篇一：海尔的企业文化,价值观
海尔的企业文化
海尔集团创立于1984年，海尔的前身———青岛电冰箱总厂是一个亏损１４７万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。
海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。
要么不干,要干就争第一
１９８４年１２月,厂长张瑞敏一上任,就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的７６台冰箱,统统砸毁,并自责自罚,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰和自取灭亡。企业要兴旺,就必须树立“要么不干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。
真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。作为海尔人一定要具备敢与强者较量、“两军相遇勇者胜”的雄心壮志。
“真诚到永远”
海尔人理解,在市场经济的浪潮中,用户是永远的主导者。
“一个用户就是一个市场”。对用户真诚与否,是赢得用户的分水岭。企业拥有了用户,便拥有了一切；失掉用户,便必然失掉一切。企业卖的不只是产品,更主要的是企业的信誉,企业的文化，是通过产品与用户的“感情交流”。海尔人要“以对用户的真诚，换取用户的钟情”。特别重要的是,这个真诚不是说在嘴上,登在报上,而是渗透到每个职工的行动之中。不是一时所为,而是要坚持到永远。否则即使一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。企业要发展,就必须充分利用市场资源,而市场的最大资源就是用户的钟情。
日清日高
在海尔,每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好当日的例行工作外,还必须以每天提高１%的理念,在原有基础上或提高质量,或增加数量,或降低成本,或改进工艺,或革新工具等等方面有所改进,有所提高。将“日清日高”变成每个员工的固有职责,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则,每个班组、每个车间都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。将职工的奉献,以“岗位明星”、“改进明星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛结果公布于众。涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各种发明创造,涌现出大量的合理化建议。
苟日新,日日新,又日新
海尔人深信，文化的真谛是创新。在瞬息万变的市场面前,不更新,不创新,就等于自我抛弃。但创新不是为“新”而新,而是要“创出更多的有价值 的订单”,“创出国际市场的竞争力”,“创出更高的企业美誉”,尽可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和职工的较大效益。
以用户满意为中心
根据“实践是检验真理惟一标准”的这一真理,海尔认定用户的使用实践是验证产品开发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。用户满意程度是企业各部门工作成效的标志。必须建立健全起“以用户满意为中心的经营管理体系”。目前不仅满足着不同民族、不同地区用户群体的具体要求,而且,实行“个性定做、快捷送货”的模式,在一条生产线上同时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱,使不同用户的个性化需求得到最充分的满足。全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、最大限度地满足用户期望、最具体地分析用户使用效果的“三部曲”,高速旋转前进的局势,深刻展现着“国际竞争胜利的关键,第一是质量,第二是质量,第三还是质量”;而质量的优劣已升华为用户满意度高低的新观念。同时,海尔集团实施“内抓市场链,外抓国际化”的战略举措。明确下道工序是上道工序的用户关系,让企业内部“人人面对市场”,“人人都当‘老板’”。而全集团,面向全球,利用全球先进技术,全球资源,开辟全球多元化市场。此外,并准备定期进行内、外部用户真实评价调查,开展提高用户满意度比赛;成立“用户满意学院”,将用户满意作为新兴学科进行认真研究,以确保全球用户持续满意和完全满意。 创世界名牌,树企业美誉海尔的名牌,绝非轻易所得。首先是从１９８４～１９９１年,硬是用７年时间,扎扎实实地打好思想基础和改革管理机制,从一台台冰箱的创优、一家家用户优质服务中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声赞誉之后展翅高飞的。张瑞敏常说:名牌不仅要有知名度,更要有美誉度。海尔的名牌 凝聚了顾客满意的质量和服务。海尔１９９０年提出产品在国内生产,国内销售的目标。接着以高昂的姿态在发达国家打出“海尔———中国造”进行品牌销售。１９９７年提出２００６年前进入世界５００强的目标。至今已得到“亚太地区声望最佳企业”、“全球最佳运营企业”、“世界家电１０强”和联合国开发计划署及美国环保局颁发的“全球气候奖”等荣誉。张瑞敏亦被美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃顿商学院等高等学府请去授课,被英国《金融时报》评为“全球３０位最受尊重的企业家”之一。
赛马不相马
海尔非常重视人才和职工的积极性。
