篇一：南航企业文化
企业文化
中国南方航空股份有限公司倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。
以“顾客至上（Customer）、尊重人才（Staff）、追求卓越（Advantage）、持续创新（Innovation）、爱心回报（Return）”为核心价值观，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景、使命的“CSAIR”南航企业文化核心理念。
如何做好班组管理
基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:南航企业文化)有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
篇二：南航企业文化理念CSAIR
企业文化理念CSAIR（第六稿）
一、核心价值观
◆顾客至上(Customer)
顾客无处不在，无时不在，各有所需。
我们以顾客为核心，致力于提供满意服务、创造感动服务，赢得顾客忠诚。
使公司为全球顾客乐于选择。
◆尊重人才(staff)
每个员工各有所长，皆是人才，均能优秀。
我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力的全球贤才。
使公司在业内最具人才优势，最受员工喜爱。
◆追求领先(aviation leader)
得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。
我们以领先为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络航空公司的优势。
致力成为航空业界的领导者。
◆持续创新(innovation)
创新是生存之道，发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本。 我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。
以最具创新能力和改革精神立足业内。
◆感恩回报(return)
感恩塑造品格，回报达成共享。
我们以回报为己任，坚持创造价值回报社会，创造效益回报股东，创造服务回报顾客，创造机会回报员工。
做有高度责任感、受人尊敬的公司和南航人。
二、愿景和使命
成为顾客首选、员工喜爱的航空公司。
篇三：中国南方航空企业文化案例分析
◆顾客至上(Customers)
顾客无处不在，无时不在，各有所需。
Customers are everywhere … each with his/her special travel needs.
我们以顾客为导向，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。
As a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.
使公司为全球顾客乐于选择。
We want to be the airline of choice for customers around the world.
◆尊重人才(Staff)
每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。
Every member of our company staff comes to us with varied talents.
我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。As a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.
实现员工与公司共同发展。
We want to achieve common development with our employees.
◆追求卓越(Advantage)
得潮流之先，领行业之先，赢发展之
先。We are a company advanced in technology and lead our industry and we want to be in the forefront in product development.
我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。
We are self-disciplined by following stringent international standards, coupled with advanced ideas, systems, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international network-oriented airline.使公司在业内最具可持续发展优势。
We want to be an airline of quality, growth and continuous development.
◆持续创新(Innovation)
创新是生存之道，发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本。
Innovation is the core of development; our customers (and our staff) are the source of innovation.
我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。
As an innovation-driven company, we encourage “radical” out of the box thinking while respecting innovative initiatives and share achievements while we continue to enact innovative reforms.
以最具创新能力和改革精神立足业内。
We want to be the world’s leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry.◆爱心回报(Return)
服务源于爱心，回报出自责任。
It is critically important that we return and give back to society and our nation.
我们以回报为己任，诚实守信，坚持履行经济、法律、伦理、环保和公益责任，感恩社会、服务社会、回馈社会、奉献社会。
We look at giving back to our nation as our duty and insist on meeting our economic, legal, ethical, environmental and public responsibilities.
做有高度责任感、和谐稳健发展的公司。
We want to achieve a stable and growing development with high sense of responsibility.
VI寓意
南方航空集团公司视觉识别系统是由标志、中英文标准字体、标准色彩、吉祥物、辅助图形五部分构成。它们是整个企业信息传达与形象识别的核心，由此确立了企业对外的基本视觉形象。所有关于中国南方航空的视觉传达与表现，均应严格遵循本手册所规范的使用方法，以建立完整统一的企业形象。
南方航空集团公司航徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在宝石蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航徽色彩鲜艳，丰满大方。
木棉花是中国南方特有花卉，木棉花树干挺拔高大，每年开春，木棉花先于树叶开放，花朵硕大，红艳艳布满枝头，远望近观，皆富情趣。在中国南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾。
南方航空集团公司选择木棉花作为航徽的主要内容，一方面是因为公司创立时总部设在中国南方地域广州，木棉花航徽既可以显示公司的地域特征，也可顺应南方人民对木棉花的喜爱和赞美。另一方面是因木棉花所象征的坦诚、热情的风格，塑造公司的企业形象，表示自己将始终以坦诚、热情的态度为广大旅客、货主提供尽善尽美的航空运输服务
企业愿景和使命
以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为企业愿景和使命
南方航空公司经营理念
中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。截至2010年6月份，拥有超过 800万会员、里程累积机会最多、增值最快的常旅客俱乐部——明珠俱乐部。南航在西安咸阳机场、乌鲁木齐地窝堡机场设有专用航站楼。推出中国首张电子客票，率先提供电子客票网上值机和手机值机服务。“明珠”常旅客服务、地面头等舱公务舱贵宾室服务、南航中转服务、南航五星钻石服务热线—“95539”等多项服务在国内民航系统处于领先地位。公司先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”荣誉，并于2004年1月，获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务荣誉——“五星钻石奖”。