篇一：上海市医院物业服务规范
医院物业服务规范
目录
前言
1 范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4基本要求
4.1物业服务企业
4.2物业服务机构与物业服务人员
4.3物业管理服务要求
5房屋、设施设备运行与维护服务
5.1房屋及常规公用设施、设备管理
5.2制冷系统管理
5.3医用气体系统管理
5.4手术室空调净化系统管理
5.5污水处理系统管理
5.6生活热水系统管理
5.7标识管理
5.8节能、环境管理
6保洁、消毒及医疗废物管理服务
6.1保洁服务
6.2消毒服务
6.3医疗废物管理服务
7秩序维护与安全服务
7.1公共区域秩序维护
7.2安全巡视
7.3中央监控室监控管理
7.4车辆管理
7.5消防管理
8员工自身安全防护
9服务质量控制
9.1自主检查
9.2 顾客满意
9.3投诉处理
9.4持续改进
前言
为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准特制订本标准。
医院物业管理服务规范
1 范围
本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。
本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志
GB 13495 消防安全标志
GB 15982 医院消毒卫生标准
GB 18466 医疗机构污水排放要求
GB 19210-2003 空调通风系统清洗规范
GB 50333-2002 医院洁净手术部建筑技术规范
DB 31/199-1997 污水综合排放标准
DB 31/329.11-2009 重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十一部分：医疗卫生
DB 31/405-2008 公共场所空调通风系统运行卫生要求
DB 31/T361-2006 办公楼物业管理服务规范
DB 31/T456-2009 公众物业管理服务规范
DB 31/T457.8-2009 公共场所英文译写规范 第八部分：医疗卫生 《特种设备安全检查条例》国务院令第373号
《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号 3术语和定义
3.1医院物业管理 hospital property management
物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。
3.2医用气体 medical gas
用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。
4基本要求
4.1物业服务企业
物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令
[2007]第164号文件的要求。
4.2物业服务机构与物业服务人员
4.2.1 物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。
4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。
4.2.3 专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。
4.2.4 物业服务人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。
4.2.5 物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
4.3物业管理服务要求
4.3.1 建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。
4.3.2 做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。
4.3.3 做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。
4.3.4 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。
4.3.5 建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。
4.3.6 做好技能减排和环境保护管理。
5房屋、设施及设备运行与维护服务
篇二：医院物业管理服务方案
前言
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
结束语
某某医院物业管理服务方案 目 录 企业基本情况简介?????????????????4 对本项目物业管理的整体设想及策划?????????5 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理?????6针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标??13 拟采取的安全与秩序维护方案????????????14 绿化和保洁管理方案????????????????22 停车管理方案???????????????????30 物业管理报价???????????????????31
前言
首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章 企业基本情况简介
一、公司简介
加上金安物业的简介
二、企业理念
根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安
全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标
1、 前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；
提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。
2、 合同目标
在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评；
二年内通过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；
二、管理服务理念 ――――― 金安物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第
一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友
成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、 总体指标
（1）满意度指数百分之95以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
2、 分类指标
（1） 管理处设专线24小时受理服务
（2） 医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；
（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%；
（4） 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）
第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、 拟建立的组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）
（1）管理处运作方式
? 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。
管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:医院物业管理规章制度)，公司直接向医院负责。 ?
篇三：医院物业管理方案[1]
贵州省安顺市中医院物业
服务方案 编号BH-20140314
制作单位：贵州贵安宝恒物业管理有限公司
法定代表（签章）：制作日期：二O一四年三月十二日
安顺中医院物业服务方案
目 录
第一章前言、简介????????????????????4
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划?????????4
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理?????5针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标??29 拟采取的安全与秩序维护方案????????????30 绿化和保洁管理方案????????????????37 停车管理方案???????????????????45 结束语
前言
首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章 管理简介
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、 总体管理服务目标
1、前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；
提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。
2、合同目标
在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；
二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；
二、管理服务理念 ――――― 宝恒物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第
一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友
成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、 总体指标
（1）满意度指数百分之95以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，
（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
2、 分类指标
（1）管理处设专线24小时受理服务
（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；
（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；
（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；
（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。
第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、 拟建立的组织机构及人员的配备