篇一：美发店调查报告
广州美发店调查报告
一、前言
发型是对人的审美评判标准中必不可少的一环，它能生动的反应人的精神状态和气质容貌。好的发型能够为个人形象加分，营造个人气质，~~~~~~~~~~~。中国对头发的重视源远流长，自古就有对发型严格的要求，男子成年为“加冠”，女子成年行“笄礼”，《礼记》有云：“冠者，礼之始也”，整齐的衣冠既是对自己的规范，也是对别人的尊重，这是中华传统文化的一部分。
随着社会的进步，人们生活水平提高，审美观念发生改变，对个人形象愈来愈重视，理发已经不单单只是日常生活所需，而是时尚与潮流的符号、个人形象的设计与表达、高品质生活和对“美”的追求。在这一趋势下，化妆、美容、健身、发廊等一系列行业被开发，形成了新的消费市场，因为起步晚的原因，国内的行业不成熟，市场空缺大，发展潜力很强，（如何才能在庞大的市场中抢占一席之地呢？只有打出自己的品牌、形成范围内连锁，也就是开展品牌连锁店，~~~~~~~~~~~）
二、市场分析
美发店属于新兴的第三产业，有投资少、回报快、利润丰的特点，能再几年内形成连锁的经营规模，广州高档次的美发店并不多，小型的个体经营仍占相当份额，但市场对高级的美发店需求一直在增大，现在的美发店已经成为追求时尚，自我形象设计的平台，也因其高质量的服务、前卫潮流的品味深得年轻消费者的喜爱和追捧。广州作为近代对外开放的重点城市，受外国文化影响大，容易接受新思潮、新事物，始终跟随国际的潮流，追求时尚、个性展示，且广州人口密集，消费能力较高，在未来长时间内前景良好。
三、考察
考察对象：JK salon、M2 HAIR
考察目的：1、了解广州美发市场经营状况、商业定位及~~~~
2、整合资料，分析发展品牌连锁美发店的可能性
JK salon
店面概况：属中高档的理发连锁店，分店主要分布于人流量较密集、消费水平较高的地段，同一线竞争对手多，如：苏豪、Teen5、AC、I-salon、名流等，消费人群主要以中学生和白领为主，店员皆穿工作服，负责人工作态度严谨，基本员工工作态度良好，无促销活动；
地理位置和周边：位于天河城对面，靠近高级商业中心和高级住宅区，所处街道车流畅通，人流多而不密，无明显噪音，店对面绿化极佳，观赏性强。店旁有中国银行，周边服装店、鞋店等配套行业多，商业铺位密集，具有强大的消费吸引力，属一级地段
规模和结构布局：中（原因：该地地皮贵且升值快），双层结构，一楼靠墙共有8面全镜式理发台，店中央放置休闲沙发，总台正中靠里，左角为楼梯和(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:社会实践报告2000字美容院前台)洗手间，右角设有书架，放置新潮的发型资料和时尚杂志；二楼洗头区和烫染区各占一半，分别有洗发池6位和烫染座7位，蒸吹座有配电脑娱乐。
同行业分布：同一条街还有三家美发店，分别是：你我他、Hihot、良-100，档次明显不高；对面天河城有2~3家知名美发店，竞争实力强。
店铺装饰风格：现代欧式，暖黄色调，装饰简约平淡
服务态度和管理水平：服务态度良好，快捷周到，严谨有序，有专业工作服，店内环境干净整洁，气氛轻松愉快
服务质量：洗头较好，剪发一般；较满意
配套设施：较一般
消费总数（日）：周一到周四：70~80；周五到周日：80~100
工资水平：洗头底薪3000，有加成
剪头底薪8800，有加成分红
员工规模：洗发8~10人，剪发10~11人（按日期上班），前台2~3人
营业时间段：10:30~23:00
考察体验：
1、店面规模不大，但空间利用非常充分，安排紧凑却不显狭窄，功能齐全，例如洗头室内的洗发池紧靠，连成一片，即显得专业整齐，又不会浪费多余的空间，顾客在洗头时不会互相影响，还可以与熟人聊天，轻松惬意；理发工具全部放在理发台的暗格中，认真严谨、合理有效的利用了每一个细小的空间
2、室内装修风格可圈可点，主题简约明确，颜色对比鲜明，灯光布局和谐自然，全镜式理发台，整洁干净，极大的扩大了室内空间感，有设电视、电脑、书架等供客人娱乐消遣，较人性化。
3、店面设计风格一般，标志LOGO无出彩之处。
4、店内工作人员过多，稍显噪杂，破坏了室内气氛和美感
5、室内空间布局不够合理，等待区稍显无聊，未能完全顾及到顾客的感受，个人认为，室内陈设设计尚未做到周全，如天花立面仍有许多可改进之处，无法引人入胜。
6、洗头工作人员态度良好，部分理发师态度有待商榷。
