篇一：百雀羚的企业文化
【一】常常觉得“味道”很奇妙，有味道有感觉，然后融合到一起。味道是记忆的一部分，是一种情意的提醒。只要一个碰巧，我们就会想起过往的曾经。闻到特殊的味道就会想起特殊的人，就像初恋身上洗衣粉的味道，一闻到好像就能想起双人自行车的下午；就像舞蹈老师身上凶巴巴的香水味儿，一开始我并不知道老师身上的香水味是范思哲的相恋水晶，大一的时候，偶然之间在专柜闻到了，到现在我都不想靠近范思哲的专柜，一靠近，闻到熟悉的味道就会想起小时候每次做不好动作老师打我的回忆。讲到这儿，大家一定以为我今天讲的品牌会是香水，的确，屏幕上确实是我最爱的味道，尼罗河花园。但今天所讲的企业并不是爱马仕，而是独属于小时候妈妈，奶奶，外婆身上的味道---百雀羚。
【二】提起“百雀羚”，在中国应该是无人不晓的。打开一个扁扁的、上绘四只五彩小鸟的深蓝色铁盒，揭开上覆的银白色铝箔，一股奇香便会从眼前的白色膏体中散开，扑面而来。在干燥的冬季，这罐小小的面霜在上个世纪七、八十年代几乎是寻常百姓家的必备用品，那浓郁得有些霸气的味道亦成为人们永远抹不掉的集体回忆。
【三】发展历程
小伙计怀惴梦想闯大上海
1917年，上海嘉定县黄渡乡一个名叫顾植民的年轻人，年仅14岁便从乡下跑到上海城里谋生，先后在烟纸店、小茶馆和工厂中当学徒。之后，凭着过人的聪慧与勤快，又先后到典当行当了账房先生，到百货商店当了“跑街先生”。1929年，这位26岁的年轻人通过应聘，在闻名遐迩的上海先施百货公司谋得了人生中第一份体面的差事——化妆品销售员。当顾植民搞清楚化妆品的生产流程、进出货渠道以及利润来源后，这位怀惴梦想的年轻人开始筹划自己的化妆品公司。1937年，顾植民辞去工作，在位于崇德路（今普安路）91弄（培福里）33号的一幢三层楼的石库门楼房内创办了富贝康化妆品有限公司。创业之初，公司仅一百来平方米，“上住家，下工厂”。顾植民雇用一名技术员、三五个工人，开始生产花露水、胭脂以及香水、香粉等产品，这位勤劳的小伙计开始在上海滩立稳脚跟。
“百雀羚”一炮打响风靡沪上
1931年，“百雀羚”品牌创立。关于这个品牌的来历，有传闻说：一天，顾植民在路上遇见一算命瞎子，便上前询问该为自己的产品取个什么样的名字？瞎子掐指细算后遂定名“百雀羚”。百雀，为百鸟朝凤之意；羚，是上海话“灵光”的谐音。顾植民一听，正中下怀，当场拍板定下。在他看来，“百”意味着许许多多，“雀”指的是各种鸟类；“羚”是鸟儿羽毛中所分泌出来的油脂。“百雀羚”，顾名思义，便是从鸟羽中提炼出来的油脂精华。1940年，顾植民研制了一款防冻防裂、滋润皮肤的护肤香脂，遂命名为“百雀羚冷霜”（Peh-ChaoLin CREAM）。这款冷霜因其取自天然的护肤理念，在十里洋场硝烟弥漫的化妆品市场一炮打响，给当时充斥舶来品的化妆品市场带来了一股清新的民族风。此后，“百雀羚”香水、花露水、香粉、胭脂、口红等产品亦畅销不衰，远销海内外。“百雀羚”其独有的芳香引领了一个时代的化妆品潮流，成为当时社会名媛、贵妇、电影明星所青睐的化妆品，就连当时的沪上宋氏三姐妹及英、德、法等国驻华使节夫人亦对之推崇备至。到1949年上海解放之前，“百雀羚”的产品已遍布全国，北到哈尔滨，南到香港，西到青海，甚至远销至东南亚各国。
1960年，为进一步拓展市场，富贝康公司曾通过中国杂品出口公司上海分公司授权香港华润公司在香港成功注册了“百雀羚”清洁用品、牙膏、肥皂、香皂、化妆品及鞋油等。1962年，完成公私合营的富贝康日用化学工业公司改名为“上海日用化学品二厂”，“百雀羚”成为日化二厂旗下一个著名的品牌。据日化二厂的厂史记载：“百雀羚”产品以其
独特香味、优良品质、获得轻工业部部优产品称号，长期畅销全国，直到上世纪80年代，年产量已达4000万盒。在物质极其馈乏的年代，那只小圆铁盒却装满了那个年代女人所能想象出的美、可爱和好看。它不但让她们第一次有了美容护肤的概念，还让我们在看到别人把百雀羚涂上脸颊和手心手背时，懂得了什么叫做香艳，什么叫做闻香识美人。
