篇一：礼仪案例分析
礼仪案例分析
徐国苓
案例一·礼仪修养
一、修养是第一课
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。
两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”
二、迟来的尊敬
（某货运公司财务刘女士）
我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。
【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。如：握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时代发展面发展。仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、
一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。从个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。可见，礼仪学习对形成文明有礼，道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为，被看做是人类行为的一个独立层次。人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。
上面两则案例都与大学生礼仪素养不高，行为失范有关。认真剖析其产生的根源，我以为主要有如下几个方面的原因：
首先，当代大学生尤其是80后、90后，大多为独生子女。其父辈母辈不少人都有过一段蹉跎岁月，由此他们把全身心的爱倾注在子女身上, 望子成龙, 望女成凤, 在教育方式上, 缺乏理性和正确的导向, 将孩子视为掌上明珠, 百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识, 同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。在教育内容上, 则存在一定的片面性与盲目性, 急功近利。家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学, 放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。
其次，学校教育的欠缺。在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下，中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上, 与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然也就不易引起人们的注意。当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患, 在某些不
良社会风气的诱导下, 就可能转化成为现实的失礼行为。
再次，就是社会的负面影响。由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”
最后，也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。当今社会是一个高度重视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼的言行，甚至还存在一些错误认识。
案例二中的那位新毕业的大学生对一位自以为是“看门的”显出不屑一顾，当得知是“财神”的时候又显得过分亲热。其实，就是不懂得如何尊重他人。案例一中的林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此，作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。
案例二·衣着礼仪
一、自尊心被自己重重地伤了一回
（张小姐 26岁 杂志社记者）
说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的尴尬经历，从某种程度上来讲甚至是一种屈辱。记得我刚进杂志社不久，领导安排我去采访一位某民营企业的老总，女性。听说这是一个既能干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟，对生活却
是极其享受，最关键的是，即使再忙，她也不会忽视身边美好的东西，尤其对时尚非常敏感，对自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性，会让很多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常高兴能由我来做这个专访。事先我做了大量的准备工作，采访纲要修改了多次，内心被莫名的激动驱使着。那几天，我始终处于兴奋状态。到了采访当天，穿什么衣服却让我犯愁。要面对这样一位重量级的人物，尤其是位时尚女性，当然不能太落伍了。
说实在的，我从来就不是个会打扮的女孩，因为工作和性格关系，平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。现在，还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。终于在杂志上看到女孩穿吊带装，那清纯可人的形象打动了我，于是迫不及待地开始模仿起来。那天采访，我穿了一件紧身小可爱，热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮)，打了个在家乡极其流行的发髻，兴冲冲地直奔采访目的地。当我站在该公司前台说明自己的身份和来意时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。我再三说明身份，并拿出工作证来，她才勉强地带我进了老总的办公室。
眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较顺利。结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的。她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑地看着我。此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了??我感觉自己无法正视她，采访一结束，我逃似地奔离了她的办公室。
二、维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽
篇二：文明礼仪教育案例分析
文明礼仪教育案例分析
耿淑玲
