之治也。”
第二，它是一种做人的道德规范。孔子曾说：“礼者，人道之极也”，对人必须“约之以礼”。荀子指出：“礼者，节之准也。”他们都明确了礼以在道德生活中的重要作用。《礼记》则更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也。”
第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。孔子曾提出：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”在这里，他就将礼仪作为了一种做人的行为规范。在封建社会还提出过三纲五常、三从四德。三纲：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。五常：仁、义、礼、智、信。三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子。四德：妇德、妇言、妇容、妇工 。
“十三能织素，十四学裁衣。十五弹箜篌，十六诵诗书。十七为君妇，心中常苦悲。君既为府吏，守节情不移。”——《孔雀东南飞》刘兰芝
“鸡鸣外欲曙，新妇起严妆。著我绣夹裙，事事四五通。足下蹑丝履，头上玳瑁光。腰若流纨素，耳著明月珰。指如削葱根，口如含朱丹。纤纤作细步，精妙世无双。”
第四，它是各种正式的仪式。当时人类处于蒙昧时代，生产力极端低下，人们对自然现象无法解释，只能把“天”和“神”当作至高无上的主宰，对之顶礼膜拜，进行祭祀。这就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬律为主要内容的“礼”。汉语中的“礼”本身就含有敬神的意思。所以我们可以看到在古代出现过很多的不同材质的礼器。我们以玉制礼器为例子。根据《周礼》记载。玉礼器有“六瑞”和“六器”之分。六器是指璧、琮、圭、璋、璜、琥。六器是用来祭祀天地与四方之神，是古代玉器的核心部分。璧是一种扁体、圆形中间有孔的玉器，是出现最早、使用时间最长的一种礼天器具。琮是一种外方内圆的粗管形玉器，是一种外方内圆的礼器。有些学者认为玉琮的方圆表示地和天，是礼地之器。璜是一种“半璧”玉器。目前发现的璜据大多数为璧圆弧的三分之一，少数为二分之一。所以有人认为它的形状是古人仿照雨后天空中的彩虹形象创造出来的。璜是形式最复杂，数量最多的一种礼玉。璜是用来祭祀北方的器具。圭是祭祀东方的器具。璋是祭祀南方的器具。最后我们来看看琥。琥一般可以认为它是一种虎形纹或者虎形的玉器。它是最晚加入到瑞玉行列当中来的，大约出现在战国晚期。秦汉时期的儒生为天地四方选择什么样玉器进行祭祀的时候，缺少礼西之玉。而西方的神主要是白虎，于是决定用玉虎来作祭祀西方的礼器。根据以上的这些玉质礼器我们不能理解古代社会中的礼大多数是用来祭祀的。
综上所述，我国古代礼仪的主旨，是明确地规定，并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。对于这一点，荀子早就讲得很明白：“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫
富轻重，皆有称也。” 随着社会的进步，那么礼仪的含义也在发展。
⑤现代礼仪与古代礼仪之分。主要来说有三点差异：
其一，基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，当更强调以人为本。以尊重人作为自己的立足点与出发点。
其二，目标不同。古代礼仪以维护封建统治为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。
其三，范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。
与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。
由此我们就推出了礼仪的定义：
⑥礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。
我们大家谈到“礼”字，经常会联想到这几个词：“礼貌”、“礼节”、“仪表”、“仪式”。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的惯用形式。
仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。
仪式指一定场合举行的专门化、规范化的活动。
⑦礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。这几个词可以说是礼仪的具体的表现。
二、中国礼仪的源流、发展、分期
中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。历萌芽时期、革创时期、形成时期、发展和变革时期、强化时期、衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
1、萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）
礼仪起源于原始社会中、晚期（约旧石器时期），至今大约有一百多万年的历史，此时出现了早期礼仪的萌芽。
例如：生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就懂得这样去打扮自己。他们把兽骨、贝壳、野花戴在头上或者挂在脖子上，去装饰或炫耀自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、革创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且诞生了农业和畜牧业。在此后的数千年的岁月里，原始礼仪渐具雏形。
例如：在仰韶文化时期的遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
约公元前21世纪至公元前771年，农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，剩余消费品出现，产生了剥削，诞生了阶级，人类开始向奴隶制社会挺进。
夏朝——尊神活动升温。 由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神??因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。
礼的繁体字“礼”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”②
商朝——公元前14世纪至前11世纪，他们建造了中国第一个古都——河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。
周朝——对礼仪建树颇多。
周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。
全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。
在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。