然而，由于建国后，“百雀羚”长期被定位在价格低廉的大众护肤品之列，虽为几代中国人提供了性价比极高的护肤产品，但其过于低廉的价格使她缺少了更新和发展的空间。上世纪90年代初，由于外资化妆品牌大举进入中国，百雀羚作为本土品牌渐渐沉寂。2000年，改制为民营的上海百雀羚日用化学品公司成立后，引入产业资本及专业团队，开启了“百雀羚”艰难的品牌转型之路。2006年公司展开“草本能量探索工程”，通过全新研发的冷浸泡萃取技术，解决了活性物质无法完整保留等长期困扰草本护肤行业的难题，领先业界；2009年成立汉方本草研究所，突破性地提炼出天然草本精萃原液的活性物质——五行能量元；2011年全面进军天猫商城、卓越网、当当网和乐蜂网等电商平台。通过上海、广州和苏州3地布局与资源整合，公司建立了以上海为企业总部、广州为策划、设计和包装开发中心，苏州为产品ODM研发和生产中心的管理模式。一系列的组合拳，使“百雀羚”的质量获得空前提升，形象大为改观。自2008年起，“百雀羚”新草本护肤品系列年增长率达70%(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:双十一企业文化)，主打“草本护肤”理念的“百雀羚”产品日益深入人心，并逐渐传达出穿越历史、重塑经典，并与现代科技相结合的民族品牌复兴的渴望。
【四】2013年3月25日，随习近平总书记出访的夫人彭丽媛在参加坦桑尼亚“妇女与发展基金会”时，将“百雀羚”定制礼盒作为国礼赠予对方，吸引了全世界的目光，这个有着82年历史的国货经典品牌自此将重振雄风，继续演绎“东方美韵，护肤精品”的传奇。
2015浙江卫视黄金广告资源招标会上，百雀羚以1.8亿再度夺得第四季《中国好声音》的独家特约赞助权。
【五】企业文化
怀着一颗感恩的心，不要忘记说谢谢你
客户至上：不以牺牲客户利益为代价去追求短期利益的最大化
主人翁精神：像对待自己的事情一样，对待每天的工作与决定
今天给大家介绍的主要是第一条
春节、国庆、双十一等等节日，在这样的每一个购物黄金期，快递员在派送货物过程中猝死的消息都让人宛然叹息。一番讨论、思考后，在2013年11月11日，购物的继续购物、派送货物的依然继续派送货物，但国货品牌百雀羚却默默地以自己的行动关爱忙碌工作的快递员们。
2013年，国货品牌百雀羚针对快递员工作人群发起了“守护行动”，并制定了相关专题放在官方网站首页引起网民关注。在今年的双十一，为了关爱快递员，也为了让更多的网购消费者关注快递员生命健康，百雀羚将在网店发出的10万个包裹中放入一盒护手霜，之后将以短信通知或页面信息通知提醒买家在收到包裹后，将包裹里的护手霜赠送给快递员。“赠人玫瑰，手余馨香”，这是百雀羚守护行动的意义所在。
在这次守护行动中，我觉得百雀羚一箭三雕
第一只大雕：消费者
“手护行动”此次的目的并不是赚消费者的钱，而是树立品牌责任感，而且是站在消费者面前来树立！一般人看营销活动是否成功，就单纯的看销量，其实这是比较肤浅的做法。销量只是其中一个指标，另一个重要指标就是：消费者反馈！许多的商家常常忽略这个问题：做
活动时只要东西卖出去了，管消费者是如何想的呢？越是这样想的商家，这个品牌的客户粘性就会越低！从百雀羚旗舰店宝贝页面中的评价看，将近50%的客户对“手护行动”做出了回复与互动！对于一个微公益活动，50%的互动是个非常好的成绩！从评价上看，不缺乏夸奖店铺“有爱”、“有责任感”、“很温暖”、“很贴心”、“很感动”??等等这样的词汇。看得出来，消费者对此次活动大多是赞不绝口的，所以，他们不仅与快递员进行了互动，将手霜送给了快递员，还因为这个活动愿意与卖家进行互动与分享！得到了这样的结果，能说这招不是高明的吗？
第二只大雕：合作者——快递公司
