篇一：自如友家—霸赛知识点
二、公司自如业务
2.1、自如业务概述
2.1.1 自如业务的性质是什么？
自如业务的性质是资产管理，即业主将房屋的使用权全权委托给自如代为负责出租及管理。业主与自如签定《出租委托代理合同》后，无须亲自打理繁琐租务，只需按照合同约定收取房屋出租获得的收益即可。租客与自如签定《房屋租赁合同》，租客在承租房屋期间的各种事宜由自如负责处理，需要业主出面的事宜自如也会出面协调。
无论房屋实际出租情况怎样，租金都是定期付给业主的，房屋空置的风险将由自如承担，故选择此项业务的业主需同意给出合理的空置期，也叫免租期，在空置期内自如找租客、对房屋进行装修配置，这段时间无需支付业主租金。
2.1.2 自如业务范围是什么？
自如业务目前包括针对租客的自如·友家租住服务及针对业主的资益+资产代理服务。
2.1.3 自如业务的特点？
? 树品牌：我们的目标是把自如·友家打造成品质租房品牌，把资益+打造成资产收益与服务管理专家。 ? 做装配：我们会对所有的房间做标准化、产品化的装修配置，打造成安全、舒适、有品位的居住空间，
配置后的所有房间品质都是统一标准的。
? 重服务：我们致力于为租客提供优质的居住期间服务，为业主提供专业的资产管理服务。
? 管理到间：我们按间分租，管理到间，每间房最多入住2人，不做群租。
2.2、自如产品要点 友家v2.0
自如·友家三大产品：友家v2.0、友家v1.0、闺宿。
资益+三大产品：资益+精装、资益+毛坯、资益+改造。
2.2.1友家v2.0：
2012年9月15日（含）起，与业主签约的所有房屋均按友家v2.0进行装配和出租。友家2.0包括木棉、拿铁、布丁和原味四种风格，每种风格的房间在配置物品的颜色上会有所不同
? 友家v2.0配置：
1) 卧室： 床、床垫、床罩、床下拖柜、书架组合、可移动书桌、座椅、沙发（含沙发垫）、边桌（配沙
发时才配置）、衣柜、空调、自如橙盒、台灯、落地灯（配沙发时才配置）、绿植、装饰画、窗帘、晾衣架、垃圾桶、门，卧室包含四种风格：木棉、拿铁、布丁和原味，具体配置如下：
2) 木棉：咖、白、枫木色三色调和；包括：①壁纸：蓝紫色条纹，带图案，②窗帘：条纹窗帘，③床罩：
浅咖色白色相间宽条纹，④书架组合：枫木色层板+白色吊柜+白色钢架（枫白），⑤书桌：枫木色桌面+白色桌脚，⑥衣柜：枫木色柜体+白色柜门，⑦沙发：红蓝条纹，⑧边桌：枫木面板+红蓝条纹布兜+白色桌脚，⑨装饰画：摄影作品
3) 拿铁：黑、白、红三色碰撞；包括：①壁纸：黑色（隔断墙面），②窗帘：黑底树叶窗帘，③床罩：黑
色 ④书架组合：白色层板+红色吊柜+黑色钢架（白红），⑤书桌：白色桌面+黑色桌脚，⑥衣柜：白色 ⑦沙发：红色 ⑧边桌：白色面板+红色布兜+黑色桌脚，⑨装饰画：摄影作品（必须挂在黑色墙纸上）
4) 布丁：蓝、白多色条纹混搭；包括：①墙漆：蓝色墙漆，②
纹窗帘，③床罩：红蓝条纹，④书架组合：枫木色层板+白
⑧边桌：枫木面板
+
红蓝条纹布兜+白色桌脚，⑨装饰画：米字 窗帘：条色吊柜+白色钢架（枫白），⑤书桌：枫木色桌面+白色桌脚，⑥衣柜：枫木色柜体+白色柜门，⑦沙发：蓝色，
5) 原味：对于精装房/改造房间，不动墙面、同时大量保留业主原始装修的情况下，在原始风格上的优化，
包括两种风格：业主遗留家具、地板、门以浅色为主—选配家具为木棉风格（枫白）；业主遗留家具、地板、门为深色木色—选柚木色家具，沙发配红色
客厅：挂钟、租住公约、留言板、路由器、路由器隔板、脚垫
厨房：冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电热水壶、垃圾桶
卫生间：热水器、洗衣机、角架、垃圾桶
其他：免费无线宽带、一客一锁（为每个卧室房间门更换新的锁/锁芯，以此实现一客一锁）
? 友家v2.0服务
1) 服务费收取标准：
合同期租金总额的10%。
2) 服务费包含项目：
保洁服务：新居保洁（客户入住前对整套房的保洁）；月度保洁（每月对公共区域的保洁）；退租保洁（退租时对退租房间的保洁）。
月度保洁服务内容：包括自如·友家公共区域内（客厅、厨房、卫生间）的墙面、地面、厨具、洁具、家具家电表面的清洁。不包括清运垃圾、洗衣服、换床单、做饭、卧室房间内的清洁、抽油烟机清洁等。经纪人在向客户介绍月度保洁服务内容的时候切忌过度承诺。