4、发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）
例如：东周：诸侯纷争，战乱不断，出现了“礼崩乐坏”的局面。
例如：战国时期的管仲所著的《弟子规》是又一部礼仪典籍。书中规定了学生尊敬老师的各种礼节，以及学习生活方面的要求，是我国第一部学生守则，流传至今。
例如：春秋战国时期：孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
孔子，战国末期，孔子十分重视“礼”，“入太庙，每事问。” 对于中国的历史必须知道的两个人就是孔子和老子。现在的世界上有几百家孔子学堂。他还专门赴周向老子学礼，他认为周代的：“礼”，吸取了夏、商的经验，是比较完备的。所以，他说“吾从周”。周代的“礼”，在许多方面是后代“礼”的渊源。孔子认真研习，汇编成典，即流传至今的《仪礼》，并施教于人。《史记.孔子世家》中就说：“孔子以诗、书、礼、乐教弟子，盖三千焉，身通六艺者，七十有二人。”其中“六艺”指的是以“礼”为首的礼、为首的礼、乐、射、御、书、数。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作
“不学礼，无以立”。较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能。
（《论语·季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”
（《论语·雍也》）“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”
（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要互相关心，彼此尊重。 孟子，把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。
荀子，他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子·富国》）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”
5、强化时期（公元前221年－公元1796年）
篇二：学习《商务礼仪》课程的感想
学习《商务礼仪》课程的感想
虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》，但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。期待老师能在百忙之中能够粗略一览，谢谢啦！
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即使人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”就我个人而言，通过对商务礼仪的学习，自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪，从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。
第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期，因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。提到商务礼仪，给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波，课比较有意思，后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。
还记得那次课老师讲的是人的姿态，包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容，虽然觉得新奇，但也不是特别的在意。因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究，没有那么多的条条框框。直到大二暑假的时候，我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动，去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验，我才体会到了礼仪的重要性、实用性，才体会到自己礼仪知识的欠缺，自己的无知。从我个人的体验来说，酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪，每个部分都有所体验、有所感悟。也是从这里，让我知道了礼仪的丰富多彩，让我真正的了解到所谓的“礼仪”。其中，让我感受最深的应该是见面礼仪了，酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼，给了我很大的触动和震撼，他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切，这也是礼仪的巨大作用吧。通过在酒店里的实习体验，我认识到了礼仪的重要性，也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。
在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后，使我更加认识到要真正做到优
雅、知礼并不是那么的容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
通过这门课的学习，改变了我以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样处处可见。通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。通过一个学期的礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合的不同装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。通过礼仪课程的学习，我的行为举止发生了变化。在以前，大都随意任行，对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。上完这门课，渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。
