篇一：小区管理制度
小区管理制度
一、文明卫生标准：
1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。
2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。
3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。
4、院内无饲养家禽家畜现象。
5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。
6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。
7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。
8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。
9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。
10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。
11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。
二、责任范围：
1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。
2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。
3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。 4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。 5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。 三、处罚规定：
1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。
2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。
3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。
4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。
5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。
6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。
7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出
一次罚款100元。
8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。
第二章 ×××小区物业概况
×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值 班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会 负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章 ×××小区物业管理服务方案
根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生 绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。
第一节 环境管理
维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的 居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动 产保值增值。
第二节 卫生绿化管理
小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的 要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃 圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶
二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：
（一）公共卫生：
1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
（二）室内卫生：
1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净
2、定期清扫、保洁；
（三）绿化环境：
1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止花草人为伤害；
2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨的花园式居住环境；
（四）装潢垃圾：
会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾， 影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业管理公司义不容辞的责任。
（五）张贴警示牌，倡导文明新风。
第三节 小区的安全保卫
小区住户以科大、省教院教师为主，文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式 重点对外安全的保卫，具体做到以下几点：
（一）整体排查，清除消防安全隐患；
我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消防员，消除消防隐患。
（二）实行封闭式管理， 24小时保安值班、巡逻，保障住户安全；
我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实行登记制度，禁止 无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。
（三） 报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。
“急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。
第四节 设施的维修管理
小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：
（一） 对于公共设施进行全面检查；
在正式接管小区时我们将对公共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如1号、2号楼的部分防盗门，公共的照明灯等。
（二）配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。
我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区管理处设立一部 便民热线，在住户提出维修要求时，及时完成维修工作。
维修管理的目标达到：
1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处 理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维 修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
第五节 小区文化建设
为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于×××小区住户文化素质较高，完全可以利用现有资源 做到以下几点：
(一） 建立老年活动室
住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。
（二）用小区文化资源组织文艺社团
小区住户多为教师，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活 动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。
第六节 其他物业项目的管理
此外，还有其他的一些物业项目的管理，如自行车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户 的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。
食堂管理制度
1.1目的
为了提高食堂管理的整体水平，为全体员工提供卫生、放心、舒适、优质的用餐环境和氛围，维护和确保员工的身体健康，特制定本制度。
2.1范围
食堂工作人员和全体员工。
3.1制度及存储制度
3.1.1严把采购质量关，预防和杜绝病从口入，不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒、超过保质期的或卫生法禁止供应的其他食品。防止食物中毒。
3.1.2 采购大批主食或副食要求供货单位提供卫生许可证，以便查验，不得采购三无产品。
3.1.3严格执行食品卫生制度，对存放的各类食品实行“隔离”，以免串味、走味或变质。
3.1.4食堂库房整齐清洁，分类存放，防鼠防潮。
3.1.5食品存放或冰柜时间不得多于48小时，严禁销售隔夜饭菜。
4.1卫生管理制度
4.1.1食堂工作人员个人卫生
4.1.1.1食堂工作人员要做好个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗换工作服。不得留长指甲、染指甲，工作时不戴戒指、手躅、耳环等。
4.1.1.2工作时要穿戴白色工作服、工作帽,分菜员或食堂打菜人员要戴口罩,不得用工作服或围裙擦手、擦脸.
4.1.1.3工作人员每半年进行一次健康检查，体检不合格者或患有公司认为不适宜在食堂工作的某种疾病，不能在食堂工作。
4.1.1.4行政部对其人员建立健康档案,对从业人员的健康体检证明进行验证。
4.1.2食堂餐具及环境卫生
4.1.2.1对碗、盘、筷、汤勺等餐具以及刀具、菜墩等工具要及时清洗,擦洗干净放入消毒柜或消毒机中清毒,未经过消毒的餐具、工具不准再次使用。
4.1.2.2食堂应认真执行食品卫生，做到厨房、餐厅环境卫生整洁、桌凳干净、地面干净、炊具摆放条理化
4.1.2.3垃圾池和泔水桶每日要及时清理干净，及时清理卫生死角，坚持消灭鼠害、虫害和苍蝇等。
4.1.2.4 在保证每天清理的基础上,每周至少进行一次或二次(夏天可适当增加)的彻底大扫除，保持食堂清洁。
5.1就餐管理制度
5.1.1食堂饭菜要做到饭熟菜香、味美可口,在追求大众菜、多样化的基础上不断翻新花样,做到色、香、味、形俱佳。
5.1.2食堂应按时开饭不得提早或延迟开饭，中午开饭时间为11：30(夏令时为11:30分)，晚上开饭时间为17：00(夏令时为16:30分)，夜宵时间为：23：00。
5.1.3员工应按先后顺序自觉排队就餐，不许插队、不许替他人打饭。
5.1.4员工就餐采用刷卡形式,不得逃卡或多刷卡
5.1.5员工就餐应一律在窗口处拿取食物，不得进入操作间打饭和动手拿食物。
5.1.6就餐人员必须按自己吃饭的能量盛饭打汤，不许故意造成。
5.1.7就餐时不能将饭、菜残渣丢在地板上，若有掉落在地板上，自己则应及时必须清理干净。以防别人滑倒.
