篇一：浅谈公关礼仪中个人形象的塑造
现代公关礼仪论文
浅谈公关礼仪中个人形象的塑造
【摘要】个人形象是公关礼仪的基础，也是人际交往中的基本要素，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，一个良好的个人形象是内在修养和素质的外在表现，不仅能让个人散发着成功者的魅力，增添信任感，也能带来更多的机遇，对事业起着推波助澜的作用。
【关键字】礼仪 个人 形象
古人云：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。
礼仪作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终的约束和规范人们的行为。作为一种文化和行为规范，它在每个历史时期都发挥着重要的作用，可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，提高个人修养的重要途径。公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，构建和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。把握好公关礼仪的有关知识，可以使学校学生在走向社会后，懂得如何去获得自尊于自信、理解与支持。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来体现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好多习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪实际上是就是塑造个人形象的艺术。
礼仪于公关礼仪的区别与联系主要体现：一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重于组织。二是公关礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别于家庭礼仪、学校礼仪等。三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。在公关礼仪中，人是基本单位，不论是主观双方，个人或单位，都是人与人之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位，都是人与人之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位之间转换，无论展现的是哪个立场，个人形象都是不容忽视的礼仪要素。这里，我重点探讨的是个人礼仪的形象塑造。
一、 外在形象
良好的外在形象是成功人士潜在的资本。保持好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重他人，一方面可增强人生自信，对他人而言，可以赢得信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而促进自己事业的成功，使人生顺达。
1.1、仪容仪表，即外观也。在社交中，仪表是打造个人形象魅力的基础。首先重点是头和手，头部和手部很重要，头发不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。其次是服饰，服饰也代表个人修养，服饰最关键一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位，其次要把不同的服装搭配在一起，要给人一种美感。
所谓“佛靠金装，人靠衣装”、“人靠衣裳马靠鞍”、“三分长相七分打扮”，说的就是这个道理。现在社会摆脱了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的封闭经济状态，人与人之间的交往越来越密切、社会分工越来越细、人与人之间的依赖性越来越强，因而现代人更加注重自己的外表，希望取得对方的信任和好感。就像一本装帧精美的书更能吸引读者一样，一个穿着得体的人，才会赢得别人的尊重。
1.2、言谈举止。要求端庄、自然、大方、稳健。在举止动作上，要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。在谈吐上，就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养，受教育程度不高。说话声音低一点有两个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二要慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在与人交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。另外在交谈中，面部表情也很重要，表情是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动，要双方平等沟通。