在商务礼仪课程的学习过程中，获得了很多的乐趣。老师曾经说，周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。对于我们来而言，又何尝不是如此呢？仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢??有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在周一至周五里，基本上排满了课程，而且多数都是理论的学习，多为枯燥乏味。只有在周四下午，既可以学到实用的知识，又可以欢乐轻松地度过。我喜欢这门课的上课氛围，可以轻松快乐地学习，而不是让人感觉压抑。喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。这样的话，既可以活跃课堂氛围，又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。所以，在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。理论与实践相结合，在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体，谈吐优雅，举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该学习职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，
但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 所以，我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课，让每个同学都能学到礼仪方面的知识，提高自身的内在修养。
通过这门课的学习，还带来了其他的附加值。比如小组成员在完成期末考核作业时，收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。在准备我们小组的期末考核作业时，感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。首先，它增强了我们团队的协作能力。在我们选题的时候，经过多次讨论，发挥每位成员的作用，最终确定了“香水使用礼仪”。另外，在拍摄视频和照片时，大家也收获了很多快乐，好像不是为了完成作业一样，而是在玩的过程中顺便完成了作业。在完成作业的同时，也学到了新的技能，比如创造剧本，视频拍摄、剪辑和制作的能力。这种考核方式，比单纯的考试考核更有意义和价值。通过这种方式，能够提高同学们的创新能力和实际操作技能，对知识的学习和理解也更加深刻。非常赞同老师的这种考核方式。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
总结三点建议：
? 期待老师增加课堂情景模拟表演。
? 期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。
? 期待老师继续采用这种期末考核方式，更多激发同学们的创新意识和技能。
篇三：商务礼仪
第一章 导论
一、礼仪的概念与内涵
（一）礼貌、礼节
1、礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。
2、 礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
简单说，在人际交往过程中的行为规范称为礼节。礼节在言语动作上的表现称为礼貌。
（二）礼仪
礼仪包括礼和仪两个部分。礼即礼貌、礼节，仪即仪表、仪态、仪式。简单说就是礼节加仪式。礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
二、礼仪的起源
它的起源有两个阶段
第一个阶段：原始礼仪。指风俗习惯中有固定仪式的一部分。
第二个阶段：文明时代的礼仪。伴随着阶级、国家的诞生而形成。礼仪的本质是治人之道。
商务礼仪的起源
商务礼仪是商事活动中的礼仪，起源于商业出现之后，而且应当是商业贸易鼎盛时期才出现的。
古代的礼仪
中国商代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬
之事为凶礼。
孔子、孟子、荀子等诸子百家非常重视“礼”。
孔子：把礼看作是治国、安邦、平定天下的基础。 “不学礼，无以立”、“非礼勿视，非礼勿听，
非礼勿言，非礼勿动”
孟子：把礼理解为对他人有尊重而有礼貌。“恭敬之心，礼也”
古代的礼仪
荀子：把礼看作是人的最高理想和根本目标。“礼者，人道之极也”、“人无礼而不生，事无礼则
不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁 ”
封建社会的礼重要特征是“尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人”。
现代的礼仪
古今结合、中外结合
三、礼仪的特征
（一）礼仪的特征
? 第一，规范性 第二，限定性第三，操作性 第四，传承性 第五，时效性
（二）礼仪的作用
? 提高商务人员的素质，塑造个人形象 有利于建立良好的人际关系
? 有利于维护个人和企业形象
（三）礼仪的原则
? 一、遵守 二、自律三、敬人 四、宽容 五、平等 六、从俗
? 七、真诚 八、适度九、沟通 十、互动
四）礼仪的操作
第一、必须坚持正确的理念 其一、摆正位置——尊重所有人是一种教养和美德
其二、调整心态和态度——接受他人，经常换位思考，坚持 “和而不同”
第二、必须掌握有效的方法——“有所为”和 “有所不为”。
四、东西礼仪差异
东方礼仪主要指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等为代表的亚洲国家的礼仪文化。西方礼仪只要是以欧洲、北美为代表的礼仪文化。
1、对待血缘、亲情方面 东方人：血融于水西方人：个人主义
2、在表达形式方面东方人：自谦、委婉 西方人：率直、坦诚
3、对待隐私权方面 东方人：注重共同拥有、相互关心西方人：私人权益不可侵犯。4、对于“老”的解释东方人：敬老、尊老西方人：不服老，忌讳“老”
5、在时间观念方面东方人：对待时间随意，经常改变计划 西方人：非常遵守时间秩序
6、馈赠礼物方面
第二节 商务礼仪
礼仪按使用的对象和环境的不同分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
适用的场合
一是初次见面。
在工作场合或特定场合，为了表示出对对方的尊重，赢得对方的好感，必然要严格的遵守商务礼仪规范。 二是公务交往。 像是一些仪式、庆典、谈判、会议等等。三是涉外交往。
第二章 装束礼仪
第一节 着装的基本规范
商务场合着装以庄重、低调为主，其基本规范简单来说概括如下：符合身份扬长避短 区分场合 遵守惯例
避免 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分短小、过分透视、过分紧身
第二节 男女士着装方法
（一）男士穿西装
正规场合西装是成套的。
“三三” 原则
西装颜色的选择
? (本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:商务礼仪操)藏蓝色(国际色)
灰色 灰色又有深灰和浅灰之分，深灰优雅高贵，浅灰时尚随和
? 黑色（婚姻、丧葬、庆典等）
? 选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，面料高档些的单色西服套装，适用场合 广泛，穿用时间长，利用
率较高。
? 还可选针点式条纹。
单排扣西装：
? 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；
?