快递——2012年注定不平凡的一个行业。双11期间，上千万的包裹是由快递员们送到买家手中的，一时间，“最可爱的人”成为了快递员的代名词。但“暴力包裹”“让包裹飞”的言论登陆央视，将他们变成了最具争议的人物！尽管这个行业在舆论里被炒得天翻地覆，但他们从来不说半句话，苦也好被骂也好，始终“保持沉默”。现在，“手护行动”站出来了，它将消费者与快递的距离拉近，让他们去关注快递员——这群“最熟悉的陌生人”。且不说快递公司是否会公开表达谢意，单从“手护行动”利用舆论热点进行营销活动这一招，就非常的高明了！更何况，快递行业是电商存在的根基，没有全国80多万的快递员，电商就无法正常运转！因此，此时站出来对快递员们表示感谢，不仅符合知恩图报的传统美德，也在快递公司面前也成为了“最佳合作者”的化身。的确是高！
第三只大雕：淘宝
要说前两个，读者还觉得能够理解，但“淘宝”这只大雕，怎会扯上半点关系？先让我给大家回忆一下，在对待快递这个问题上，淘宝做了什么。双11过后，11月13日，马云亲身前往上海宴请几家快递公司老总，并打出了“你们辛苦了”的标语，表达了对快递行业为淘宝所付出辛勤劳动的肯定之心与感激之情！作为平台，淘宝无法以一个组织的形式在公开场合向快递行业、快递员表示感谢，但是淘宝的高层们心里都明白快递行业对自己的重要性！正因如此，“手护行动”在此时开展，更是像百雀羚为淘宝穿上了一件贴身小棉袄，在温暖了快递员的同时，也将得到淘宝上下的一致认可。从活动页面看，“天猫”“一淘”都是合作方，所以不难看出，用“手护行动”撬开与淘宝的合作大门会更简单！不仅如此，替“自己”向快递表达了关怀，这样贴心的商家令人舒心，在以后的合作中想忽略这个体贴的商家都不行！
【五】企业代言
企业的代言人也是企业文化的一部分，是企业文化对公众的展示
百雀羚的企业代言人是莫文蔚。
莫文蔚出生在书香门第，家人个个都“大有来头”，其祖父是英国人，曾是香港英皇书院的创校校长和知名慈善家，祖母罗家原籍广东新会，出身名门望族，爸爸莫天赐是香港饮食文化作家，妈妈何敏仪是香港第一代电视人，哥哥是哈佛的高材生，而她更是6岁学钢琴，12岁学古筝，17岁去意大利留学，学的是中国的民族舞蹈。她在高中的时候相当叛逆，文身，打架，早恋。但度过叛逆期后，变得越来越像妈妈何敏仪，越来越知性。我对莫文蔚相当有好感，学会的第一首流行歌就是她的《忽然之间》，高二的时候更是看到那个视频，2000年，冯德伦和徐若瑄恋情公开的那天晚上,莫文蔚一个人在演唱会上偷偷的流泪用力的唱:他
不爱我。他们还是分手了，尽管相爱九年，当所有人以为好事将近时，他们各自散落天涯。但她笑着哭，哭着唱出来，这是一种成熟女人的悲伤，哀而不伤，虽然难受，擦干眼泪但终究会过去，在这里分享给大家。
有人说莫文蔚是百变的：性感女郎、生动大姐大，牙套妹，她善于将种种角色表明得惟妙惟肖;她夺目多国语言，善于古筝、中黎民族舞、钢琴及双簧管，莫文蔚算不上传统玉人，但从儿时起就有明确的空想，那即是做明星。娱乐圈沉浮多年，受到过妨害，得到过表扬，稳固的是她永世那么阳光，一头黝黑的头发，配着她那不太中式的相貌，反而彰显出别出心裁的中西合璧味。2011年，百雀羚80周年，携手莫文蔚，开始新产品推广。80周年，意味着品牌跨过了中国几个非常严肃的迁徙变革期，未来的路该怎么走?面对洋扮装品的打击，作为国货物牌将会有何新突破?同时，“莫百”组合非常奇特而奥妙，存在诸多迥异，但若深研，又必会发明可共通之处。
个人觉得百雀羚寻找莫文蔚做代言的决定非常明智。喜欢，熟悉莫文蔚的人现在大概20、30岁，百雀羚主打怀创新，用百雀羚的人大概分成的两部分，一部分是50.60岁，主打怀旧；一部分是年轻人。50.60岁的人一般不会自己去买化妆品，而是由儿女来代买，这就与主打创新的年轻人群体重合了。
现在，百雀羚的代言人换成了，周杰伦。打开百雀羚天猫，都是周董听妈妈的话，而且杰伦在妈妈辈的影响力也非常大，妈妈不知道我听的歌都是谁唱的，但她知道周杰伦。我觉得百雀羚之所以选择周董还有一个重要的原因是，百雀羚在推他的男士系列。