5.1.8食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。
5.1.9就餐后，全体员工必须将自己碗中所剩饭菜残渣倒入垃圾桶内，不得倒入洗碗槽内， 以免造成阻塞。
5.1.10员工用餐后的餐具放到食堂指定地点,不得堆放在桌面上.
5.1.11爱护食堂公物，不贪小便宜，对放置在公共场所内的任何物件(公家或个人)，不得随便搬动或拿作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，除照价赔偿外。
5.1.12洗完餐具后，必须及时关好水笼头，不浪费水资源。
6.1制度
6.1.1使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程或操作说明书,防止事故发生；
6.1.2严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；
6.1.3食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理员要经常督促、检查，做好防盗工作。
6.1.4对各类可能引起的食物中毒必须引起高度重视，须建立食物中毒应急预案措施。
6.1.5发生中毒事件，须须追究责任和造成食物中毒事件的直接责任人的责任。经过医院鉴定，由于食堂卫生原因引发各食物中毒事件，视事件的后果程度给予领导和管理和从业人员的责任追究对与食物中毒事件有关人员及造成事故的直接责任人给予相应的行政处分，直至开除公职，必要时可移交司法部门处理。
7.1制度
7.1.1食堂人员应严格遵守公司的一切规章制度，坚守工作岗位，遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。
7.1.2对食品卫生制度及其执行情况进行监督检查；对菜肴米饭等主要食品卫生制度及其执行情况进行督促检查；对菜肴等食品烹饪和出售过程中有碍食品卫生的环节进行分析、评估。发现问题及时反映、汇报。
7.1.3 行政部（后勤部）对食堂管理人员要进行法律法规知识和相关食堂卫生知识的培训；对食堂从业人员上岗前和经常性的岗位职能培训。加强对食堂工作人员职业道德教育，提高食堂工作人员的素质。
7.1.4行政部(后勤部)对食堂所有的管理人员和从业人员定岗定编，并制定落实职责。以服务规范和岗位职责对管理人员和从业人员进行考核。
7.1.5发放满意度调查表,对食堂卫生、饭菜质量等进行公开的问卷调查,并进行公示, 增强测评的透明度，作为对食堂工作考核的重要依据之一,如满意度低于50%,将取消其承包权开除公职.
篇二：小区管理制度
小区管理制度
为了切实做好小区内住户服务和物业管理工作，为广大住户创造一个安全、整洁、舒心的生活环境，建设一个和谐文明的小区，特制定如下制度：
一、卫生制度。小区内严禁乱扔、乱放、乱倒垃圾，各住户生活和建筑垃圾应在指定地点推放，确保路面净、花坛净、绿化净，要养成人人爱清洁，个个讲卫生，家家爱小区的风气。各单元楼道内不准乱堆、乱放杂物及自行车，楼道墙壁严禁乱涂、乱画和张贴野广告，保持楼道净、玻璃净、楼梯扶手净。
二、安全制度。小区实行门卫24小时值班、巡逻、保障住户安全。门卫对进出小区的外来人员，严格实行登记制度，禁止无关人员入内，要共同遵守门卫制度，各住户要自觉协同物业管理人员做好小区治安防范工作，严禁在小区内打架斗殴。小区内不准鸣放烟花爆竹，确需燃放需事先与物业办联系，得到允许后方可在指定区域燃放。
三、车辆停放制度。小区内严禁大型车辆进入，建立健全车辆管理制度。凡小区内住户小型车辆需按指定地点停放，凭证出入小区，严禁乱停乱放，并负责各自安全，非小区车辆不准入内，更不准停放过夜。
四、爱护小区公共环境。小区内所有公共设施属小区全体业主共用，不得随意损害小区的公共设施，花草树木等。
五、自觉维护公共生活秩序。各住户不准在小区公共部位或违反规定在房屋内外堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品。不得发出影响其它住户正常生活的噪音，不准大型乐队入区演奏。
六、住户饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物出入必须由主人牵引，并及时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
七、及时交纳物业服务费和应交的一切费用。各住户应按需要办理交费。
物业公司经理岗位职责
物业公司经理是公司实施物业综合管理负责人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。
一、带头遵守各项法规、政策、法令及公司的各种规章制度，组织人员对住宅区的房屋及公共设施验收、接管，对住宅区的交通、车辆、治安、卫生、绿化、维修养护，财务支出和社区建设，社区文化等全面管理，确保政令畅通，信息反馈畅通，管理工作高效。
二、建立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公司荣誉。
三、组织员工学习政治业务，提高员工自身素质和管理水平，公正、公平地评比和奖惩员工。关心员工生活，福利待遇，加强团结，调动员工的积极性。
四、建立完善的科学服务制度，及时处理住户投诉，根据住宅区“一体化”管理的特点，结合实际，总结推广管理新经验，综合管理任务和工作成效，及时调整管理体系。
五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系
和人际关系，广泛接受群众和民主监督，建立良好的个人形象，树立良好的领导威信。
