篇一：中石油企业文化简述
文化建设是企业管理的最高境界
现代企业的竞争，从根本上来讲，是企业文化的碰撞和竞争
一、 企业文化基本理论
1、企业文化的历史背景
现代企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理阶段（提高劳动生产力为核心）、文化管理阶段（特点是以人本管理为核心，就是在企业营造一种浓厚的文化氛围，通过重视激发和调动员工的积极性和创造性，实现员工和企业共同发展） 产生原因：20世纪70年代，石油危机的爆发导致了资本主义美国的经济危机，于此同时如本企业坚持以人为本的文化管理取得了令人瞩目的成就。
企业文化在中国的兴起和发展：1084年，企业文化这个词出现在我国，进行简单研究，邓小平改革后深入发展。21世纪，进入新时期。
2、企业文化的内涵
企业文化定义：从广义上来讲，企业文化就是企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的一种群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。狭义上，企业文化就是企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识、价值观念、行为规范和行为方式。
按照结构和具体体现，将企业文化分为四个层次，从外到内依次是：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化（核心）。是一个由内向外的推进系统。即怎样的精神，就有怎样的为之服务的制度，而后驱动行为，行为表象。
精神文化：包括企业价值观和核心理念，它反映的是企业的信念和追求，具有号召力、凝聚力和向心力。企业的精神文化越强，企业的和谐氛围就越好。
制度文化：企业的制度文化主要是一些硬性规定和制度，企业只有建立起科学、严禁、完备的制度体系，用制度约束员工的行为，规范企业的管理，才能够提升企业的管理效率。 行为文化：主要反映的是企业领导人员、企业员工和企业模范人物的行为规范和道德素养。 物质文化：只要指企业外在的气质表象，包括企业的LOGO、企业的产品、办公的环境，甚至是员工的着装、名片等。
3、企业文化的特征：
（1）人本性与整体性的统一
（2）继承性与创新性的统一:继承性体现在继承了本国精神文化精华
（3）独特性与相融性的统一：每个企业都有其独特的特点，但是她又必须适应和融入企业所处的经济、政治和文化环境。
（4）稳定性与动态性的统一：企业文化的稳定性体现在，企业文化一旦形成，救灾一定时期内相对稳定，不会轻易改变。而它又随着时代的前进，随着企业生存环境的变化而变化。
4、企业文化的作用
（1）塑造企业灵魂的导向功能（2）培养团队精神的凝聚功能
（3）促进企业发展的激励功能（4）规范企业行为的约束功能
（5）展示企业形象的辐射功能
二、中国石油企业文化基本内容
1、中国石油企业文化发展史
四大产油国：美国、沙特阿拉伯、俄罗斯、中国（2亿吨，其中中石油近一半）
（1）50年代：玉门五种精神：一厘钱精神、穷鼓捣精神、找米下锅精神、小厂办大事精 神、再生产精神
(2)50年,以铁人精神（王进喜）为代表的大庆精神：爱国、创业、求实、奉献
注意：中石油是以大庆精神为核心的
2、中石油企业文化内涵
（1）形成了以中央文件形式肯定的“八字”精神：爱国、创业、求实、奉献
（2）形成了以王进喜、王启民等为代表的在全国产生了巨大影响的任务典型和以大庆油田等为代表的企业典型。
（3）形成了“我为祖国献石油”这一石油工人共同追求的价值观。
（４）总结提炼了中国石油的企业宗旨和核心经营管理理念。
企业宗旨：奉献能源 创造和谐
核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全
（５）形成了中国石油独特地企业理念：三老四严、四个一样、五个过硬。
八个制度：岗位专责制、岗位练兵制、巡回检查制、交接班制度、设备维修保养制、质量负责制、班组经济核算制、安全生产制
（６）拥有了最年轻的国家文物和企业形象标志
（7）拥有了一批以石油人、石油事为题材的石油文化艺术精品。
（8）初步形成了“系统思考、立体推进、重点突破”的企业文化建设格局。
3、中石油企业文化特点
（1）“祖国尊严高于一切”的爱国主义色彩
（2）“服从命令为天职”的部队化色彩
（3）“榜样的力量是无穷的”精神色彩
（4）“五湖四海是一家”的集体主义色彩
（5）“各种地方文化相互交融”的大文化色彩
（6）“科学技术就是生产力”的现代化色彩
（7）“自力更生建设家园”的自强不息色彩
4、中国石油企业文化体系
中石油文化体系的基本内容：企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、企业标识 企业宗旨：奉献能源 创造和谐
企业精神：爱国 创业 求实 奉献
核心经营管理理念：诚信 创新 业绩 和谐 安全
企业标志：宝石花
安全文化：安全第一、环保优先
廉洁文化
三、中石油销售企业文化
1、 销售企业的基本属性
石油销售企业属于批发和零售业，其属性：一具有商业性，二是贸易性，三是服务性。 销售企业的特点：对象是人、资金流量大、全员经营、高度分散、品牌服务、资本多元、市场用工、关联度高、责任重大
2、 销售企业的文化内涵
销售公司发展目标：做最受信赖的油品供应商
营销理念：客户为天，至诚至信，互惠共赢
服务理念：关注细节，用心去做，把客户满意作为销售企业永恒追求的主题
质量理念：品质一丝不苟，数量分毫不差，服务无微不至
HSE:健康 安全 环境
人才理念：人才成就企业，企业造就人才
企业标识：宝石花、加油站和户外广告
加油站宣传语：中国石油为你加油，好车加好油，好油在中油
安全警示语：“关爱生命，安全第一” “以一万的预防，防止万一的失误” “安全造福社会，造福企业，造福家庭” “安全伴着幸福，安全创造财富”
四、加油站文化建设
1、加油站发展历史
1905年，手动加油机的出现开始了加油站的发展，1907年，第一座加油站出现在美国西雅图·····
3、 加油站文化建设的基本要求（明确加油站经理的角色定位）：
（1） 建设以规范管理为主线的管理文化：突出精细文化建设
（2） 建设以顾客满意为核心的服务文化
（3） 建设以塑造品牌为核心的品牌文化
（4） 建设以我要安全为中心的安全文化
4、 加油站文化建设的四个方法::用石油传统文化培育人；用制度管理约束人；用以人
为本关爱人；用团队建设凝聚人。
篇二：加油员演讲稿
关于加油站的演讲稿_范文各位领导、与会代表：大家好！我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光
辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续
航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我们凭着一双勤劳的手，一
颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。记得两年前，我站销量不足300吨，随着公司改革的不断深入，管理体系日趋完善，在
上级领导的指导和关心下，通过全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的150%，历
史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢？1500吨?是辉煌吗？是的，1500
吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。 我站位于317国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地高，入藏的运输车基本不在区
内加油，那么我们的销量就只有靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统
计摩托车有3万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油，要知道
摩托车加油不像小汽车更不像大卡车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是10
元、20元这样加，而我们现在配备的员工只有4人，1500吨的销量，摩托车数量如此庞大，
工作量可想而知。特别是产虫草的季节，几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直
站在加油机旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡了后第二天还是照
样上班。所以我们每 加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各种方式联系和发展客户，定点
客户从无到有，目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到500吨。“边
建公司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队，以前都是在私人加油站
加油，由于私人加油站比我们每公升少0.1元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们
始终没有放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候给他们打招呼，请他
们到我站参观，终于还是被我们的真诚感动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，
要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会，
了解他们想要的，并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到
的地方提出建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一个不流失。在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以创新发展为目的。为了加强内
部的竞争，在原有的业绩考核栏里面又增加了服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面
对现在复杂的竞争形势，我们在比销售数量的同时还比服务质量。定期的对员工进行培训，
以 “加油十三步曲”和“收银六步曲” 为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训
的重点。我们深深的知道现在是买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代不复存在，只有用心服
务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意
识都牢牢的建立起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的凝聚力，我们
创办企业文化宣传 栏，把公司里的先进事迹，先进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一
处想，劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足300吨的油站实现销量1500吨蜕
变。这里面当然也有随着经济的不断发展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻
5倍，纯粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢
业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创新的那股精神！ 现有的4名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们却乐在其中，把加油站里的事
业当成自己的事业经营得红红火火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们
早就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处工作岗位的原因之一。长期
以来，每当有员工遇到困难，我们像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一
起，真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的时候只要谁有空，肯定是第一时间冲出去
帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用
仅有的闲暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各色的鲜花，连内地的
游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏，我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的
微笑去迎接每一位顾客。
历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起点上，等待我们的是机遇、是
挑战、更是新的考验，我们将一如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通
而勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟的布伽雪山下，美丽的布托
湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。篇二：加油站演讲稿成品尊敬地各位领导、同志们：大家好！
我演讲的题目是：营销重在管理 管理重在精细 老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细节决定成败，于人，
于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今天，在
新能源产业日益崛起的今天，市场竞争日益激烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多
元化经营转变，已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。因此，加油站在经营上必须认真
选择营销策略，从而提高效率、增加效益、增强竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化
的管理、明确的目标，确保管理高效、准确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢得客
户，开拓市场起着积极的促进作用。那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢？
一、创新观念
精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，
入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”
是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的实践中并
加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，
要自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才
能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。如果说精细化管理
是种意识，那么观念则是种态度与文化。因此，在管理过程中实施精细化管理，就是对工作
过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的态度，
做到事无巨细，不断培养扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有计划，事事有总
结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。
二、加强管理
有人说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在
严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上，还要根据市场变化和管
理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，以人为本，强
化意识，优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工使用
文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，工资二
次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高职工的工作积极性。用户付款找零、引导
车辆、回答用户 1 咨询等要及时迅速，不拖拖拉拉。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户
变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节
气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增
长。建立用户会员制，长期会员在资源紧张时可以享受优先权。发放救援联系卡，帮助联系
修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做
到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友
好、和谐的客户关系。
三、积极拓展非油业务非油业务，被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销
模式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标可不能
仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特
殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣
传，引导客户消费，营造消费氛围入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”，要结合本站
的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街
头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。 依托一站可开展多元化服
务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为客
户提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解
决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。另外，
加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群
体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积
极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。精细化管理是一种意识，一种观念，一种认真工作的态度，更是一种精益求精的文化。
想成就一番事业必须从精细化做起，从细微处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺智慧，
我们最缺的是做好细节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精
神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个