【产品】
三生花护手霜
牛皮纸外包装，里面是铁盒包装，一打开盒子，最显眼的是非常有中国风的贺卡，主要是三生花的卡通人物
凤凰甘油一号
【其他产品】
水嫩系列
1、 瓶子盖儿容易坏【包装】一味追求复古，不时尚
2、 针对性不明
面膜
1、 精华太少
2、 纸太厚
3、 用过会起小红痘
凡士林
1、 东方的“小黄油”
2、 太油，虽然倩碧的也非常油
3、 用来做身体乳
篇二：双十一行业分析
双十一中的佼佼者
天猫双11轰轰烈烈的来华丽丽的去，支付宝191亿的销售额震撼了多少人的心！不知电商狂欢的那日，你又为此次活动贡献了多少。意犹未尽的同时，我们来盘点一下双十一中最具影响力的行业，以及行业中创出销售神话的各个品牌，
女装是淘宝内最赚钱，市场最大。竞争最惨烈的行业。如今的女装已经成为了快消品，女人的衣柜里永远缺少一件衣服，而网购的人中大部分便是女士，所以女装是她们最最倾心的。今年的双十一在女装类目方面，裂帛、茵曼销售额分别超过8500万和6700万，与韩都衣舍共同位列该类目前三甲。因为本人处于大学即将毕业，工作还没找到的年龄段，所以对韩都衣舍的喜爱还是较偏重的。
韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍电子商务有限公司全资经营。韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌，截止2011年10月，韩都衣舍下设23个业务部门，员工人数超过1,100人，有超过500万的会员，是山东电子商务的代表企业。
韩都衣舍HSTYLE—韩风快时尚女装第一品牌，2010年韩都
衣舍成功入驻“淘品牌” 秉承它一贯的风格，不变的logo，
不变的口号，简短的广告语和促销语，文案虽然冲击力不大，
但胜在简洁，并且呼应承接页，恰当的韩文，韩味大增，模
特着装清纯&淑女，
韩都衣舍的竞争力：
1.女装，款式多，更新快，这就是一个致胜的法宝
2.定位是韩国风格，因为如今的韩国服饰在中国特别流行。希望一说到韩风就可以想到韩都衣舍
3.韩都衣舍购买人数基数大，快速买手制，客单价低
4.一个专业的网拍机构共同合作，通过各种模特图、静物图、细节图，体现图片美感的同时，又能最大程度的展示商品卖点，第一时间打动消费者
5.平时多看、多想、多交流；不管美工设计与否，有好的创意都可以参与进来，一起讨论，创意是一切的源泉
6.参考最近素材做的比较好的商家、看排版、设计、卖点等的创意，融合进自己的素材创意中
韩都衣舍庆功会
这方唱罢，我方登场，下面来说一下咱们的护肤品行业吧，每个女人最想拥有的恐怕不是衣服吧，爱美之心，人皆有之，谈到美，先天一部分，后天的保养当然是重中之重，护肤品的number one ：御泥坊。
御泥坊，这种护肤产品是以湖南湘西边陲小镇——滩头
古镇所特有的矿物泥浆（也称御泥）做原料而开发研制而成
的。目前，该品牌产品已经形成系列天然矿物护肤品，依靠网络口碑相传，受到大量时尚知性女性的追捧，名列2007年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜。
御泥坊优势：
1、不可复制性；不可复制性包括两个方面，一是滩头矿物泥浆是世界独有的矿体，富含多种人体所需矿物微量元素，御泥坊是目前唯一合法开采企业；二是采用纯手工物理方法并历时六个月沉淀后提炼出的矿物泥浆（其他品牌用的是各类泥，不是泥浆）与矿物水，养肤效果具有不可复制性，很多学者研究一致认为现代化学技术无法仿制。
2、百年历史文化；光绪年间（1875-1909），以独有矿物泥浆为原料生产的香粉纸颇受妇女欢迎，曾作贡品上贡朝廷深得慈禧太后喜爱，故此泥被称为“御泥”！