六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审查资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向户主乱推派，乱收费。
七、抓好住宅区宣传教育和社区文化工作，开展多种多样的社会文化娱乐活动，及时宣传表彰本区文明向上的精神风貌，大力开展创建文明社区活动，树立高尚住宅区整体公司形象。
物业公司主任岗位职责
物业公司主任是公司实施物业综合管理的责任人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。
一、带头遵守各项法规、政策、法令及公司的各种规章制度，组织人员对住宅区的房屋及公共设施验收、接管，对住宅区的交通、车辆、治安、卫生、绿化、维修养护，财务支出和社区建设，社区文化等全面管理，确保政令畅通，信息反馈畅通，管理工作高效。
二、建立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公司荣誉。
三、组织员工学习政治业务，提高员工自身素质和管理水平，公正、公平地评比和奖惩员工。关心员工生活，福利待遇，加强团结，调动员工的积极性。
四、建立完善的科学服务制度，及时处理住户投诉，根据住宅区“一体化”管理的特点，结合实际，总结推广管理新经验，综合管理任务和工作成效，及时调整管理体系。
五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和职能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系
篇三：物业小区管理制度汇编
名轩嘉苑小区物业管理制度体系
名轩物业管理
工作职责 管理制度 考核细则 一、工作职责
1．保洁员职责 （1） ．室内保洁员职责 （2） ．室外保洁员职责 2．保安职责
二、管理制度 1．住宅楼室内保洁管理制度 2．住宅室外保洁管理制度 3．小区安全管理制度 4．小区绿化管理制度 5．人工渠及鱼类饲养管理制度 6．小区照明灯的管理制度 7．小区健身器材管理制度 8．小区车辆出入、停放管理制度 9．非机动车库管理制度 10．冬季扫雪管理制度 11。小区物业管理人员规章制度。 12．小区物业管理人员礼貌用语。 13.小区草坪警示用语。14。门卫工作制度 15 收费人员管理制度 16 太阳能热水器 管理制度 17。小区警示用语 三、考核细则 1．保洁员（室内、室外）考核细则 2．保安考核细则 3 保安班长考核细则
小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、 住宅楼内卫生管理制度
1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防
二、 小区内住宅楼外卫生管理制度
1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
四、小区的绿化管理制度
1． 定期拔除草坪中的杂草 2． 根据需要及时给草坪、树木浇水喷灌：草坪须浇透 2 厘米，树木须浇透 20 厘米。 3． 每年修剪花草树木 2 次。 4． 花草树木每年施肥一次。 5． 草坪、林带中不得有杂物、垃圾。 6． 严禁他人践踏花草、树木。
五、人工渠、凉亭及鱼类饲养管理制度 1． 人工渠中的水必须保持清澈见底 2． 渠中水面不得有明显的垃圾等杂物 3． 夏季须每月换一次水。 4． 渠中地面不得有明显的沉淀物。 5． 定期施放鱼饲料。 6． 凉亭表面应保持良好，地面应保持干净，严禁他人在凉亭表面乱写乱画。
六、 小区照明灯的管理制度
1．照明灯须保持完好：有灯不亮的情况应及时处理。 2．按时开关照明灯；夏秋季：21.30 开灯，0.30 关灯；春冬季：20.10 开灯，0.00 关灯。 3．严禁他人特别是儿童随意开关照明灯。 七、小区健身器材的管理制度 1．健身器材应保持完好 2．发现健身器材有松动等不安全隐患应及时维护、修理。 3．非小区住户人员不得进入健身场。 4．发现有人在健身的过程中有野蛮行为的应加以制止。 八、冬季扫雪的
管理规定及分工 1． 雪停后须立即扫雪：保证在 12 小时内完成扫雪任务。 2． 清扫的雪应整齐地堆放在林带、路旁。 3． 清扫过的路面应无明显雪、冰块。且露出路沿石、路肩。 4.雪堆应离开路岩石 10 厘米。 5．道路积雪应使用手工工具清扫；严禁在道路上撒盐、融学剂等化学物品以防损坏路面。 6. 分工情况： 室内外保洁员分辨负责 1#区及 5#楼对应的东面南北走向路段和 3#.区 4# 楼对应的东面南北走向路段。夜班警卫负责小区内西面南北走向道路及大门口至奎屯路路 边。白班警卫负责 2#区及对应的东面南北走向道路。 九．门卫工作制度
1、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车 辆未经批准，禁止入区。 2、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向 110 报 警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
3、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度。
4、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任 问题依照内部管理办法进行处理。
5、实行倒班制，做到昼夜 24 小时不断人。