1.3、人际交往。人在社会活动中的行为都是与“人”发生联系，这是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化的基本途径，为的是满足个人需要，保持个人身心平衡和发展。如何处理人与人之间的关系，迎来送往、待人接物，是每个人每天生活都必须面对的问题。人际交往塑造：坚持尊重、真诚、宽容、互利合作、理解、平等的六原则，做到平等待人，不能自视特殊、居高临下；做到尊重别人人格、权利和劳动成果；要恪守诚实守信，做到真诚坦率；学会宽容克制忍耐；谦虚好学、戒骄戒躁、知错就改；做到善解人意，处处理解和关系他人。要养成坚持主动结交、接纳、扩大朋友圈子的习惯，做到言而有信，保持适度的距离，虚心听取意见；要善始善终，不要见异思迁，择善从善。
二、内在因素
内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在的美是暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。上海有一家企业，专门在员工的手册上留出了一页，上面书写郑板桥的手迹“难得糊涂，吃亏是福”。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种种要求，尽管这种要求又是是合理的，但是他人却可能并不能如你所愿，这时如果能够宽以待人，那么这些计较也就不会困扰自己了。
2.1、要把培养品德、学会做人放在首位。中国古人认为，千古留芳的最高境界首先是“立德”，即学会做人。在道德上成为完人；其次才是做事，建功立业；再次才是做学问。两千多年前的大教育家孔子就提出重视品德教育，将否有好的品行作为评价一个学生的重要标准。要达到“齐家”、“治国”、“平天下”，都必须从“修身”做起。
2.2、人格，主要是指一个人的道德品质及道德行为。 它时时处处渗透在人的全部言行之中，覆盖于人的活动的多个层面；简单说：一个人爱什么、恨什么、追求什么、厌弃什么；怎样律己、怎样待人、怎样工作、怎样生活；胜利时有什
么情感、挫折时有什么态度、成功时有什么心境、危难时应有什么原则等等，处处都彰显人格的影子，露出人格的端倪。
2.3、一定要坚持做人与做事相统一。老实做人、踏实做事、扎实工作，是每一个青年人应该奉行的准则。老实做人，就是为人处世要坚持原则，诚实守信。踏实做事，是老实做人在行为上的要求。扎实工作，是老实做人和踏实做事在社会职业活动中的体现 老实做人，踏实做事，扎实工作，彼此联系，相互相承。要想征服世界，首先要学会控制自己。一位著名作家说：“要想征服世界，首先要学会控制自己。”想要控制自己不是那么容易的事，我们每个人心中永远存在着理智和感情的斗争。
2.4、自我控制、自我约束就是一个人必须：按理智判断行事 克服追求一时感情满足的本能愿望。如果任凭感情支配自己的行动，那就是使自己成为了感情的奴隶，如果那样，再没有被自己感情奴役更不自由的了。
2.5、对待自己的错误应采取正确的态度；人大多都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。主要原因可能是虚荣心在作祟。怎样才能克服这种心理呢？
1）坦率地承认和检讨自己；
2）对自己宽容，犯了错误不过分自责；
3）从所犯的错误中吸取教训，获得成功的智慧；
2.6、通过自身的努力提高个人修养。修养是一个人综合能力与素质的体现。良好的修养最能体现一个人的品位与价值，一个有很高个人修养的人才最具有个性和人格魅力。青年人的修养提高更显得重要。现在社会上众多缺乏修养的现象绝大多数都出现在成年人身上。主要体现在文化修养、思想修养、心理修养、道德修养几个方面。
2.7、不断完善自己的信念、价值观和世界观。素质修养的提升肯定来自日积月累的修炼，就是一个人的信念、价值观、世界观的不断完善。要提升自己的素质修养，就要不断学习，向书本学习，向别人学习，向自己学习。向书本学习就是要看书；向别人学习，就是多观察自己周围会处理事情的人，看他们碰到问题时会怎么做。多和自己敬佩的人交流。向自己学习，就是要经常反省自己的思想行为。古人说：“吾日三省吾自身。”
2.8、在交往活动中展现自己良好的风度；{1}饱满的精神状态：神采奕奕，精力充沛，显得自信和富有活力。2}诚恳待人：不管对谁，都应平等相待。“上交不馅，下交不渎”。{3}受欢迎的性格：文质彬彬、活泼而不轻浮；率直而不幼稚；大方而不轻佻、豪爽而不粗俗；谦虚而不虚伪，刚强而不固执。
与他人交往，待人接物，作为一名大学生，与人交往事关你的形象。很重要一点是“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，与人交往中必须要遵守时间，这不但关系到你的形象问题，更关系到你自身的信誉问题。
加强内在形象的培养和锻炼，对于大学生自身也是这样的。要进行社会责任感和道德观的培养，这是塑造自我良好形象的基础；注重知识的积累，做到既博又专；要有一个积极向上的态度，勇往直前，毫无畏惧；同时具有一个自信、豁达、热情、开放的心理，相信自己，正确认识和对待自己。
参考文献
熊卫平.现代公关礼仪（第三版）2011年，高等教育出版社
