篇一：交往交际礼仪(全)
第一章 社交礼仪概述
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
一、礼仪概念：
礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。
仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.
二、现代礼仪分类
现代礼仪可分成以下五块。
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。
三、礼仪的作用、功能
大家都知道，中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪学专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学问都重要。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是他的专业知识，而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）。
学习礼仪，简而言之，它有以下作用。
1、弘扬礼仪传统
中华民族，素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。
《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论着。 《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”。《三字经》已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。
在我国的历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话。比如“廉蔺交欢”（讲究礼让）、“张良纳履”（尊老敬贤）、“程门立雪”（尊敬老师）、“管鲍之交”（交友之道）、“三顾茅庐”（待人以诚），这些故事脍炙人口，妇孺皆知，对今人仍有很大的教育意义。
可见，讲究礼仪，按照礼仪要求规范我们的行为，对继承我国礼仪传统，弘扬我国优良的礼仪风范，具有着十分重要的作用。
2、提高自身修养
礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。
3、完善个人形象
案例：一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头
发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
由此可以看出，讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。而礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
4、增进交往、改善人际关系
亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
不管你是什么人？你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:交际礼仪細节)要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，改善你的人际关系。
5、塑造组织形象
每个组织都希望有一个良好的形象，而组织形象的塑造处处都需要礼仪。
通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。
6、建设社会主义精神文明
古人说：“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用。提倡礼仪礼节，做到文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能建成一个和谐的社会环境。
四、交际礼仪的原则
1、遵守的原则
礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。
2、 敬人原则
孔子说：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的一个基本原则，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，当然，我们强调的尊重不仅仅是尊重他人，也包括自尊。
3、宽容原则
宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理
解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。
4、适度原则
凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦。礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。
5、真诚原则
交际礼仪的运用基于对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么你的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。
第二章 个人礼仪
第一节 仪容美
一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。
一、干净整洁
（一） 坚持洗澡、洗头、洗脸
常洗澡：除去身上的尘土、油垢和汗味，有可能的话要天天洗，尤其在参加重大礼仪活动之前要清洗。
常洗头：确保头发不粘连，不板结，无发屑，无气味。
常洗脸：除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，凡是有必要，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
（二） 注意修饰体表毛发：
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，以保持面部的清洁。 鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。作为职业妇女，尤其要注意。
（三）保持手部卫生
每个人的手是与外界接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须要勤洗手。还要常剪手指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
（四）注意口腔卫生
口腔要做到无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。
二、化妆适度
化妆适度是仪容美的基本要求。
1、自然原则
自然是化妆的生命。职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。
2、协调原则
美在和谐。协调原则。这包括:
①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。
②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。 ③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。
④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。
3、方法得当
就是要掌握常规的化妆的方法。
4、回避他人
即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。
三、头发修饰
1、干净：保持发部整洁
清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。
修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。
梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。
2、长短适度：
男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人: 长发不过肩。
篇二：交际礼仪细节 考试复习题目
一、简答题
1.结合实例说明拨打电话时要注意哪些礼仪细节？
要注意时间、称呼
例如给老师打电话时，要注意在合适的时间避开休息时间在早上八点到晚上十点之间，要先问对方是否方便再交谈，要注意称呼老师，自我介绍，详细说明打电话的主要内容。
2.结合实例说明在介绍他人的时候应该注意什么问题？
在介绍他人时，一般遵循先卑后尊的原则。如果介绍同学给尊者认识，应先介绍同学。如果介绍很多人，应先从期中的地位较为高的人开始介绍。
集体介绍可按作为顺序也可从宾客开始。自我介绍一般不报职位、头衔。大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍。被介绍时，男子一般要起立示意，女子坐着点头即可。
3.结合自己现实生活，你觉得学习《交际礼仪》这门课对你的生活带来什么影响？
交际礼仪让我了解到个人礼仪的规范，让我知道正确的坐姿，站姿。我在平时上课时，会特别注意自己的坐姿，尽量让自己坐得符合礼仪规范。
这门课让我了解到走路时，上下楼梯时应该走的位置，了解到用餐、介绍、穿着、宴请等等的礼仪，让我平时更注重细节。
二、讨论题 大学宿舍是每个大学生学习和生活的地方，来自五湖四海的同学同住屋檐下原本是一种莫大的缘分，然而也因为每个人的生活方式和价值观的不同，大学宿舍也成为了酝酿矛盾的地方，大学室友之间可能因为一些小矛盾而引发大冲突，最近的复旦大学投毒案就是一个典型的例子，所以处理好室友之间的关系也是大学生人际交往中的最要组成部分，请你结合所学知识和生活实例谈谈该如何处理好和室友之间的关系。
与舍友相处真心实意和包容是很重要的。
在与舍友相处时，尽管各自价值观和生活方式不同，但也需要包容和容忍。要理解各自不同的文化，理解各人有不同的生活习惯。尽量去体谅他人，真心与他人交往，避免发生口角。 另外，在平时生活中要注意各种细节，避免影响他人休息。例如，在大家睡觉后尽量避免打电话，玩电脑要调到无声状态，减少走动。尽量在熄灯之前洗漱，走路时声音放低。
篇三：8个需要注意的社交礼仪细节
1. Mobile phone use
Debrett's receive more enquiries about mobile use than any other device. According to Debrett's, it is always rude to pay more attention to a phone than a person in the flesh, and they should always be put away when transacting1 other business – for example, when you're paying for something in a shop. They should be switched off in theatres, cinemas (including during the trailers!), art galleries, or any space where silence is desired.
