车险客服的职责

篇一：保险公司客户服务部工作职责2页

利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 县区支公司客户服务部工作职责 按照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理具体实务操作指导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。 1负责落实总、省、市公司制定的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。 2按照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。 3负责所属分支机构的保单业务管理指导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。 4负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。 5负责业务单证、业务档案管理工作。 6负责办理法定、商业再保险业务。 7负责办理与保险合同相关的保全工作。 8负责柜面管理及收付费工作。 9根据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台 10组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。 11负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和分配等精算工作(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:车险客服的职责)。 12处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支

机构上报的权限内疑难案件。 13组织实施对客户的附加值服务。 14组织实施高端客户服务方案。 15组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。 16组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。 17落实服务品质保障制度指导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。 18其他工作。

篇二：保险部工作职责

保险部工作职责

1.自觉遵守国家的法律法规，严格执行公司各项规章制度。管理好本部门员工，合理安排人员工作岗位，明确各岗位工作职责和任务。

2.熟悉和了解保险及保险代理业务相关政策和法律法规。

3.经常收集和了解行业信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。

4.制定本部门每月营销计划和工作措施，开展切实可行的促销活

动，不断开发和拓展租车业务

5.组织本部门业务学习和培训，不断提高员工思想和业务素质。

6.制定并严格落实保险销售和吸保奖励政策，充分发挥各方面人员人脉优势和积极性。

7.随时收集潜在客户目标，做好跟踪、拜访和交流工作。赢得潜在客户的信赖，为争取新的客户创造条件。

8.主动和保险公司相关部门和人员建立良好的工作关系，随时了解和争取保险销售优惠政策，让利于客户，促进销售业绩的增长。

9.热情接待上门客户，及时准确计算和出据保险单据，做好保险合同条款的提醒和解释工作，现场足额收取保险费用。做好保险售后服务工作。

10.建立健全保险销售台帐，做好日常保险销售记录和相关数据的统计、填报。

11.建立公司车辆档案，随时掌握公司车辆年审和保险到期时间。及时审车、及时续保。

12.负责公司和保险客户车辆年审、户籍变更、车辆定损等服务工作。

13.负责保险公司下达的保险客户审车业务和审车费结算。

13.配合租赁部处理公司营运车辆事故，共同确定损失赔偿金额。负责车辆的维修、维护和保养。

14.充分利用美车部潜在客户多的有利条件，积极主动与客户接触、交流和沟通，不失时机地介绍和推销保险业务，切实发挥美车部的作用。

15.完成公司交办的其它工作任务。

保险部内勤人员工作职责

1、严格遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理，听从领导安排。

2、积极参加公司和本部门组织的业务学习和培训。热爱本职工作，自觉钻研本职业务，不断提高思想和业务素质。

3、熟悉保险出单业务，热情接待客户，及时准确计算和出据保险单据，足额收取保险费用。

4、认真回答客户咨询，耐心解释保险合同条款和客户提出的其它问题。

5、认真收集客户意见和建议，重视客户投诉，及时向公司领导汇报。

6、负责保险客户信息的收集、整理和保管，做好保险销售记录和相关数据的统计、填写和上报。

7、建立公司车辆档案，随时查询车辆年审和保险到期时限，及时通知公司相关人员办理车辆年审和保险续保。

8、配合本部门人员做好其它工作，完成公司和本部门交办的其它工作任务。

维护保养人员工作职责

1、 严格遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理，听从领导安排。

2、 了解车辆基本知识，熟悉公司车辆性能、车况和检查、保养项目范

围，正确掌握车辆维护、保养基本方法，正确判断车辆故障，及时发现安全隐患。

3、 按照公司《车辆技术安全保障管理制度》要求，做好公司车辆定期

和日常维护、保养工作，保证公司所有车辆始终处于良好待租状态。

4、 做好车辆检查、维护、保养工作记录，认真填写《车辆检查、维护、

保养登记表》，将符合待租条件的车辆及时移交给租赁部门待租。

5、 负责公司故障车辆和事故车辆的送修和现场监督，以保证最短修车

时间和最佳修车质量。

6、 负责送修车辆的维修、维护、保养项目和零部件更换以及相关费用

的认定，并经上报公司核准后实施。

7、 送修车辆维修，维护或保养完毕后，应通过“眼看、手摸、询问、

试驾”的方式，检查、核实车辆己维修、维护或保养项目和质量。发现问题，及时要求厂家处理和解决。

8、 根据保险公司审车通知单，安排公司审车人员审车，收取和保管审

车凭证，做好审车业务登记、汇总、填报工作。负责每月审车费用结算。

9、 配合本部门人员做好其它工作，完全公司和本部门交办的其它工作

任务。

保险部负责人工作职责

1、 自觉遵守和严格执行公司各项规章制度，树立公司权威，维护公司

利益。

2、 认真学习和钻研企业管理知识 ，不断提高自身管理水平，搞好本

部门管理工作。

3、 合理安排本部门人员工作岗位，明确各岗位职责和任务，关心员工

疾苦，为员工排忧解难。

4、 加强本部门人员和业务管理工作，严格要求，大敢管理，不询私情。

5、 建立健全本部门业务工作流程和监督、检查、考核和奖惩机制。充

分调动员工工作积极性和创造性。

6、 定期组织和召开本部门业务学习和工作会议，建立每周工作小结，

半月工作总结制度。

7、 组织制定本部门年度、月度工作计划和实施措施，经常开展切实可

行的促销活动 ，不断开发、拓展本部门业务。

8、 组织制定并落实保险销售优惠奖励政策，充分发挥各方面人员人脉

优势，调动其积极性。

9、 注意收集和了解保险及保险代理业务相关政策和法律法规，做到依

法开展业务。

10、 主动和保险公司相关部门和人员搞好业务关系，随时了解和积极争

取保险销售政策，让利于客户。

11、 完成公司交办的其它工作和任务。

篇三：客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责

篇一：电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；

3.协助接受电话投保，保单的录入；

4.完成领导交办的其他工作。

篇二：电话客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：电话客服专员岗位职责

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

篇四：电话客服专员岗位职责

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。