姓名：甘少玲
班级：11级音教1班 学号：1100407110
篇二：掌握个人礼仪 塑造良好形象——电话礼节(李永德主讲)
《掌握个人礼仪 塑造良好形象——电话礼节》导学案
时间：2014年11月10日
主讲人：李永德
学习要点
电话礼节
导学过程：
一、导入：
旅游服务人员在各种岗位上的操作礼节各不相同，在生活和工作中要注意掌握好恰当的个人礼仪，塑造好良好的形象。电话是现代通讯工具之一，具有简便、快捷的功效。对旅游服务人员而言，正确接打电话是基本的服务技能，掌握电话礼节是旅游服务的基本功之一。
二、学生自主学习：
请大家自己快速阅读书上P57-60的相关内容，把自己认为重要的内容用铅笔勾画出来。在有疑问的地方用“？”标出，以便讨论、讲解时提出来解决。
三、合作探究：
小组合作，请四位同学把电话礼节等四个方面（每个同学负责一个方面）的知识要点在黑板上写出来，可以相互讨论确定内容。
1、基本要求：
2、具体要领：
（1）接听电话：
（2）拨打电话：
3、通话四忌：
4、手机使用礼节：
（1）注意场合；
（2）注意通话方式；
（3）注意公共安全。
四、交流展示：
请三位同学分别展示、讲解、点评。
1、第一位同学负责前两个知识点的知识讲解。
2、第二位同学负责后两个知识点的知识讲解。
3、请一位同学对他们的板书要点和讲解情况进行点评。
五、典型案例分享：PPT《接电话技巧》
1、学生阅读
2、教师分析提示
六、技能训练：在教室里分项进行训练，教师适时指导、纠正。
电话练习：书P60
七、知识链接：结合所学知识，了解更多常识。
“电话常用礼貌用语”：书P60-61
八、当堂检测：
1、通话四忌具体是指哪四忌？
2、使用手机要注意哪些礼节？
九、课后小结、反思：
篇三：专业技术人员形象塑造与礼仪修养试题及答案
专业技术人员“形象塑造及礼仪修养”试题及答案
一、单选题
1从个人修养的角度来看，( )是一个人文明素质的外在表现，体现了个人的素质、教养，
反映一个人对于交往礼节的认知和应用。 答案： C
A、礼貌B、礼节C、 礼仪
2专业技术人员在工作生活中，( )代表着单位和组织，因此要求其不仅要庄重大度，自然规
范，而且还要表现得有规可循，合乎礼仪。 答案B
A、工作表现B、言行举止C、语言文明
3形象与礼仪的核心就是“爱人”和“( )”，要乐于为他人服务。对于专业技术人员来说，
加强礼仪修养具有重要意义。 答案： C
A、想念B、关怀C、敬人
4人的精神风貌主要通过自己的仪容仪表和言谈举止显示出来。因此，专业技术人员形象
塑造的重点内容之一，就是注重( )和言谈举止。 答案：A
A、仪容仪表B、精神饱满C、形象端庄
5专业技术人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理，其基本要求是整洁、( )和实
用。 答案： B
A、工整B、俭朴C、明亮
6在现实生活中，( )是人间的特别“通行证”，也是人类和平共处、社会和谐发展的基础。
一个怀有真诚之心的人，不论走到哪里，都会受到他人的欢迎。 答案： A
A、诚实B、权力C、名誉
7以实为本最根本的是要( )，要少说空话，多干实事。一个实际行动胜过一打纲领。
答案： A
A、实干B、求真C、 诚实
8党的十八大报告第一次将( )纳入社会主义核心价值观范畴，具有重要的理论与现实意义。
诚信不仅是对个人道德涵养的基本要求，更是社会主义市场经济健康发展的道德基石。
答案： C
A、中国梦B、法治中国C、 诚信
9锻造务实作风，专业技术人员就要说实话、办实事、求实效，使说的、做的与“实”的要
求更吻合。要坚持( )，就要把狠抓落实放在突出位置。 答案： B
A、执行命令B、 实事实办C、及时请示
10所谓办公礼仪，是指一个工作人员办理公事时所必须遵循的( )。专业技术人员讲究办
公礼仪对于本人、对于所在机关都有着重要的意义。 答案：B
A、 工作原则B、礼仪规范C、规章制度
11去他人办公室去拜访他人要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，要先敲门经许可
后方可入内。( )是有求于人或打断他人工作时必不可少的话答案： C
A、我有急事要办B、帮个忙C、 打扰或不好意思
12语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都
是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。( )是专业技术人员必须要做到的基本准要求。
答案： C
A、不讲粗话、脏话B、使用尊称C、文明用语，礼貌用语
13一般女性对年龄和婚姻话题十分敏感。同样，家庭关系、工资收入、财产状况、个人履
历、身材胖瘦、服饰价格等私人生活方面的问题，最好也不要问。因为，( )是一种极为失礼
的行为，同时也显示提问者缺乏教养，在交谈应切记。 答案： C
A、传播小道消息B讨论家庭问题C、询问个人隐私问题
14要做到仪容干净，重要的是( )，这需要长年累月，坚持不懈。 答案： A
A、勤于洗脸、洗头和洗澡B、经常进行美容美发C、 适度化妆