M2 hair
店面概况： 本次调查的M2 HAIR是分店，总店设在香港，消费人群以白领为主，中学生为次，有网络促销活动。
地理位置和周边：地处广州天河区林和西路，文阳小学对面，靠近林和西路地铁站，周边高级住宅区、高级写字楼众多，商铺林立。车流量大，人流量偏低。
规模和结构布局：中，
同行业分布：同街还有2间美发店，分别是：FY发涵时尚美发沙龙和新视线美发，竞争不太激烈
店铺装饰风格： 现代时尚与简欧混搭风格
服务态度和管理水平： 洗头工和老板态度一般，理发师态度热情
服务质量： 一般
配套设施：不完善
消费总数（日）：50~60人
工资水平：一般平均为5000~6000元，多可拿万元（只拿提成）
员工规模：洗头师2名，理发师5名，老板1名
营业时间段：10:30~22:00
考察体验：
1、服务细致到位，例如：顾客在进店后接待人员服务态度热情，将发型师介绍给顾客，并给顾客穿上一件干净衣袍，防止洗头时沾湿衣物。
2、娱乐休闲功能不完善，等候区没有配套的娱乐设施
3、老板态度过于严肃，使人感到距离感
4、店内没有统一的制服，专业感不强
四、结论
1， 店面的选址至关重要，如果要做中高档的美发店，选址最好在人流车流量大、靠近
高级商业区高级写字楼高级住宅区的一级地段，店面周围的环境也需考究，借彩添辉。
2， 店内的布局动线需明确，空间功能分布合理
3， 室内软装需有自己的风格，有独特的亮点，能让人印象深刻，且需更加人性化。 4， 服务态度必须热情周到，不能太急功近利，努力营造轻松愉快的气氛。 5， 促销方式可以新颖多样，让顾客感受到切实的实惠，留住客人的心。
6， 配套设施需齐全，质量需过硬，让消费者安全放心。
7， 店内管理需科学完善，工作人员不宜过多
篇二：美发实习体会总结
2011年美发与形象设计学生实习总结美发实习已经圆满结束。经过实习，学生在卷杠烫发方面的技术水平，有所提高。又通
过教师的及时指导，使学生体验到练好基本功的关键性。在这其中，有收获，也存在不足。
为了能够更好地促进今后的教学工作，现将本次的实习情况总结如下：
一、实习中取得的收获
1. 练就过硬的基本功，是掌握美发技术的前提，这也是掌握任何一项美发技术的前提。
2. 理论与实践相结合，将永远成为提高教学质量、促进实践效果的标尺。通过实习，将
取得的经验，充实到课堂教学中，相得益彰。
3. 掌握卷杠技巧，丰富烫发经验。对于学生来说，这是很重要的，收效如何将影响以后
的学习与工作。
4. 为今后的工作奠定基础。在实习中树立信心，在实践中缩短了与岗位之间的距离，向
往工作。
二、实习中存在的不足
1. 缺少实践经验。
2. 有理论与实践相脱离的现象。
3. 实践中缺少灵活性。
三、改进措施
1. 在理论学习的基础上，多增加实践机会。
2. 加强基本功的训练。
3. 多增加考试机会，认真检测，记录成绩，促进教学。
4. 紧密联系用人单位，扑捉新事物，取长补短。篇二：美容美发店实习实训报告 目录
前言
一． 实习目的
二． 实习时间
三． 实习地点
四． 实习单位
五． 实习内容
六． 实习过程
七． 实习中发现存在的问题和解决方案
八． 实习中提出的建议
九． 实习中如何提高店的利润和降低营业成本
十． 实习中策划方案
十一． 实习总结 前言
首先我非常感谢广州尚艺美容美发投资与管理有限公司能给这个非常难得的实习机会给
我，也非常感谢学校为我们连锁专业所做出的所有努力。很高兴能在这么有实力的连锁企业
去实习，也很荣幸能在尚艺连锁店去学习和了解其经营模式和管理模式及其未来发展方向。
这给我未来的就业方向和就业道路指明方向。
一、实习目的
实习是大学生提早进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者
一个非常好的过度阶段，也是大学生了解现在的就业环境、就业压力和未来就业方向；更是
大学生培养自身工作能力和其他方面能力的磨刀石，作为一名正在读的大学生，能否在实习
过程中掌握好实习
内容，培养好工作能力、管理能力和领导能力等；改变就业观念，显得尤为重要。在两
个星期里，我严格按照尚艺人事部下发的实习目标书，认真研读，逐一学习，在思想行动上，
努力做到“想实习，会实习，实好习”为宗旨，把培养工作能力、管理能力和领导能力，提
高自身素质作为己任，圆满地完成了两个星期的实习任务。
二、实习时间