石化人，我有决心，有信心为公司的总体目标披荆斩棘，努力奋斗，在竞争激烈、强手如云
的情况下，以加大市场研究，调整经营策略和营销战略打开市场，以精细化管理占稳市场，
以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。2篇三：优秀加油员演讲稿 优秀加油员演讲稿我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。 进
站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只
小小鸟??。”说我快乐，也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧！心里从不装那些乱七八
糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的梦想。母亲是这个站的站长，也许
是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟。顾客都喜欢让我给
他们加油；我呢，也乐意为他们服务。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不
含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，经常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们
普通话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个认识的过程，慢慢得人们也就习惯
了，不管顾客态度怎么样，我多快乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，
没办法，顾客是上帝，信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的形象，在这个
平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮
卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脑袋从车
窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。”两个指头夹着
的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种态度？（加油
机为双枪，一汽一柴）我沉着应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。
提示回零后，我收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完，请??。”
话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着张卡片，
拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。我赶紧把它交给
了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。噢，哪不是
那个“醉汉”吗？我心里一阵高兴??。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他非常感激我，
并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理，真
想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。 两年的时光，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆生机。 优秀加油员演讲稿（三）各位领导，同事们：
我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站， 2001年大学毕业后，我满怀着憧
憬和向往加入到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，
五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而发展成一个具有较强核心竞争力
的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓
创新、奋发有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，激励了
我，进入中国石油五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，全心全意执行细节管理，
以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和
同志们的信任。我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以
上，2005年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也多次被授予优秀加油站经理、先进 工作者、十大杰出员工等荣誉。今天，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们
一同探讨加油站管理方面的经验，感到十分荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面
的具体做法从油站专业化和规范化建设、服务理念和服务方式的创新、客户的开发与管理、
团队塑造和油站文化建设等几个方面与大家进行讨论交流，希望能起到抛砖引玉、相互提高
的目的。
一、执行《规范》、精益求精，致力于做最专业的零售商。 我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所取得的成绩
可谓是有目共睹，2005年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通
过对国内外大型石油公司发展历程和现状的分析，高瞻远瞩的提出了建设大型专业化零售公
司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的发展战略。 在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建设有了更为深刻的理解，专业化建设最
重要的就是要做到规范化管理，所谓规范化管理就是要使加油站的各项管理工作合乎一定的
标准。这个标准就是我们股份公司所下发的《加油站管理规范》。在如何《规范》的执行方面，
我们严格按照山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使《规