15优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。( )是专业技术人员站姿的最基本要领。
答案：B
A、自然、大方B、挺拔、立腰、向上C、抬头、挺胸、收腹
16无论男女，在社交活动中，特别要注意在与人握手时不应( )，这是因为“十指连心”，
人们之所以在相见时握手，是让双手相握触摸时传达自己的内(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:如何塑造良好的个人形象礼仪)心情感。 答案： A
A、 戴手套B、手握不放C、轻触对方的手即放手
17古语说：“主不请，客不尝。”上菜后，待主人说“请”，再动手夹菜。特别要注意取
菜( )，以免失礼。答案： A
A、要适量B、等待别人给自己夹菜C、随意
18奉茶的时机，通常是在( )，如果宾主已开始谈工作，这时才端茶上来，免不了要打断谈
话，这是不合礼仪的。 答案： A
A、客人就坐后，未开始洽谈工作之前B、客人要求时C、工作洽谈结束后
19不论客人还是主人，都不应大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直响，应当慢慢地一小口
一小口地仔细品尝。如遇到漂浮在水面上的茶叶，切不可( )。 答案： B
A、用茶杯盖拂去B、用手从杯里捞出来扔在地上，也不要吃茶叶C、轻轻吹开
20乘坐多排座轿车时，通常应以( )，乘车人由远而近依次而上，以方便乘车人的上、下车。 答案： A
A、距离车门的远近为序B、距离驾驶员的远近为序C、不分远近
多选题
1在大力提倡和践行社会主义核心价值观的今天，各个行业的不同岗位都更加重视( )，以展示组织的风采;都更加强调( )的规范作用，以提升整个组织的形象。 答案：AB
1. 塑造良好的形象B、礼仪C、注重行为举止
2专业技术人员岗位重要，责任重大，他们强化自身的( )和( )，是所在组织发展与个人进步的需要，是做好专业技术工作、建设与传承社会主义精神文明的需要。答案： AC
A、形象塑造B、思想素质C、礼仪修养
3一个人的形象包括( )和( )两个方面。外在形象即是个人的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等的展示，是个人增强其识别性的重要方面。内在形象是一个人的内在素质的反映。有什么样的素质修养，就有什么样的形象表现。 答案： BC
A、礼仪修养B、外在形象C、内在形象
4礼仪是对礼节、礼貌的统称。首先，礼仪是一种( )，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。其次，礼仪又是一种( )活动。礼节实际上是一种约定俗成的惯用形式，是一种行为习惯。( )往往通过礼节活动表现出来。 答案： ABC
A、礼貌行为B、礼节C、礼仪
5对于专业技术人员来说，加强礼仪修养，不仅可以提高个人的文明、修养和道德素质，而且有助于在社会中建立起相互尊重、友好合作的新型人际关系。塑造良好的礼仪形象对于专业技术人员做好本职工作也大有裨益。专业技术人员的形象与礼仪具有( )、( )、( )这几个特征。 答案：ABC
A、规范性B、限定性C、严肃性
6人们通常将礼仪称为是人际交往的( )、“调节器”、( )、“桥梁”、( )。它可以在人际之间建立起相互理解、相互信任的良好气氛和融洽、稳定的关系。 答案： ABC
A、“润滑剂”B、“纽带”C、“黏合剂”
7专业技术人员的仪容美，应要求做到( )、( )、( )。专业技术人员必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的整理与修饰。 答案： ABC
A、美观B、协调C、自然
8专业技术人员无论是在办公场所，还是在社交中，应当遵循如下着装原则：( )、( )、( )、
( )。答案： ABCD
A、整洁性原则B、整体性原则C、个性原则D、合礼原则
9专业技术人员应注重服饰的协调。服饰要与人的( )、( )、( )和所处的场合相吻合，与周围的环境相和谐，只有这样才能给人以美感。 答案： ABC
A、年龄B、体形C、职业
10作为专业技术人员，在学习举止礼仪时，所努力追求的目标，是要使自己在岗位工作中和在对外交往中符合礼仪规范，其中，( )、( )、( )是在礼仪上所提出的总的要求。
答案： ABC
A、保持风度B、举止适度C、行为得体
12所谓敬业，就是在其位，勤其业，勤于做事，任劳任怨，忠于职守，勤奋敬业。身为专业技术人员，在自己的岗位上，就应该为工作和事业( )、( )、( )。答案：ABC
A、尽职尽责B、勤奋敬业C、尽心尽力
13作为专业技术人员，在日常工作中，要努力做到人在岗上，岗在心上，心思在工作上。特别是担负重要的关键岗位的专业技术人员，更应当切实做到( )、( )、( )。答案： ABC
A、用心想事B、用智谋事C、用力干事
14所谓“诚”，即诚实，就是真实无欺，外在言行与内心思想一致。所谓“信”，即守信，就是信守诺言，讲信誉，忠实履行自己应承担的义务。“诚”与“信”合起来，则有( )、( )、
( )、( )、公平竞争、道德行为与道德品质相统一的丰富内容。答案： ABCD