这次实习时间是从2010年11月1日到2010年11月14日，为期两周的岗位实习。
三、实习地点 珠海井岸镇井岸江湾三店
四、实习单位
实习单位：广州尚艺美容美发投资与管理有限公司 广州尚艺美容美发连锁机构是由国内顶级美发大师张泽全先生1994年创办，集美容美发
服务及教育培训为一体的连锁企业。从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成为一家拥
有1231家（截止至2010年5月31日）美容美发连锁分店、60多个分支机构、1所职业培训
学院、9所职业培训学校，6个直属企业、在职员工超过2万人、终端顾客达到1500万人的
大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打，尚艺走出了一条以“学校育人才、以分店出
效益”的成功之路，培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才，打造出了“尚艺”
这一全国知名品牌。尚艺秉承“共创、共荣、共享”的核心理念，弘扬“自强不息、永不言
败”的企业精神，着力打造企业的核心竞争力，使企业始终站在时代发展的最前沿，引领美容美发行业的时尚
潮流。
五、实习内容
实习内容一共分为四部分：
1.店铺基本情况了解：包括
（1）熟悉店铺环境，
（2）认识同事，
（3）学习店铺规章制度，
（4）企业文化
（5）店铺晋升流程
2.前台接待：掌握接待岗位工作流程及具体操作，包括
（1）学习迎客话术、服务礼貌用语
（2）熟悉店铺服务项目及项目推荐技巧
（3）熟悉店铺外卖产品及外卖销售技巧
（4）接待岗位上岗工作（包括迎客、接受顾客咨询、带领顾客至工作区等）
3.收银员：掌握收银岗位工作流程及具体操作，包括
（1）学习使用收银软件并进行具体实操
（2）学习水牌操作流程并进行具体操作
（3）学习如何开水单及叫位并进行具体操作
（4）学习一卡通开卡、充值及销售技巧并进行具体操作
（5）学习账单的结算并进行具体操作
（6）学习顾客档案建立、预约登记、通知以及如何解答顾客的咨询、疑难解答等并进行具体实操。
4.掌握店面巡查工作流程及具体操作，包括
（1）学习如何进行店面巡查（包括卫生、照明、通风、温度、音响、
电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等）并进行具体实操 六：实习过程
在开完连锁专业与尚艺公司的联谊活动之后，我们从尚艺人事部的分配中了解到，我和
我们班上的另一个同学被分配到珠海井岸镇尚艺店。 在开心的联谊活动后，我们开始准备收拾好去实习的各种物品。在10月31号早上8点
多出发到珠海井岸镇已经是中午12点，由区经理助理张晶晶小姐来接我们并帮我们安排住宿
和一些应该注意事项。并带领我们在井岸镇这个区域的三间尚艺店都去了解和看一下。并在
这三间店中任意由我们选一间。我们从这三间店中发现老店即是中兴店和江湾二店的员工没
有什么热情，表情冷漠，有点勾心斗角而且员工之间的交流很少，不利于员工之间的和谐。
这样的员工无疑是会赶跑顾客，因为顾客来这里消费是享受这里的优质服务的，不是来这里
看你脸色的。顾客既然出钱买服务来享受，作为服务员的我们就应该所以我们最终选择江湾
三店，因为我在江湾三店中，其员工之间很和谐，为人热情好客。正是这样的店铺才显示出
团队精神，在这样的店才会有自己发展前途。 10月31日刚好要开店的10月份的总结会，我主动留下听这个会议的内容，即便是晚上
12点多，因为我觉得这个会议对我在这两周的实习期间 有很大的帮助。在这个会议我了解到这个江湾三店的经营情况和员工服务情况。这些都
对我对以后这两周实习期间制定有一定的目标和计划。 11月1号作为实习生的我，也是我去到店铺实习的第一天。到店里对于一切都很感到非
常陌生，无从下手，不知道做些什么好，然后就拿着实习目标书找店长—9哥，然后9哥就
和我们聊了一下，就拿着他培训的金牌店长课程给我看，让我了解作为一个店长的职能和所
做的工作。我从金牌店长培训课程中了解到，作为一个店长就要从底层做起，一步一个脚印，
慢慢积累经验，对每一个工作岗位该怎么做如何做都要很了解。这样的话才可以解决店铺所
出现的问题。也从金牌店长培训课程了解到店里员工的晋升的流程。从发型助理--助理班长
—技师助理—初级技师—高级技师—初级发型师—发型师—高级发型师—或初级美容师--美