范》的理念深入人心，让《规范》的要求落实到工作的每一个环节。 一是环境建设标准化。我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为
了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建设倾注了大量的
心血，对加油站的硬件设施和服务项目都进行了逐一规范，大到檐面包装，小到便利店商品
的摆放都力求统一规范，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。在此基础上，我又从
净、美、雅三个层次，不断提高加油站的消费环境，“净”就是干净、整洁，我在日常工作中
每天坚持亲自带领员工清理加油站的每一个角落，尤其对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节
重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整洁；“美”就是美
观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装点得生机昂然，
华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是典雅、舒适，干净整洁的环境，美
观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客朋友带来了优美、舒适的消费环境，加油站的
规范和专业显而易见。
二是执行服务规范化。我在工作中坚持每天对员工进行一小时的《加油站管理规范》的
培训，向员工灌输星级服务的思想，不断加强加油站标准化服务操作，为此我们公司也专门
组织了“加油站十三步曲规范化动作示范队”，定期到站上进行规范化操作示范，提高员工的
直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热情、周到，将“规范化”操作深
深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化服务所带来的方便与
快捷。
在认真做好规范化操作的基础上，通过认真研究来往客户的心理，经过长时间的实践总
结，我还提炼出了 “三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要
慢，动作要快、语言要慢。忙时要快，闲时要慢。意思是指进站车辆多的时候，应该提高工作效率，缩短司机等候
时间，快速疏导车辆，给顾客提供方便快捷的服务，进站车辆少的时候，动作无需太快，这
时要多与客户沟通，拉近客户距离，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使加
油站一直处于繁忙景象，吸引更多顾客。 顾客急时要快，顾客闲时要慢。意思是指顾客着急时要急顾客之所急，想顾客之所想，
提高效率，使顾客享受快捷服务，顾客悠闲时则可以放慢速度，注意与顾客沟通和交流，并
向顾客介绍站上的其他服务项目，挖掘顾客的潜在消费需求。 动作要快，语言要慢。意思是指加油动作要力求做到娴熟、优美、恰到好处，只要动作熟练了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要咄咄逼人，说
话太快容易显得生硬，不易表达感情，不利于同客户交流，只有这样才能赢得顾客的好评和
认可。 “三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝聚
了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加了与客户沟通的机会，赢得了不少的回头客，销量
也成倍增长。
目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项服务规范在所辖加油站进行全面
推广，并且取得了良好的效果，该工作法还被2005年10月份《中国石油报》在加油站专刊
头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。 三是工作流程制度化。在我们的加油站保洁员打扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一
块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，按照《规
范》和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格按照制度和程序办事，
努力做到严、细、精。油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确
保加油站的资金安全；健全和规范加油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。公
司机关为了进一步规范实习员工的考核程序，还为我们统一编制了《加油站员工实习手册》，
对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进行跟踪、考核，并
细化量化考核指标，务求所有员工都达到公司的统一要求。
二、身体力行、真心服务，做顾客最满意的服务商。传统服务理念认为，凡事都要按照固定的服务程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一
结束，也就不存在服务了，而实际上从消费心理学的角度来讲，顾客在进行消费的同时，更
渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的尊重和认同，所以服务要从细节做起，从学
会微笑、学会招呼顾客做起。因此我们把顾客的定义扩展为进入油站范围的每一个人，他并
不需要加油或购买商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要提供他所需要的服务，在我
们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当
他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我
们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款
待，先是扶他到床上休息，又专门倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人十分感
动，专门把一面“热忱服务、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站
的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。按常理，这位行人与加油站