6、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。 7、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人 员私自用任何人顶替值班。
8、严格交接班制度；交班前，交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名， 注明日期。 9、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持 干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
10、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处 理。
11、完成领导临时安排的其它工作。 13、住户地下室被撬一次，无论是否丢失物品，首先罚款 50 元 ，丢失物品照价赔偿。
十、停放、出入小区车辆的管理
1．进出、停放小区的车辆须服从物业保安的管理。 2．驶入小区的车辆不得超过 5 公里/小时。 3．装有易燃易爆物品的车辆严禁进入小区；2 吨以上的卡车不得进入小区，特 殊情况者除外。 4．凡停放在小区的车辆必须停放在指定地点；若在小区过夜，须收取相应的 管理费：小区住户的车辆按月收费，其他按天收取。 5．非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因， 符合条件方可放行，并做好登记；驶出小区时应对其进行检查。 6。进入小区的货车，卸完货物后应立即离开，因故不能离开的应停放在指定 地点。 7．外来车辆未经批准不得入区。 8．门卫应坚持原则，严格执行车辆出入、停放的有关规定，发现可疑情况应及 时处理，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严 处理。 9．凡违反以上规定者，将按《中华人民共和国交通管理条例》加以处罚，情节 严重者将移交公安部门处理。 附：收费标准明细 ． 微型 小型 中型 备注 车 收 费 标 车 主 准 型
属小区住户 属非小区住户
25 元 / 30 元 / 45 元/月 月 月 3 元/日 5 元/日 10 元/日
若买车位， 按相应车型 费用的 20% 加收。
十一、非机动车辆、自行车棚的管理制度 1．进入小区的车辆应停放在指定地点且摆放整齐，夜间非机动车必须入库存放，保安应提 醒业主锁好自己的车辆。 2．车辆入库时应提醒业主将车摆放整齐。 3．自行车棚地面应随时保持干净，保洁员每星期打扫一次。 4．车棚每天 0.00 分关门上锁，次天 7.30 分开门放行。
十二、小区物业管理人员规章制度 小区物业管理人员规章制度
1．管理人员应该遵守国家的有关法律、法规、方针政策：做到遵纪守法。 2．遵守公司的一切规章制度。服从公司安排，听从公司领导指挥。 3．负责小区的安全：做到防盗防窃，丢失物品酌情赔偿。 4．负责小区的卫生：引导居民讲究卫生，不随地吐痰、扔垃圾。
5．负责小区的绿化：管好花草树木，营造美好家园。
十三、 十三、物业管理人员文明礼貌用语
1。对业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势。 2。不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3。不准模仿业主的语言语调和谈话。 4。要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。 5。讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； ｂ.请求业主、同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ｄ.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 6。业主来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主走时要讲“再见／您慢走”等。同 事之间见面也应相互问候。 7。面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。 8。业主询问管理方面的事情时，应耐心回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归 我管”等话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解 释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 9。不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 10。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热 情接待。 十四、小区警示用语 1． 脚下留情，草上留青 2． 别乱扔垃圾，我怕脏 3． 小草有生命，足下多留情。 4． 我给你芳香，你给我洁净。 5． 草绿花美，这儿真好。 6． 芳草青青，足下留情。 7． 小草微微笑，请你旁边绕。 8． 青草茵茵，踏之何忍。 9． 小区是我家，绿化靠大家。 10． 绕行三五步，留得芳草绿 11． 送人玫瑰，手有余香。 12． 时代变，时间变，相互关爱不变。 13． 善待老人就是善待明天和自己。 14． 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 15． 邻居是兄弟，相敬又相让。 16． 知道我在等你吗？（垃圾桶） 17． 痰纸一挥间，风度尽逝也。 18. 孩子学习需宁静，四邻休息需寂静（稍安勿燥）