3、独特的加工手法：为保持大山的原生态环境及滩头矿物泥浆的特殊性，泥块的开采全部由村民人工挖掘，开采回来的泥需用古树芯特制木棒人工敲打去杂质,反复5次以上。接着是提炼过程，需将打碎的泥粉倒进大池，放入山泉水，反复物理沉淀去除泥巴及杂质，取悬浮在水中的泥浆，历时6-10个月以上。经检验合格后方可用于加工泥浆面膜或香粉纸等护肤产品；全过程未添加任何防腐剂、香料、色素等化学成分.属纯绿色加工，纯天然产品
4. 御泥坊注重口碑、品牌的展示。各种媒体的争相报道，央视，湖南卫视，报纸，杂志，等形式的争相报道，使其被消费者熟知。
御泥坊的思路是：包邮声明——产品描述——产品细节——明星推荐、买家评论（品牌口碑）——护肤技巧——使用方法——外链推广——护肤流程——套餐推广——品牌文化——外链推广——物流信息——买家评论——外链推广。
在化妆品电商领域，御泥坊是品牌商的一个代表
御泥坊的思路是：包邮声明——产品描述——产品细节——明星推荐、买家评论（品牌口碑）——护肤技巧——使用方法——外链推广——护肤流程——套餐推广——品牌文化——外链推广——物流信息——买家评论——外链推广。
论描述：（货品功能方面）御泥坊是纯图片展示，很美， 但有一
个缺点是看字好费劲，没有起到应有的效果
论界面：御泥坊风格统一
论体验：御泥坊还是过于保守非常传统的介绍模式，对
于品牌商买家不用过于担心货品质量，可以理解，
论客服：服务态度非常棒
论物流：御泥坊最低99元包邮，可选韵达和EMS，没有运 费
模板
论分类导航：御泥坊中规中矩的在规定位置出现了一次分类导航，
但作为他货品描述页面的长度，一次也就足够了
说过了女装，护肤品，下面说什么行业呢，人大多数时间是在哪里度过呢，当然是床上啦，床上用品质量同样对我们的睡眠质量有着不同程度的影响。一张舒服的床，舒服的枕头，柔软的被子，美美的睡上一觉真实太美了，这次双十一卖的最好的当然罗莱家纺。
罗莱家纺是一家专业经营家用纺织品，国内著名的、专业的优
质家纺产品的代表。集研发、设计、生产、销售于一体的纺织品
企业；是国内最早涉足家用纺织品行业，并已形成自己独特风格
的家纺企业。
产品定位：经典与优雅结合的欧式化中高档家
纺品牌； 国内家纺行业领跑者。
消费人群定位：国内一二线城市中高收入群
体 ，28-45岁女性为主。
家纺的面料一般是由纱线、经线交织成的。在
家纺特别是床上用品大多采用是两上一下或三上
一下的斜纹制造工艺，这样纺出来的面料表面较
丰满。斜纹棉比平纹织物密度大，耗纱量大，主
要是比平纹结实，缩水率好控制。
系统特色：
1，符合行业特点的商业管理
2.高效的客户管理
3，贴合实物的进销存管理
4，实用的pos管理
5，人性化的会员管理
6，内置即使通讯工具水率好控制
双十一的疯狂网购结束了，接下来是等快递的日子了，在我们收到宝贝的时候，千万不要忘了那些为我们耐心解答各种疑惑的客服MM,为我们的购物提供支持的技术人员，辛辛苦苦把宝贝送到我们手中的快递员哦！
篇三：淘宝双十一活动探析
PINGDINGSHAN UNIVERSITY
毕 业 论 文
题 目: “淘宝双十一活动”探析
院(系): 经济与管理学院
专业年级: 2009级工商管理
姓 名: 孙建国
学 号: 091520118
指导教师: 王翠英（讲师）
2013年 4 月 20
日
摘 要
2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团宣布淘宝网“淘宝双十一活动”的总销售额达到191亿元，是2011年“淘宝双十一活动”的3倍多，创下了电商促销活动单日交易额的最高记录，此消息让业界震惊。“淘宝双十一活动”的成功绝非偶然，本文以此为背景分析了“淘宝双十一活动”的由来与发展以及活动的组织与实施，从社会环境因素、淘宝商城卖家、消费者以及淘宝网等四个角度进行分析，探寻此次“淘宝双十一活动”成功的原因；但同时也发现了“淘宝双十一活动”的诸多不足，如淘宝网系统瘫痪、物流缓慢、卖家虚假折扣、小淘宝商家难以生存、售后服务不完善等问题，笔者针对这些问题进行相关分析并提出了相应的建议，从而为下一次“淘宝双十一活动”的举办以及其他电商从事相关的促销活动提供一些借鉴和参考。