月度保洁服务周期：以入住前专业消毒保洁为时间起点，以一个自然月为一个周期，最长时间不超过40天，最短时间不少于20天。
维修服务：主体维修、电器维修、水暖维修、家具维修、锁类维修；一般报修后24小时内响应；紧急维修，急速赶到
宽带服务：宽带安装/开通/续装、宽带调试电话支持
400服务：业务及产品咨询、业务查询、预约服务、投诉受理；服务时间9:00—20:00
管家服务：代开租金发票、协办暂住证、补办水电燃气卡、租户及邻里纠纷处理、客户入住沟通指导 选房服务：匹配租赁需求；带看意向房源
3) 服务费费用结算：
2012年7月1日（含）之后签约的客户，若中途退租，执行现行服务费退费标准，计算方式为，使用的服务费不足一个月按一个月计算，至少收取一个季度的服务费，退还其未发生服务费。签约日期在7月1日之前的客户，若中途退租，不退还服务费。客户主动退租将收取1个月房租作为违约金。
客户转租、换租，服务费退费标准与退租相同，同时需要客户支付月租金的50%作为转租、换租手续费。
4) 免费意外伤害保险：
租住自如的租客可获得免费的意外伤害保险一份。保险包括：身故保障金、残疾保障金、医疗保障金。 a) 身故保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害导致身故，
保险公司按20000元给付身故保险金，本合同对该被保险人的保险责任终止 。
b) 残疾保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害导致残疾,
按残疾比例乘以20000元给付残疾保险金 。
c) 医疗保障金：租客在屋内遭受意外伤害，并且自意外伤害发生之日起180日内，因该意外伤害导致在
二级以上医院进行必要治疗，保险公司就其符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，扣除200元后按照100%的比例进行报销，限额为10000元 。
单间房屋住2位租客的情况，签约人和合租人均可享受该保险 ，非签约人租客只需提供“身份证复印件、手机号码、电子邮箱”即可。
5) 保险赔付的基本条件：
a) 自如与租客签订的出租房间内发生的意外伤害责任
b) 保险期限内的：保险生效日期以保险公司短信、邮件生效日期为准，保险生效日在租赁合同生效日后
的15个工作日。租客与自如的租赁合同终止，保险合同即终止。
6) 可获赔付的情况：
a) 电气线路或电器设备漏电；
b) 煤气管道的老化造成的煤气泄漏 ；
c) 结构破坏或者倒塌（如隔断墙倒塌）；
d) 物品坠落 （如穿衣镜、留言板坠落） ；
e) 房屋内下楼梯时不小心摔伤 ；
f) 擦玻璃期间从楼上摔落致残或身亡 ；
g) 玻璃器皿破碎造成身体划伤；
h) 做饭时被油烫伤、烧伤；
i)
j)
l) 高压锅爆炸致伤； 冰箱自燃 ； 屋内抢劫造成的意外伤害 ； k) 洗澡时滑倒摔伤、致残 ；
m) 没有关煤气造成煤气泄漏（需排除自杀因素） ；
n) 不小心磕碰桌椅、衣柜角 ；
7) 不可获赔付的情况：
a) 投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害 ；
b) 被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施、自杀（但被保险人自杀时为无民事行为能力的
人除外）、故意自伤 ；
c) 被保险人斗殴、酗酒、主动吸食或注射毒品 ；
d) 被保险人妊娠（包括异位妊娠）、流产、分娩、节育 ；
e) 被保险人因精神疾病而导致的意外伤害 ；
f) 被保险人因整容手术或其他内、外科手术导致医疗事故 ；
g) 被保险人因受国家管制药物的影响或未遵医嘱服用、涂用、注射药物而导致的意外伤害 ；
8) 经纪人需要告知租客:
a) 自如为其提供免费保险；
b) 如出险，则直接联系保险公司陈小萍，电话13801101143 ；
c) 具体保险细则及出险处理，参见自如网-服务中心-假日交租地址-自如客保险细则。