篇三：做优秀加油站经理
做优秀加油站经理
——打造一支团队 构建一种文化
转变一种理念 成就一番事业
回首公司过去几年成长的故事，可以说风雨中我们迈着坚实的步伐一路走来。每一座崭新的加油站拔地而起，每一次成品油销量取得突破性进展，每一朵鲜艳的宝石花在泸、隆绽放??都共同见证着我们的成长。
今年，相信又将是公司捷报频传的一年。在公司领导班子坚强的带领下，依托地方经济的高速发展，我们将向着年初确定的工作目标大步迈进。但是，面对如此大好的局面，我们要乘势而上，更要夯实基础。有一句话：“缩小看成绩，放大看问题。”说的也是这个道理。越是形势一片大好，越要保持清醒的头脑。毛泽东同志在党的七届二中全会上要求全党在胜利面前保持清醒头脑,在夺取全国政权后要经受住执政的考验,务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必继续保持艰苦奋斗的作风。这样做，为的就是要夯实党的基础，为新中国建立作政治保证。对于我们中石油销售企业来说，我们的基础就是加油站。企业要发展，就要不断加强加油站建设，提升站经理能力。不积跬步无以成千里，不积小流无以成江海。我们石油销售企业的辉煌业绩是每一个加油站员工用油枪一枪一枪的加出来的，中国石油的金字招牌是加油站员工们用辛勤汗水擦亮的。加油站建设的好坏直
接关系到公司发展步伐的快慢，而作为舵手的加油站经理，他的能力和素质对加油站建设有着至关重要的影响。优秀的加油站经理的加油站，在营销方面必然是公司的中坚力量，在安全环保方面往往是令公司放心、安心、省心的稳固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在销量上是公司的九牛一毛也罢，但在安全方面的一点小失误造成的后果，就有可能把全公司整个一年的工作全盘否定。站经理的作用可以说不言而喻。所以，今天我在这里谈谈怎样做一名优秀的加油站经理是很有必要的。一名优秀的加油站经理，虽然不能像高管一样运筹帷幄、决胜千里、威风八面，但却可以用业绩说话，在众多加油站中独树一帜，异军突起，成就一番事业。千万不要以为站经理是一个轻松的活儿，加油站虽小，五脏具全，加油站经理涉及到的知识是方方面面，不仅要精通计量、安全、财务、营销方面的知识，而且要具备一定的交际能力和一定的决策能力。但我认为光有这些是不够的，能力有了，还要在管理方法上下工夫，因为站经理的作用就是在于不是要一马当先，而是要他带领全站齐头并进。下面将从管理学的角度粗浅的探讨一下如何做优秀加油站经理，分析多有不到之处，还望大家多多指正。让一个企业步入强企的行列，不是靠硬件，靠资产的增加，关键是靠管理的提升。海尔集团之所以能从一个濒临破产的电冰箱厂一越成为世界500强企业，靠的就是创新的管理理念。龙马加油站从2004年投
运至今，也是经历了几任站经理的精心管理和探索，发展为除加油业务外的非油业务、还担负着员工培训，建设和谐幸福团队成为走出四川面向中油的标杆油站。一个企业求发展，如果只是简单的将楼房、设备、资金进行数量上的堆积，管理上停滞不前，松散落后，这种企业充其量只能叫做一盘资产庞大的散沙，与对手竞争会不堪一击。但如果用一种先进的管理将资产组合，则这种组合会转变为一种能力，一种竞争的能力，一种赢利的能力，这样的企业好比一座坚固钢筋混凝土建筑，坚固无比。对于站经理，拥有了加油站、员工、设备等有型的资产后，接下来就要发挥你的能力用无形的管理去融合有型的资产，从而使你的加油站具有其他站所不具有的特点和能力。主要从以下几方面做：
一、打造一支团队。公司截止到目前为止，共有加油站75座，其中包括龙马、隆昌服务区、川大等样板站、还有一批精品站，每站人数从4人到12人不等，但未必每一个加油站都能称的上一支团队，更谈不上优秀的团队。因为团队的概念是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。我们的站经理是加油站的核心，这是事实，但是每一个站是否内部都能作到团结一致，都拥有凝聚力、向心力呢？而当一些特殊情况发生的时候，即使没有站经理坐镇，站员是否能沉着冷静启动应急预案，齐心协力发挥应有的战斗力呢？培养团队精神要从站经理开始。首先，应该明白一点，一支出色的团队其
核心人物的地位并非单纯靠职务赋予的权利来维持，而是要靠核心人物出色的技能令队员信服，用个人魅力来感召大家自觉的服从你的命令，处处以身作则来给队员做榜样，从而共同营造出一个大家共识的团队理念。以加油站规范操作为例，站经理不但要在工作中严格要求员工规范操作，更要严格要求自己不犯错误。因为自己的一次无意或故意的违规操作可能不会对自己有什么影响，但却给站员们传递一个信号，就是这个行为可能不危险，这样做是正常的，结果就给加油站今后埋下了很大的安全隐患。而且当下次员工出现同样错误时，你对其批评教育也没有说服力，不会令其信服，不利于站经理威信的建立。所以站经理在加油站规范操作方面一定要严于律人，更要严于律己，平时教育站员要规范操作，员工出现错误及时批评纠正，自己也要积极做出榜样，树立标杆。长此以往，必然会令站内上下形成一个关于规范操作的共识，员工彼此监督，相互指导。相信如果达到这样的水平，以往一幕幕加油站员工因违规操作导致发生安全事故或违规行为使站经理和员工双双被罚款的例子将不再重演。其次，站经理要在生活中关爱员工，员工生活中有了困难，自己要主动帮助，也要发动其他员工共同帮助。工作之余不忘与员工谈心，了解其思想和想法，加强彼此的沟通，拉近心与心的距离，帮助每位员工进步发展，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工。从而在站内营造出一种良好
的、积极向上的、团结友爱的氛围，也就形成了团队的凝聚力，向心力。同时，站经理还要经常组织员工学习企业的规章制度和业务知识，共同提高业务能力，定期组织员工进行应急预案的演练，模拟特殊情况让员工作出相关的处理。把安全预案练到实处，不做表面文章，让员工做到心中有数，临危不乱。这样，团队的战斗力在不知不觉中已经得到了提升。
二、构建一种文化。中油作为国家头号直属企业，企业实力强大，文化底韵深厚，“大庆精神”、“铁人精神”全国闻名，奉献能源，创造和谐的经营理念更是深入人心，所有这些关于中国石油的经营管理哲学、经营理念、行为准则、企业精神等共同构成了中国石油企业文化的核心内容，也可以说是一种企业主文化。这种主文化的基调和主题一经确立，系统内的各个分公司是无法改变的，但每个分公司可以在集团公司的大文化里因地制宜，构建自己的次文化。例如，中油销售板块在全国多个省份都有分公司，因为地域不同，地方文化不同，也造就了每个分公司不同的次文化。四川销售公司有四川销售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基础上再构建自己独特的站文化。我这里所说的构建一种文化，就是指构建站文化。要构建站文化，首先要确立站文化的主题和基调。这就需要站经理用自己的判断力，综合概念能力、想象力来挖掘本站的特点，结合中石油和泸州分公