篇一：120值班司机职责
120值班司机职责
1、坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达后立即出车。不得以任何原因延误出诊。
2、遵守交通规则，任务完成立即返回，不得私自出车。违规者除按院级处理外，发生意外事故，由肇事者本人承担全部责任并赔偿损失。
3、定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，安全行驶，详细记录车辆运行情况。
4、爱护公务，管好材料和工具，并做好防火防盗工作。 5、司机实行二十四小时值班制。不得擅自离岗。
6、司机实行交接班制度，对车辆进行交接，包括车辆运行情况及车内物品。并认真填写交班本。
7、保持车内干净整洁，当班司机负责对车内卫生进行打扫。 8、节约油料，凭汽车里程表读数领取油料。
120值班医生职责
1、坚守岗位，任何人不得擅自离岗。 2、实行24小时值班制。
3、准备好急救物品，接到出诊电话后，以出诊单为据，应立即出诊。不得以任何原因延误出诊。
4、保管好车上急救物品及器械，实行交班制度，认真做好急救物品等的交班。及时做好急救物品补充，维护器械，保持性能良好。
5、服务规范，热情周到，关心病人，避免纠纷。
6、经常学习掌握各种急重症病人急救技术，不断提高业务水平。
五河县医院120急救中心调度员职责
1、在科主任领导下，负责院前急救电话接听，调派急救车辆，医护人员出诊。 2、坚守岗位，实行24小时值班制，时刻不离电话，并认真做好交接班工作。 3、服务用语要礼貌规范。
4、接线员要问清详细病情和出诊地址及联系人姓名、电话，并认真做好登记。 5、接线员接到求救电话后，应立即通知值班医生和司机出诊。
6、及时准确掌握当班人员的信息及出诊情况，有重大突发事件及时报告科主任或总值班。 7、爱护公务，物品损坏及时报告，每月一号主动通知电信局检修120线路。
8、积极学习掌握业务技能和保健知识，不断提高道德素养、心理素质和业务水平。
120急救中心主任工作职责
1、在院长领导下，全面负责中心事务管理，组织完成各项指令性任务。 2、制定科室年度计划，及时总结科室工作。 3、认真落实各项规章制度，进行检查督促反馈。
4、负责值班日常事务的工作安排，定期主持召开科务会议。 5、负责科内、科间各种关系的协调，处理多环节因素的投诉。
6、外出或不在岗时委托其他主诊医师履行职责或接受其他主诊医师的委托。 7、参加院周会，负责传达、贯彻会议精神，并督促落实。 8、履行医院另行规定的职责。 9、负责岗位业务培训。
10、对于突发公共卫生或意外灾害等重大事件及时报告总值班或相关领导。
五河县医院急诊急救实施程序
五河县医院甲型H1N1留观脱防护物品流程
五河县医院甲型H1N1留观穿戴防护物品流程
五河县医院120急救中心甲型H1N1流感病例转运流程
篇二：120调度人员岗位职责及工作流程
120调度人员岗位职责及工作流程
岗位职责：
1. 工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。
2. 负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。
3. 熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。
4. 熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。
5. 对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！
6. 完成领导交办的其他事项。
工作流程：
一．班前准备
1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。
2. 做好上一班的交接工作
（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸
张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。
（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处
理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。
（3）认真填写出车登记本。
3 上岗前白班人员需要：
（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）
（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为
封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）
（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急
救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。
（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！
（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完
善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！
二.上岗值班
1. 注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。
2. 及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。
3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。
4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充：
1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！
2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！
5. 上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。
三.呼救受理及车辆调度
临沂120指挥中心派车
1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！
2. 同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！
3. 车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后， 立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。
4. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。
5. .当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。
6. 在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。
7. 救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。
8. 及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。
2268120外线接警
1. 电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，
受理过程中语言必须规范、文明。
2. 呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信
息，特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。
3. 当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。
4. 车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。
5. 病家来电催车
（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆
位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。
（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。
6. 如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，
应简要询问清楚并做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。
7. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。
8. 当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报
告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。
9. 在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。
10. 救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。
四.下班交班
1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。
2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。
3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。
4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！
篇三：《青岛市院前急救工作流程》
青
青卫医妇字?2006?83号
关于印发《青岛市院前急救工作流程》
（试行）的通知
各区、市卫生局，市急救中心，各急救分中心： 为进一步加强院前急救工作，规范急救医疗行为，细化急救操作标准，提高抢救成功率，现将《青岛市院前急救工作流程》（试行）印发你们，望认真贯彻执行。
二００六年九月四日
主题词： 院前急救 工作流程 通知 抄送：省卫生厅
青岛市卫生局办公室 2006年9月4日印发共印60份
青岛市院前急救工作流程
一、各急救单元（车组）所有人员必须提前15分钟到岗进行交接班
二、各急救单元（车组）必须服从120通讯调度的统一调度
三、值班调度必须做到“铃响三声 立即接警”，并在1分30秒内受理完毕，及时向相关分中心下达出诊指令，遇重大、突发事件要坚持报告制度
四、各急救单元（车组）接到出诊指令后，应在3分钟内出车
五、抵达现场后，急救医师应严格按照急救医疗操作规程对
病人实施救治，并将处理情况及相关信息及时向调度室报告。
六、坚持就近、就急、尊重家属意愿的原则转送病人
七、抵达医院后，急救医师必须随病人进入急诊科（室），负责向接诊医生介绍病人病情及处理情况
八、（车组）急救任务结束，返回中心（信息上报）
待命
院前急救电话受理工作流程
1、调度员要提前15分钟上班，做好上班前的一切准备工作。
2、铃响三声有应答。
3、“您好，120急救中心”起始语。
4、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。
5、受理时间控制在1分30秒。
6、登录信息并按急救区域调度派车。
7、确认出车信息GPS跟踪车辆任务状态。
8、接到医院周边的求救电话，在派出120急救车辆出诊的同时，立即打电话通知医院急诊室或医务科派人外出参与急救，并做好院内抢救准备。
9、接到一线人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关医院做好抢救准备，并做好转报登记。
10、凡接到涉及被打伤、交通事故的求救电话，应告知求救者需拨打110求救，同时通知最近的120分中心出诊到现场抢救。
11、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
12、凡接到市卫生局下达的重大突发灾害事故救护任务，调动人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向中心领导报告。
13、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知接受医院做好抢救准备。同时，上报中心领导和卫生局值班室，并做好记录。必要时，按照山东省突发公共事件医疗卫生救援应急预案出响应级别，做好指挥调度工作。
14、急救呼救区域内无车派出时，应尽快通知临近区域的车辆前往，并向病人及家属做好解释和安抚工作。
15、接受一线车辆反馈的病人信息及时与送达医院急诊科通报。
16、任务完成后记录相关数据信息存入电脑并完成每日报表工作。