他们认为,“优秀的产品是优秀的人干出来的”。企业好比一条大河,每个员工就是大河的“源头”,只有充分发挥员工的积极性、创造性,才能使源头喷涌不止,大河奔流不息。因此,要求各级干部要“同心同德,独当一面”。
在人事任免制度上,坚持“人人是人才,赛马不相马”的原则,为每个员工充分创造施展才华的空间。将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众,公开公平招聘。对经营管理者的成就与失误公开揭示,要求经营管理者“荣辱不惊,能上能下”。同时大胆启用年轻人,普通工人可以担当车间主任,刚毕业不久的优秀大学生,可以统领几千人的事业部。２０００年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。
用科技刻写未来
海尔集团十分重视科技。认为没有科学技术的领先就没有企业地位的领先。１９９６年以来,先后招聘了３３５０名大学本科生和研究生。设立了中央研究院,开办了海尔大学,建设了“国际培训中心”。并与清华大学、上海复 旦大学、哈尔滨工业大学、合肥中国科技大学等十几所高等学府建立了科技合作关系;同瑞典爱立信、美国微软、摩托罗拉等２６个世界一流企业签订了技术联盟。在全球主要经济区架起了贸易网络、设计网络、制造网络、营销
与服务网络。创新速度快,是海尔的一大优势。１０００余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间。当前已形成平均每天开发１ ２个新产品、申报２ ５项专利的大好局面,使海尔真正成为了富有竞争力的现代国际化企业集团。
战战兢兢如履薄冰
海尔人深知在瞬息万变的市场中,今天的胜利不等于明天的成功。如果认为今天可以放
松一下,明天就可能使自己不复存在。必须时时警惕着荣誉变成包袱,成功变成前进的障碍。将市场竞争比做球赛,虽然一场比赛结果赢了,但要看到比赛过程中的不足。如不尽快解决比赛中出现的问题,就会在下场比赛中惨败。不论做什么工作“看不出问题,就是最大的问题”。任何时候都不应有丝毫的满足感,一定要经常看到“成功中的不成功”,不断“挑战自我”。现在海尔虽已挺进世界,亦将进入世界５００强,但距离翱翔太空的最终理想还差很远,所以必须以更加丰富的知识和博大的智慧不断求索,艰苦奋进,一往无前。
敬业报国追求卓越
走进海尔集团,随处可见代表着海尔精神的“敬业报国追求卓越”。如果说海尔文化是营养海尔的血液,那么这种精神就是造血的精髓。它使海尔人深深懂得,国家强盛,来源于企业的兴旺;企业的兴旺,来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献,是人生最大的欣慰;反之,无所作为或中饱私囊,则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人遵照“三个有利于”的准则,以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家。
海尔的核心价值观
海尔企业文化的核心价值观：创新
案例
A、 三小时抢订单--把别人视为绝对办不到的事办成了
"订单就是命令单"，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大， 1999年1-9月份，出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。
"嘟??"海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求"必须两天之内发货，否则订单自动失败。"
两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海关等有关部门5：00下班计算的话，时间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。
"订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。"几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。
时间在渐渐逝去，一分、两分、十分??空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的??订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。
当天下午5：30，当史密斯先生得到了来自海尔"货物发出"的消息后，发来一封感谢信："我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！"
B、 徐洪泰--过迪斯尼乐园而不入的海尔人
故事背景：1999年4月30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。
"我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！"一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。
原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了："谢谢，但我的工作还没干完??."R先生感动之余伸出了大拇指："我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！"
篇二：浅谈海尔企业文化
浅谈海尔企业文化
姓名：王璇专业：人力资源管理201301学号：20134214
内容摘要