2. Smoking e-cigarettes at work
As electronic cigarettes become more popular, so to do the number of enquiries that Debrett's receive on the device. The most pressing question is whether they are acceptable in the workplace. According to Debrett's they should never be used in a work environment. Vaping shows that you're not focused on your work and may also be a distraction2 to your colleagues.
3. Social greeting: kissing
Many people are clearly unclear on the subject of social kissing. According to Debrett's, kissing is not appropriate in many professional situations. On the whole it should only be used among friends, but not on first meeting. An air kiss, without contact, may seem rude or impersonal3, so very slight contact is best but no sound effects are needed.
4. Eating and applying make-up on public transport
Debrett's has been inundated4 with enquiries as to whether it's acceptable to eat or apply make-up on public transport. According to Debrett's you should avoid both. It's inconsiderate to eat smelly food in a confined environment, and applying make-up on public transport can jeopardise that all-important first impression and make you appear disorganised.
5. Reclining your seat on aeroplanes
This is a common bugbear. According to Debrett's, it's selfish to recline your seat back during short daytime flights. When travelling by plane always stay within your own designated space and don't hog5 the armrest. Also avoid kicking the back of the seat in front of you or using it as an aid to standing-up.
6. Giving up your seat on public transport
In a recent university experiment only 20 per cent of London tube passengers offered to give up their seat to a visibly pregnant woman. According to Debrett's, passengers should always offer to give up their seat to any individual that is pregnant, elderly, or clearly in need. It is important to remember, however, that it is just as rude to aggressively decline the offer of a seat as it is to not offer a seat.
7. Blind copying (bcc)
Debrett's receive a high level of enquiries on best business practice. The most commonly asked question is whether it is ever right to blind copy (bcc) someone into an email. According to Debrett's, blind copying should be used discerningly as it is deceptive6 to the primary recipient7. Instead, the email should be forwarded on to the third party, with a short note explaining any confidentiality9, after its distribution.
If blind copying is essential - i.e. for a confidential8 document where all recipients10 must remain anonymous11 – then the sender should address the email to themselves, and everyone else as ‘bcc' recipients.
8. Eating before everyone is served
The final question is one that we've all asked ourselves: is it rude to start eating at the table before everyone else has been served? According to Debrett's the simple answer is yes, unless the host or hostess gives their permission for diners to start.
词汇表：
1 transacting
v.办理（业务等）( transact的现在分词 )；交易，谈判
参考例句：
buyers and sellers transacting business 进行交易的买方和卖方
The court was transacting a large volume of judicial business on fairly settled lines. 法院按衡平原则审理大量案件。 来自辞典例句
2 distraction
n.精神涣散，精神不集中，消遣，娱乐
参考例句：
Total concentration is required with no distractions.要全神贯注，不能有丝毫分神。 Their national distraction is going to the disco.他们的全民消遣就是去蹦迪。 3 impersonal
adj.无个人感情的，与个人无关的，非人称的
参考例句：
Even his children found him strangely distant and impersonal.他的孩子们也认为他跟其他人很疏远，没有人情味。
His manner seemed rather stiff and impersonal.他的态度似乎很生硬冷淡。 4 inundated
v.淹没( inundate的过去式和过去分词 )；（洪水般地）涌来；充满；给予或交予（太多事物）使难以应付
参考例句：
We have been inundated with offers of help. 主动援助多得使我们应接不暇。
We have been inundated with every bit of information imaginable. 凡是想得到的各种各样的信息潮水般地向我们涌来。 来自《简明英汉词典》
5 hog
n.猪；馋嘴贪吃的人；vt.把…占为己有，独占
参考例句：
He is greedy like a hog.他像猪一样贪婪。
Drivers who hog the road leave no room for other cars.那些占着路面的驾驶员一点余地都不留给其他车辆。
6 deceptive
adj.骗人的，造成假象的，靠不住的
参考例句：
His appearance was deceptive.他的外表带有欺骗性。
The storyline is deceptively simple.故事情节看似简单，其实不然。
7 recipient
a.接受的,感受性强的 n.接受者,感受者,容器
参考例句：
Please check that you have a valid email certificate for each recipient. 请检查是否对每个接收者都有有效的电子邮件证书。
Colombia is the biggest U . S aid recipient in Latin America. 哥伦比亚是美国在拉丁美洲最大的援助对象。
8 confidential
adj.秘（机）密的，表示信任的，担任机密工作的
参考例句：
He refused to allow his secretary to handle confidential letters.他不让秘书处理机密文件。
We have a confidential exchange of views.我们推心置腹地交换意见。
9 confidentiality
n.秘而不宣，保密
参考例句：
They signed a confidentiality agreement. 他们签署了一份保守机密的协议。 Cryptography is the foundation of supporting authentication, integrality and confidentiality. 而密码学是支持认证、完整性和机密性机制的基础。
10 recipients
adj.接受的；受领的；容纳的；愿意接受的n.收件人；接受者；受领者；接受器 参考例句：
The recipients of the prizes had their names printed in the paper. 获奖者的姓名登在报上。 来自《简明英汉词典》
The recipients of prizes had their names printed in the paper. 获奖者名单登在报上。 来自《现代英汉综合大词典》
11 anonymous
adj.无名的；匿名的；无特色的
参考例句：
Sending anonymous letters is a cowardly act.寄匿名信是懦夫的行为。
The author wishes to remain anonymous.作者希望姓名不公开。
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