篇一：书店市场调研报告
编号
XXX职业技术学院
XX书店市场调研报告
分 院 名 称 经济贸易学院专 业 市场营销与管理 班 级 09营销
学 生 姓 名 XXX
联 系 方 式 1589XXXXX
指 导 老 师：XXXX 老 师
2012年3 月 1 日
XXX书店市场调研报告
摘要：无论是在哪里工作，无论是处在什么样的环境，都会有他特有的特点，都会有他
存在的问题，发展模式，但无论怎么样，都有值得我们学习的地方。信嘉书店主要经营的书的种类分为企业培训员工的光盘，官场和职场小说，社科文学和哲学，经济和管理，励志和心理，军事和恐怖小说，鉴赏和旅游的书籍。对于国内出港和国内到达来讲，两个店所销售的书籍和顾客心理就有很大的差别。国内到达的人都是本市的或本地区接人的，大部分的人都买管理类的书籍和培训员工的光盘。而国内出港的大多数买的是小说、杂志、经济类的书籍。如果是旅游旺季，90％的人买的都是介绍新疆名胜古迹及新疆风光的书。
一、调查目的
为了更明确清楚的了解情况，本次调研分两次进行：
1、此次调查是为了了解图书的销售情况，提高销售业绩，为此在机场对公司各店的员工分别进行了一次销售情况的市场调研。
2、另外为了更加明确的了解商品的需求状况，本次调研也对广大顾客进行了随机的调查。
二、调查内容
这次的调研的内容主要是：
1、员工对本店商品的了解程度
2、每天的销售情况
3、员工在工作中所遇到的问题
4、顾客来自哪里，坐飞机要去哪里？
5、顾客买书主要的用途是什么？
6、顾客买光盘的主要用途
三、调研对象
本次调研主要是针对机场里过往的顾客和在本公司工作的员工以及访问老员工进行的。通过发放调查问卷及口头问问题的形式来获取相关信息。
调研时间：
本次调研主要分两次进行：具体日程如下：
2011年9月1日----2011年10月
2012年一月1日------2012年2月1日
调研对象为本公司员工、过往的旅客
四、调查结果
通过这次调研发现，在每天工作中基本上都可以买几个大单，同时也遇到了很多的问题。
1、每天员工都是早出晚归，第一件事干的事情就是整理书籍的陈列，然后就是熟悉商品的基本情况，刚开始的时候对商品不是太了解，经过一段时间后就可以对全部商品进行分类，其中最主要的就是对光碟产品的了解。对于工作的感受， 在调研中他们都表示，对于图书的销售人员来说，专业度主要表现在对图书行业的了解，对自己所在企业的经营范围了解，以及对自己所销售产品的了解。需要掌握足够的行业知识、企业知识和图书知识等等专业知识，对图书产品要如数家珍、对企业要了如指掌、对图书行业知识要了然于胸。要具备专业度，不说外行话、不做外行事，只有这样客户才会信任你、依赖你，交易才可能达成，客户关系才可能长久。如果你马虎一点，立刻就有顾客说你业务知识不熟悉，而且不相信你接下来所说的话。
2、各店书的书籍与培训光盘的销售比例
调研显示，各店面的销售情况是不一样的，而且差异性比较大，这是因为各店面的 店面的地理位置决定，就拿在地理位置偏僻的远机位来说，这里属于交易的快速交易区，在短短的两三个小时里，虽然航班的密集度高但旅客基本上是欣赏光碟的演示，而不去消费，所以，这里的营业情况比较差。而在 旅客多且集中的地方，相对来说就好多了，每天基本上都可以买几套光碟，这样可以增加营业额，并且可以拿到较高的提成。 所以，可以在工作中，运用个点的销售情况决定商品的上架数量及品种，从而适应消费者的需求。
3、书店盘点的问题
在信嘉书店最让大家烦恼的就是每个月的盘点和借书，在这里我先讲盘点的问题，由于每个月我们都调换书店，所以盘完自己当月所在的书店之后，还要接着去盘下一个月所在的书店，对于安检外面来讲，当天上早班的人就相当于上了一天的班，而安检里面如果是上两天休一天来讲，第三天休息时正是盘点，这个人就要连上三天或者是五天，第四天接着上班，有的还上第五天。
就这样，每次盘点的时候，都会出现一些抱怨和错误，正是因为有了抱怨之后，态度也不端正，做起事情来也心不在焉，手写的数字就不正确了，错误也就出现了。严重时会重新盘点，重新盘点对于个人来讲， 又要重新投入时间和精力。而对于公司来讲而是受到了经济损失，因为你的销售人员在做另一件事情，而没有时间去理会顾客，当然经济损失是不可估量的。
4、书店借书的问题
在每次盘点完本店的库存之后，还要盘借出去的库存，这些借书的人都是商务部、公安局、交警、海关等。这些人都是机场集团的人，不知道为什么他们每次都不守信用，明明是说借，可借走之后就不还，虽说我们每次盘点时都统计进去，可是这样下去，一直是个空头支票，无实际意义。这些人每次借书的时候，都说我是商务部的、或者我与你们经理认识等等，这些理由根本不是理由，我不能理解为什么他们会给我这样的理由。其实这些经济损失也是能顶一天的营业额的。
5、分析问题的成因：