两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、
帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；
? 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
? 衬衫的选择 平整 浅色系舒服的面料
正式场合男士 不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。
领带的搭配
? 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带
时衬衣领口扣子应解开。
领带的面料首选真丝，其次是毛、尼龙等面料。
四大禁忌：禁黑色 禁图案复杂禁破损禁佩戴领带夹
领带夹
? 穿西服时如需使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带
夹别上.
（二）女士着装
? 在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便装。最基本的就是典雅大方。
正式的商务套装都是长袖。女士着套装扣子要求全部系上。
女士穿裙装
四大禁忌：穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配（腿部风景很重要。） 光脚 三节腿
裙子的要求
? 皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）等服装不适合于商务场合。
? 职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。 衬衫的要求
? 除最上面的一粒扣子不扣之外，其余的扣子都要扣好。
鞋子的要求
露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。 没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。
第二节 装束礼仪
男士妆容的基本要求：
脸必洗发必理 发要求前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。 须必剃。
女士妆容的基本要求：淡妆 发最好是盘发或束发
第三节 仪态礼仪
一、仪态的定义: 仪态指人在社交活动中的姿势和风度。它包括人的神态表情、举止动作和相对静止的体态。
（一）站姿
1. 站姿要正直，即挺拔，正立，站正，目视前方。
2两脚跟相靠，女性两角分成“v”字形，脚尖开度为45~60，或者两脚一前一后，脚尖呈“丁”字型；
3.男性双脚与肩同宽，身体中心主要支撑在脚掌上，不要偏移。双手可放在腹前或背后。
? 注意：不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作。
? (二）女士坐姿
? 坐姿要求腰背挺直、脚尖向下、双腿永远黏在一起、坐满椅子的2/3
? 分为端坐和侧坐。
? 端坐：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
? 双腿斜放式、双脚交叉式
? 侧坐：大方高贵之感。分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的 基本要领基础上，双腿叠放向左（右）
摆45度。
做的时候有个步骤：1、直立于椅子前2、撩裙摆3、坐下，整衣服。 4、摆好姿势
? （二）男士坐姿
? 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，以两腿之间可有一拳的距离为宜。
? 在日常交往场合，男性可以跷二郎腿，但不可跷得过高或抖动。
第三章
第一节 问候礼仪
? 注意事项：1、地位低的人先问候地位高的人。职位低者先问候职位高者、晚辈先问候长辈男士先问候
女士、主人先问候客人。
? 2、注意方式吃了吗？ 牲口好吗？
第二节 称呼礼仪
商务交往中主要的称呼有四个：行政职务技术职称行业职称 时尚性称呼：先生、小姐 注意：有些称呼不能省略。
第三节 介绍
介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁.
介绍能消除交往的隔阂、扩大社交圈、消除误会。介绍的主要方式:
自我介绍\介绍他人\集体介绍
一、自我介绍
? 1、什么时候需要自我介绍
第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也，第二种情况就是你想要别人了解你的情况。
2、 自我介绍的模式第一种模式——寒暄式。第二个模式——公务式。(提供单位、部门、职务、姓名四要素 例：
您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。)
第三个模式——社交式。
第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯。第四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。
其他知识 介绍自己时，可以用辅助工具——名片。 时间以一分钟或半分钟左右为宜。第一次介绍使用全称
二、介绍他人
（一）基本原则: 1、尊者居后 2、客人优先知情权
（二）顺序
? 把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈、女士。
