篇一：【案例一】客人醉酒开房闹事如何处理
【案例一】客人醉酒开房闹事如何处理
大部分的中小酒店，在处理醉酒客人开房情况时，会要求有人陪同，不然不给开房。也有少部分的酒店会给客人开好房间，但结果就是房间被客人吐得一团糟。
在处理客人醉酒开房情况时，我给出的建议是分清楚生客、熟客和实际情况。中小酒店的生意，大多数是做回头客、常客的生意，在移动互联网的粉丝经济时代，常客熟客就是我们的铁杆粉丝，这一批客人对于酒店的生意非常重要。对于熟客常客醉酒，可以先安排客人休息，客人醒酒后再处理。对于生客则要求有陪同，以免发生意外，得不偿失。去年11月份时，长沙某酒店就发生了醉酒客人坠楼事件。即使是熟客常客，给客人安排好房间之后，也应叫保安或是管理人员送客人进房间，安顿好之后再离开。
如果客人入住之后，或是开房时吵闹。我们分清楚客人吵闹的原因。如果是因为客人不舒服，那就给客人找药就医。如果客人是酒闹，应该设法联系到客人的亲人或朋友，协助处理。对于故意闹事的客人，酒店要委婉地表明自己的态度。
很多管理人员怕得罪客人，对客人故意闹事不敢说，这样做是不可取的。处理故意闹事以及产生物品及人员伤亡的情况，应当做到有理有节，不卑不亢。
篇二：王秀臣酒后闹事情况说明
王秀臣同志酒后打架闹事的情况说明
2015年5月2日下午3点左右，王秀臣同志在项目副主任朱晓科同志的4409房间叫朱建华项目经理过去，说“有问题找你谈谈”。朱建华项目经理过去，王秀臣同志说“怎么你们都住大房子。”朱建华经理说“你一个人住个单间，我和王文模住一个房间。怎么住大房子？”正准备到4407房间洗衣服的孔祥成同志劝说“你喝酒了，回去休息吧。” 王秀臣同志就堵住4407房间放洗衣机的卫生间门口对孔祥成同志说“我的事让你管，你再给我说一遍！”有打孔祥成同志的意图。这时直属事业部副总工程师、项目副主任朱均克同志就从床上下来，劝说。王秀臣同志就推开朱均克同志“你给我出去”。朱均克同志说“这是我的房间，你让我走。”住在隔壁4409房间的项目副主任朱晓科同志和4404房间陈捷同志听到声音，到4407房间门口查看。王秀臣同志见陈捷同志，他骂了陈捷一声，问陈捷“你想干什么，你们淮南帮的”。朱建华项目经理将陈捷同志劝回房间。王秀臣同志仍然要找陈捷同志理论，项目副主任朱晓科同志劝王秀臣同志回房间休息；陈捷同志出来准备上班，王秀臣同志推开项目副主任朱晓科同志向陈捷同志冲去拳打脚踢。两人被反映过来的朱建华项目经理、项目副主任朱晓科同志、项目副主任朱均克同志、后听到动静的项目副主任杨道淮同志隔离，陈捷同志进自己房间，众人仍在走廊上劝王秀臣同志回房间。拉开一会后，陈捷同志准备锁门上班，王秀臣同志又准备冲过，在4405房间门口被朱建华项目经理拦住，对王秀臣同志进行劝阻并提出警告：“王秀臣因你个人不良习惯，你一个人住的单间，你不要闹事。” 王秀臣同志说“我闹事怎么了。” 朱均克同志说“我们管不住了，给公司打电话。” 王秀臣同志仍然在纠缠，朱建华项目经理：“王秀臣你再闹事，就将你开回公司。” 王秀臣同志说“你不将我开了，你就是狗娘养的！”这时朱均克劝解“你怎么不听劝呢。如果这样的话，项目上有权将你辞退。” 王秀臣同志仍然在纠缠争吵。经朱建华项目经理和朱均克同志商量，达成将其退回的意见。朱建华项目经理：“杨道淮现在就给王秀臣办理手续。”在多人劝解下，王秀臣同志回到自己的宿舍4414房间。
杨道淮同志写好《员工辞退申请表》请朱建华项目经理和王秀臣同志审阅；朱建华项目经理签写项目经理意见“退回公司，按规定办理”。王秀臣同志抓起写好《员工辞退申请表》撕毁。杨道淮同志问王秀臣同志“你说怎么写。”他说：“我不干了，按辞退写。”朱建华项目经理说“原先要将你开回公司，现你要求辞退的，就按照他说的
写。” 杨道淮同志改好、双方确认后打印。见证事件过程的项目副主任朱均克、朱晓科和杨道淮等同志签字。
王秀臣同志因酒后打架闹事的行为，严重违反《中咨盐湖金属镁一体化项目员工手册》中“5.2 职工宿舍行为规范制度”“（3）职工在宿舍内严禁喝酒、闹事，同时做到互相关心、互相爱护、互相帮助，凡因公或因私饮酒造成的一切后果均由自己承担。” 给中咨盐湖项目安定团结和社会声誉照成较坏的影响。
根据项目管理和中咨工程有限公司的规章制度，为严肃项目纪律，青海盐湖金属镁一体化项目管理部提出申请对王秀臣同志予以辞退。
请公司予以批准。
中咨工程有限公司
青海盐湖金属镁一体化项目现场管理部
2015年5月2日
篇三：9醉酒闹事斗殴赌博等应急预案
醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案
一、事件报告
1. 接到报告，当班经理应和相关人员及时赶赴现场。
2. 如事态不能控制，应及时报告公安部门，拨打“110”，并尽力保护好现场。酒店协助公安部门人员，尽快制止事件扩大。
3. 如事态可以控制，应积极劝阻，防止事态扩大。
二、事件处理
1. 处理事件过程中，避免影响酒店正常运营。
2. 对酗酒闹事、斗殴者，先确认是否酒店宾客。如非(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:醉酒闹事的案例?)酒店客人，驱逐出店。
3. 如确认是酒店客人，应平息客人，妥善处理。
4. 对赌博、色情、吸毒事件，报告相关部门。
5. 处理暴力事件要有自我保护意识，必要时可以采取正当防卫措施。
6. 如果有人员伤亡，立即送往医院整治。
三、善后处理
1. 事件处理结束后，尽快恢复正常运营。酒店内尽可能缩小知情范围。
2. 妥善处理住店客人的相关帐务。
3. 汇总相关资料，向公司区域总经理事件报告。