基于上述两个问题，从内因和外因两个因素来分析，这两个问题的内因就在于公司的管理制度不够健全，机器设备不全。而从客观原因来讲，由于机场信号不好，所以一些机器设备安装以后，用不了多久还不够麻烦的，所以时间大家宁愿麻烦一点，也不做无用功了。
从公司发展的长远角度来看，公司要尽快完善规章管理制度，如果在盘点的那天给盘点的人算加班，我想大多数的人没有意见，这样以来，他们在盘点的时候就像自己在上班一样的，不会有抱怨，他们在盘点的时候就像是在上班一样，还会有不负责任的表现吗？
6、顾客的的旅程基本上是从内地到新疆之间往来，在旅游旺季的时候就是前往新疆的旅游胜地，所以在旺季和淡季的时候图书的销售情况也不一样，旺季时顾客主要买关于新疆旅游的书籍，淡季则相反。另外，顾客买书主要用于旅途中消磨时间占主体占到40%，用于旅游及新疆特产研究的占月20%，用于指导公司的工具书的占10%，而用于在旅途中欣赏小说消磨时间的占30%。顾客再买光碟的时候，主要是针对培训学习用的，也有用于自己学习的。
在销售过程中也会遇到一些问题，比如：顾客每次都不清楚包装里的情况，打开之后又要重新换新的，如此一来，商品大都被打开了包装，导致在下一次销售中无法销售。
五、建议
从调研的结果来看，员工都很注重专业知识及业务水平，这一点值得发扬光大，但对于工作中出现的问题很是苦恼，建议公司及早改变现状，为员工解决烦恼以便于更好的工作，为公司创造美好的明天。
至于借书的问题，就要制定一个合理的规章制度，国有国法，家有家规，书可以借给你，但是最起码的诚信还是要有的。
在调研中发现，以休闲为主要目的的旅客中，主要是买小说类和新闻杂志、娱乐杂志为主，因为这几类的书籍相对便宜一些，尽管这样也大量的消费者要求书籍要打折买，并且说在外面的书店都要打折的，这里为什么不打折呢？针对这一问题，我建议单位应该恢复以前的会员制度，制定完善的会员制度和促销标准，这样便可以建立更多的新老客户群，以便于提高知名度。
另外，还要建立一种代理送货的制度（送货上门和代理邮寄业务），在调查中还发现，有的客户一次性要买好多的书刊资料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客户要求送货到门或要求办理邮寄业务。
综上，公司有快速的发展应当建立完善的制度及相关机构，以应对不断发展的经济和消费者的需求，使公司的工作人员有更大的工作热情，及发展更大的业务。
六、我的思考
人的一生不可能用科学来规划，因为人生的魅力就在于神秘性，毋宁说：“人的想法，行为总是掺杂了太多的思想和感情。”人们常说，思路决定命运。有什么样的思路，就有什么样的命运。面对同一件事情，因为思路不同，看问题的角度便不同，导致问题的结果也会截然不同。因此，人的命运也就发生了翻天覆地的变化。
有了心胸才能容纳思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改变命运！当我试着改变我的思维方式时，其实，我已经开始慢慢地成长，成长强调的是过程，成功强调的是结果，过程完美就有圆满的结果，成长意味着你可以控制自己的情绪，管理自己的时间，掌握自己的人生；意味着你有更宽广的胸怀来容纳世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更坚定的信念去固守责任。既然我改变不了实习环境，那我也只能改变我自己，我想通了，人的一生什么样的事情都要去尝试，不然我这一生也是平淡如水。
我试着与不同的顾客交流，即使他不理我，我也不会在乎，因为他真的是过客，而且他们的反映也正是我要的结果，因为我要不断地总结经验。他们每个人的态度都代表着每一个
篇二：书店服务质量调查报告
书店服务质量调查报告
一，调查背景：
现今，随着人们生活水平的提高，消费需求和水平也随之提高了。这就让人们越来越关注服务的质量。每年国家都在大力倡导多读书、多看书，读书、买书也成为了人们日常生活的一部分，这就要求书店能提供让人满意的服务，提供给看书和买书的人良好的服务。让顾客在
调查学生在书店买书时，书店的服的状况。 调查时间：2013年12月12日 调查地点：北津学院后街 调查方式：问卷调查
调查人：聂桂萍、曾宙曦、宋海滨、魏英杰、康蓝清、贺晓斌 三、数据的整理与分析1.调查对象及抽样方法
本次调查采用随机抽样的方法选取调查对象，共发卷100份,回收100份,有效问卷100份。参加答卷的年级分布情况：
2.问卷设计
问卷设计以能反映读者对书店资源和服务质量的满意度以及要求和期望为原则，由五部分组成。
书店日常服务评价：主要收集大学生平时学习和研究过程中对书店的依赖程度，以及对书店日常服务的要求和期望；
图书质量评价：这部分主要收集大学生对书店纸质图书质量方面的意见和建议；
图书信息情况调查：这部分主要是收集大学生对书店图书的齐全和更新的满意程度；