d) 若客户拨打经纪人电话询问后期服务相关问题时，应告知客户怎么做？
e) 请客户拨打客服热线：400-100-1111，或者拨打管家电话。
? 友家v2.0网站：
自如网为租客提供了便捷感性的找房体验，极具冲击力的视觉体验，更多的自如客在线服务、营销活动（详见2.4自如网及房源信息发布）
2.2.2友家v1.0：
从自如业务开始之初（2011年6月1日）到2012年9月15（不含）前与业主签约的所有房屋都是属于友家v1.0
? 友家v1.0配置
a) 卧室：床、衣柜、书桌、床单、空调、窗帘、晾衣架、垃圾桶、装饰画、装饰花、装饰挂钟、便利盒 b) 客厅：穿衣镜、脚垫、留言板、路由器、路由器隔板
c) 厨房：垃圾桶、冰箱、电热水壶
d) 卫生间：电热水器、洗衣机
e) 其他：无线宽带、一客一锁
友家v1.0的服务与网站部分同友家v2.0相同。
2.2.3闺宿：
闺宿可能是v1.0也可能是v2.0，一般来说，三居或三居以上户型，只有一个卫生间的房屋会被指定为友家·闺宿。一旦定为友家·闺宿，房内只能住女士，不允许男士在闺宿内留宿或长期居住。经纪人在推荐闺宿房源时需要提前向租客说明并且严格执行此标准，如果房内出现留宿男士或男士入住的情况，很容易导致纠纷。
2.2.4 入住自如·友家的租客必须满足什么条件
篇二：自如友家-收房
收房话术-熟知
1. 业主觉得空置期时间长
答：1. 首先如果您自己找客户，要找到称心的客户也需要10-15天；
2. 如果您将房屋委托给我们，我们为您的房屋进行专业的装修设计，环保施工，全程监理，精装房需要10天，改造房需要40天；
3. 另外我们找客户也需要10到15天，因为我们为了确保房屋的安全性，所以对所有的客户需要租客认证；
总结：这样看来我们的空置天数并不长，这些天可以充分让您体验到我们的服务。
2. 业主认为我们给的价格低
答：1. 我们能保证付款时限：起租日起10个工作日内付首次款，而且空置期后置；
2. 装修配置：专业装修设计、环保施工、全程监理，合同期满赠送全套品牌家具、家电配置；
3. 租约：精装3年及以上年以上租约租金可按年调整，次年月租金涨幅最高为当年月租金的3%；老旧改造或毛坯4年或4年以上有最高3%的租金递增；
4. 家财险：阳光保险为代理房源承保，以年为投保周期的15万主体险及5万客户险，共计20万元（无免赔额），在一定程度上保障房屋及居住人员的生命财产安全。保险范围包括房屋建筑物险（最高赔偿额度10万），室内财产（最高赔付额度3万），装修（最高赔偿额度1万），管道破裂及水渍险（最高赔偿额度1万），第三者责任险（最高赔偿额度5万）；
5. 资产查验：管家一年一次、保洁每月一次入户查验房屋使用情况，为业主提供查验报告；
6. 租务全程代理：包办找租客、换租客、收房租、手续代办等事宜，让业主无忧省心。
3. 业主要求不看房子就给报价
答：因为现在还没有看到您的房屋具体情况，所以不能给您一个准确的价格，这个区域您这样的户型面积的房屋收房价格大概在XXX区间（此报价已经为收房做铺垫，必须低于市场价），具体您的房子租金是多少，还是得先去房子里看一看才能给您一个确切的价格。
（如果管家有事不能及时到达店面，只能给经纪人报一个区间范围，例如朝阳门区两居室3500-4200可收，切记不要报准确价格。）
4. 优化间是否会破坏房屋
答：不会破坏您的房屋，因为我们做的优化间材料为轻钢龙骨，只在您家屋顶和墙面上打钉固定。当代理年限到期以后可依据您的意愿拆除空间优化墙，并修复墙面，提供专业深度保洁，确保您收回房屋时主体结构、清洁程度等方面与出租前基本保持一致。
5. 业主不愿意搬走遗留的家具和家电
答：1. 我们配置的家具都是标准配置，专门匹配房屋的配置风格，您遗留下来的家具可能不太符合整体的风格；
2. 我们会为您保留5年之内的家电，5年之外的家电我们会视情况为您配置由苏宁和国美提供的全新的品牌家电；
3. 上面提到的这些家具家电在合同期满后都会给您留下，对于您来说，您多了一套配置更新的物品。
6. 为什么第2年还要空置期
答：1. 在我们代理您房屋期间除了第一年装修配置用掉的空置期，公司还需要为这套房子找到有资质的客户来入住，而且这期间还会出现频繁的客户退租情况，公司需要重新找客户。
