篇一：服务行业管理制度
宿舍管理制度
1,本公司提供员工宿舍以现住宿人尚在本公司服务为条件.如员工离职(包括自动辞职,解雇,资遣)时,对房屋的使用权终止,届时该员工应于离职之日起,迁离宿舍,归还钥匙宿舍设管理员一名.
2，宿舍员工禁止乱放垃圾和摆放物品，请每个都要珍惜别人的劳动成果。
3,宿舍现有的器具设备(如:电视机,热水器,床铺等)本公司以完好状态交与员工使用,如有恶意破坏时,管理员酌情考虑由现住人员负担该项维修费或赔偿费,并上报行政部负责人,视情节轻重论爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏;
4,离开宿舍时,检查水,电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性;
5,出入锁好门,做好防盗工作;
6,卫生定期打扫,大家共同维持宿舍内的整洁;
7，禁止非住宿人员进入宿舍，如有探亲员工亲属，必须有宿舍监管员批准方可入内。
8,室内不得存放违禁或易燃的危险物品;
10,夜间外出员工最迟应于23时返回,否则应向管理员报备,不得擅自在外留宿, 11,员工不准于宿舍内喝酒,赌博或其它不良行为;
12,夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰别人休息.
13，公司有关老板或领导，每月不定期进行抽查和检查，确保大家有一个好的休息环境。 凡在寝室入住人员,必须遵守上述规定.
卫生管理制度
1,物品,设施设备要求表面平整,光亮,无异味,无损坏,无抹痕,摆放整齐有序,否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚.
3,凡属周期性卫生清理工作,因到期没有清理形成卫生死角的,给予10元分处罚,由此影响到客人的消费或由客人提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分.
4,毛絮,浮灰,水渍,纸屑等轻微卫生问题,每处给予10—5元的处罚.
5,积灰,污渍,油渍,较大杂物,毛发,皱褶等卫生问题,每处给予5—20元的处罚.
6,污垢,有异物,裂痕,损坏,摆放不整齐,错位,脱落或物品缺少,有异味等环境卫生问题,每处给予10-20元的处罚.
凡在工作人员，必须遵守上述规定
考勤制度
1,全体人员坚持按时上班.
2,上班时统一集体进行点名.
3,领班负责点名登记,对未到者进行登记, 问明未到者原因,并按病,事假,迟到等缘由在登
记簿中注明。
4,因病,事不能上班,应写请假条经负责人批准后方可请假,并把假条送致店长签字并交予
财务。.
5,未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理. 矿工一天算三天。
6，病假不享受带薪。
7，每月忘打三次考勤当月无满勤，
8，上下班忘打卡须经理签字有效，否则按旷工处理。
9，旷工三次，公司将直接给予开除。
10,本制度由领导进行监督执行.
凡在工作人员，必须遵守上述规定
员工守则，
1,员工应忠于职守,努力干好自己的本职工作,遵守本店的规章制度.
2,员工应服从领导安排,不和领导唱反调.
3,员工应按时上下班,不迟到,早退或旷工,上班时间开始后十五分钟后到者为迟到,下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退,迟到或早退累积三次记旷工一次.
4,员工上班必须着工作服,戴工作牌,仪容整洁.
5,员工不准留长发,长指甲,戴首饰要做到淡妆上岗 .
6，上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。
7,员工在上班前应做好清洁工作,各项物品摆放整齐,吧台要检查器具物料是否变质,并作好开吧的准备工作.
8,上班时间不准拨打或接听私人电话,更不允许用店里电话办私事(特殊情况除外). 9,上班时间不准私自会客,做一些与工作无关的事情.
10,员工应讲究文明,说话要用文明用语,对待客人要热情,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声.
11,服务员点单时要熟练,要有适当的推介,不得强推,客人买单时要快而无误.
12,员工应爱护公物,不准大声喧哗,做到三轻(走路轻,说话轻,做事轻),每天下班后应将工作场所打扫干净,关好电源,门窗,清理并检查现场,安全第一.
13,员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器具损坏时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。
14,员工禁止在上班时间吃零食,抽烟.
15，员工之间不可互相借款。如有发现，处罚50元任何本店财务。
16，所有上岗员工均可在店里享受免费膳食。
17，下班人员不得无故逗留店内。
员工如有违反以上守则着,将视其情节轻重,对其做出相应的惩罚.