容师班长—高级美容师—美容师导师—主管助理—主管—店长助理—店长。在第一天中除了
了解店铺晋升流程和熟悉店铺环境，还有认识同事，学习店铺规章制度，企业文化等。在了
解企业文化这部分我特别留意了一下，其尚艺的企业文化核心理念，比如 企业使命：创精彩人生，造美丽生活。企业愿景：打造中国美容美发界第一品牌，成为美容美发界的“肯德基”。 成功定义：
不断帮助他人变得更成功，才是真正的成功。 管理理念：管理好自己，领导好他人。服务理念：用心全方位，细节见真诚 。 发展策略：立足广东，面向全国，走向世界等等。其文化底体现出人性化和渗透力。在
未到尚艺实习时，我对尚艺美容美发店没有抱很大希望能在尚艺学到很多东西，但实习完之
后，我改变这个看法。单单从尚艺的文化背景就可以看出来尚艺是一个很了不起的企业，也
怪不得现在能在全国开上1231间分店。其这一套经营模式和管理模式就很了不起啦！我这次
实习就想学到这套经营模式和管理模式。 在第一天实习中，我只是了解店铺企业的文化、其规章制度和其店铺晋升流程，并未有
从实际店里的服务方面的实习。第二天我才开始接触服务的实习—学习前台接待。除了细心
观察发型助理如何做或者有什么不懂的，请教发型助理。从中学会前台接待的迎客话术和礼
貌用语、带领顾客到工作区和掌握外卖产品销售技巧等等。并加强思想学习，主动与店长、
主管沟通，努力提高思想水平。思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，
首先要把思想和心态调整好。店长、主管是在思想上引领我，为其排忧解疑，指引方向的。
自己在心态上转变角色，从一个在读大学生转变一个从业者角色。在此优势下，我主动与店
长、主管进行了沟通，在店长主管的教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我
的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的
规划。
在第三天实习中我学会了使用收银软件、水牌操作流程、如何开水单及叫位、一卡通开
卡、充值及销售技巧等并进行具体实操。在前三天里，由于对店里的环境和员工不熟悉，做
起事有点不顺心，但经过前三天与员工的交流与沟通，很快就和店里的员工打成一片，慢慢
逐渐真正成为熟悉店铺的管理经营的一个就业者。完全可以担任店长或行政主管的部分管理、
经营职能。
在第四天开始学习如何进行店面巡查（包括卫生、照明、通风、温度、 音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等）并进行具体实
操。如果遇到不懂的就问静姐主管，静姐主管是一个很热心的人，我遇到不懂的，她都很认
真帮我解析，直到我搞明白为止。我从她身上学到不少在课堂上没有学到的知识。 从第五天开始，我慢慢进入管理经营店铺的状态，慢慢发现店里所存在的一些问题，也
慢慢发现尚艺美容美发店的店头面都是一样的。不一样的是店里的设置和装修，每一间店都
有其特点和特色。同样的只有美发项目的店里面装修有着各自的特色和风格。
七. 实习中发现存在的问题和解决方案在这两周的实习过程中，我发现店里存在的问题；
（1） 员工的服务态度不好，特别是发型助理。有一些在上班时闹情绪，导致顾客不满意。
（2） 发型助理有时不站牌，导致有一些顾客以为人手不够而走掉。
（3） 发型助理严重不足，一般顾客都不愿意在等，原因是发型助理不 足而不能满足忙时顾客服务要求导致顾客走掉，从而失去客源。
（4） 发型助理的推销外卖技巧熟悉，导致外卖产品的销售直接下降。
（5） 前台电脑的配置有点落后，有时会出现死机，导致埋单时不能正 常使用和顾客的不满。
（6） 发型助理在站牌时，顾客来时用的迎客语不当，导致给顾客的第 一感觉不好。
（7） 员工在上班时玩手机或者随便外出而没有请假，特别是在有客人 来时或者做其他东西。
（8） 发型师没有及时摆好水牌，导致助理以为该发型师在做事或者做 其他事。
（9） 发型助理的人员安排不合理，特别是助理随意请钟出去，导致助 理不足，顾客流失。
（10） 外卖产品很单调，只有洗发产品，没有护发或定型产品（比如发 蜡、啫喱膏等外卖产品）
（11） 店面选址不好，我经过细心观察和统计每天到店里消费项目和金 额，发现经过店的路人每天不超过120人，而且选择在不繁荣、不富裕的小区，导致每