2. 另外每年过年期间最易出现客户退租的情况，这样房子就会空置很长一段时间，但是这期间公司是正常付给您租金的。
所以公司根据与您签约的合同期限将所有的空置期分摊到每年的合同期中，并且空置期后置，其实这样对您来说更安全，也更合理。
7. 业主想一年一签
答：1. 首先如果从我们公司的角度来说，我们代理您的房屋，会对您的房屋进行重新的装修，并配置全新的家具家电，这样会产生很大的费用成本，公司将这些成本平均分摊到每一年中，如果您只签一年，公司根本就无法回收成本。所以公司肯定不会这样做的。
2. 从您的角度来说，一年一签对您也并没有保障，您把房子收回去之后您还得自己找客户，出现房屋漏水等问题您还得自己找人维修。
8. 公司配置的家具家电4、5年以后就会变旧
答：1. 我们配置的家具家电都是全新的，而且都是著名品牌的，所以质量上本身很有保障；
2. 另外我们找的客户都是要求有资质证明的，所以住您房子里的租户素质一般都比较高，不会对您房屋里的物品进行有意的破坏的；
3. 客户租住期间如果家具家电出现了故障，公司会及时的进行维修和保养，在合同到期后交付给您的物品都是可以正常使用的。
9. 如果业主中途解约的话，违约金怎么(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:自如友家租房合同)算
答：1. 如果业主中途解约并且将房屋收回去不继续委托代理的话，业主需要承担违约赔偿责任。按照合同约定因为业主原因提前解除合同给公司造成的一切实际损失都需要业主承担。
① 业主需要赔付的具体项目主要包含但不限于这些费用项目：装修折旧费、配置折旧费、宽带折旧
费
② 佣金管理服务费
③ 赔付客户合同约定1个月的违约金
④ 合同约定的业主违约赔偿自如2个月的违约金
2. 如果业主中途将房屋买卖，新业主愿意继续委托公司代理此房屋（即继续履行合同），业主不需赔偿费用，但是需要老业主和新业主、公司签订一份三方协议，作一个业主信息变更即可。
10. 我爱我家的代理情况
答：我爱我家的情况
1. 我爱我家现在也在做房屋代理，合同租约是一年一签，每年的空置期是45天，而且空置期前置；
2. 我爱我家给业主的付款方式为月付；
3. 我爱我家并不倾向于装修，最多给业主的房屋配置一些家具家电；
自如的优势：
和我爱我家做对比的话，公司虽然在合同租约上比较长，但是对于业主来说自如的优势是
1. 精装房的空置期没有比我爱我家的多；而且空置期后置保证业主先收到租金，业主的资产有保障；
2. 自如的付款方式有很多种，业主可以根据房屋价格来选择付款方式；
3. 自如对业主的房屋进行部分装修优化，使得房屋在品质上更高一筹。
11. 客户保险的案例
答：公司给每一位自如客投保了意外伤害保险，自如客在出租房屋内，由于非本意的、外来的、突发
的原因导致身体受到伤害，自如客可以申请最高20000元的意外伤害保险赔偿金，对于租住我们自如房屋的客户来说可以享受到这套房屋所带来的保障。从2012年9月15日开始到现在共计为17893个自如客投保，其中出险一单。
出险客户详细信息：
客户姓名：曾X，
居住地址：驼房营西里
出险原因：客户在家不小心摔倒导致双踝骨骨折
申请赔付金额：4142.22元
理赔金额：3942.22元
收房差价指南：
：1居1000元；2居（不可改三）1200元；3居（含2改3）1600元，以上根据业主的配置是否齐全可用，装修维修简易（成本投入多少）浮动， ：1居1500元；2居1900元；3居2400元
根据公司代理的10000余套房源德尔数据分析，收房谈判跟进中最重要的就
是我们经纪人的先期报价，高业绩必须有高差价支撑，92%的高差价房就是因为先期经纪人做好的铺垫，已经使业主的心理价位拉低，业主的出租价由我们牵引指导着走了；
而先期拉高了业主的心理价位，我们又怎么会压下来呢？
篇三：自如友家 首个租赁行业O2O产品
自如友家 首个租赁行业O2O产品
互联网思维会颠覆租房市场吗？对用户体验的极致追求，正是互联网思维最核心之处。近3年时间，自如推出“自如友家”“自如寓”两大产品，专注于在产品、服务、O2O三个方面提升用户体验，改变这个行业，让用户更高效地找房，更自如地居住。
