篇一：智慧银行网点建设规划实施方案
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1 社区银行的发展背景
1.1 社区银行的显示发展需求
商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。
社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点
社区银行的主要特点在于：
1） 在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行
产品和服务，并通常只收极少或不收交易费；
2） 在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业；
3） 在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和
投放地是同一个地区；
4） 在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人
的品质、家族历和个人可支配开支等个
关信息的获取更为便捷、直接。
可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。
2 社区银行建设规划
2.1 社区银行建设模式
在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案
2.1.1 银行自建模式
银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
本一致，有完全成熟的建设方案、投入与收益分析，网点运行管理经验。采用这种方式建设小型的社区银行存在如下问题：
（1） 一次性固定资产投入大，提高了非生息资产的比重；
（2） 物理网点或自助银行在前期一到两年内难于坐到盈
利或较好的利益回报；
（3） 物理网点运营需要一定数量的员工，培训、管理和
日常运营成本较高，降低了分行人均贡献率；
（4） 自助银行服务单一，客户体验效果差；
（5） 一般的小型物理网点和自助银行没有解决提高客户
粘度的困惑。
2.1.2 专业服务公司建设，银行采用融资租赁或经营性租赁模式
随着融资租赁市场规模的扩大和服务经营的成熟，部门银行在小型社区银行、自助银行建设与管理方式上，正在采用融资租赁或经营性租赁方式。这种模式由有实力的专业外包服务及租赁服务公司进行，负责小型社区银行网点选址、物业谈判、社区银行建设、日常运营服务等方式。其相对银行自行建设和运营管理的优点是：
（1） 减少了银行一次性固定资产投入，提高了银行生息
资产的比重；
（2） 规避了物理网点或自助银行在开业前期一到两年内
难于坐到盈利或较好的利益回报的风险；
（3） 社区银行网点的日常运营和产品销售采用外包方
式，降低了员工培训、管理和日常运营成本，提高
了分行人均贡献率；
（4） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，增加客户体验；
（5） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，提高客户粘度。
2.2 三泰电子社区银行建设方案
成都三泰电子实业股份有限公司（三泰电子）以一种全新的社区银行建设与管理方式来承担中国银行社区银行建设与发展。
其社区银行建设方式，结合了三泰实施的24小时自助便民服务——“速递易”和“虚拟自助银行（VTM）”的物理和技术型解决方案，提出一种创新的社区银行解决方案，即“速递易”+VTM+服务外包的模式，在速递易的网点上搭载银行的VTM应用，并将该网点升级为银行业务办理点，并辅以专人服务人员进行现场营销推广服务的模式。如下图：
篇二：智慧银行网点建设规划实施方案
智慧银行网点建设规划实施方案
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1 社区银行的发展背景
1.1 社区银行的显示发展需求
商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。
社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点
社区银行的主要特点在于：
1） 在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行
产品和服务，并通常只收极少或不收交易费；
2） 在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业；
3） 在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和
投放地是同一个地区；
4） 在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人
的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相
关信息的获取更为便捷、直接。
可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。
2 社区银行建设规划
2.1 社区银行建设模式
在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案
2.1.1 银行自建模式
银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
本一致，有完全成熟的建设方案、投入与收益分析，网点运行管理经验。采用这种方式建设小型的社区银行存在如下问题：
（1） 一次性固定资产投入大，提高了非生息资产的比重；
（2） 物理网点或自助银行在前期一到两年内难于坐到盈
利或较好的利益回报；
（3） 物理网点运营需要一定数量的员工，培训、管理和
日常运营成本较高，降低了分行人均贡献率；
（4） 自助银行服务单一，客户体验效果差；
（5） 一般的小型物理网点和自助银行没有解决提高客户
粘度的困惑。
2.1.2 专业服务公司建设，银行采用融资租赁或经营性租赁模式
随着融资租赁市场规模的扩大和服务经营的成熟，部门银行在小型社区银行、自助银行建设与管理方式上，正在采用融资租赁或经营性租赁方式。这种模式由有实力的专业外包服务及租赁服务公司进行，负责小型社区银行网点选址、物业谈判、社区银行建设、日常运营服务等方式。其相对银行自行建设和运营管理的优点是：
（1） 减少了银行一次性固定资产投入，提高了银行生息
资产的比重；
（2） 规避了物理网点或自助银行在开业前期一到两年内
难于坐到盈利或较好的利益回报的风险；
（3） 社区银行网点的日常运营和产品销售采用外包方
式，降低了员工培训、管理和日常运营成本，提高
了分行人均贡献率；