十五、收费人员管理制度
1. 2. 3. 4. 收费人员必须按规定的标准按期收费，不得擅自增减。 收取的费用务必当天上交公司财务部，最晚不能超过第二天。 未经有关领导同意不得擅自挪用费用。 收取住户管理费（停车费）后须向住户开盖有公司财务章的收据；同时保管好底联以 备查账。不得私自修改、涂抹票据。 5. 建好票据资料，按月上报公司财务。 6. 做好物业管理费用（停车费）的收取台帐，随时掌握费用的收取情况。 7. 协助公司财务部向业主定期公布物业管理费用的收支情况。
十六、关于上班时间的规定
1. 室内外保洁员原则上不考勤，主要考核工作质量，但有事外出须向班长请假；室外保洁 员每天中午 14 点至 16 点值班。 2. 夜班警卫每天 20 点 30 分接班，第二天 10 点交班。 3. 特殊情况物管员随时听从班长的安排，班长听从公司的安排。 十七、 十七、有关楼顶安装太阳能热水器的规 定
为维护小区物业的整体美观、确保每个居民的合法利益：充分利 用太阳能这一天然、环保能源，针对小区居民使用太阳能热水器这一 特殊商品，作如下规定： 居民如要在楼顶安装使用太阳能热水器，必须争得物业管理部 同意后方可安装；并交纳安装保证金 300 元。 1． 用户的太阳能热水器必须安放在楼顶的指定地点， 且与其它用
户的热水器排列整齐，以免影响整体美观。 2． 热水器在安装搬运中不得损坏墙面或相邻住户的利益及其他
公共设施。 3． 具体的安装应符合下列要求：
（1）.制作大于太阳能底支座面 15 公分，高 5 公分的减压平台； （2）平台可用砖混或混凝土制作；
（3）太阳能热水器的底座必须置于平台中央。 上述条款完工，经物管人员检查验收合格后，方可退还安装保证 金。否则保证金不予退还。 4． 用户在使用热水器的过程中应加强维护与管理， 特别是在平时 上水和入冬前的排水过程应引起注意，防止漏水以免损坏楼顶与 墙体。 5． 一旦发现有渗漏现象必须立即处理或停止使用。 新疆名轩房地产物业管理部
温馨提示
小区各位业主 你们好 为确保你和你的家人出行、居住的方便，我们通过多方搜集、整理出下例热线电话并 提醒你注意有关事项： 1. 关好单元防盗门：以防盗防窃；冬季管好地下室窗户，以防冻坏上下水管及 公共设施。 2. 小区是我家，维护环境靠大家：请你教育小孩，不要乱扔垃圾，不要在单元 楼过道、小区内路面随地吐痰；不要践踏草坪、攀折树木。 3. 如果你要交物业费、请到物业办办理，或拨打电话 6059990、13999329762、 6030501.。取暖费收取电话 6038027。 4. 如果地下室泡水，拨打供排水公司电
话 6015074、6022953. 5. 家电维修电话 13579749789 （小杨） 防盗门维修电话 13579759115 、 （王华山） 水暖维修电话 6030085 下水管道疏通电话 6065496、6038150（小康） 6. 家政服务中心电话 6016321、6030385 送煤气电话 13139936133（小谢） 7. 如果你要了解沙湾发往各地的长途汽车,拨打电话 6011232
8. 急救中心电话 6023143 飞机票预购电话 6056555 小区物业各类管理制度
为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。
一、 住宅楼内卫生管理制度 1． 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2． 每星期拖一次楼过道； 3． 每天擦一次楼梯扶手。 4． 每天清扫过道一次； 5． 每月拖一次地下室过道。 6． 每 2 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7． 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。
二、 小区内住宅楼外卫生管理制度 1． 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2． 每天扫一次道路、健身场。
3． 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4． 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。
5． 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6． 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 三、小区的安全管理制度 1． 闲杂人员不得入内。 2． 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3． 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4． 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5． 防治破坏花草树木。 6． 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7． 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8． 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。
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