成功的企业文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现，必须建立在文化三层次及各层次内的优化与协调基础之上，并与企业战略相统一。海尔企业文化建设的以下做法是其功能得以实现的重要原因和根本保证：（1）企业文化的广义观是海尔文化的重要特征；（2）企业文化的民族性是海尔文化成功的根本保证；（3）企业文化的内生性是海尔文化成功的必然条件；（4）企业文化的动态性是海尔文化成功的重要经验。海尔集团能取得如今在国内国外的成功与其CEO张瑞敏的领导风格与远见卓识密不可分，张瑞敏的领导才干与精神理念对海尔文化的形成功不可没。
关键词：企业文化 理念领导能力
引言：
本文先通过概述企业文化的定义以及海尔企业文化的构成层次引出企业文化的重要部分——理念，主要是针对海尔集团文化中所蕴含的六种理念来对海尔的精神文化作初步的认识与理解。最后一部分通过对海尔的CEO张瑞敏的领导力作简要分析来认识海尔领导人的领导风格、领导魅力及管理能力对企业理念形成、企业的文化建设、精神建设以及企业最终的发展的重要性。
一、 企业文化的含义
企业文化是企业在长期的生产经营实践中逐步形成的共同的文化观念,是由企业管理者当局所倡导、为全体员工所认同的本企业的群体意识和行为准则。它不仅是表面现象,而应是一个立体的范畴,即表层、里层、深层。表层指可见之于形、闻之于声、触之有觉的物质文化,如厂容厂歌、厂旗厂服、产品形象、典礼仪式等;里层指制度文化,如企业的领导体制、组织结构、规章制度中所反映出来的指导思想;深层指积淀于心灵的意识形态,即精神文化,如理想信念、道德规范、价值取向、经
形成强大的向心力和凝聚力,以实现企业不断发展壮大的目标。
二、 海尔管理格言：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。
海尔老总张瑞敏说：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路”。 三、 海尔企业文化层次论
（1）表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，??；
（2）浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风，??；（3）中层海尔文化：
A.产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；
B.服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计；售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施，无搬动服务及24小时安装到位服务项目，??；
（4）深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法??；
（5）里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念，适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念，“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念：“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念：“人人是人才，赛马不相马”人才观，“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略，“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念，海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。
（6）内层海尔文化：海尔前景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标；
（7）海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步”。
四、“海尔文化”中所蕴含的六种理念(MI).
从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI(企业识别系统)。CI共分三个层面，即:视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。如果说视觉识别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质。海尔的企业理念主要表现在以下几个方面：
（1）管理理念。海尔人认为企业发展的关键在于人，而每个人能否充分发挥自己的活力和创造性，又取决于对人的管理。她们认为，最有创造力的管理不是在一个条条框框中，而在人的自由的、积极的发挥中，海尔寻找的是使企业最大限度发展的管理体系，海尔的管理体系发展到今天经过不断的升华，其最早的管理平台（海尔人把自己的每个管理阶段的水平称为一个“平台”）是“十三条”，其中包括：“不准在车间大小便”、“不准偷东西”、“不准打架骂架”等。之后，海尔又形成了全方位的动态优化管理，又称为“日清日高”的OEC：每天的事情都当天理清，每天都有提高；跨国这一平台后，海尔又实现了PTC，即企业每天的管理都以两小时为时间单位，实现两小时一清，职工的劳动贡献都会有一个结果，分别用笑脸和哭脸表示；在这样的基础上，海尔才有了现在的“自主管理”，让企业职工自己管理自己，自己发展自己，进而发展企业。海尔正是因为有了管理理念的领先，才有了几乎每天都有的生产、技术以及服务意识的创新。