（4） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，增加客户体验；
（5） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容
有机结合，提高客户粘度。
2.2 三泰电子社区银行建设方案
成都三泰电子实业股份有限公司（三泰电子）以一种全新的社区银行建设与管理方式来承担中国银行社区银行建设与发展。
其社区银行建设方式，结合了三泰实施的24小时自助便民服务——“速递易”和“虚拟自助银行（VTM）”的物理和技术型解决方案，提出一种创新的社区银行解决方案，即“速递易”+VTM+服务外包的模式，在速递易的网点上搭载银行的VTM应用，并将该网点升级为银行业务办理点，并辅以专人服务人员进行现场营销推广服务的模式。如下图：
篇三：社区“爱心银行”实施方案
社区“爱心银行”实施方案
为推进创先争优和“区域党建、同争共创”活动的扎实开展，着眼于推进社区“惠民工程”制度化、规范化、常态化的需要，搭建社区党员“奉献社区、服务居民、创先争优”活动平台，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制，切实提高志愿者服务实效。经社区联合党委研究决定，设立社区爱心储蓄银行。具体方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届四中全会精神为指导，全面落实科学发展观，实践党“全心全意为人民服务”的宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，丰富党员服务群众的内容，党员在参加“爱心储蓄”志愿服务活动中发挥引领作用，推进服务社区建设、服务困难群众工作的有效落实。
二、设立爱心储蓄银行
在社区设立“爱心储蓄银行”，这是一个政府倡导、社区动作、群众参与的志愿者网络组织，目的是让更多社区党员群众加入到志愿者服务队伍中来，帮助困难群体和他人的同时，自己也会得到他人的帮助，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制。爱心储蓄银行倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神，恪守“志愿参与、诚信动作、我为人人，人人为我”的宗旨，口号是“今天我帮你，明天他帮我”。爱心储蓄银行经营的项目是“志愿服务时间”，社区党员群众，以家庭为单位，凡是热心社区公益事业的居民都可以到“银行”“开户”。银行给每位储户发放“爱心储蓄存折”，存折上记录着储户提供
免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等信息。
三、储户对象
热心社区公益事业的社区党员群众。
四、成立志愿者队伍
爱心储蓄银行在社区原有医疗健康、政策法律、居家养老、纠纷调解、治安联防和业余文艺6支志愿者服务队伍的基础上，进一步挖掘社区现有资源，扩充志愿者服务队伍，并根据志愿者的年龄、职业、特长和业务爱好等情况，建立和完善志愿者档案，详细记录志愿者姓名、性别、年龄、政治面貌、联系方式、个人特长和服务意向等基本情况，社区联合党委为每位志愿者发放“爱心储蓄存折”。
五、建立志愿者服务档案
爱心储蓄银行要在积极组织志愿者队伍开展集中服务活动的同时，建立健全志愿者服务档案。详实记录志愿者提供免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等基本信息。
六、开展系列服务活动
（一）服务内容
社区生活服务
1.义务维修服务：组织有一定技能的志愿者为社区居民提供电器、电脑维修和社区公益劳动等方面的服务。
2.义务家教服务。志愿者联系一个在校学生，尤其是下岗职工和特困家庭子女、留守儿童开展义务家教，不计任何报酬。
3.法律援助、社区治安服务。为社区内居民提供法律咨询等形式援助，配合社区警务室进行夜间或节假日巡逻。
4. 医疗保健服务。针对社区内老年人等弱势群体的需要提供义诊、咨询保健讲座，陪伴、护理等服务。
5.社区帮困服务。组织志愿者以接力的方式为社区的特殊人员，提供免费家教、精神抚慰、帮助残疾人解决生活困难等精神和物质方面的服务。通过建档立卡、签订协议等方式，定服务对象、服务内容、服务时间、服务人员，提供一对一或多对一的志愿服务。
6.社区教育服务。利用社区居民学校、读书室等场所，举办青少年科技论坛、网络知识培训班、社区托教中心、青少年兴趣小组、英语角等活动，帮助社区居民学习新知识和新技能，在社区营造学习和交流的良好氛围，促进学习型社区的建设。
7.社区文体服务。在组织和吸引社区居民参与的基础上，广泛开展广场文化、家庭文化、楼道文化等丰富多彩的社区文化娱乐活动和各类体育活动，活跃社区文体生活，促进社区居民的和谐相处。
8.社区环保服务。在社区广泛开展宣传环保知识、植绿护绿、清除白色垃圾、促进垃圾分类收集和综合利用等环境保护与治理活动。
（二）服务形式
社区志愿者服务站应根据志愿者不同技术特长安排适当的服务项目，最大限度地挖掘和体现志愿者的服务价值，做到统筹安排和提供“菜单”自选相结合。
一是定期开展服务活动。围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、
社区科普、社区文化、社区体育等社区工作，每月16日由社区联合党委组织的1次志愿者服务活动。
二是自主开展服务活动。主要以家庭和楼院为单位，包括平房区，由志愿者依据实际自行开展排优解难、值班巡逻、绿化养护、环境卫生等各种专业性、自主性服务活动。
七、工作措施
（一）切实加强领导。成立以社区联合党委书记为组长、副书记为副组长、各志愿者服务队队长为组员的工作领导小组。领导小组下设办公室，其主要职责是：定期与不定期地参与志愿服务活动，每半年进行一次志愿服务工作专题调研，收集面上活动开展情况，查找存在问题，发现典型、培育典型、宣传典型，向领导小组提出改进的意见建议。
（二）切实规范管理。统一制作“爱心储蓄银行”存折，用于记载党员参与奉献社区、服务居民活动情况。爱心储蓄银行对储户存折每月汇总登记1次。同时，建立检查、考察、考核制度，社区联合党委每季度要检查活动台帐和存折记录，并抽样走访受服务对象，将储户开展志愿服务活动情况向社区居民公告1次，让社区居民群众了解储户开展志愿服务活动情况。
（三）建立激励机制。为调动社区党员群众开展志愿服务活动的积极性，激励党员群众奉献社区、服务群众，建立优秀志愿者评比奖励制度和五星级评定标准，实行星级会员制，授予社区志愿者星级证书。
1.每年累计志愿时长达到10个小时的注册社区志愿者，可申请评定
为一星级社区志愿者。
2. 每年累计志愿时长达到25个小时的注册社区志愿者，可申请评定为一星级社区志愿者。
此外，对社区志愿者无偿服务时间累计记录，因年老、生病等各种因素退出社区志愿者后，根据其需要，社区志愿者服务站讲优先安排社区志愿者为其提供等时间的服务。