很多行业已经被颠覆，传统的巨人们在倒下时，身上余温尚存。
互联网思维正在成为当下最热门的词语，哪怕还没有明确定义，俨然是一种破坏性极强的全新商业思想，让无数商业大佬不寒而栗，也让许多人兴奋不已。我们听到了新商业领袖雷军隐隐约约会在将来进军房地产的信号，也看到小店长马佳佳对互联网改变房地产的大胆设想。
我们还无法预测房地产全面巨变的时刻距今还有多远，但除却新房、二手房市场，租房市场的变革时刻真真切切已经到来，自如的创业团队已经为此扎扎实实、非常低调地做了近3年。自如的累计出租率始终保持在90%以上，超过12万用户（租客）曾经或正在自如居住生活，并且还在非常快速地增长。刚开始的第1年，我们就采购了5000台冰箱、6000台洗衣机、20000部空调和16000张床。
在自如的第3年，我想我们可以总结一下，说一下。
在互联网上做租房的生意，有三种模式。一种是大平台，像58、赶集，中介公司的经纪人、二房东、个人都可以发布房源，租客在自行挑选房源，线下成交；平台向经纪人收取信息发布费用，即端口费。平台不拥有房源，不参与线下环节，也无法保证房源的真实性，信息大量重复。另一种是小平台，中介公司自建网站发布出租信息，租客看中房源，经中介公司，与业主签订租赁合同。本质上这两种模式，互联网都只是信息的发布渠道。
自如是第三种模式，自主品牌B2C。所有房源都是“自如牌“，自如友家房源，将其加工成标准产品，在自如网上直销。用户入住后，自如还提供各种租期服务。就像小米手机一样，自如也有供应商供货，然后设计加工成成品出售，再提供售后服务。
所以，自如不是中介。中介没有产品，核心价值在于提供买卖双方的居间服务。而自如从一开始就是一家做产品的公司，从底层就浇注了厚厚的一层互联网思维的混凝土。
雷军说互联网思维的七个关键字：专注、极致、口碑、快。其精髓是对用户体验的极致追求，这是互联网思维最核心之处。总的来说，在用户体验上，我们专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键点：产品，房子装修、家具家电等的品质；服务，在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏；O2O，让用户更高效地选房、看房、签约。
先说产品
北京市场上出租的房屋，其状况鱼龙混杂，品质参差不一。业主一般有多套房产，用于出租的房子一般是旧房、毛坏房，即使品质好一点的房子，经过几年出租，装修家具也会毁
的很严重。而做产品的首先就要保障产品品质如一。所以自如友家的房子后第一件事就是按自如的标准设计、装修、配置家具家电。这从一开始就决定了是个很重的模式，但产品做不好，其他的都是皮毛。
怎么才能做出好产品呢？
一开始，我们也不知道。但我们知道钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坏房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。但花钱买大品牌的产品 也不一定满意。比如自如的第一代产品选用了宜家的家具，但我们很快发现宜家的东西不是为租住生活专门设计的，用在自如的房子里又贵又不好，宜家不愿改变设计，就被我们淘汰了。我们为 此专门组建设计团队自己设计家具，在很多细节上去适应用户的需求。
现在我们的用户—自如客越来越多，他们也会提很多改进意见，直接参与我们的产品改进，我们研究后会在产品上做出调整。比如路由器，就是一位做IT的自如客帮我们选的型，它和一般家里用的不一样，很适用于合租环境下，上网设备众多，距离远的情况。 copyright dedecms
我们在做”自如友家“产品一年后，就立即启动了另一条产品线”自如寓“。自如寓全部是整栋物业，户型大部分是一居室或开间。它更强地体现了互联网模式下，用户的产品参与度。后面我们会有些户型直接让用户从一开始就参与设计。
产品做好了，我们有很强的自信，所以率先在市场上提出3天不满意全额退款。哪怕你不给任何理由，我也退。刚推出这个承诺时，用户对这个权利似乎很乐于尝试一下，我们的3天不满意比例一度达到2%。但很快就降到了千分之几，只有很少一部分。以前退房的人，不少也都又回来了。