劳动条例
1， 试用期为3个月。
2， 应聘者于试用期内，不适的，均可解除雇佣关系。
3， 如有需要，本店将会要求员工超时工作，超时工作之工时可给于补假或费用8元小时。 4， 休息每月领导给予安排。
5， 员工如要离职，试用期内员工提前15天，试用期满员工提前一个月，用书面提出申请，
须经批准，办理完有关手续后方可离店，如未经批准擅自离岗者，从离岗之日起，作旷工处理，且需按规定赔偿本店损失。
6， 离职之人需写离职保证书。
凡在工作人员，必须遵守上述规定。
篇二：服务行业员工守则
员工守则
一、 员工守则宗旨
我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进
取创新”。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
二、 服务态度
态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比
如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等；不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。
1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个
良好的工作平台；平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。
2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在
倾听。
3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张
和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。
4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾
及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。
5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应互相配合，少
说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。
6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到
同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意，
是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满意。
三、服务仪表
1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。
2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时
不得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，
不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。
3、女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包等。袜子不得露有破洞。
4、上班前不吃异味食物，坚持每天洗澡，勤换洗内衣物，保持口腔清洁。
5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女员工上班可化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹。
6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄其他物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。
7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的整齐，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。
9、在表情方面，微笑是员工最起码应有的表情。我们应该做到精神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不卑不亢。
四、服务仪态与细则
1、所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹。保卫看见上级领导应该立即上前敬礼。
2、所有以坐姿工作的员工，工作时间里身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得驼背，耸肩，叉腰，背手，插兜等；必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动，使用手机应注意回避。
4、工作中做到：走路轻，说话慢，操作稳，效率高。出入办公室开门、关门动作轻便。在不完全开、关门的情况下，一定要先轻轻敲门，关门时手不离门把，尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告等要得到允许后方可入内。注意敲门力气的大小和敲门的频率。
5、与几位客人相遇应靠边而走，不得从中间穿过。忌粗俗无礼，不得二人搭脖、挽手而行，与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，发出不必要的声响。
6、上班时间不可做与工作无关的事。办公时间不谈论与工作无关的闲话，书籍，杂志，报纸等。不得哼歌曲，吹口哨，大声说话和喊叫。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不小心对着别人时一定要说对不
起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
7、维护安静、严肃的工作气氛。不随意急跑，不抢先行走，不大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。声调要自然，清晰，柔和，亲切。
8、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话，适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，说话要注意艺术，多用敬语，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。注意“请、谢”字不离口。不得以任何借口顶撞,讽刺,挖苦客人。顾客来时要问好，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士” ，不得毫无反应。顾客说“谢谢”时，要答“不用谢”。不(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:服务行业员工规章制度)便回答或解释顾客提问时，要注意巧妙地回避，但是态度不能恶劣或高声说“不知道”。
五、其他注意事项
员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。且应于病假后上班第一天，如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间 20分钟内致电部门经理，原则上一年内请假不得超过 30 天，特殊情况或其他假若需报总经办审批，未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，员工休假期满返回后，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。
要经常留意张贴通知上的信息，不得擅自张贴、更改、撕毁通告， 不得擅自动用，索取，收受顾客物品及小费。拾获员工或顾客之物品一律上交，任何情况下，在受到损伤或观察至某些危险情况时，要及时采取有交措施并通知经理。
篇三：汽车服务行业员工管理制度
XXXXXXXX有限公司
管理制度
公司架构及职能范围
各部门岗位职责
公司管理制度和绩效考核
人员管理和招聘
公司保密条款
第一章 公司部门职能范围
主要职能构架:
XXX企业文化定义： 企业宗旨： 企业使命： 企业目标： 企业精神： 企业作风：
XXX经营理念： 营销理念： 用人理念： 培训理念： 传播理念： 管理理念： 服务理念：
第二章 各部门岗位职责
一、人事部
人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
行政管理： 负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 ??
人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下：
1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；
2、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件；
3、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、 组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、 负责公司文件、信函的发送、接收工作；
8、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；
10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作；
15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调；
17、管理员工休假和考勤。
二、网络中心
1、公司发展：了解公司业务流程及发展方向，了解行业大体现状及不断加强行业专业知识。 2、网站更新：及时更新网站信息，每个公司网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每
个公司网站每天不少于一次的公司新闻或者行业内新闻内容的更新。
3、信息发布：向行业网站，门户网站，或者论坛博客等发布公司宣传信息每天不少于30条，
并定期更新，做好记录。(注册信息留档)
4、竞争对手查访：每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定相应的竞争策略。并于每周
定期整理汇报，遇突发时间可随时汇报。
5、客户分析：网站每天来访客户的分析及汇总（访客地区，来访渠道等），以便制定有针对性
的推广方案。
6、工作计划制定：制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。 7、百度竞价排名：公司百度竞价排名业务的后台管理以及维护。针对竞争对手的情况，每天百
度价格及关键词增减的合理调整。公司其他网上广告业务的管理及维护。
8、程序备份：网站程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原因出现问题，后果自负。 9、信息收集： 整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。 10、友情链接： 积极同权重高的网站交换友情链接。
11、网站运营： 网站空间及域名的及时维护及到期的续费工作，保证网站的正常运营。 12、网络安全： 做好网站安全相关工作，维护公司网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我公
司形象的网上信息的传播
三、客服部
客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。 具体职责如下：
1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想； 2、维护客户资源，防止客户流失；
3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务） 4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；
5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件； 6、负责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。 7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。
9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复客户提出的各种问题。 10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。 11、意向客户的分类汇总以及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。 12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。 13、在与客户业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。
14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常工作。
15、老客户定期回访问候及解决客户经营中遇到的问题。必要时协调店面管理人员驻店指导。 16、定期（月度，季度，年度）为老客户策划组织各种促销方案，必要时联系营销人员驻店指导。 17、定期帮助客户解决技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及解决。 18、负责客户订单的制定及销售情况的跟踪。 19、定期为客户投递报刊杂志等广告宣传资料。 20、适当的做一些加盟招商的推广与宣传。
四、市场部：
市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。具体职责如下：
1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、 负责与客户签订销售业务合同，督促合同正常如期履行。
4、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解