书店服务工作的总体评价：最后一个问题，收集大学生对书店各项服务的总体印象和评价。 四，调查结果分析
1.书店对读者的重要性程度
在书店对读者的重要性程度的调查中，有占62%的人认为很重要,平时经常需要来买教材参考书及一些报刊杂志，如表所示，再参照来书店的频率，可以看到大多数学生对书店的重视和依赖性还是很强的。
2. 读者查找图书的途径
由于书店的规模不大，加上图书分类摆放整齐，大部分读者都是自行查找需要的书籍。 3. 读者在书店买书遇到的问题
大部分的读者认为图书版本不符,不能满足需要（有41人），这与书店规模密切相关，书店大部分图书都是针对考试用书，人文社科类的书籍更是少之又少。
4.图书存在的不足
读者认为书店存在很多不足，最大的不足是书的总量不足，其次是专业课辅导书较少。
5.读者对书店服务工作的总体评价
读者对书店服务工作的总体评价满意的占大多数。
五，调查结论及建议 1，调查结论：
（1）大多数学生对书店的重视和依赖性很强。
（2）不足在于图书品种不够多，多为考试复习资料，专业课辅导书
较少，不能很好的满足学生的需求。
(3)书的质量不是很好。多为旧书。新书多为盗版。 (4)书店环境较差，但是老板的服务态度还是很好。 2，建议
(1)提供尽可能多的图书品种
比如说亚马逊学校后街书店供应的图书品种多达300多万种该店的口号是:“只要是已出版的图书,我们这儿就有。”它除了囊括美国出版的图书外,还提供其他8个语种的书籍。学校后街书店目前还做不
到这一点,应加强与各地出版社的联系,把全国各出版社出版的可供销售的图书,尽可能地供学校后街读者选择。 (2)编制高质量的书目搜索
书店的所有图书可按不同的标准进行分类如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期、语种等进行分类,读者只要提供相关线索就能找到所需的图书。对一些需求量较大和时效性较强的图书,如研究生考试、律师考试及注册会计师、评估师、税务师考试等用书,可制作成专门的书目,便于读者比较选择,择优购买。对流行的畅销书,可以排行榜的形式公之于众。 （3）提供详尽的图书信息
目前,国内书店大多不够重视向读者提供多种图书信息,受这种因素的影响,我国书店的成交量只占访问量的10%左右。比如说亚马逊网络书店的成功与其提供十分详尽的图书信息和不同内容的书评有密切关系。该店的图书信息包括以下几个方面：:①图书外部形态的信息,包括封面、书的尺寸、页数、装订形式(精装或平装);②书的出版信息,包括书名、作者、出版者、出版日期美国国会图书馆图书分类号、ISBN等;③书的销售信息,主要有书的价格、亚马逊的销售号、销售排名等④书的内容信息,包括内容提要、摘要、精彩片断等。 （4）建立会员制,稳定顾客群
既然是商务,就要有顾客,因此,书店必须设法建立稳定的顾客群,会员制不失为一种好方法。在网民中,有很大一部分是潜在图书读者,如何建立一个吸引他们的读书俱乐部,是学校后街书店应该认真考虑
篇三：关于书店的调查报告
关于书店的调查报告
一、调查概况
本报告是关于解放碑新华书店和江北书刊交易市场的调查，并将它们对比起来，进而得出某些结论。
二、调查地点
解放碑新华书店和江北书刊交易市场。
三、调查时间
2011年四月21日
四、调查对象
解放碑新华书店和江北书刊交易市场的书籍种类、销售模式，以及配套设施等。
五、调查主题报告
（解放碑新华书店）
解放被新华书店位于崇拜超市旁边，总共有6层楼，每层楼的书刊种类是不同的。
一楼是文学、旅游厅，主要包括了中外小说、诗歌散文、古典文学、地理旅游、期刊杂志等。
二楼是音响电子厅、数码管。音响电子厅主要包括电影和音乐，其中，电影有国内电影、国外电影、港台及欧美等经典影集。音乐分为民族音乐、流行音乐等。还有民族乐器的专卖店。数码管就是专卖数码器材，如步步高点读机、数码相机、MP3、MP4、MP5、手机等。 三楼是社会科学厅
四楼是文化教育厅
五楼是自然科学厅
六楼是少儿读物，并有大量儿童玩具出售
新华书店主要是进行IT销售的连锁经营，它的销售价格基本上是标准的零售价格。
新华书店店内的布局不错、店内设施合理，看起来很协调。图书种类标识显眼，易于查找。书籍种类齐全，应有尽有。但唯一不足的地方是店内的凳子有点少，那些看书的人只能站着，很累，有待改进。
（江北书刊交易市场）
书刊交易市场位于江北区北滨路的世纪金源购物中心。它就只有一层楼，很多门面，每个门面销售的图书种类有所不同，大致分为：期刊杂志、文学经典、中外名著、教学辅助等。
它的销售模式主要是以打折出售为主，也就是说是整体出售，发货给零售商。但从整体来看，他们那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。