我们做了近3年时间，续约率在60%以上，非常高，因为从产品上没有像自如这样追求的。
再说服务
为什么要做服务？我们的产品在交付用户的那一刻，与自如客的关系并没有完结。自如客在一年的时间内都会与自如发生联系。我们有两个基本的服务：维修、保洁。这些服务首先是保障，真正维修的比例，如果产品做的好，并不会太高，但自如客心里有底了。保洁一个月一次，公共区域都会打扫一遍，更重要的从自如客的意识上，大家都会有意维护公共卫生。同时，也这保证了自如的房屋品质能得到维护。 dedecms.com
我们即使换个灯泡，如果自如客通过400报修了，维修师也会上门一次。很多人说这样的成本值吗？我们觉得值，用户这时候需要你，你能提供帮助，会让他安心。事实上很多用户也都自己换了，他们也不想麻烦维修师。自如客和自如之间，逐渐会有这种信任。
我们也有做的不够好的地方，有我们没想到的地方，有我们人员管理的原因，也有可能是物业或邻居的原因，但只要用户投诉过来，我们的原则就是快速处理，并在自如网上公示
处理结果。让服务的问题透明化解决，自如客也会理解、原谅。
最后一点是O2O
租房O2O的核心是用户在网站上选好房子，交完钱，直接拎着包就入住。O2O的最大意义在于，对用户而言，找房效率提升，原来要10天时间，折腾N次看房的过程，现在可能就一天，通过网上就搞定了。对自如而言，我们渠道成本大大降低，没有线下的门店，甚至线下没有人带看。
为此，自如解决了三个问题：信息不对称、在线支付、在线签约
在没有互联网之前，很多行业都在用信息不对称赚钱。随着互联网的深入传统行业，这种情况在逐渐减少。但租赁行业依然很严重。很多网站上大量存在虚假房源，价格不透明，对每个人的报价都不一样。再有就是重复房源，如果一个网站上能有50万间房子正在出租，那么去重之后也许只能剩下1万间，用户找房的效率非常低。自如网上每间房都实景拍摄了照片，展现房屋的全部真实 信息。每间房都对应一位专业管家，用户可以直接打400电话询问。自如网上房源信息未来还有非常重大的改进，逐步改变用户的看房习惯。
最近这些天，北京的雾霾非常重，自如网上的来电量、预定量增加非常快，不知和大家减少出门有没有关系。如果你看中了一间自如，确实不用到门店去才能租到房子，自如网上直接支付定金即可。尤其不少外地来京的人，完全不看房就先把房定了，到北京直接就住进去。我们现在已经实现合同在线生成、在线打印，用户签约时只需要签字即可。未来完全会在线完成。
O2O之路也许并不会太长，自如网会继续推进租房O2O的变革，因此也特别希望这方面的产品与技术人才加入自如。
上述三个方面是自如模式的核心，三个方面都直击用户体验的痛点。
如今随着用户人数的增长，自如拥有了不少拥趸。
我们一直把自如的住户当作是我们的”用户“，我们更愿意称他们为”自如客“，而不是租客。自如客的平均年龄为26岁，不出两年，90后就会成为自如客中的主体。最近我们的自如速定活动中，4位抢到房子的用户，3位都是90年生人。90后相比于80后，买房完全未被提上生活日程，他们对租住生活的认可度更高，当然要求也会更高。
比如社交要求。我们在2013年年底举办了第一次自如客聚会，有100位自如客到场，现场非常high。到现在自如客的微信群里还是天天热闹非凡。在社交方面，自如会有非常大的想像空间。现在自如客还拥有了积分，这是自如客忠诚计划的一部分，积分可以换租金、商品、可以去免费换租等等。但未来30万自如客、100万自如客到来时，它将会与社交服务一道成为自如更高层次服务的一部分。 织梦好，好织梦
所有上述更高层次的服务将更紧密地将自如与自如客联系在一起。
自如的团队到今天仍是一个创业的团队，非常拼搏进取。我们不止在努力改变这个行业，还创造了多个全新的职业，比如自如管家。自如管家是“自如友家”房源的产品经理，负责组织统筹产品的设计、配置、出租、服务等等。我们的确找不出来他在职业分类中的名称，因此自如管家就是他全新的名字了。
自如就是这样！我们正在正确的道路上一直努力，脚踏实地！
有许多文章在天马行空地描绘互联网思维下对房地产行业的模式重新想像，不了解用户，不了解市场。我只想说：呵呵！