天到店里消费的客人每天平均只有60个左右，而且90%以上都是过来洗吹的，剪发染发或者
做其它项目的很少。
（12） 店里的高级发型师很少，只有两三个高级发型师一个技术总监， 不满足各方面的顾客需求。
（13） 没有合理的员工管理制度，导致在员工方面出现工作散漫。
（14） 缺少管理者与员工沟通制度，导致员工有苦或者有什么事都不能 有效地与上一级领导进行沟通，不利于员工的工作积极性。
（15） 管理层不重视员工的建议和意见，让员工在工作中感到不满。
（16） 发型助理对顾客使用别的发水需要另加钱时未能及时说清楚，导 致顾客埋单时发生一些不愉快的事情来。 在这两周的实习过程中，我发现店里存在的问题提出相应的解决方案：
（1） 在不定时进行员工服务方面培训，提高员工的服务态度和意识。篇三：美发学生
实习心得
心 得
姓名：陈直
这星期我当了大领班，感觉还不错。不过还是有很多不足的地方，例如，老师的牌号总
是搞混；没有及时巡视现场，我已经认识到我的不足，以后多多加强。觉得当大领班很辛苦，
下班后要做很多事情，暂时还不熟悉，我想经验多了就自然熟悉了。不管以后遇到多少困难，
我都会沉住气，静下心来去解决。我觉得我已经慢慢的融入了这个大家庭。我热爱这个行业，
喜欢这个大家庭，我会坚持下去的。加油加油！！！！！！！！ 心 得
姓名：胡爽
这周学得还是挺多的，学会了当大领班，因为大领班是每个助理手都必须要做的，当大
领班真的很有挑战，学会了很多店里面的规矩，也认识了很多产品，知道产品的用途，产品
的功效，还有很多店里面的产品价格，当每次我们遇到困难的时候，都会及时的向老师们请
教，老师们也很认真的向我们讲解。我们也很认真的聆听。努力好好学习吧。加油！篇四：
美容美发店实习实训报告 目录
前言
一． 实习目的
二． 实习时间
三． 实习地点
四． 实习单位
五． 实习内容
六． 实习过程
七． 实习中发现存在的问题和解决方案
八． 实习中提出的建议
九． 实习中如何提高店的利润和降低营业成本
十． 实习中策划方案
十一． 实习总结 前言
首先我非常感谢广州尚艺美容美发投资与管理有限公司能给这个非常难得的实习机会给
我，也非常感谢学校为我们连锁专业所做出的所有努力。很高兴能在这么有实力的连锁企业
去实习，也很荣幸能在尚艺连锁店去学习和了解其经营模式和管理模式及其未来发展方向。
这给我未来的就业方向和就业道路指明方向。
一、实习目的
实习是大学生提早进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者
一个非常好的过度阶段，也是大学生了解现在的就业环境、就业压力和未来就业方向；更是
大学生培养自身工作能力和其他方面能力的磨刀石，作为一名正在读的大学生，能否在实习
过程中掌握好实习 内容，培养好工作能力、管理能力和领导能力等；改变就业观念，显得尤为重要。在两
篇三：初级美容师培训教学大纲
初级美容师培训教学大纲
<各类短期培训（含农民工转移培训）适用>
一、说明
1、 课程的性质和内容
本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。
课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、 课程的任务和要求
本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求：
（1）熟练掌握美容服务心理基本常识。
（2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。
（5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。
（8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。
（10）掌握基本化妆技巧。
（11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。
（13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、 教学中应注意的问题
（1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质
