篇一：时代光华-商务礼仪部分答案
1:礼仪的“礼”字指的是:回答：正确. . . .A B C D尊重 尊敬 崇敬 敬仰 回答：正确2:看名片的技巧有哪些:. . . .A B C D名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 以上都正确 回答：正确3:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：. . . .A B C D对方先挂 自己先挂 地位高者先挂电话 以上都不对 回答：正确4:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:. . . .A B C D先进后出 控制好开关钮 以上都包括 以上都不对 回答：正确5:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:. . . .A B C D客人走后打开礼物 当面打开礼物 随时都可以打开 以上都不对 回答：正确6:交谈包括两个问题,包括:. . . .A B C D内容问题 形式问题 以上都包括 以上都不对 回答：正确7:男士对女士的第一印象就是:. . . .A B C D谈吐 发型 举止 以上都不对
8:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:回答：正确. . . .A 耳部 B 颈部 C 肩部 D 以上都不对 回答：正确9:公务用车时,上座是:. . . .A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对 回答：正确10:自尊三要点包括:. . . .A 尊重自我 B 尊重自己的职业 C 尊重自己所在的单位 D 以上都包括 回答：正确11:以下哪些属于尊重他人五要点:. . . .A 尊重上级 B 尊重同事 C 尊重下级 D 以上都包括 回答：正确12:领带打好后的标准长度是:. . . .A 领带的下端正好在皮带扣上面 B 领带的下端正好在皮带扣下面 C 领带的下端正好和皮带扣对齐 D 以上都不对 回答：正确13:西服穿着的三大禁忌包括:. . . .A 袖口上的商标没有拆 B 在正式场合穿着夹克打领带 C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D 以上都包括 回答：正确14:交谈三忌不包括:. . . .A 恶语伤人 B 注视对方 C 三心二意 D 大声喧哗
15:与基督教徒交往时，切忌:回答：正确. . . .A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 B 握手时戴着墨镜 C 握手时戴着手套 D 以上都包括
篇二：商务礼仪及职业素养提升
第一部分：课程大纲
商务礼仪及职业素养提升
-----职业素养提升训练
【课程背景】
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员
【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】
企业收益：
? 企业员工的整体素质得到有效提高；
? 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，
自觉成为组织形象的塑造者和代表者；
? 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失
误，为企业赢得更多的商机和利润；
? 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，
有力展示企业软实力。
? 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企
业文化、提升企业形象；
员工收益：
? 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出
良好的第一印象；
? 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处
的言行中提升自身形象；
? 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；
? 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客
户的信赖；
? 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同
事及客户的支持与帮助。
【课程大纲】
破冰游戏
前言：
一、人而不仁，如礼何？
二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）
礼仪表达的“三双”原则
三、个人品牌与企业品牌
模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
第一节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装
? 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配
? 女士“优雅伴侣”：丝巾〃风情
? 女士仪表“七大自照”
? 男士服饰的选择与搭配
? 男士“绅士伴侣”：领带〃品位
? 男士仪表“七大自照”
? 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个
矮体型人士着装技巧
? 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原
则）
第二节：雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容
? 女士化妆技巧
? 女士仪容“七大自照”
? 男士仪容“七大自照”
第三节：举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态
? 神态语言体现优雅：眼神、微笑
? 手语表达涵养：手势练习
? 体语彰显气质—站、坐、行、蹲
? 男、女士仪态训练
第四节：魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造 （仪容、仪表、仪态及香水礼仪等）
模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇）
第一节：人生无处不沟通
第二节：沟通的通用法则
第三节：沟通中的DiSC
? 知彼解己-DiSC四种类型认知
? 与DiSC四类型人员的沟通方式
第四节：职场达人要灵活沟通
? 与上司沟通
? 与客户沟通
? 与同事沟通
? 与下属沟通
模块三、有礼有节有素养（应用篇）
第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则
? 有备而来（去）—拜访、接待前的准备（分解）
? 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥
抱
? 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱
手礼、贴面礼、挥手礼等
? 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间
? 位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字
? 奉茶礼仪
? 礼仪的距离
? 乘车礼仪：乘车位次及注意事项
? 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项
第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪
? 中餐礼仪—“和”与“让”的分寸
? 西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌
? 自助餐礼仪—“序”与“量”的表达
第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪
? 电话、手机礼仪
? 电子邮件礼仪
? 微博微信礼仪
? 办公室工作“五宜”与“五忌”
第四节：商务馈赠礼仪
? 礼品选择
? 5W原则
? 馈赠禁忌
第五节：送别礼仪
第六节：商务旅行礼仪
第二部分：讲师背景介绍
篇三：四川大学商务礼仪(段颖希老师)考点及解答
1、礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
2、商务礼仪：就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或行为准则，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。简而言之，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
3、商务礼仪三大理念：1. 尊重为本 2. 善于表达-到什么山头唱什么歌，不同的对象要安排不同的内容 3. 行事规范，规范表达
4、 内强素质外塑形象的意义：
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。第四：减灾效应。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。 商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。
5、 自我介绍：
致意：致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
握手礼：
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不
能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
1.自我介绍
A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
6、TPO原则： TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。 “tpo”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。
时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
7、男士着装细节
三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系； 三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；
三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜
色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣上端。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
单排扣：适合较苗条者；单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合；两粒钮：扣上面那粒；三粒钮：扣中间那粒；多粒钮：扣中间那粒
双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上
颜色：
-西装宜：深蓝色、深灰色
-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色
-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套
（亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装；不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿；） 尺寸：
-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.