（2）质量理念。海尔从创业起就开始培育“海尔文化”，在创造高质量产品的同时，也造就了优秀的企业文化，用“海尔文化”去创造人，然后创造名牌的工程已成为海尔模式，“要么不干，要干就争第一”的观念，使海尔无论干什么工作都要争最优创最佳，永不满足，追求卓越；“精细化、零缺陷”的质量观念从一开始就在思想上消灭二等品，使员工的质量意识得到升华。海尔科学严谨的管理保证了产品多少年来大批量、高质量的一致性。多年来，海尔集团在不断向法国等欧美国家输出产品的同时，还向欧洲输出技术，在世界各地消费者心中树立了“海尔中国造”的高品质形象。
（3）用人理念。海尔集团在发现个使用人才方面的理念是：“人人是人才”、“赛马不相马”，在这一理念的基础上，海尔集团建立了一整套完善的人才培养使用制度，这是一个有利于每个人最大限度得发挥自己才能的机制，使每个人都能够在这个企业里找到实现自己价值的位置。正如张瑞敏所说：“你能翻多大跟头，我就给你搭多大的舞台”。海尔坚持竞争上岗的办法选拔人才，实行管理人员公开招聘，鼓励厂外有志根据自己的能力、特长选择岗位参加竞聘，经过严格的笔试、面试，使得人尽其才，才尽其用。这样，一批好学上进、有着实践经验的一线工人走上了管理岗位，一批年轻的大学生经过摔打走上了领导岗位，海尔的用人机制形成了赛马场上迎骏马的局面。
（4）服务意识。海尔明确提出把“星级服务”当作二次创业的前奏，并以此驱使对市场份额的不断拓展和对产品创新的不断领先。“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”以及从这一理念生成的“海尔真诚到永远”的全方位承诺，星级服务一条龙新概念，使海尔产品与用户之间形成一种亲情般的联系。他们在服务上对自己提出了新的要求：一是不断向用户提出意料之外的满足，二是让用户在使
用海尔产品时毫无怨言。海尔率先将服务的概念发展成为开发-制造-售前-售中-售后-回访一条龙服务，将高质量的产品和优质的服务完美结合在一起，无论用户在哪个环节上有了问题，只需要一个电话，就会享受到国际最高的星级服务，使消费者买得放心，用着舒心。
（5）技术创新理念。要走在前面起导向作用，就要创造市场、创造用户。海尔把用户
当做一个蛋糕，不是在现有市场上抢占份额，而是另外创造市场，开发出了一个个新产品。海尔空调几年来以“用户的难题为自己开发的课题”，根据不同的领域、不同消费者的需要，利用高科技手段，开发出了各种功能和特点不同的产品，而且使每种产品都拥有一个庞大的消费群。
（6）市场营销理念。创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔的最佳信誉就树到哪里，“您只需要一个电话，其余的事情我们来做”、“监督服务”等等服务措施的推出完全站在消费者的角度来考虑，贴近了用户，赢得了消费者，也赢得了品牌的信誉，产品的市场，企业的效益。
综上：一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的"真诚到永远"，支撑着海尔与众不同的服务质量。其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受的程度。所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯。精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。
五、海尔领导能力
海尔从一个亏损147万元的小厂，经过20来年的时间发展为年收入突破1000亿，品牌价值360亿元的世界知名企业。海尔成功的原因虽然是多方面的，但是最根本的是以张瑞敏为代表的海尔人创新领导理念，实现由传统型领导能力模型向量子型领导能力模式跨越 。一个优秀的领导人对企业的精神文化形成以及成功发展来说是至关重要的。
A.“三只眼”识途：不做“船长”做“船主”，审时度势、科学设计海尔这只“联合舰队”。
1．一只眼睛盯住国际品牌，确立“创世界名牌，进入世界500强”的远大目标，为海尔描绘了美好的组织远景。张瑞敏1984年上任伊始，就思考“路”
的问题，下定“只要找到路就不怕路远”的决心，改变过去那种计划经济体制下的领导模式，给海尔勾画了与国际市场接轨，瞄准国际家电一流品牌的专业化品牌之路，以“高起点”的优势弥补“起步晚”的劣势。面对经济全球化、一体化的挑战，组建联合舰队，从名牌战略阶段、多元化战略阶段到国际化战略阶段，使海尔以其严格的管理和过硬的产品质量，成为世界的海尔。
2.一只眼睛盯住地球村民，创新领导能力，以高质量的产品和卓越的服务赢得消费者。张瑞敏凭借一份执着和坚定的信念，把海尔的前身青岛电冰箱总厂的名字挤进了轻工业部的最后一批电冰箱定点生产厂的名单。张瑞敏提出了“要么不干，要干就争第一的，创名牌”的思想，进行零缺陷管理，确保了产品的质量。导入CIS理念，进行品牌识别的系统的凝练，实施高层次品牌定位策略，诠释、深化、丰富“真诚到永远”的内涵，锻造国际品质的产品。在此基础上，推出国际星级服务，用“用户永远是对的“、”卖信誉不卖产品“，“通过努力尽量使用户的烦恼趋于零”，“超值服务”等卓越的服务价值观换来国内消费者的信任，还以完善的售后服务实现了营销服务网络的国际化，赢得了不同肤色顾客的信赖。
3.第三只眼镜盯住政策环境，把握“火候”，适时调整海尔的发展战略，领导海尔立足国内，扎根世界。张瑞敏的第三只眼看到了一般人看不到的国家政策的变化、国际市场的变化和海尔自身的机遇与挑战，寻求到海尔实现跨越式发展的切入点。张瑞敏出奇制胜，策划实现了海尔在世界上五个最大的超市采用代理制。“先有市场，再建工厂”，“出口创牌，而不仅仅是创汇”，“学会同CE和惠而浦在他们家的草坪上同他们竞争”的领导理念，使其领导能力充分显现出来。这些正是他和海尔人的那只“法眼”盯住政策环境的结果。
B.“海尔文化”铸魂：不做“愚商”做“儒商”，时势造势，凝聚海尔“追求卓越”的内功。