量。
（2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在
实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。
（3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系
实际，使教学形式生动活泼。
（4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进
行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的主观能动性。
二、学时分配表
三、教学要求、内容及建议
? 绪论 教学要求
1、了解美容发展历史，美容工作性质和任务。 2、熟悉美容基本操作的内容。
3、了解学习本课程的方法及注意事项。 教学内容
1、美容发展历史。
2、本课程的性质及任务。 3、本课程的主要内容。 4、学习中应注意的问题。 教学建议
1、根据本课程的内容认真讲解美容在社会生活中被日益关注的突出地位，激发学生热爱本工种，学好本课程的积极性。
2、通过参观、VCD光盘演示及现场教学，激发学生的求知欲望。
? 第一单元 美容师的职业道德及修养 教学要求
1、了解职业道德常识，美容师的职业道德。 2、掌握美容师应具备的要求。
3、掌握美容师的语言规范、个人卫生和保健等常识。 教学内容
课题一 美容师的职业道德及修养 一、社会职业道德 二、美容师的职业道德
课题二 美容师的礼仪常识 一、美容师的站、坐、走姿 二、美容师的语言规范
三、美容师的个人卫生和保健
课题三 美容服务信息基本常识 一、心理学的基本概念 二、服务心理学基本常识 教学建议 1、重点
（1）美容师的职业道德，礼仪常识
（2）美容服务的信息学、服务心理学基本常识 2、难点及建议
礼仪培训非一朝一夕，要通过长期实践的积累而养成习惯。建议学生每日对镜练习半小时以上或结伴模拟现场练习。
? 第二单元 接待与咨询 教学要求
1、掌握接待的技巧
2、了解美容院的规章制度
3、了解基本任务管理、营销手段 教学内容
课题一 接待的作用及技巧 一、美容院的规章制度 二、接待的正常流程 三、营销手段、技巧
课题二 咨询的方法、介绍、指导 一、咨询类别
二、相关美容项目推荐及建议 教学建议 1、重点
（1）美容院前台接待及整个流程规范 （2）咨询、营销手段 2、难点及建议
美容院前台接待是整个美容院的窗口，接待表述得体与否关系着顾客是否再次消费。培养得体的咨询接待方式方法是重点也是难点，建议学生在学习阶段多向有经验的美容讲师或资深驻店美容师学习相关经验。
? 第三单元 人体解剖学 教学要求
1、了解细胞的基本组织、结构、功能 2、掌握脏腑分布部位及主要功能 教学内容
课题一 细胞的基本组织 一、细胞结构 二、细胞功能
课题二 人体的主要系统及功能 一、人体机体的构成
二、脏腑分布部位及主要功能
教学建议 1、重点
人体机体构成及脏腑主要功能 2、难点及建议
掌握基本的人体构成是美容师必备的要求，其中脏腑分布及主要功能需要学生不断的反复背诵记忆并结合自身个体在自己身体上能指出相应脏腑的方位。
? 第四单元 皮肤结构及功能 教学要求
1、了解皮肤的结构，生理等特点 2、掌握皮肤分析方法 教学内容
课题一 皮肤的结构、名称、生理功能 一、皮肤的基本结构 二、皮肤的生理功能
课题二 分析皮肤的重点，诊断方法 一、皮肤分析的常用方法 二、皮肤对症诊断方法 课题三 皮肤类型的划分
一、干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤的鉴定分类 二、问题皮肤的划分及分类 教学建议 1、重点
（1）分析皮肤的常用方法 （2）皮肤划分的方法 2、难点及建议
对于处于两种皮肤类型之间的皮肤类型的划分及鉴别使学生在实践中经常碰到的问题，要掌握好各类皮肤类型的特点及标志。
? 第五单元 专业皮肤护理程序 教学要求
1、掌握美容院的卫生环境要求，熟练掌握用品、工具的消毒方法 2、掌握清洁皮肤的步骤 教学内容
课题一 卫生知识 一、卫生规则
二、美容院的卫生环境 三、美容用品、用具的消毒 课题二 清洁的目的及方法 一、清洁皮肤的目的 二、脱屑
三、洁肤用品的使用 四、包头的方法
课题三 皮肤测试方法