篇一：健身房销售管理制度
会籍顾问规范操作流程
会籍顾问SOP规范操作流程
一、 纪律制度
1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、 顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想
1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
三、会议制度
1、 每周例会
时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；
2、 每月例会
时间：每月第一周
人员：会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理
内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。
四、奖励与处罚制度
1、奖励
A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。
B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。
2、处罚
B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。
五、争单管理制度
处理原则：
★ 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；
★ 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准；
★ 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据；
★ 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。
篇二：XX健身中心销售部管理规章制度
销售部管理规章制度
员工应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：
第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元；
1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；
2、保持良好的个人清洁卫生；
3、严禁上班时间做与工作无关的事情如睡觉 、吃零食、玩手机等。
4、严禁在工作场所内抽烟，严禁酒后上岗。
5、严禁擅离职守。
6、严禁非工作性使用健身中心电话。
7、严禁上班时间聚众闲聊。
8、严禁接待客户时接听私人电话。
9、严禁与客户私通做出收取好处费、回扣等有损健身中心利益的事情，经查实后由此对健身中心造成的损失及造成的相关责任，由当事人承担并立即解雇。
10、未征得经理同意，严禁私自与客户谈优惠条件，如造成一切后果及责任由当事人自己承担。
11、与客户签订合约书后需认真核对，未经核对出现错误的由合约签署人承担全部责任。
12、主动辞职的须提前30个工作日向销售经理提出书面申请，经健身中心经理同意后，在提出申请起30个工作日后方可离职。
13、例会制度：每天两会，时间原则上早、晚两会，地点销售部，视具体情况另行通知。参会成员为销售部全体员工。由销售经理或者团队成员轮流主持。例会内容主要是：项目销售状况分析；疑难问题交流解决；当天客户情况交流分析；销售经理工作安排及信息、制度的传达。
14、开会时参会人员必须做好记录，做到有据可查和不遗漏事宜。
15、严禁同事之间争抢客户，严格按照销售部判单制度执行。
16、接电话原则：电话响两声后接电话，您好xx中心销售部，请问有什么可以帮助您？接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。接听电话时间不能超过3分钟。接听完毕必须作好来电记录，越详细越好（如：客户姓名、电话、意向、信息来源等）。电话中是不可能成交的，所以要用有吸引力的东西邀请客户到销售部来详细了解。
17、考勤制度：
a.员工因故不能准时上班或某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《申请表》。每月补卡次数不得超过两次。
b.员工每月可享有两天带薪假期。员工休假或请假须事先经经理批准，填写《请假申请表》。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。
18、卫生制度：销售部要时刻保持清洁卫生，地面干净、销售道具干净、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；无杂乱物品。上班时间办公室卫生由当天卫生值班人员负责。
篇三：健身会所销售部工作职责及管理制度
销售部工作制度
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:健身房销售部规章制度)来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二 、仪表要整洁
上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。
三、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，
四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。
五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊
六、内场访客及接待
1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。
七、办卡制度
1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。
2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。
4．严禁抢单，争单，串单，拼单。
5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。
八、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
九、外场小区、市场及办公楼展业有计划进行
会籍顾问的违纪行为及处罚措施
1、上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，打球等。第一次10元/第二次20元。
2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告/第二次20元。
3、上下班不签到代人签到，迟到，早退，窜岗，脱岗。第一次10元/第二次20/第三次50元。
4、向会所或客人出示假单据，报告假情况。第一次50元/第二次处罚并开除。
5、严禁抢单，争单，串单，拼单，有上述情况的经查实处理，恶性的将给予相应处罚充公。
6、为个人目的向客人多收或少收费或未经经理批准同意私下卖优惠/低价格/赠送等，需填充相应的余款并给予警告。
7、透露公司资料，在会所内打架抖殴，由于个人原因造成公司重大损失的给予相应的处罚并开除。