1.“企业文化”先行，“用盘活的人去盘活资产”。张瑞敏认为，新经济的核心是创新，但新技术的创新是第二位的，最重要的是观念和运作模式的创新。领导成功的关键在于人的交流与沟通，在于对人的理解、尊重和信任，在于使员工的想象力、创造力得到很好的发挥和协调，在于创造出亲密友善、互助信任的组织气氛。因此，他提出“名牌战略”和兼并组建“联合舰队”的策略后，首先考虑的不是向企业注入大量资金，而是统一企业文化，重铸企业灵魂，用无形资产盘活有形资产。
2.构筑海尔精神，荟萃中国传统文化之精华盘活人。张瑞敏善于从中国传统文化的精髓中汲取营养，非常推崇老子的《道德经》，把“天下万物生于有，有生于无”和“柔弱胜刚强”作为自己的座右铭。他认为万物的根源是道，道是灵魂，是非常重要但看不见的东西，也是被领导者容易忽视的东西，强调无形比有
篇三：浅析海尔集团的企业文化
浅析海尔集团的企业文化——从企业理念的角度
班级：国际经济与贸易1班 姓名：郑秀玲 学号：0924111057
【摘要】：在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法宝就是企业核心竞争力。海尔集团成功的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力——海尔文化。如今，海尔文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。本文从企业理念方面来阐述分析海尔独特的企业文化。
【关键词】：海尔集团 企业文化 企业理念
企业文化不仅是一种文化现象，也是一种先进的管理理论并逐渐被广大企业管理人员所认同并接受。企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，企业要展示其文化的个性魅力，发挥其“文化力”的作用，达到内增凝聚力外强竞争力，促进企业文化业务发展的目的，就要从实践中不断提高认识，深化对企业文化的一些独特性的认识。任何一个成功的企业都会有其特有的企业文化，植根于中国正大跨步地走向国际市场的海尔集团也有其独特的企业文化。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实
现个人的价值与追求。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。
海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。
企业理念是企业文化的一个重要组成部分，是全体员工共同认可的理想观念，它指导着企业和员工的行为，能够统一全体员工的思想观念。关于企业理念的作用，张瑞敏说：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。”
企业理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。
一、 海尔的用人理念
海尔的用热理念是“人人是人才，赛马不相马”。 曾经有一个故事是这样说的，一位老师在全班随机抽取几个人，告诉他们他们是这个班级最有前途的学生。这几位学生非常相信老师的话，认为自己是最有前途的，形成一种心理暗示，向此目标前进，之后他们果真成为班级成绩最好的人。由此可见，“人人是人才”，肯定了员工的能力，能增强员工的自信心，形成良好的精神风貌，成为海尔发展壮大的主力军。“赛马不相马”可以在员工中形成良性竞争，消除员工的惰性，激发员工最大的潜力，能够选出最优秀的人才，成为海尔集团坚实的人才储备。
二、海尔的质量理念
海尔的质量理念是高标准、精细化、零缺陷，“优秀的产品是优秀的人干出来的”。保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理制度也需要由人来执行与运作。有一个案例：一根头发丝就充分地体现了海尔的质量理念。这是海尔创业初期发生的事：
一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根发丝。她立即要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”
这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。
细节决定成败，一根头发丝几乎可以忽略，但如果忽略了，就不会有今天的海尔品牌。许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。
三、海尔的市场理念
海尔的市场理念是“创造市场”，“只有淡季的思想，没有淡季的产品”，“只有疲软的思想，没有疲软的市场”， “市场唯一不变的法则就是永远在变” ，“卖信誉不是卖产品”，“否定自我，创造市场”。通过深入分析，进行市场调研与细分，在淡季里创造出一个市场来。小小神童洗衣机就是一个很好的例子，制造出了适合夏季使用
的小容量洗衣机，由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国“十大成功产品之首”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“双动力”。依靠科研开发实力和不断创新的精神，自 1996 年以来，海尔小小神童已迅速出口到欧、亚、美、非的近百个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。
海尔在企业文化建设中，善于用简短的、朗朗上口的话语，提出各种理念，统一员工的思想，指导员工的行为，创造了一个又一个神话。
【参考文献】：
【1】刘光明著：《中外企业文化案例》，经济管理出版社，２００１年8月第一版
【2】孙建 纪建悦 王福新著：《海尔的决策－－一个中国企业的成长》，北京：企业管理出版社，２００１年４月第一版
【3】沈盈盈著：《对海尔企业文化的几点思考》，来源：百度文库
【4】王滨著：《试析从海尔看中国特色企业文化的构建》，来源：中华励志网