关键词：促销，淘宝网，光棍节，淘宝双十一活动
Abstract
In the morning of November 12th, 2012, the Alibaba group announced that the TaoBao website's total sales reached 19.1 billion yuan in the activity of "double tenth'', which is 3 times more than last year, and the sale of electricity that day made the highest electricity supplier promotions single-day record of the transaction volume, this news shocked the industry. The ''TaoBao double Tenth'' activity to success is no accident. In this paper, the writer analyzed the origin and development of the ''TaoBao double Tenth'' activity and the organization and implementation of the activity, what's more, the writer explored the reasons for the success of the ''TaoBao Double 11 activities'' from four angles, such as the factors of social and environmental , TaoBao Mall seller, consumers and TaoBao website.The writer got through three methods to get the reasons, such as the literature search, case studies and survey contrast. At the same time, some shortcomings of the "TaoBao double tenth''activity were also be found, such as TaoBao website system paralysis, the logistics is slow, small sellers false discounts, TaoBao sellers are difficult to survive, imperfect after-sales service problems. The writer proceeded related analyses aim at these problems and putted forward corresponding recommendations, which provided some advice and reference for the host of the next "TaoBao double tenth ''activity and other electricity providers engaged in promotional activities.
Key words: Sales Promotion , Tao Bao Website, The Singles' Day, Tao Bao Double
Tenth Activity