-肩宽：较身宽1.5cm
-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。
-衣长：能盖住4/5的臀部
-裤长：能盖住2/3的鞋面
领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
着西装的七原则：
1.要拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.要扣好钮扣4.要不倦不挽5.要慎穿毛衫
6.要巧配内衣7.要少装东西
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 四忌领带颜色刺目； 五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米； 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 九忌西服配运动鞋； 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
1. 黑色西服，穿以白色
2. 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。
3. 暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。
4. 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。
5. 褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。
6. 绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。
（1）统一法：
上下衣，帽，鞋采用一个色调，如全身白色调，全身黑色调等，这样配色法往往产生一种和谐的效果，一般适合婚礼及宴会。
（2）呼应法：
上下衣，上衣和帽子，鞋提包等相呼应，如赤色裙子，上配黑白条或黑白花上衣，戴红帽子应配红挎包或红白花纺的上衣。这种呼应配色使人感到和谐又活泼，适合晚会，观看文艺演出及电影时穿着。
（3）陪衬法：
上下衣，上衣和袖边，裙子和下摆，裙带，上衣和衣领等，用黑，白，红，黄等色相陪衬，用对比方法显示出一种生动，活泼色彩美，此种配色方法适合学生或青年人外出旅行时穿着。
（4）点缀法：
在统一色调的服装上点缀不同色或相反色的袖边，领口，口袋或装饰等，这种配色法显得文雅又庄重，作为职业女性穿着较为适宜。
（5）对比法：
上下衣，上衣的领子和袖子，上衣的某一部位和上衣整体，裙子裤子的不同片，用不同的颜色相配，形成鲜明的反差，显示出鲜艳，活泼，明快的感觉。一般情况下，较适合儿童及运动员的着装
．商业着装的规范即职场着装六不准是什么？
1） 过分杂乱。2）过分鲜艳3）过分暴露4）过分透视5）过分短小6）过分紧身 在商务交往中，不同的场合着装的要求有什么不同？忌穿什么？
2） 在公务场合，着装应该要求庄重保守，应穿制服、套装，忌穿时装和便装
3） 在社交场合，着装应该要求时尚个性，应穿时装、礼服、民族服装，忌穿各类制服
4） 在休闲场合，着装应该要求舒适自然，应穿牛仔装、运动装、沙滩装，忌穿西服和制服
5）
女士着装
1、 发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
树，近看像杂货铺的场面。
2、 面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一
个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
显高秘诀：
男士：领带与裤装同色系；领台低；裤脚不翻边；鞋舌长1-2公分；着两扣装 女士：项链不超过锁骨；扣式耳钉；胸针在锁骨1cm处；鞋帮与鞋跟同色系显高。暖色比冷色显高，浅色比深色显高，尽量避免搭配一些过于沉闷灰暗的色彩，选用亮丽鲜艳的色彩能提升整体亮度，才能使小巧的身材显得活泼，起到很好的扩大亮化的作用；上下装的颜色要相近搭配，属同一色系，反差太大，对比太强烈都不好。如果要选择花型图案，图案要尽可能的小；纵向线条会显高，线条越少越显高，在选择上衣时应避免选择过长、过复杂的款式，简洁大方的短款能起到拉长身段的效果，让你看起来干练而不拖沓；在裤子的选择上最好避免过于肥大的裤型，选择直筒裤或小微喇，短衣配长裤能在视觉上起到拉长腿型的效果。裤袋的开口应尽量以纵切线或斜切线来代替横切线；裙子的长度很重要，最好不要超过膝盖；选择服装面料以光滑平整为佳。服装式样也应尽可能地简单，但一定要制作精致，上装的腰线可以略微提高一点；利用颜色显示出高度——衣服一色，连鞋袜也要同色。且尽量选择没有印花的面料，如果喜欢图案，则以清雅小型为宜。开领口，如方领、v字领之类都能使短颈看来较长，最好避免蹲领或太累赘的领子；在选择高跟鞋的时候，建议你尽量避免坡跟或松糕鞋，厚重的鞋底使得身材看来更笨重。而略微细的高跟才是绝好的选择（但一定是在小腿不粗的前提下）；若穿衣裙套装，上衣或外套的长度最好在臀部最宽处三厘米以上，或刚刚长及腰部，这样会使人看起来较高。裙子底摆千万别饰有印花或绣花等，以免穿上后显得又矮又胖。佩带的珠宝饰物不宜过大，丝中或领带会使人看起来文雅而修长些；不适合长发造型，剪个蓬松的短发造型会使你看上去高一些。
在庄重、正式的场合中，男士应该穿着正式商务着装（Formal Business Attire），即西装应该是深色的，一般来，藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。
3.颜色及配饰
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。
领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。 如果西装和衬衫看上去比较平淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。 男士商务着装全身衣着的颜色加起来应保持在三种颜色之内。