? 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
? 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
（三）注意事项
按照国际惯例介绍（姓名加职位）如：王先生，请允许我向您介绍许志忠总监。
? 不可单指指人。而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。
? 被介绍者要面向对方。
? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
? 三、集体介绍
? 1、集体对集体——地位低的一方先介绍地位高的一方，东道主介绍给客方。
? 2、集体对个人——把个人介绍给集体。
第四节致意礼仪
致意礼仪有握手礼、点头礼、注目礼、鞠躬礼、吻手礼、拥抱礼等。
一、致意礼仪的注意事项
中外有别
国际最通行的相见礼节是拥抱、亲吻，中国人见面是握手。
外外有别
阿拉伯世界比较通行的礼节是按胸礼。
中国古代流行的是拱手礼
韩国、朝鲜、日本是鞠躬礼比较流行。
欧美国家是亲吻礼。比较传统的欧洲国家有吻手礼。
场合有别
吻手礼适合在室内。
对象有别
长辈亲晚辈亲额头，晚辈亲长辈找下巴，平辈人之间一般是贴面颊或者吻面颊，区别一般是异性之间吻面颊，同性之间贴面颊。
二、握手礼
目前，握手已经是我们国内最通行的相见礼节，也是国际社会社交场合最常见的礼节。
1、握手的场合2、握手的姿态3、握手的顺序 4、握手注意事项
1、握手的场合
第一，见面或者告别。第二，表示祝贺或者慰问。第三，表示尊重。
2、握手的姿态
一般握手是三到五秒钟，绝对也不要长过三十秒钟。
3、握手的顺序
第一个顺序就是由尊而卑 第二个办法由近而远 第三个顺序，顺时针方向（宴会桌上）
特殊的，主人接见客人，主人先伸手，客人走时，客人先伸手。
? 对方人数众多时，由近而远握手顺序比较稳妥。
? 顺时针方向是比较吉利的方向。除非极特殊情况，比如运动会入场式是按逆时针方向。
? 逆时针方向一般是追悼会或者遗体告别
4、握手注意事项
此外，握手时不能心不在焉。不说话、表情呆板是对对方的及其不尊重。也不能戴手套、墨镜；有汗、有水不能握手。
三、其他致意礼
? 点头礼：使用场合随意，对象为平级、平辈、同事或一面之交的人。
? 鞠躬礼：规范使用。
? 吻手礼：对象为男对女；程序为男士上前，右手或双手握起对方右手。
? 拥抱礼：先右手在上贴面拥抱，再换左手。
第五节 交换名片的礼仪
名片是重要的交际工具，直接承载着个人信息，是一个人身份、地位的象征也是广交朋友的介绍信。
? 一、交换名片时外行表现1.无意识地玩弄对方的名片。 2. 把对方名片放入裤兜里。 3.当场在对方名
片上写备忘事情。4.先于上司向客人递交名片。
二、交换名片的顺序
1.身份底者先，身份高者后 2. 客先主后
三、递送名片的礼节
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的边边角角，以弧状的方式递交于对方。
主动递送者的诚恳态度：
一般先向受尊敬者奉上
双手、正面(倾斜15度)、微笑
一般用语：“我叫……这是我的名片，请多多关照！”
还可以紧接着索要对方名片。如：请问我可以拥有您的一张名片吗？/今后怎样联系您呢？
四、接收名片的礼节
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
被动接受者的谦和态度：
双手接下，当面看一遍，收好；不明白之处，可以发问。
一般用语：“谢谢”
主动交换自己的名片，不能交换应表示歉意。
五、名片摆放
名片放哪里？ （1、桌子右手边2、名片夹内 3、衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 4、公文包里5、不要将名片放在裤袋里。）
名片不能放哪里？不要将名片放在裤袋里。
第四章
第一节 沟通礼仪
一、定义： 沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程，是人与人之间的信息交流。如果沟通时选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没人作出反应，宣告沟通失败。
二、方式：沟通包括语言沟通和非语言沟通
语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
如何有效地沟通呢？
要达到良好的沟通，首先要创造尊重、平等、理解的氛围。说礼貌话、准确、举止得体，还要懂得一些沟通技巧。 金教授：1、不要训斥别人2、不要纠正对方3、不要挖苦别人4、不随便质疑别人
5、不要随便去补充别人
? 沟通技巧 1、了解对象 2、考虑场合3、说话技巧 4、提问艺术
? 1、了解对象 1、了解对方的基本情况2、对方的身份和地位
? 3、了解对方的个性特征 4、揣摩对方的心理
了解对方的个性特征
1、对感情丰富的人，交谈时要动之以情。 2、对强硬理性的人，交谈时要晓之以理
3、对虚荣心强的人，要懂得赞美。4、对心胸狭窄的人，要表示谦恭。
5、对冷僻孤僻的人，要多加关心。 6、对坦诚直率的人，要多进忠言
3、说话技巧
（1）话题的选择
商务场合中，忌谈的话题：1、个人隐私（收入、年龄、个人经历、工作进展、婚否等）2、对方的禁忌（民族禁忌——回族的猪） 3、低俗的问题
4、压抑的事情5、商业性秘密
? 商务场合中，宜谈的话题：1、令人轻松地话题（文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人佚事、天气情况）2、