随着新的教育理念的不断更新。我们对教育的实际效益和目标有了更加深刻地认识。除了知识才智的开发培养，学生还需要德性品质、文明教养及良好人际合作能力的开发训练。校园礼仪实践就是培养学生这种素养的最有效的“教育”方式。作为班主任的我，工作在教育第一线。在进行文明礼仪伴我行的教育实践中，进行了大胆的尝试，并收到了较好的效果。
下面仅举一例来进行论述。
一、问题学生的分析：
史志文，它可以不论场合，不论地点，不论环境的想说就说。 在班级里，他是一个闲不住的人，不是追跑就是打闹。上数学课坐在课堂里，做鬼脸逗同学发笑，拿别人的书，不让别人做作业，影响了老师上课，影响同学学习，为了不影响别的同学学习及老师上课，我把他先调换了很多位置，就是无效。看到他越来越不讲礼貌，一点没有小男子汉的气魄，我心里暗暗着急，究竟是什么原因，让他变得如此没有理智？为了弄清原因，我和他进行了一次长时间的谈话，通过谈话，我了解了他的许多情况。他的父、母亲是理发师，对孩子要求不严，非常溺爱。所以这个孩子行为习惯特别差，父母总是说他比同龄人要小两岁，叫别人不要跟他吵。从不找自己的不足。
二、刨根问底的调查：
看到了他这样的家庭环境。为了教育好这个孩子我进行了仔细的考虑。因为我明白教育这样的学生不是一朝一夕的事情。要经过长时间的努力。要进行长时间的培养。因此我找到了他的父母，对他们说起孩子在学校的表现，才和我一同寻找这个孩子的问题所在。当我把这一段时间以来，他在学校的情况向家长做了简单介绍之后，便询问他在家时的表现寻找到真正造成和文明礼仪欠缺的原因。爸爸听到孩子的情况，向我反映了在家里的一些生活习惯：经常喜欢花钱买一些小零食；在家里也闲不住，经常跟他父亲的朋友一起胡说八道。
三、教育入心的尝试：
我明白了，是这些不良的家庭因素影响了他。这个孩子也愿意和同学们一起玩儿，尤其是我们班特别好的学生，我就找他谈话，想让他成为班上同学的好朋友，跟他讲和谁玩儿并不重要，重要的是要学 二（8）班
习朋友的优点，要有礼貌，不能随口骂人，老搞别人的东西。对他说：“如果你做个文明的孩子，一定会有许多好朋友的。”经过一而再，再而三地一次次谈话。一天又一天过去了，有一天他终于懂事的使劲点点头，回到了教室里。我给他选派了值日组长，和他建立互帮互助小组。下课后，他得意的和我说：“老师，你真好！我其实很想和他做朋友的”。一连几天他的表现还不错，现在他改变了很多。没有听到他的破口大骂和值周检查的扣分纪录。我才松了一口气。
四、文明育人的远景：
古人认为，“蒙以养正”、“而养正莫先于礼”，只有在少幼时期对其进行礼仪教育，使之言行举止有所循持，有所检束，方可能长大之后行圣贤之事，止邪于未形。
通过我和同学们的默契配合，现在我班里的这个同学有了很大的改变。从他身上的变化，我感到文明礼仪的教育，只有在自我教育-----互相教育------教师引导------创设氛围等过程才能收到最佳的教育效果。学生生活是青少年身心成长发育的最关键的阶段，学校是培养开发学生德智体美素质的最重要的环境。在校园学习生活中，除了实现知识传递，我们还必须完成人的德性人格和文明教养素质的塑造。而且素质教育在相当程度上取决于校园礼仪生活的实践养成。校园礼仪要求学生遵纪守法、努力上进、尊师敬长、团结同学、仪表得体、讲究卫生。
“文明礼仪伴我行”的活动深入开展，不仅在社会、在家庭、在学校、在班级、在每一个人的心中扎下根，并形成良好的行为习惯的时候，就会形成整个社会的和谐、友爱的文明氛围，而我们按照教育规律所设计的校园文明礼仪生活实践教育，能够有效培养学生遵规守纪的规则意识，举止文明的教养习惯，自尊人的人格气质，诚信礼让的人际沟通能力和品质。
所以文明礼仪教育的长期持久开展，是学校塑造绿色人文教育工程的最佳途径。
篇三：校园文明礼仪教育案例分析
校园文明礼仪教育案例分析
贵港市港北区县西小学梁宇军
镜头一：今天天气晴朗，阳光明媚。我一踏进校园的门口，一个个穿戴整齐的同学从我身边经过，一声声“老师早”“老师好”的问候声从我耳边传来，我一边回应着，心里涌起一种说不出的快乐。
镜头二：下课了，同学们一个个地走出教室，不打不闹不奔跑；上下楼梯靠右行，不拥不挤不跑跳，偶尔也会有听见“对不起,没关系”的说话声。操场上欢歌笑语，一阵风吹过，不知道从什么地方飞来了一个塑料袋，一个小男孩看见了，弯腰捡起了塑料袋，一路小跑把塑料袋放进了垃圾筐??
镜头三：“叮铃铃??’放学铃声响过，同学们背上书包，在老师的带领下，排着整齐的队伍走出校门，然后在老师的指挥下，由每个班领队的同学举着小红旗，一个又一个的有秩序地离校。
这是我校近段时间经常出现的一种现象。古人云“不学礼，无以立”、“人无礼而不生，事无礼而不浅，国无礼则不宁。”讲文明礼仪是中华民族的传统美德，是中国古代文化的精髓。对小学生进行“文明礼仪的养成教育”就更显得至关重要。近年来，在校领导和师生的共同努力下，我校的礼仪常规有了很大的改观，这是与校领导采取的一系列的正确措施分不开的。
其具体做法如下:
一、从提高学生思想认识和礼仪规范教育入手。如：低年级根据自己年级特点采取编儿歌、每日一句、等形式去掌握礼仪知识；中高年级营造浓厚的礼仪氛围（办有关礼仪的宣传栏，黑板报，手抄报）等不同的形式去牢固掌握礼仪知识。
二、教会学生正确使用礼貌用语。让学生在进行言语交往时做到：“和气、文雅、谦逊”。当请求别人帮忙时，应使用表示客气的词语，如“请”、“麻烦”、“劳驾”等；当得到别人帮助时，要说声“谢谢”、“非常感谢”；当妨碍了别人，给别人添麻烦时，应主动说声“对不起”、“请原谅”；当别人向你道歉时，应说声“没关系”；
三、培养学生符合规范的“礼仪”举止。教师要求学生行为举止符合礼仪规范，并在动作姿势上提出具体要求。如怎样正确运用微笑、鞠躬、
握手、鼓掌、右行礼让、立正敬礼等礼貌体态。
四、建立各种礼仪监督制度。为了规范师生的礼仪行为，课上，实行学生监督老师制度；课间，实行老师监督学生制度。走廊、每个楼梯口设立监督人员，明确分工，各司其责；平时两操，集会，实行学生监督学生制度，这样不仅让学生做到文明礼仪，更让老师做到以身作则，为人师表。
五、建立各种评价制度。如适时采取口头表扬学生如“你的语言真美”、“你的姿势真美”，“你真大方”、“你真有礼貌”，不断鼓励学生，让他们体验文明礼仪带来的愉悦；另外也开展“礼仪之星”评比活动。该活动共分为“全能之星，纪律之星，学习之星，文明之星，卫生之星，进步之星” 6个大项。每项每周每班各评选1人。各班利用周末最后一节课，经民主选举产生。周一升旗后在全校进行表扬和文明礼仪教育，是一种养成教育。具有良好的文明行为习惯，才能构建良好的学习环境，创建良好的学习成绩。让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花开遍整个校园！
文明礼仪教育，是一种养成教育。具有良好的文明行为习惯，才能构建良好的学习环境，创建良好的学习成绩。让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花开遍整个校园！